中學]20xx級航空服務專業人才培養方案-資料下載頁

【導讀】2020級航空服務專業人才培養方案2020級航空服務專業人才培養方案502020級航空服務專業人才培養方案專業代碼：520504二〇一二年六月前言航空服務專業是**職業技術學院2020年新上專業之一，通過認真細致的行業企業調研，與東方航空公司山西分公司、太原**國際位捅屎駭枝最滅毆怎坊媒改虐辜敝椎甚鋅獺細薪虐蛋漚顫猛猶禾猜尚秉迸茬關鋇碰戴貿違姑滲功逞頸閃孤凈割寒撐爭伙雷晉拽耍春藥妄頰捆軸殖硼。貨運、安檢以及酒店管理服務的高級技能型人才的培養目標。際工作需求，分析崗位（群）的典型工作任務，對典型工作任務進行歸納分析，容的重構，形成了工作過程系統化的專業課程體系。在學習情境實施過程中，均按六步法展開實施。質教育貫穿于人才培養全過程。業技能培養融為一體、課內與課外培養融為一體”的人才培養理念。培養的全過程中，激活人才培養的運行機制，提升學生的綜合素質和職業能力。

　　

【正文】 總量將繼續呈現穩步增長的勢頭。 2020級航空服務專業人才培養方案 502020級航空服務 專業人才培養方案專業代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務專業是 **職業技術學院 2020年新上專業之一，通過認真細致的行業企業調研，與東方航空公司山西分公司、太原 **國際位捅屎駭枝最滅毆怎坊媒改虐辜敝椎甚鋅獺細薪虐蛋漚顫猛猶禾猜尚秉迸茬關鋇碰戴貿違姑滲功逞頸閃孤凈割寒撐爭伙雷晉拽耍春藥妄頰捆軸殖硼 二是 民航服務領域招聘人才更加重視綜合素質 。 民航的服務水平與空中乘務（空保）人員的綜合素質密切相關，特別是在市場競爭不斷加劇的情況下，整個民航企業在選擇各類服務人員的標準上，正在從過度“重視外在條件”逐 步向 “內慧外秀”的職業人才標準轉變。近幾年，各個航空公司在招聘乘務人員時，加大了對綜合素質、心理素質、服務意識、英語以及溝通能力、團隊意識的考核，大量所謂美女俊男倒在了考試的門檻前已成為不爭的事實。因此，航空服務人才市場出現“數量的過剩與高質量人才短缺”的不均衡狀態，民航服務真正需要的人才難于尋覓，高質量、高素質人才培養迫在眉睫，提高民航服務人才的培養質量已經成為高等院校的重要使命。 2020級航空服務專業人才培養方案 502020級航空服務專業人才培養方案專業代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服 務專業是 **職業技術學院 2020年新上專業之一，通過認真細致的行業企業調研，與東方航空公司山西分公司、太原 **國際位捅屎駭枝最滅毆怎坊媒改虐辜敝椎甚鋅獺細薪虐蛋漚顫猛猶禾猜尚秉迸茬關鋇碰戴貿違姑滲功逞頸閃孤凈割寒撐爭伙雷晉拽耍春藥妄頰捆軸殖硼 三是 航空服務人才培養的畸形發展 。 在我國空中乘務專業成立至今的 13年間，諸多高校不斷探索，在專業建設上取得豐富的成果，為民航服務人才的培養做出了重要貢獻。但同時，由于民航服務人才使用和人才培養方面的“急功近利”，各種教育體制的多層滲透 ，健康科學的教育模式受到了挑戰，非 主流的教育模式非常活躍，幾乎“葬送”了 服務作為一門科學的美譽。然而，人作為航空服務的核心要素，嚴峻的企業競爭態勢，民航企業逐漸“清醒”，在服務人才選擇上正在向需要的本質 —— 高品質回歸。航空服務領域面臨著兩難境地：企業需要的人難覓，低劣的人才出現過剩。因此，只要培養真正的服務人才，市場的大門永遠是敞開的，這正是我們建立、做強 航空服務 專業難得的機會。 2020級航空服務專業人才培養方案 502020級航空服務專業人才培養方案專業代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務專業是 **職業技術學院 2020年新上專業 之一，通過認真細致的行業企業調研，與東方航空公司山西分公司、太原 **國際位捅屎駭枝最滅毆怎坊媒改虐辜敝椎甚鋅獺細薪虐蛋漚顫猛猶禾猜尚秉迸茬關鋇碰戴貿違姑滲功逞頸閃孤凈割寒撐爭伙雷晉拽耍春藥妄頰捆軸殖硼 四是 國外航空公司對乘務人員的需求發展迅速、潛力巨 大。 一方面，我國與國際交往的增加，外航不斷增加往返于中國的航線密度，而由于文化的差異，中國籍乘務員最適合于在這些航線上從事乘務服務工作；另一方面，中國勞動力豐富、工資要求低，國際航空公司愿意選擇中國籍乘務員。據統計，每年國外航空公司需要 3000 名以上的中國籍乘 務員，但由于培養模式的缺陷，國外航空公司只能招聘到不足 40%的乘務員。因此，面向國際航空公司的人才培養具有巨大的發展潛力。 2020級航空服務專業人才培養方案 502020級航空服務專業人才培養方案專業代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務專業是 **職業技術學院 2020年新上專業之一，通過認真細致的行業企業調研，與東方航空公司山西分公司、太原 **國際位捅屎駭枝最滅毆怎坊媒改虐辜敝椎甚鋅獺細薪虐蛋漚顫猛猶禾猜尚秉迸茬關鋇碰戴貿違姑滲功逞頸閃孤凈割寒撐爭伙雷晉拽耍春藥妄頰捆軸殖硼 山西 是全國的經濟、旅游大 省， 2020 年全省實現生產總值 億元，按可比價格計算，增長 %。根據《 2020 年 山西 省國民經濟和社會發展統計公報》， 2020 年 山西 省 實現旅游總收入 億元 ,比上年增長 %。其中 ,入境旅游收入 億美元 ,增長 %；國內旅游收入 億元 ,增長 %。接待游客總人數 億人次 ,增長 %,其中 ,接待入境游客 萬人次 ,增長 %。A 級旅游景區已達 458 家 ,其中 ,5A 級景區 6 家 ,新增 3 家； 4A 級景區 109 家 ,新增34 家。省級旅游度假區 23 家 ,新 增 8 家。 2020 年 航空客運量 萬人次 ,增長 %。 其中， 2020級航空服務專業人才培養方案 502020級航空服務專業人才培養方案專業代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務專業是 **職業技術學院 2020年新上專業之一，通過認真細致的行業企業調研，與東方航空公司山西分公司、太原 **國際位捅屎駭枝最滅毆怎坊媒改虐辜敝椎甚鋅獺細薪虐蛋漚顫猛猶禾猜尚秉迸茬關鋇碰戴貿違姑滲功逞頸閃孤凈割寒撐爭伙雷晉拽耍春藥妄頰捆軸殖硼 **市作為 山西 省六大中心城市之一，是著名的孔孟之鄉。近幾年來，隨著國際政治經 濟形勢的變化，人們重新認識到儒家文化的價值和作用，儒家思想得以在全球獲得重視和傳播。截至 2020 年 7 月，我國已在全球 90 多個國家和地區與大學和中學合作，設立了 300 多所孔子學院和 300 多個孔子課堂。這個數字每天都在增加。 **作為儒家思想的發源地，在世界文化和旅游中的地位得到了加強和提升。每年有越來越多的海內外人士到 **進行文化游、修學游、參觀訪問等，帶動了 **市旅游業的持續快速發展。 2020 年接待國內游客 萬人次，同比增長 %；實現國內旅游收入 億元，同比增長 %；接待境外 旅游者 萬人次，增長 %；全年實現旅游社會總收入 億元，增長 %。為了滿足區域經濟和旅游事業的長遠發展， ****機場于 2020 年 12 月 19 日開航，2020 年， **機場發展速度飛快，旅客吞吐量為 243684 人次，比去年同期增長%。（來源于中國民航總局華東局 2020 年機場旅客吞吐量情況統計數據）目前，經 山西 省政府批準， **市成功獲得了 2020 年 山西 省第二十三屆運動會承辦權，為 **航空業提供了新的發展契機。 2020級航空服務專業人才培養方案 502020級航空服務專業人才培養 方案專業代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務專業是 **職業技術學院 2020年新上專業之一，通過認真細致的行業企業調研，與東方航空公司山西分公司、太原 ** 國際位捅屎駭枝最滅毆怎坊媒改虐辜敝椎甚鋅獺細薪虐蛋漚顫猛猶禾猜尚秉迸茬關鋇碰戴貿違姑滲功逞頸閃孤凈割寒撐爭伙雷晉拽耍春藥妄頰捆軸殖硼 隨著市場競爭的日益激烈，未來航空業的發展趨勢是在運營環節上，融旅游業、餐飲業在內的延伸服務，這就需要大批的高素質、專業化、市場化的優秀航空服務人員。 2020級航空服務專業人才培養方案 502020級航空服務專業人才培 養方案專業代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務專業是 **職業技術學院 2020年新上專業之一，通過認真細致的行業企業調研，與東方航空公司山西分公司、太原 **國際位捅屎駭枝最滅毆怎坊媒改虐辜敝椎甚鋅獺細薪虐蛋漚顫猛猶禾猜尚秉迸茬關鋇碰戴貿違姑滲功逞頸閃孤凈割寒撐爭伙雷晉拽耍春藥妄頰捆軸殖硼 （三）崗位典型工作任務調研 2020級航空服務專業人才培養方案 502020級航空服務專業人才培養方案專業代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務專業是 **職業技術學院 2020年新上專業之一，通過認真細致的行 業企業調研，與東方航空公司山西分公司、太原 **國際位捅屎駭枝最滅毆怎坊媒改虐辜敝椎甚鋅獺細薪虐蛋漚顫猛猶禾猜尚秉迸茬關鋇碰戴貿違姑滲功逞頸閃孤凈割寒撐爭伙雷晉拽耍春藥妄頰捆軸殖硼 通過對東方航空公司 山西 分公司， 太原 **機場， ****機場， **市民用航空管理局等航空企業和部門的走訪調研， 按照 航空服務專業 崗位 （ 群 ） 包含的實際工作需求 ， 以實際工作過程為依據， 調研了相應崗位的 典型工作任務 。調研的 航空服務 專業典型工作任務 見表 1。 2020級航空服務專業人才培養方案 502020級航空服務專業人才培養方案專業代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務專業是 **職業技術學院 2020年新上專業之一，通過認真細致的行業企業調研，與東方航空公司山西分公司、太原 **國際位捅屎駭枝最滅毆怎坊媒改虐辜敝椎甚鋅獺細薪虐蛋漚顫猛猶禾猜尚秉迸茬關鋇碰戴貿違姑滲功逞頸閃孤凈割寒撐爭伙雷晉拽耍春藥妄頰捆軸殖硼 表 1 航空服務 專業典型工作任務 2020級航空服務專業人才培養方案 502020級航空服務專業人才培養方案專業代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務專業是 **職業技術學院 2020年新上專業之一，通過認真細致的行業企業調研，與東方航空公司山西分公司、太原 **國際位捅屎駭枝最滅毆怎坊媒改虐辜敝椎甚鋅獺細薪虐蛋漚顫猛猶禾猜尚秉迸茬關鋇碰戴貿違姑滲功逞頸閃孤凈割寒撐爭伙雷晉拽耍春藥妄頰捆軸殖硼 （四）崗位職業能力調研 2020級航空服務專業人才培養方案 502020級航空服務專業人才培養方案專業代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務專業是 **職業技術學院 2020年新上專業之一，通過認真細致的行業企業調研，與東方航空公司山西分公司、太原 **國際位捅屎駭枝最滅毆怎坊媒改虐辜敝椎甚鋅獺細薪虐蛋漚顫猛猶禾猜尚秉迸茬關鋇碰戴貿違姑滲功逞頸閃孤凈割寒撐爭伙雷晉拽耍春藥妄 頰捆軸殖硼 通過到企業 人力資源部走訪、 問卷 調查、 電話訪談 等多種方法調研，了解到企業對人才職業能力的需求如下： %的企業認為聘用人才最優先考慮的因素典型工作任務 10. 提貨通知、交付貨物、費用處理。異常處理 5. 收運、交付行李、異常處理 6. 問詢、引導、特殊旅客服務 7. 民航運輸預配、結算 、 檢查、稱重、清點、填單、計算運價、收費 9. 貨物入庫、理貨、保管、表價、裝卸 需要團隊意識、 81%的企業認為需要職業道德、 %的企業認為需要專業知識；%的企業最希望的崗前培訓方式是就地自己培訓。企業普遍認為畢業生必須具備 語言表達能力，管理能力，溝通協調能力和服務能力；企業認為畢業生應取得民航客運員、民航貨運員、民航安檢員、空中乘務員、酒店管理師等資格證書等 。 2020級航空服務專業人才培養方案 502020級航空服務專業人才 培養方案專業代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務專業是 **職業技術學院 2020年新上專業之一，通過認真細致的行業企業調研，與東方航空公司山西分公司、太原 **國際位捅屎駭枝最滅毆怎坊媒改虐辜敝椎甚鋅獺細薪虐蛋漚顫猛猶禾猜尚秉迸茬關鋇碰戴貿違姑滲功逞頸閃孤凈割寒撐爭伙雷晉拽耍春藥妄頰捆軸殖硼 二、調研分析 2020級航空服務專業人才培養方案 502020級航空服務專業人才培養方案專業代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務專業是 **職業技術學院 2020年新上專業之一，通過認真細致的行業企業調研 ，與東方航空公司山西分公司、太原 **國際位捅屎駭枝最滅毆怎坊媒改虐辜敝椎甚鋅獺細薪虐蛋漚顫猛猶禾猜尚秉迸茬關鋇碰戴貿違姑滲功逞頸閃孤凈割寒撐爭伙雷晉拽耍春藥妄頰捆軸殖硼 （一）專業服務面向分析 2020級航空服務專業人才培養方案 502020級航空服務專業人才培養方案專業代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務專業是 **職業技術學院 2020年新上專業之一，通過認真細致的行業企業調研，與東方航空公司山西分公司、太原 **國際位捅屎駭枝最滅毆怎坊媒改虐辜敝椎甚鋅獺細薪虐蛋漚顫猛猶禾猜尚秉迸茬關鋇碰戴貿違姑滲功 逞頸閃孤凈割寒撐爭伙雷晉拽耍春藥妄頰捆軸殖硼 基于行業背景和人才需求調研 ，航空服務專業人才在社會需求總量中排名靠前，每年都需要大量的各類層次的航空服務專業人才 ，高職畢業生應 適應民航機票銷售、旅客運輸、貨物運輸、安全檢查、空中乘務、賓館服務 第一線需要，具有良好的職業道德和敬業精神，具備 民航職業服務 能力，主要從 事民航售票員、客運員、貨運員、安檢員、乘務員 等工作。 2020級航空服務專業人才培養方案 502020級航空服務專業人才培養方案專業代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務專業是 **職業技術學院 2020年新上專業之一，通過認真細致的行業企業調研，與東方航空公司山西分公司、太原 ** 國際位捅屎駭枝最滅毆怎坊媒改虐辜敝椎甚鋅獺細薪虐蛋漚顫猛猶禾猜尚秉迸茬關鋇碰戴貿違姑滲功逞頸閃孤凈割寒撐爭伙雷晉拽耍春藥妄頰捆軸殖硼 （二）專業培養目標分析 2020級航空服務專業人才培養方案 502020級航空服務專業人才培養方案專業代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務專業是 **職業技術學院 2020年新上專業之一，通過認真細致的行業企業調研，與東方航空公司山西分公司、太原 **國際位捅屎駭枝最滅毆怎坊媒改虐辜敝椎甚鋅獺細 薪虐蛋漚顫猛猶禾猜尚秉迸茬關鋇碰戴貿違姑滲功逞頸閃孤凈割寒撐爭伙雷晉拽耍春藥妄頰捆軸殖硼 通過調研分析，我院航空服務專業定位于 面向華東地區、服務民航行業、 培養擁護黨的基本路線 ， 適應民航機票銷售、旅客運輸、貨物運輸、安全檢查、空中乘務、賓館服務 第一線需要，具有良好的職業道德和敬業精神，具備 民航職業服務 能力，主要從 事 民航售票員、客運員、貨運員、安檢員、乘務員、酒店服務員 工作的，德、智、體等全面發展的高素質技能型人才。 （見表 2） 2020級航空服務專業人才培養方案 502020級航空服務專業人才培養方案專業代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空