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2026-01-08 23:23本頁面

　　

【正文】元計費 ——在公司計費的原則下，標識計費方法；為計費提供有力的理由和計費參照；為用戶準備正規的賬單；如果需要，為服務準備價格清單報告 ——根據計費政策的不同，對以實際使用的 IT服務，開出發票（賬單），或僅僅與客戶就其成本進行溝通 58 十、能力管理 59 能力管理概述能力管理（ Capacity Management）的使命：致力于在恰當的時間以一種經濟節約的方式為數據管理和存儲提供所需的能力能力管理主要論及以下幾個方面：成本 VS能力供給 VS需求性能優化調整未來的規劃 60 能力管理的目標能力管理主要解決 3個問題：維持現有 IT服務能力的成本對于業務需求而言是否合理現有 IT服務能力是否能滿足目前及將來的客戶需求現有的 IT服務能力是否發揮了最佳效能能力管理的效益消減成本，提高成本效益降低風險，使能力不足問題最小化消除不需要的閑置能力，避免過早采購和昂貴的緊急采購加強資源升級、合理性解釋和預測流程改進開發流程的擴展性設計 61 能力管理流程能力管理子流程業務能力管理：未來業務需求的趨向，預計，建模，原型測試，選型，文檔服務能力管理：服務性能的監控、分析、調整和報告，建立服務基線和服務使用情況的資料，管理服務需求資源能力管理：組件使用的監控、分析、優化和報告，建立組件基線和組件使用情況的資料。 62 能力管理活動（ 1）創建能力數據庫能力數據庫是存儲當前和歷史的有關能力使用情況的技術數據的數據庫（ 2）性能管理監控：確保約定的服務級別能夠實現，如監控 CPU、磁盤、網絡等的利用率分析：對由監控得到的數據進行分析，預測未來增長并確認潛在的“瓶頸” 調整：提出優化的方案實施：實施優化調整，可能涉及變更管理流程（ 3）需求管理控制和影響客戶對能力的需求，比如采取差別計費，控制高峰使用期間的需求來影響客戶的行為 63 能力管理活動（ 4）模擬能力管理工具，用于預測基礎設施的運行狀況趨勢分析可以用來獲取有關負載量方面的信息，也可用來預測大致的響應時間分析性模擬仿真模擬（ 5）應用選型（ 6）制定能力計劃（ 7）報告 64 十一、 IT服務持續性管理 65 IT服務持續性管理概述 IT服務持續性管理的使命： IT服務持續性管理通過確保在災難發生之后，保證所需的 IT技術與服務設施能夠在必須的、商定的業務時間限度之內得到恢復，為總體的業務持續性管理流程提供支持。 IT服務持續性管理的效益：對恢復 IT系統進行管理減少服務不可用的時間最小化業務活動的中斷 66 IT服務持續性管理活動第一階段：啟動確定 IT服務持續性管理的范圍第二階段：需求分析和戰略規劃業務影響度分析：分析對業務具有關鍵影響以及服務級別協議規定必須可用的 IT服務風險評估：根據各 IT組件的具體情況評估威脅和薄弱環節，評估風險服務持續性戰略 : 預防措施：減少意外事件發生的概率或影響，縮小恢復計劃的范圍選擇恢復方案：不做任何反應、回復至手工系統、逐漸恢復、中期恢復、立即恢復、上述方案的組合 67 IT服務持續性管理活動第三階段：實施組織和建立規劃建立 ITSCM，為每個 IT設施制定詳細的恢復計劃成立專門的小組，包括每項服務的管理、協調和恢復團隊制定應急處理計劃實施預防措施和恢復方案將早先已經制定的預防措施和恢復方案付諸實施將制定的預防措施與可用性管理結合來實施與外部供應商簽訂支持協議（備件、技術 ) 開發恢復計劃和程序初始測試：對恢復計劃、程序和相關的技術進行初始測試這類測試至少每年進行一次 68 第四階段：運作管理培訓和意識培養：對 IT和其他人員進行培訓和意識培養評價和審查：定期評審和查驗以確保恢復計劃總能反映最新的情況當 IT基礎設施發生了一次重大變更，或者業務戰略和 IT戰略發生了任何形式的變更時，也應當實施審查測試：定期演練變更管理：保持 ITSCM計劃的更新保證：驗證流程及其結果的質量 IT服務持續性管理活動 69 十二、可用性管理 70 可用性管理概述可用性管理（ Availability Management）的使命：通過規劃和建設一個可靠而且可維護的基礎設施，并按照服務要求維護關鍵的支持和供應關系，確保按照所需的地點、時間和對象交付 IT服務。基本概念可用性： IT服務對客戶是持續可用的可靠性：在約定的服務時段內服務沒有發生中斷可維護性：維護服務的運作，在出現服務中斷時盡快恢復可服務性：由外包服務提供的支持 71 可用性管理目標可用性管理的目標是：規劃、測量、監控并且持續改進 IT基礎設施、服務可用性和 IT支持組織的可用性管理能力，使得企業達到其業務目標成為可能。可用性管理的主要效益：滿足可用性要求 72 可用性管理活動（ 1）識別主要信息技術服務組件將端到端服務提交方式拆分為若干受控組件并依次進行檢驗，通常將構成并支持某項 IT服務的整個基礎架構拆分為下列 IT領域：服務、應用、中間件、操作系統、硬件、網絡等（ 2）圍繞可用性展開的設計每種 IT組件的適用性、可靠性、可維護性和伺服能力都將從兩個方面接受詳細考核和縝密考慮：可用性風險與政策：將每種 IT組件所面臨的全部可用性風險納入考慮范疇，并設計出有助于緩解相關風險的適當對策生命周期管理需求：針對每個 IT組件分別確定與實現最大可用性目標相對應的全部生命周期管理需求（ 3）圍繞恢復特性展開設計無論設計和管理工作多么完善，仍難以避免 IT服務交付問題的發生，為此需要設計以盡可能快捷高效的方式恢復服務的應急反應措施。 73 演講完畢，謝謝觀看！

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