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顧客忠誠度影響因素-資料下載頁

2026-07-27 16:54本頁面

　　

【正文】更多的回報。以航空公司為例，不同的航空公司為經常光顧自己公司的客戶提供累計的積分，當積分達到一定的標準時可以升級為VIP會員享受頭等艙的服務、還可以兌換免費的機票；采用會員制的企業，對VIP客戶提供新品試用、免費升級、折舊換新等活動。總之，要讓VIP會員感受到自己“與眾不同”從而讓客戶看到自己的利益，從而提升顧客的忠誠度。，建立客戶為中心理念客戶服務中心務必建立真正以客戶為中心的核心工作職能。具體應用科學的客戶關系管理軟件，應用相關的滿意度調查方法等，根據企業具體的可利用的資源情況，以不同的形式，如電話回訪，信函調查等形式，主動找到客戶了解客戶（尤其是大約占公司20%核心客戶）的滿意度及對公司產品或服務的評價，以及了解他們對競爭公司的評價。而給客戶提供快捷，方便，周到，安心的售前和售后服務，特別是有別于競爭對手的差異化服務更是提升品牌競爭力的體現，能夠有效提高客戶的忠誠度。滿意度是顧客滿足情況的反饋。它是對產品或者服務性能，以及產品或者服務本身的評價；給出了（或者正在給出）一個與消費的滿足感有關的快樂水平，包括低于或者超過滿足感的水平，是一種心理體驗。 6總結當金融危機悄然撲向世界時人們恍然了，經濟的衰退更加凸顯除了市場經濟的危機性，也對企業提出了更加嚴格的要求。然而，回顧金融危機中也有一些行業的經濟效益受其影響不大，那就是抓住了顧客的服務業，因為不論何時人們都需要基礎消費。而服務業也是一個很注重培養顧客忠誠度的行業，因此服務行業一般都具有較高的顧客忠誠度，顧客忠誠度越高其受金融危機影響就越小。由此可以看出新一輪競爭的目標必然會是顧客，而顧客忠誠度作為評價顧客的一個重要指標更會引起企業的重視，因此我們要對此要有一個全面系統的認識，本文正是在這樣的認識下完成的。參考文獻[1]—21世紀企業競爭優勢的來源[M],電子工業出版社，2007[2]：理論分析和策略指導[M]，經濟科學出版社，2007　　[3]蘇尼爾古普塔、唐納德R、[M]，中國人民大學出版社，2006[4]馬清學、[J]，營銷管理，2003[5][J]，商場現代化,2007 [6]顧巍、[J]，統計與決策，2005[7](第二版)[M], 高等教育出版社，2004[8][J], 山西經濟管理干部學院學報 ,2004[9] [J],市場營銷，2005[10]——顧客忠誠度[J]，商場現代化，2007致謝在本次畢業論文過程中，我得到很多老師和同學的幫助，首先要感謝我的指導老師姜秀麗老師，我的畢業論文一直都是在老師的悉心指導下進行的，從論文題目選擇到最終完成畢業論文老師給了我極大的幫助，老師嚴謹的治學態度，精益求精的工作作風，誨人不倦的高尚師德，樸實無華、平易近人的人格魅力對我影響深遠。在此向老師表示最崇高的敬意和最衷心的感謝。另外感謝校方給予我這樣一次機會，能夠獨立的完成一個課題，并在這個過程當中給予我們各種方便，使我們在即將離校的最后一段時間里，能夠更多學習一些實踐應用知識，增強了我們的實踐操作能力和獨立思考能力。然后我還要感謝在畢業論文過程中給予我幫助的同學，讓我體會到了團結的力量，有了你們的幫助，才讓我不僅學到了本次課題所涉及的新知識，更讓我感覺到了知識以外的東西，讓我對未來充滿了信心。13

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