物業管理服務方式-資料下載頁

【導讀】有更強的教育文化內涵，不僅要講求經濟效益，更要注重社會效益。因此，物業管理公司不僅。校形成良好的校風、學風。這要求物業管理公司在服務管理過程中不僅要體現市場化、社會化、理的特點，才能為學校物業發展戰略的提供堅實的基礎。奮，容易形成樂觀向上、豁達開朗的良好心理素質；培養學生的良好道德品質。解聘的崗位競爭制度，其三，采用公開、公平的監督評比機制。將考核結果與個人利益掛鉤，獎優罰劣。管理是要將無償的服務變為有償，直接觸及到廣大師生的切身利益，收費的高低、服務的好壞，務，承擔了管理風險。因此，在分析當前物業管理特征的基礎上，指出物業所有權與經營權分。初中部、中學部；而此次招標項目則是百花校區，日常儀容、儀表，舉止行為等素質的培養，且安全管理是重中之重。講義氣打群架等行為最容易發生在這階段。這些因素決定后勤服務人員在提供日常服務要嚴格

　　

【正文】 人才、提供五星級服務”，為企業培養一支過硬的隊伍，為業主提供最優質的服務是我們的終極目標。我們提出的人員管理體系由如下幾部分組成： 工作崗位設計合理配置人力 配置機制 組織機制 壓力機制 激勵機制 制訂規范管理形象規范管理 分層管理措施 量化考核、素質評價 末位淘汰、優化組合 工資福利等物質保障，榮譽晉升等精神獎勵 人員管理 素質機制 公司企業精神 ，制定素質標準，嚴格錄用考核，培訓培養提高 一、人員素質 要求情況 針對貴校工作的特殊性，物業管理工作的重要性，為了更好的為貴校提供物業管理服務，我司在人員選聘方面做了精心策劃。 （一）、有“業主至上、不怕吃苦”的服務思想，有強烈的責任感和良好的職業道德，誠守信譽，優質高效服務業主； （二）、具有端正的思想品德，吃苦耐勞的精神，良好的職業道德、忠于職守，敬崗愛業； （三）、熟悉各類工具的專業操作，熟悉自身崗位工作流程，服務細致熱情； （四）、領班要求從事物業管理相關工作二年以上，熟悉物業管理操作流程，有良好的組織能力、溝通能力、協調能力，合理分配工作，對物業管理工 作有整體的思路； （五）、員工身體健康、責任感強，年齡在 40 歲以下； （六）、員工身體健康、責任感強，具有專業的技術水平相關人員持證上崗。 二、員工考核制度 為了完善公司內部建設，使公司各部門的工作規范化、制度化，培訓強化各部門員工的組織紀律性，使得工作團隊團結，嚴謹、快速、穩健的向前發展，制定本制度。 （一）、考評原則： 通過全面考評，全面評價員工各項工作表現，使員工了解自己的工作表現與取得的報酬，待遇是相互聯系的，以此激勵員工積極向上的工作精神。 （二）、考評目的： 不斷提高員工的工作表現，以達到公 司的服務性質，并獲得客戶的表彰，提高員工滿意程度和成就感。 員工提高工資和獲得獎勵的依據。 為員工獲得潛能開發和培訓教育的依據。 （三）、考評時間及形式： 管理處管理人員考評：公司人事部每月不定期到項目處對管理人員進行考核，每月月末進行考評的總結歸類存檔。 項目處作業人員考評：項目管理人員每周采取突擊式對員工進行考核，每月月末進行考評的總結，并與每月來公司開會時遞交給公司人事部，進行總結歸類存檔。 月度考核采取 100 分制，由被考核人員的直線上級對其進行考核評分，人事部審定，總經理批準后由 人事部核查備案。 年度考核采取 120 分制。 （四）、考評對象： 連續工作限期滿一年者包括項目主任、保安員、保潔員、綠化工、水電工（截止到評定進行時）。連續工作年限包括臨時調度期、試用期。 因長期缺勤、停職等原因，評定期間出勤不滿三個月者（無權享有年度資金資格）。 （五）、年度獎金標準 注：考核分結果呈正態分布，如果分數普遍偏高（ 35%以上人員考核結果分布在卓越和優秀的范圍） ,說明原考核標準不嚴謹，不具有激勵性，須修改考核標準及方案此考核成績不能作為獎金發放的依據。分值普遍偏低（ 35%以上員工考 核結果分布在中和差范圍），說明員工的工作熱情不高，工作態度有待提高，此分值也不利于調動員工工作的積極性。人事部應對考核結果進行匯總整理，并督促考核結果不符合上述要求的人員進行限期整改完善。 （六） 、考評要求 各部門嚴格按照本辦法及與本辦法相配的考核表，對所在職人員進行考核； 考評時，嚴格按照本公司的規章制度進行考評，要求做到客觀、公正； 附件：相關考評表 《主任及以上人員考核表》 《保安員考核表》 《保潔員考核表》 《綠化工考核表》 《水電工考核表》 《年度員工考核表》 附則 本規 定自發布之日起生效。 本規定的解釋權及修改權歸屬于人事部。 第四章、 保安管理 深圳實驗學校百花校區項目的管理有它一定的特殊性，深圳市實驗學校項目的物業特性及校方需求分析，貴校對學校保安服務工作非常重視，在品牌形象和責任方面都提出較高的要求標準。我司也意識到這方面并在人員配備、培訓、管理方面強調人員精干高效，將通過“外樹形象、內強素質”，對深圳實驗學校的公共秩序、人員與物品出入、交通管理、消防管理、應急處理等分項進行嚴格有效的管理，創造一個安全、文明、有序、祥和、溫馨的教學、辦公和科研環境。 一、服務原則 ● 預防 為主與防治結合的原則 ● 人防為主、技防為輔的原則 ● 專業治安防范與群防群治相結合的原則 ● 重點防范與一般管理相結合的原則 ● 安全第一、服務至上的原則 二、服務目標 （一）、對深圳實驗學校百花校區實施封閉式管理，確保日常辦公及活動等公共秩序井然有序，各種機密得以保護。 （二）、 24 小時監控轄區范圍的消防安全和治安動態，確保人身安全不受侵犯，財產不受損失。 （三）、實行 24 小時值班及巡邏制度，每隔 1 小時巡邏轄區一次，確保責任性治安案件發生率為 0。 （四）、突發事件處理 5 分鐘內到場，并迅速進行解決，有效處理及時率 100%。 （五）、消防設備完好率 100%。 （六）、責任性火災發生率為 0 每年。 （七）、為客戶提供力所能及的親情式服務，接待領導或舉行大型會議、活動時保障有力，使活動順利進行，安全服務顧客滿意率 98%。 （九）、保安隊伍實行半軍式化管理。 （十）、制定各類突發事件及應急救援預案。 （十一）、確保交通暢通，車輛指揮標準規范，交通疏導及時到位，車輛有序停放，無違章行為發生。 三、安全服務工作重點分析 （一）、地理位置分析 深圳實驗學校小學部與初中部都地處百花二路兩所學校距離較近，而中學部距這兩所學校也不是很遠，這一 地理形式的優勢便于今后的日常管理工作。保安人員相對集中方便應對臨時性突發事件的處理。但由于三所學校都地處百花區所以車流量、人流量大，這也給學校造成了非常大的安全隱患。根據我司多年來的學校物業管理實戰經驗掌握，這要求我們對校區管理人員特別是安全管理人員的工作當作重中之重來抓，確保營造安全校園。 （二）、社會形象 深圳實驗學校自成立以來，始終堅持正確的辦學方向，在社會上得到了認可已成為品牌學校，具有良好的社會形象，受到家長的信任和社會的矚目。這樣一所優秀的品牌學校若是沒有一支精干、高效、專業、人員素質高的安全 保衛隊伍來進行日常管理，確保校區內治安安全，消除校內及周邊的安全隱患，那么學校整體的形象就會受到影響，為了積極配合并響應貴校的品牌形象我司將選派出一支優秀的保安隊伍進駐 貴?，F場進行規范、專業的安全管理服務，展示出深圳實驗學校的社會形象，并努力使之成為深圳市學校中一個閃星。 （三）、突發事件，緊急情況的應急處理 據我司對貴?，F場考察了解到，中學部在校生約 1476 人，教職工約 141 人，共計 1671人。初中部在校生約 1219 人，教職工約 149 人，共計 1368 人。小學部在校生約 1672 人，教職工約 107 人，共計 1779 人。總計人數約為 4818 人，像校園這種人員集中的地方對火災消防、臺風、暴雨、地震等重大自然災害以及傳染病較為容易發生區域，一旦發生這些突發事件，安全疏散人員出入或是傳染病傳染等行為極不容易控制，這就要求我們的保安員具有高效、精干的辦事效率，具有奉獻的精神。 校園是育人基地，培養有科學思想人文精神的國家未來主人的場所，所以國家、政府、學校特別重視，領導視查，學校開展各種有益于學生健康成長的活動必不可少，而且較為頻繁，那么一些瑣碎的事情較多，例如張掛橫幅、活動場地布置，搭臺等事情都需人我們保安員積極配合。我 司將強調員工素質培訓、思想教育方面作為日常保安員培訓管理的重點，確保貴校各種活動及時開展并取得圓滿成功。 （四）、設施設備及車輛的安全管理 貴校的各設施設備都較為先進，它是學校教育事業發展不可或缺的重要組成部分，是核心財產，它能否正常運行直接影響貴校的日常教學辦公。學校領導及老師等的車輛也是學校里重點保護對象，并一直都是物業管理安防工作中的重中之重。如何保障各設施設備及車輛的安全不受影響也是安全服務工作的重點內容。 貴校的初中部和中學部里大多是中學生，部分學生家住附近可能每天的交通工具就是自行車，那么學生的 自行車安全管理也不容忽視，自行車輛在學校車輛里占的比重較大，且擺放不整齊，放學期間學生放學統一所以車流的出入出人員的出入都在一個時間段，因此，自行車棚的有效管理也是我們安全管理應注重的一方面。 （五）、宿舍區的管理 宿舍是學校領導、老師及學生生活區域，廣大師生的個人私有財產都可能存放此區內，這一區域的管理是貴校安全管理的重點也是難點，尤其是學生宿舍區的管理，外來人員出入的控制、學生財產的安全管理，人員集中的消防安全管理等都不容忽視。這些事項都決定了提供服 務的物業公司必須具有較強的管理能力、應對各種突發事件的 防護能力。 四、安全管理的措施 安全防治工作我們始終堅持“學校是我家” 的管理理念，堅持防治結合的管理方針，以形象、安全、消防、車輛、保密、熱情的管理為主線，充分發揮物業管理的專長，在學校領導及總務處的監督與協調下，成立深圳實驗學校安全管理系統，樹立深圳實驗學校品牌形象，雙方默契配合共同做好安全防范工作。 我司在掌握貴校三所學校的基本情況的前提下，將安全服務范圍重點區域、管理盲點作了細致的規劃，結合貴校安全管理的設施及環境的布局，擬定了如下管理措施： （一）、組建一支高素質的保安隊伍 深圳實驗學校的物業管 理形象與其品牌形象是相輔相承的，因此必須配備一支與之相匹配的高素質的員工隊伍，才能夠擔負起貴校的安全管理重擔。為此，我司將在充分利用我司先技的管理技術、富的管理經驗、優秀的人才的條件上，抽調、選聘相結合，輔又行之有效的培訓手段，建立一支“高效精干、作風過硬、管理有方、服務周到、對人熱情”的高素質員工隊伍。 以半軍事化、規范化、服務型的標準來管理保安隊伍，出色的完成貴校的各項安全服務工作。所以我司針對保安招聘時也進行了精心策劃，人員須通過嚴格的考核、篩選，實行智者上，庸者下的原則組建一支優秀的保安隊伍。嚴格按 照《深圳市保安服務管理條例》持證上崗，向屬地公安機關申請成立自建保安組織。并將保安服務工作納入校區物業管理的“一體化”管理之中，進行經常性的職業道德、思想品德教育和業務水平提升，定期或不定期組織開展物業管理治安、消防、交通等法律法規以及保安技能、服務意識和各種突發事件處理的培訓，著重以實踐操作為主，力求達到一專多能。 （二）、建立健全保安管理制度 安全管理是否有效，需要一整套完善的規章制度和工作程序，為此，我司介入管理后，將根據質量管理體系的有關標準和法律法規要求，結合日常管理運作的實際情況，建立《安全管理 規程》、《安全檢查工作規程》、《物品進出管理規程》、《監控室工作規程》、《保安值班管理規定》、《隊長、領班崗位工作規程》、《消防防火作業管理規程》、《消防設施設備操作規程》、《巡 邏崗工作規程》、《應急分隊工作規程》、《保安交接班制度》、《保安執勤管理規定》、《校區道路車輛管理規定》、《火警應急處理預案》、《治安事故應急處理預案》等一整套完善的管理制度和操作規程，使管理工作有據可依，有章可循，做到行為標準化、管理規范化。 （三）、落實安全防范措施、加強配合與溝通，達到群防群治效果 專業之道，唯精唯一，安全管理 工作在物業管理工作中占有極為得要地位，是物業公司保證校區內工作秩序正常而進行的防盜、防火、防破壞、防自然災害等一系列的治安管理活動。根據貴校是集行政辦公、教學、生活為一體化的綜合性物業的特點，我司將在日常管理工作中從如下幾方面做好治安工作： 堅持“預防為主，防治結合”的治安管理方針，充分發揮“以人為本”的管理理念，建立崗位安全責任制，實行全天 24 小時對校區進行全方位值崗巡查，防止可疑人員進入校區，預防各類安全事件發生，謝絕一切推銷業務。 堅持校區內的治安管理工作與周邊社會治安工和相結合原則。積極與當 地公安機關保持密切聯系，加強溝通與聯絡，及時了解社會治安情況，掌握犯罪分子動向，積極配合公安機關搞好物業周圍的治安工作，與周邊校區的保安隊伍相互配合共同群防群治，確保校區的安全。 堅持治安工作“硬件”（各類治安防治配套設施設備）與“軟件”（人防）一起抓的原則，努力使治安工作中的固定崗與巡邏崗相結合的治安防范網絡，組成較為完善的治安防范體系，為貴校創造一個安全、舒適、文明、寧靜的辦公、教學及生活環境。 建立安全責任落實到人制度，定期進行防盜、防破壞、防自然災害的安全防范檢查，發現隱患及時整改。 在 執勤工作時，對違反治安管理規定的人，依照《中華人民共和國治安管理處罰條例》給予制止并根據情節嚴重情況決定是否上報公安部門處理。 執勤工作期間必須做到：統一著裝、統一佩帶標志警械和通訊工具，遵守紀律、服從命令、團結協作、秉公辦事、文明用語、熱情服務，自覺接受社會和廣大師生的監督。 （四）、制定消防管理措施 建立三級防火責任制和消防工作領導小組。 制訂消防安全“日”、“周”、“月”檢查制度，制訂落實校區重要區域的防火措施，加 強消防安全檢查，每年舉行一次消防疏散演習。 加強消防 設施