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【正文】變革過(guò)程（1）行動(dòng)計(jì)劃（2）執(zhí)行計(jì)劃（3）管理計(jì)劃維持并使變革制度化（1）為變革提供資源（2）發(fā)展并加強(qiáng)新的競(jìng)爭(zhēng)能力和技巧（3）參與變革過(guò)程（4）使新行為社會(huì)化（5）擴(kuò)散影響評(píng)價(jià)變革（1）提供執(zhí)行情況反饋（2）提供評(píng)價(jià)的反饋二、如何才能確保組織變革的成功？（組織變革的八項(xiàng)原則是什么？）增強(qiáng)每個(gè)人都意識(shí)到需要變革的緊迫感；建立一支有力量的指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，以推動(dòng)即將到來(lái)的大規(guī)模變革；確立正確而鼓舞人心的戰(zhàn)略目標(biāo)；進(jìn)行更大規(guī)模的溝通，以使人們認(rèn)同這種變革；更多的授權(quán)，以使更多成員能夠采取行動(dòng)；取得短期成效，以穩(wěn)固人們對(duì)于變革的信心；拒絕松懈，推動(dòng)進(jìn)一步向前；將變革作為一種新的行為規(guī)范與企業(yè)文化固定下來(lái)。三、組織變革的阻力有哪些？如何化解阻力？心理因素造成的阻力（個(gè)體阻力）經(jīng)濟(jì)因素造成的阻力（個(gè)體阻力）社會(huì)因素造成的阻力（群體、社會(huì)阻力）：價(jià)值觀念、共同的態(tài)度及行為規(guī) 范、文化傳統(tǒng)、社會(huì)的風(fēng)俗習(xí)慣、利益集團(tuán)等。如何化解阻力：?jiǎn)T工參與和發(fā)動(dòng)采用“力場(chǎng)分析法”：把支持因素增強(qiáng)、反對(duì)因素減弱，導(dǎo)致變革的順利貫徹注意因變革而引起的員工利益和能力需要的變化，盡量用協(xié)商的態(tài)度辦事爭(zhēng)取合作的策略（爭(zhēng)取組織成員的合作）如何爭(zhēng)取組織成員的合作：教育和溝通參與和投入提供便利與支持談判與獎(jiǎng)勵(lì)操縱和拉攏明示的或暗示的強(qiáng)制第13章組織發(fā)展一、簡(jiǎn)述組織發(fā)展技術(shù)中人力資源管理干預(yù)技術(shù)有哪些內(nèi)容？目標(biāo)管理（MBO）：運(yùn)用上下級(jí)共同設(shè)置的目標(biāo)來(lái)激勵(lì)、指導(dǎo)、監(jiān)督、評(píng)價(jià)員工的工作。包括目標(biāo)設(shè)置、下屬參與、實(shí)施、績(jī)效評(píng)估與反饋等四個(gè)基本組成要素。績(jī)效管理：包括績(jī)效評(píng)估的方法選擇和績(jī)效反饋。勞動(dòng)力多樣化：處理員工在需要、偏愛(ài)、期望和生活方式等方面的差異。員工援助計(jì)劃：旨在識(shí)別與處理出現(xiàn)個(gè)人問(wèn)題的員工。二、簡(jiǎn)述何為目標(biāo)管理（MBO）？目標(biāo)管理作為一種重要的、應(yīng)用廣泛的管理哲學(xué)與方法，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用上下級(jí)共同設(shè)置的目標(biāo)來(lái)激勵(lì)、指導(dǎo)、監(jiān)督、評(píng)價(jià)員工的工作。目標(biāo)管理包括以下四個(gè)基本組成要素：目標(biāo)設(shè)置：包括識(shí)別具體的工作責(zé)任，開發(fā)各種績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，制定完成目標(biāo)的工作計(jì)劃等。設(shè)置目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意：（1）任務(wù)具體（2）績(jī)效可測(cè)量（3）明確績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（4）完成期限（5）分清主次下屬參與：因?yàn)槟繕?biāo)管理要求下屬計(jì)劃與控制自己的任務(wù)，所以下屬參與設(shè)置目標(biāo)是目標(biāo)管理成功的關(guān)鍵。實(shí)施：實(shí)施過(guò)程中，管理者應(yīng)給予員工充分的自主權(quán)，讓其自我控制、自我管理。績(jī)效評(píng)估與反饋：評(píng)估與反饋的主要任務(wù)是幫助員工了解哪些做得好、哪些有待提高，為以后的工作提供經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。第14章組織學(xué)習(xí)一、學(xué)習(xí)型組織有哪些共同特征？共同的遠(yuǎn)景持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)程扁平化、能動(dòng)式組織結(jié)構(gòu)自我管理開放式的學(xué)習(xí)文化領(lǐng)導(dǎo)者的新角色強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理二、彼得圣吉的五項(xiàng)修煉是指哪五項(xiàng)？自我超越改善心智模式建立共同遠(yuǎn)景團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考　莊子云：“人生天地之間，若白駒過(guò)隙，忽然而已。”是呀，春秋置換，日月交替，這從指尖悄然劃過(guò)的時(shí)光，沒(méi)有一點(diǎn)聲響，沒(méi)有一刻停留，仿佛眨眼的功夫，半生已過(guò)。　　人活在世上，就像暫時(shí)寄宿于塵世，當(dāng)生命的列車駛到終點(diǎn)，情愿也罷，不情愿也罷，微笑也罷，苦笑也罷，都不得不向生命揮手作別。　　我們無(wú)法挽住時(shí)光的腳步，無(wú)法改變?nèi)松乃廾５覀兛梢阅闷鹕畹漠嫻P，把自己的人生涂抹成色彩靚麗的顏色。　　生命如此短暫，豈容隨意揮霍！只有在該辛勤耕耘的時(shí)候播灑汗水，一程風(fēng)雨后，人生的筐簍里才能裝滿碩果。　　就算是煙花劃過(guò)天空，也要留下短暫的絢爛。只有讓這僅有一次的生命豐盈充實(shí)，才不枉來(lái)塵世走一遭。雁過(guò)留聲，人過(guò)留名，這一趟人生旅程，總該留下點(diǎn)兒什么！　　生活是柴米油鹽的平淡，也是行色匆匆的奔波。一粥一飯來(lái)之不易，一絲一縷物力維艱。　　前行的路上，有風(fēng)也有雨。有時(shí)候，風(fēng)雨撲面而來(lái)，打在臉上，很疼，可是，我們不能向生活低頭認(rèn)輸，咬牙抹去臉上的雨水，還有淚水，甩開腳步，接著向前。　　我們需要呈現(xiàn)最好的自己給世界，需要許諾最好的生活給家人。所以，生活再累，不能后退。即使生活賜予我們一杯不加糖的苦咖啡，皺一皺眉頭，也要飲下。　　人生是一場(chǎng)跋涉，也是一場(chǎng)選擇。我們能抵達(dá)哪里，能看到什么樣的風(fēng)景，能成為什么樣的人，都在于我們的選擇。　　如果我們選擇面朝大海，朝著陽(yáng)光的方向揮手微笑，我們的世界必會(huì)收獲一片春暖花開。如果我們選擇小橋流水，在不動(dòng)聲色的日子里種籬修菊，我們的世界必會(huì)收獲一隅靜謐恬淡。　　選擇臨風(fēng)起舞，我們就是歲月的勇者；選擇臨陣脫逃，我們就是生活的懦夫。　　沒(méi)有淌不過(guò)去的河，就看我們?nèi)绾螖[渡。沒(méi)有爬不過(guò)去的山，就看我們何時(shí)啟程。　　德國(guó)哲學(xué)家尼采說(shuō)：“每一個(gè)不曾起舞的日子，都是對(duì)生命的辜負(fù)。”讓我們打開朝著晨光的那扇窗，迎陽(yáng)光進(jìn)來(lái)，在每一個(gè)日出東海的日子，無(wú)論是鮮衣怒馬少年時(shí)，還是寵辱不驚中年時(shí)，都活出自己的明媚和精彩。　　時(shí)間會(huì)帶來(lái)驚喜，只要我們不忘記為什么出發(fā)，不忘記以夢(mèng)為馬，歲月一定會(huì)對(duì)我們和顏悅色，前方也一定會(huì)有意想不到的驚喜。　　人生忽如寄，生活多苦辛。　　短暫的生命旅程，　　別辜負(fù)時(shí)光，別辜負(fù)自己。　　愿我們每一個(gè)人自律、陽(yáng)光、勤奮，　　活成自己喜歡的模樣，　　活成一束光，

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