卡爾丹頓男裝服飾品牌專賣店運營管理手冊-資料下載頁

【導讀】者的有效執行與實施，從而促使銷售目標完成。管理是一個用制度建立的系統化工程。管理切忌感情用事，一切。作為奧斯卡丹專賣店的管理者，必須牢記這一法則。管理者違反這一法則，都會因此付出沉重的代價。一個好的管理者，同時也應該是所有員工的工作典范。是在實際的管理工作過程中人格化地運用各規章制度而得到確立的。制度的化身，而是人格化的企業管理者。高，要求她們善用管理原則。益的宗旨，按照公開招聘、擇優錄用的原則進行。象、增加產品的附加值的任務。因此，專賣店的員工應有別于一般商店的銷售人員，對她們的個人素質要求也應該略高于一般營業員。只有嚴格掌握選聘標準，才能使。公司的整體形象得以提升。專賣店的員工始終處在與顧客交流的氛。她們需要去做成功每一件銷售，而不僅僅是為了錢，或者為了讓上級

　　

【正文】 貨 架 擺放規范 貨架固定后基本不再移動，因此盡可能與強調展柜相連構成簡單“動線”（基本等同于顧客購物路線）。 ⒈“ L”字型動線矩形賣場（著重強調展臺）； ⒉“ O”字型動線正方形賣場（著重強調賣場）。 ㈢ 商 品 陳列規范：（詳見《專賣店營業員手冊》） ⒈ 高利潤、高周轉、重點銷銷商品重點陳列。 ⒉ 高魅力、高吸引力的商品、推廣期新商品強調陳列（主題展示） 在重點展示柜中和櫥窗內通過特殊用光對該類商品作精品化展示。 ⒊ 普通商品立體陳列，增加動感。 不同色澤，不同反光度商品間隔擺放，手感不同商品對比展示。 ⒋ 同類、相關商品鄰近展示。 ⒌ 機打（印）價格標簽，貨品說明設計越簡單越有助于提升商品形象。 三、店面衛生、水、電、防火規范 ㈠ 店 內 衛生保 持 ⒈ 每天專賣店下班后，當班人員對店內的貨架、商品、 POP 等進行衛生清掃；商品、物品歸位 ⒉ 每天上午專賣店營業前，由班長進行店內復查，發現問題及時修正，并由班長指派店員清潔店面櫥窗、玻璃門及門前衛生。 ⒊ 每周由店長組織店員對門面主結構進行一次清潔維護。 ㈡ 水 、 電設置 ⒈ 水、電開關設置在顧客難以角及到的隱蔽位置 ⒉ 水、電管理均由班長負責，并在每天下班前檢查關閉情況 ⒊ 店內照明（展示）燈具損環時，由班長負責更換維修 ㈢ 禁 煙 、防火管理 ⒈ 禁煙標志應設置放在收銀臺明顯位置以及店門后懸掛的“營業中 /暫停營業”告知牌，防火標志、消防電話、防火器材位置、批示牌應放在收銀臺的儲物室門側。 ⒉ 消防器材（滅火器）定置于收銀臺后角落定。 ⒊ 一個班即一個防火小組，按相關的規定各用其職。 四、店內飾品（物）選用規范 在商品日趨同質化的今天，消費者購物行為的發生，常不僅取決于商品本身，還得助天賣場氛圍經營文化品位等到，應滿足消費者購物時的精神需求。 ㈠ 品 牌 形象畫（攝影類）飾品 雅致、新奇的品牌形象畫（攝影作品），適用于墻體的空白填補。 ㈡ 色 彩 鮮艷的小飾物 細節點綴，打破因大量采用冷色調賣場沉悶氣氛。 ㈢ 功 能 性飾物 （如纖細雅致的折椅、小桌組合）既有極強的裝飾效果，又有一定的實際功用，人性化構思渲染優雅的人文氛圍。 注：以上飾品（物）由店長指定專人維護，并按以下原則更換： ⒈ 按季節更替調整（換） 冬季飾物色彩為暖色調，毛絨飾品可適量彩；夏秋季飾品色彩以冷色調為宜，可采用塑料或是金屬洶涌的小飾品。 ⒉ 按促銷活動主題調整 針對促銷主題和目標人群，對飾物相應調整 三、 試衣區規劃 ㈠ 設施配備： 休息沙發、書刊、公司的宣傳畫冊、兩種與公司服裝搭配的鞋子、試衣鏡、香水、梳子等到，男士在試穿新衣時夫使用的東西。 ㈡ 規劃 管理 ⒈ 休息沙發設定： ⒉ 試衣間里設置供不同身材顧客使用的高低凳子，備放著試衣鏡、香水、梳子和兩種與公司服飾相搭配的鞋子， ⒊ 擺放要求：有條不紊 、最方便使用 ⒋ 各項工具專人管理，顧客試衣盡可能有店員陪同建議，提供幫助。 ⒌ 沙發旁（上）備有關于高級男裝服飾的維修保養常識手冊，公司的宣傳畫冊以及一些時尚刊物。 四、 其他控制項：聲音、氣溫、氣味控制 ㈠ 專賣店聲音控制 ⒈ 專賣店只宜播放緩慢的室內音樂（如薩克斯風、古典鋼琴曲），音量稍高于環境噪音； ⒉ 音樂播放以兩小時為一輪，音隔半小時 ⒊ 促銷期間的 促銷信息播音，聲音以緩速輕松女音為佳，音量略高于音樂或環境噪音，間隔 1520 分鐘。 ⒋ 營業場店內員工不得說笑或高聲喧嘩，需要交換意見時必須走近對方輕聲交談； ⒌ 如必須搬運或移動大件物品時不得在地面拖行，須兩面三刀人以上合力搬至目標位置。 ㈡ 專賣店溫度控制 專賣店標準溫度控制為 27 度，夏冬季根據環境溫度下調或上調兩度。 ㈢ 專賣店氣味控制 ⒈ 店內空氣保持新鮮，當出現異味時，可噴用清香型高級空氣清新劑； ⒉ 嚴禁專賣店內存留揮發性或氣味濃烈的物質，嚴禁店內人員在店內食用氣味強烈的食品； ⒊ 店內人員在 店內必須保持良好衛生習慣，嚴格控制體味。 第四章 專 賣 店 促 銷 管 理 一、 促銷目標確定 ㈠ 目標人群（促銷對象）的確認標準 ⒈ 專賣店經營定位的目標人群； ⒉ 特定的性別、年齡人群、經濟能力人群、社會地位人群等； ⒊ 特殊節日、紀念日（如圣誕節、春節、情人節等）的對應人群； ⒋ 其他特定標準人群。 ㈡ 促銷目標認定 達到多少銷售量（銷售額）或達到何種非置化目標（如提高專賣店品牌知名度，提升品牌公益形象等）。 二、促銷時機確定 ㈠ 促銷必要性認定標準 ⒈ 借助來客數量增加銷售量可得到大幅提升 ⒉ 面臨盤點、換季、滯銷品庫存壓力； ⒊ 新品推出及市場導入需要； ⒋ 迫于競爭店促銷競爭的壓力； ⒌ 創立品牌形象與公益形象的要 ㈡ 促銷時機認定 ⒈ 重大節日、目標人群共享假期、特殊慶典如開業慶、周年慶等； ⒉ 特殊社會時尚高潮期 ⒊ 競爭店計劃（推出）促銷活動，進行同步（搶先）反應； ⒋ 前期已進行（或計劃同步推出）較大規模廣告活動 其中第三種情形具有被迫性，反應須迅速，全樹競爭店促銷策略類型，盡可能避免手法雷同。 三、 促銷方式確認流程 ㈠ 促銷主題確認 ⒈ 主題鮮明，針對目標人群，易于引起目標人 群注意（即：文字針對性） ⒉ 發目標人群的購物沖動即：心理針對性。 ㈡ 達成目標策略確認 隨著行銷手段的目趨豐富和商品競爭的白熱化 ,成功的促銷常常是一種以常規手法的組合與局部創新 ,下表對這類促銷手法作出歸類 : 常規促銷手法 要點概述 優點 缺點 低價 低價銷貨 ,通過原價與現價對比 ,激發搶購、爭購欲望 增加來客數，立竿見影，沖動購買增加，品牌的知名度提升，迅速分割，競爭店市場；方式簡單易控 對品牌形象有不良影響，無法提高顧客忠誠度，僅有短期效果，無助于長遠發展，對今后價格定位不利。 禮品派送 購買商品的基 礎，向顧客贈送低值，或按消費額分級禮品 有助于品牌公眾形象，提升品牌親和力，促銷易于操控、統計 效果直接受贈品價值及顧客對贈品接受店影響，有因贈品品質引發糾紛可能 折價券（折扣消費卡） 持有者可直接享受相應折扣優待 有降價效果，更令顧客有“珍惜”“收集”興趣刺激購買意愿；提高顧客忠誠度；有利于發展顧客群；促銷過程平穩；無大起大落。 有內部人員舞弊可能；計價復雜增大財務壓力；商品不強的品種，幾乎無促銷效果，活動預算和成本計算難以把握。 積分點券 消費一定金額，可獲積分，累計（一定標準））可獲贈現金優待（ 兌）換現金，或現金購物 顧客個體購買次數，單價迅速提升，同類商品，不與競爭店作正面價格競爭，就可促進銷售 積分時間長，顧客熱情持續困難，內部人員易于舞弊；消費頻率較難把握 抽獎活動（用于店鋪開業，志慶節日等） 購物贈獎券參與抽獎 易于激發顧客好奇心與參與欲，吸引反復購買，提高中獎機會，便于顧客檔案建立，促銷成本常低于預算，知名度有轟動提高可能 業績未必有很大增長；公平性易受質疑；作業煩瑣 主題促銷 借助季節，節日志慶，新品推出等時機，采取其他常規手段，對系列化商品進行行銷 易于提升品牌形象，賦予一般商品 以精神內涵，不一定需要損失利潤為代價。 針對而窄，效果難以預期。 聯合促銷 非同類產品（服務協調，推出互為關聯的促銷，常見的為“買此送彼”式的操作。 易受對方（聯合方）產品或服務品質影響。 ㈢ 輔助廣告（ POP）策略確認 ⒈ 適用廣告形式 媒體廣告（報紙、電視、廣播、報紙夾等）店面廣告（櫥窗廣告、 POP、宣傳單張）包裝廣告、路牌廣告，廣告牌廣告等。 ⒉ 選擇適當形式，填寫相應申請表（見下圖）與促銷申報表（見下圖）一同報批。 ㈣ 整體計劃申報、審批 促銷計劃申報與促銷廣告計劃申報，應以市場的實際情況予以 確定，由專賣店店長或專賣店經理填報。 專 賣 店 促 銷 計 劃 申 報 表 № : 年 月 日 申報專賣店： 適用區域： 促銷主題： 目標顧客： 促銷周期： 擬始于 年 月 日，止于 年 月 日 促銷投入：⑴ 人力投入： （人） ⑵ POP 投入： （元） 需否廣告： □ 需 □ 否 其他： 操作要 點： 預期目標：量化目標（數量 /金額）： 非量化目標（品牌效益）： 促銷實施理由： 審批意見： 審批部門： 審批人： 審批部門： 審批人： 備注： 專 賣 店 促 銷 廣 告 計 劃 申 報 表 № : 年 月 日 申報專賣店： 適用區域： 促銷計劃簡述： 促銷周期： 擬始于 年 月 日，止于 年 月 日 廣告形式： □ 報刊 □ 電視 □ 廣播 □ 路牌燈箱 □ 店頭宣傳品 □ 宣傳品散發 □戶外招貼 □ POP □其他： 規格 /預算： 廣告品（含 POP 宣傳單等數量）： 預期目標：量化目標（數量 /金額）： 非量化目標（品牌效益）： 費用預算（元）： 申請理由： 效果預測： 審批意見： 審批部門： 審批人： 審批部門： 審批人： 備注： 四、促銷準備、氣氛營造 ⒈ 促銷 POP，價碼等準備 現場促銷的“吊旗”“彩帶”“促銷 海報”“宣傳單”“宣傳標簽”等的預先準備 ⒉ 促銷廣告投放 媒體的選擇，規格與頻度的選擇，播發計劃與促銷商的預先準備。 ⒊ 促銷備貨、盤點庫存 ⒋ 促銷用品、樣品展示 促銷用品（如贈品、贈券、同步跟蹤表單等）樣品展示專人管理終端促銷用品的準備 ⒌ 重點商品進行重點陳列調整 針對促銷主題，對組織促銷的項目商品進行重點陳列，突出促銷的賣場氣氛，重點陳列時，應注意陳列的形式與賣場的整體氛圍相適應。 ⒍ 輔助飾品及 POP 安置到位 促銷啟動前，對烘托賣場的 POP 項目商品的裝飾品進行總體調整，使其全部到位并調整至最佳。 ⒎ 促銷人員熟記促銷政策 所有促銷參與人員必須牢記促銷政策、項目商品的促銷價和原價，以及調整原因，同時，同時，進行促銷的演示，做到流程標準、規范，語言與促銷宣傳口徑標準一致。 其中⒋、⒌、⒍項只能在促銷啟動前一日專賣店下班后完成。 五、促銷執行的檢討與效果評估 ㈠ 促銷檢討與評估的必要性 最成功的促銷，也只能在一段時期內提升來客數和銷售量，全面的檢計不僅可以對促銷方案的不宜之處作及時的調整，完善效果，更重要的是為未來的行銷提供準確、發展的數據準備。 ㈡ 促銷執行的霍與效果評估 ⒈ 促銷推行全程，對顧客進行 同步表單跟蹤（表如下）： 年 月 日 感 謝 你 對 “ xxx” 的支持和厚愛 ！ 姓名： 性別： 年齡： （ 生日： 月 日） 住址： 聯系方式： （便于及時通知 “ xxx” 新品推出、促銷推廣信息 ） 如何得知： □ 報紙 □ 廣