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激勵員工與管理溝通-資料下載頁

2026-01-30 20:17本頁面

　　

【正文】 ? 非言語溝通指的是用語言以外的即非言語符號系統進行信息溝通，如視動符號系統（手勢、表情動作、體態變化等），目光接觸系統（如眼神等），輔助語言（如說話的語氣、音調、音質、音量、快慢、節奏等），以及空間運用（身體距離）等。? 電子媒介：電話、郵寄、電視、計算機、傳真機、復印機等一系列電子設備。? 也可把溝通劃分為正式溝通和非正式溝通。? 正式溝通是指通過組織正式規定的線路進行信息的傳遞和交流，如組織與組織之間的公函來往、組織內部的文件傳達、召開會議、上下級之間的定期情報交流等。正式溝通效果較好，有較強的約束力，易于保密。? 非正式溝通是指正式溝通線路之外進行的信息傳遞和交流，如員工之間私下交換意見、背后議論別人、小道消息、馬路新聞的傳播等。其優點是溝通方便，內容廣泛，方式靈活，溝通速度快。? 正式溝通的渠道一般有四種形式。第一，自上而下的溝通。第二，自下而上的溝通。第三，橫向溝通。第四，斜向溝通。? 組織間各種方向的溝通可以形成各種各樣的模式，這種模式稱為溝通網絡。溝通網絡可以反映一個團體的結構，也可以表明組織中的權力系統。正式溝通有鏈型、 Y型、輪型、環型和全通道型五種典型的網絡類型。? 各種溝通網絡在速度、正確性、領導者的產生和士氣方面對行為的影響不盡相同。? 二、人際交往技能? 管理者是通過別人來完成工作的，因此領導才能、溝通技巧及其他人際交往技能是有效管理的前提條件。? 積極傾聽技能? 傾聽是弄懂所聽到的內容的意義，它要求對聲音刺激給予注意、解釋和記憶。? 有效的傾聽者表現出八種具體行為：第一，使用目光接觸；第二，展現贊許性的點頭和恰當的面部表情；第三，避免分心的舉動如手勢；第四，提問；第五，復述；第六，避免中間打斷說話者；第七，不要多說；第八，使聽者與說者的角色順利轉換。? 反饋技能? 積極反饋幾乎總是被接受，而消極反饋則常常遭到抵制。? 授權技能? 授權是將權力分派給其他人以完成特定的活動。它允許下屬作出決策。? 訓導技能? 懲罰可以減少或消除不良行為，但并不一定會導致好行為的出現。? 訓導指的是為了強化組織規范或規章，管理者所進行的活動。最常見的訓導問題有出勤情況、工作行為、不誠實、外部活動。? 沖突管理技能? 沖突指的是由于某種抵觸或對立狀況而感知到的不一致的差異。? 一些沖突阻礙組織目標的實現，是破壞性的，而另一些沖突則支持組織目標的實現，是建設性的。? 最佳沖突解決辦法：回避、遷就、強制、妥協和合作。? 談判技能? 談判是指雙方或多方互換商品或服務并試圖對他們的對換比率達成協議的過程。談判有兩種基本方法：分配談判和綜合談判。? 分配談判的本質是對一份固定的利益誰應分得多少進行協商。其最明顯的特點是在有輸有贏下運作，即我所獲得的任何收益恰是你所付出的代價，反之亦然。? 綜合談判是基于這樣的假設解決問題的，即至少有一種處理辦法能得到雙贏的結果。

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