天和百貨營運手冊-資料下載頁

　　

【正文】 售商品的售價和折扣不得高于其在深圳市、東莞市其他商場，如有違反，百貨區經理可要求其按差價的10倍向我司交納違約金。C、 分店百貨區管理人員應每周至少組織一次對周邊競爭對手進行市調，如有價格、折扣出現差異的情況，必須及時做出處理。專柜商品安全管理規定A、 所有專柜（含促銷攤位）員工全部到位后，該專柜方可進行營業。凡不符合營業條件的，各店百貨區管理人員有權責令該專柜停業，并及時上報百貨采購中心與百貨營運部。B、 貨區各專柜必須建立交接班制度，用餐時間統一安排。當班管理人員必須在用餐時間及交接班時間對各專柜進行檢查；管理人員應交替前往用餐，如只有一名當班管理人員，應在所有專柜員工用餐完畢后方可前往用餐；如因交接不清或用餐時無人照應導致專柜商品失竊的，追究專柜員工責任；如管理人員在當班時間段內，沒有認真巡場或巡場發現專柜有空崗現象，但未及時采取補救措施的，追究當班管理人員的責任。C、 發現商品失竊必須第一時間通知安全服務部并上報店長，由安全服務部與百貨區當班管理人員對失竊商品的數量、金額及失竊時間進行確認，并視情況決定是否向當地派出所報案，如需向派出所報案的應取回報案回執；同時視情況上報公司法律顧問，由公司法律顧問或店長確定是否向保險公司報案。向保險公司報案的有效時間為案發后12小時內。（后附商品失竊的運作流程） 第四節、關于供應商場內裝修規定一、 分店百貨區管理人員在接到百貨采購中心通知某專柜需要進場裝修時，必須確認好裝修時間、供應商聯系人及聯系方式。在第一時間與供應商聯系再次確認相關情況并通知供應商需要做好準備的事宜。二、 供應商必須在裝修之日17：00前到所在分店辦理夜間作業申請及交納裝修押金和裝修期間用電費。三、 要求供應商帶齊施工人員的身份證，收市后到分店安全服務部辦理施工證。四、 裝修供應商應嚴格遵守各項規定，服從現場管理人員管理。 嚴格按規定時間進行裝修，白天裝修嚴禁產生噪音及刺鼻氣味，如：油漆味和天蠟水味； 施工現場必須做好防火工作，按規定配備滅火器； 進入現場施工的人員必須將施工證佩戴與左胸前，隨時接受管理人員的檢查。同時電工必須有相關的資格證書。 施工人員必須講文明禮貌，禁止穿拖鞋、赤裸上身等衣冠不整的行 為。 施工人員必須在規定區域活動，不得在裝修現場用餐、酗酒、打架、 代發廣告等與裝修無關的事情。 裝修材料進出和垃圾的清運必須遵守本公司的規定，走員工通道或 貨梯，不得將裝修垃圾投入垃圾箱或堆與公共場所，應由供應商負責運走。 供應商違反裝修規定，損傷承重架構、破壞水電和智能化設施， 影響本公司正常運作的，我公司有權要求其修復，并向我司賠付損失補償，情節嚴重者我司有權向有關機構提出訴訟。 供應商不得破壞損毀墻面、地面、天花，及留下不可清除的鉆孔和痕跡等，供應商要照價對我司進行賠償。天花加裝照明須向我司申請，不得破壞天花龍骨，專柜撤柜時須將該專柜恢復原狀，否則我司有權從貨款中扣除所需費用。 供應商破壞放水設施，不按規定排放污水、違反規定的裝修時間造成其他專柜投訴者，本商場有權要求其停止施工，造成他人損失的必須由供應商承擔所有賠償。 施工過程中如有不按規定造成短路、跳閘、燒開關、燒電表等情況，所有損失由供應商負責賠償。1 要求對裝修單位內所有使用的易燃材料刷好防火漆，裝修材料必須 達到BB2等級，對違反者我司有權要求其進行整改并沒收裝修押金。1 夜間作業在雙方協議時間內每日收取電費一百元整，超出協議時間的每日收取200元整。1專柜的盤點在每月的26日晚間由各分店統一組織、統一時間進行。無法按我公司規定時間進行盤點的專柜，如要求其它時間進行盤點，需填寫《專柜盤點申請表》提前1個工作日申請，每次盤點時間，3小時以內收取費用200元；超過3小時，按每次500元計算。第五節、關于供應商進場的規定 百貨采購中心必須提前3天將《專柜進場審批單》、《專柜平面布局圖》、《用電說明圖》及《裝修效果圖》交到各分店百貨區負責人處。如不齊全，分店百貨區應及時要求百貨采購中心補齊，如延期不補，分店百貨區有權拒絕讓供應商進場裝修，所造成的損失一切責任由百貨采購中心承擔。 分店管理人員在收到供應商提供的上述圖紙后應立即會同分店安全服務部進行審核，確定是否存在不安全隱患，是否符合現場要求，是否與相鄰專柜協調一致。及時將《用電說明圖》交各分店工程部進行審核，是否符合我司相關要求，如有出入立即要求供應商整改。 涉及裝修方面與賣場工程有制約的情況，賣場必須在24小時內將此情況反饋給百貨采購中心，如不在此規定時間內通知采購部的，一切責任由分店百貨區負責人承擔。第六節、關于供應商撤場的規定 百貨采購中心應提前一天將《專柜撤柜審批單》交到分店百貨區負責人處，分店百貨區應落實好是否有新進專柜替補，在沒有新進專柜替補的情況下應準備好應對措施。 百貨區管理人員應及時將《專柜撤柜審批單》復印發放到所在分店工程部、安全服務部及行政部，并提醒相關部門做好該專柜費用統計及設備、設施報停工作。專柜撤柜時必須將賣場的設備、設施恢復到原貌。第七節、促銷活動的管理規定一、 進場前有關手續的辦理： 沒有在我司設立專柜的促銷廠商必須交納促銷保證金，促銷期在一個月以內的，交促銷費同等金額作為保證金，一個月以上的則交月促銷費兩倍的金額作為保證金。 廠商憑我公司已審批的促銷申請單到分店財務部出納處交納促銷費，并將已確認交款的促銷申請單和收據交百貨區負責人（經理）審核，再由該負責人知會安全服務部督促大門口當班人員核查。 各廠商須確定促銷人員，帶齊三證（身份證、健康證、畢業證）和試工申請表找百貨區經理面試，并辦理促銷工牌。 所有續簽促銷協議的供應商，必須由百貨區經理簽字確認后，辦理促銷證延期的相關手續。 廣場促銷位置的安排以促銷審批單確認的位置為準，特殊情況時必須服從百貨區管理人員的安排。 長期促銷（簽約一個月以上）的廠商必須安排促銷員接受百貨區的崗前培訓（每周一、三、五下午16:30，地點：各分店百貨區安排）。二、對廣場促銷員的有關規定： 須遵守本商場的一切管理規章制度。 經營時間：上午9：3022：30，節假日至23：00。 各廠商所派的促銷員人數由百貨區經理確認，得到許可后方可執行，上班時間必須佩戴促銷工牌。促銷工牌必須是一人一證。 促銷人員必須按我司的要求著裝：白色襯衣、黑色西褲、黑色皮鞋，特殊情況須報至主管部門負責人許可。 上班時間必須站姿端正，不叉腰，不插袋，不趴在促銷車上。 上班時間嚴禁閑談、打鬧、嘻笑、看書報。 上班時間嚴禁在工作區域內吃東西、用餐。 上班時間嚴禁閑雜人員進入工作區域。 必須維護我司的促銷設備，每個促銷位內必須干凈、整齊。 促銷位內嚴禁私自接電并配合安全檢查，張貼各種促銷廣告須報主管部門負責人審批。1 接待熱情，服務周到，使用文明服務用語。1 如有違反以上規定將按我司相關管理規定處罰，情節嚴重者將取消該供應商的促銷資格，并追究相關責任。三、撤場時手續的辦理：所有續簽促銷協議的供應商，需提前一星期向我司申請，我司審批后到財務部繳納促銷費方可繼續；如若中止促銷，需辦理以下相關手續： 廠商在撤場前需找百貨區負責人驗收促銷設施，如有損壞，根據損壞的程度扣除一定金額的保證金作為賠償。 促銷證的退還需憑我司財務部的收據找百貨區經理（或主管）簽字確認，然后到人力資源部退還促銷證并簽字確認，最后到財務部退押金。 保證金：一般類商品的保證金須3個月以后才能退還；特殊類商品保證金須6—12個月才能退還。第八節：試工人員的管理規定試工要求: 年齡18至25周歲，,五官端正,形象良好。 有較強的語言表達能力和溝通技巧,會廣東話者優先考慮試用。 有零售業相關商品的銷售經驗,須服從商場管理及遵守公司的各項規章制度。 高中或同等以上學歷,有效證件齊全（身份證、流動人員計劃生育證、學歷證、健康證。鐘表、珠寶專柜需要求試工人員出具擔保證明）；綜合素質較佳或完全符合其他條件者,學歷可降至初中。 專柜提供介紹信及專柜負責人在試工申請表相關欄目簽字確認。試工流程： 試工前試工人員必須持有效證件找部門主管或經理面試。 面試合格后到財務部交納試工押金，人力資源部辦理試工工牌。 到百貨區領班處報到，參加上崗前培訓。注：各專柜負責人必須熟悉我司的試工流程，專柜負責人不得未經部門主管、經理面試的情況下私自讓試工人員在專柜試工，否則一經查處，將按有關規定嚴懲。第七章、不良行為處罰規定為規范員工行為，維護公司形象，防止不良行為發生，經研究決定對各種影響公司正常營運的“不良行為”處罰作出以下規定： 一、 違反以下條款者，視情節輕重，給予口頭警告或處以A類過失單一張， 情節惡劣者處以B類過失單一張，累計A類或B類三次以上的導購員責令供應商換人，情節嚴重者即時除名： 遲到、早退五分鐘以上； 委托他人或代他人打卡； 不佩帶工牌、工牌位置不正確或佩帶他人工牌； 不按公司規定著裝或者在賣場更換衣服，穿便衣在賣場介紹商品； 上班時儀容儀表不整，在賣場化妝、對鏡梳妝； 違反規定進餐，超出進餐時間（時間40分鐘，中午11：30—13：00， 下午17：30—19：00）； 工作時竄崗，不主動、不熱情的接待顧客； 工作時看電視、閱覽雜志、報刊、小說、吃東西； 凡上班時間做與工作無關之事； 站姿不正，依靠貨架，手插口袋，腳踏貨架或趴伏于貨架；1 工作時間會客，打私人電話，在賣場打手機（顧客有要求的除外）；1 工作時間不走員工通道，不按規定穿工衣或乘坐電梯；1 在工作時間吸煙、發現吸煙者不制止或將貨品堆放在消防設施上；1 私自挪動柜臺，不按公司要求擺放商品；1 專柜商品擺放不整齊或專柜內部和周圍有紙屑等雜物；1 收市不做好清潔工作，不關閉電源；1 在賣場嬉笑、聚堆聊天；1 上班時間非工作需要到賣場內購物，閑逛；1 工作時間睡覺或（無工作需要）坐在賣場凳子上； 未收回售貨單柜組聯，不主動與收銀員對單；2 無故不參加公司或部門組織的各類培訓及會議；2 不認真傳達晨晚會內容，晨晚會內容交接不清楚造成管理脫節；2 交接班不準時，沒有正當理由；2 缺乏團隊合作精神，不能配合本部門及相關部門造成管理脫節；2 商品知識缺乏，銷售意識淡薄。二、違反以下條例者，發現一次處罰B類過失單，情節嚴重即時除名，對公司名譽、財產造成損失者，對顧客精神造成損害者，除進行精神賠償外；追究相關法律責任； 歧視顧客； 怠慢顧客或與之爭吵，被顧客投訴屬實 不服從管理，故意頂撞上司，對上司進行虛假投訴； 處理售后服務時，極力維護專柜和供應商利益,置天和百貨信譽度不 顧； 推諉售后服務工作，延誤時間，遭顧客投訴者； 不使用天和百貨統一價格牌、標價簽； 未經主管級以上人員許可擅自調換商品擺放位置，擅自張貼POP、 懸掛橫幅、廣告牌，影響賣場形象； 不及時補貨，造成賣場商品嚴重脫銷； 擅自更改商品價格，私自打折； 隨意浪費公司財物；1 未經公司同意私自派發禮品，私自促銷；1 夸大介紹商品性能，誤導顧客；1 故意曲解公司各項規章制度；1 私自同意新聞媒體工作者或顧客拍照，私自接受媒體采訪；1 超范圍承諾售后服務項目；1 惡意貶低其他專柜同類商品；1 利用職務之便，謀取私利或接受（克扣）廠商贈品；1 搬弄是非，誹謗他人，影響團隊團結；1 私自調班，影響柜組正常運行； 粗心大意，造成重大工作失誤；2 不按規定辦理商品放行手續，不走公司指定員工通道放行物品者。三、 違反以下條例者，即時除名，情節惡劣者送交司法機關追究法律責任，造成顧客人身、精神損害，承擔賠償責任。 觸犯國家法律； 連續曠工三日或當月累計五天； 侮辱、漫罵顧客，造成顧客精神損害； 私換外幣； 偷盜公司財物； 利用工作之便，貪污受賄，偽造各類單據及印章； 疏忽職守，給公司造成重大損失； 賭博或變相賭博； 其它嚴重違反公司規章制度的行為，應當予以辭退的。 辱罵、威脅、恐嚇、歐打管理人員的行為。四、其它條款 私自在場外交易，處以交易金額1050倍違約賠償，并通報批評，情節嚴重者除名。 蓄意破壞公司財物或損壞顧客物品、除雙倍賠償外，情節惡劣者追究 其法律責任。五、 員工如對管理人員的處罰存有疑義，可享有申訴權，上級主管領導經認真核實后可即時更正或撤銷處罰。第 43 頁 共 42頁