成本控制和管理ppt47頁(2)-資料下載頁

　　

【正文】 /投訴 存款 取款 轉賬 電子扣款 文本 欠款和收款 欺詐管理 銷戶成本 產品管理 客戶關系管理 人工 22 46 6 8 5 1 2 3 1 2 39 4509600Beijing City Commercial Bank Seminar Cost Copyright 169。 by The Boston Consulting Group 按揭貸款的運作明確表明了 服務成本內的規模效應 (1) 數值由推斷估計得出 資料來源： BCG 分析；全國范圍； Washington Mutual。 公司 10Ks S l o p e = 8 0 %R2 = 0 . 8 5 5 301020304090 100 110 120 130服務產品組合 (十億美元 ) 美國儲蓄銀行 西部銀行 Great Western 家庭儲蓄銀行 長灘財務公司 最近的收購 1996(1) 1997(1) 1998 1999 2023 PNC 聯合銀行 FleetBoston S l o p e = 7 9 %R2 = 0 . 9 9 4 40510152025120 140 160 180 200 220 240 260服務產品組合 (十億美元 ) 推出 形成全球的家庭貸款 (Woolwich JV), 1996(1) 1999 收購 Balboa 美國在按揭貸款運作上的規模成本經驗 Countrywide公司的按揭貸款的服務成本 (基點 ) 華盛頓共同組織和每筆貸款的服務成本 (基點 ) 1997 1998 2023 產品 斜率 斜率 40 4509600Beijing City Commercial Bank Seminar Cost Copyright 169。 by The Boston Consulting Group 出納和查詢的效率在不同分行間差異很大， 表明了潛在的冗員 澳大利亞銀行的實例：分行出納和查詢員工的效率與最佳業績比較 (1) (1) 最佳業績和頂尖四分之一的數據按大都市，地區性和鄉村分行分別計算 注：僅包括同時擁有出納和查詢員工的分行的數據 資料來源： BCG 分析 鄉村的分行 地區性的分行 大都市的分行 出納的效率 （與內部最佳業績相比的百分比） 查詢的效率 （與內部 最佳業績相比的百分比） 20%30%40%50%60%70%80%90%100%40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%大都市出納前四分之一 大都市查詢 前四分之一 分銷 41 4509600Beijing City Commercial Bank Seminar Cost Copyright 169。 by The Boston Consulting Group 經驗表明有望實現當年利潤 10%的增長 BCG 案例：當年利潤 (1) 提高的來源 % 零售銀行 基金管理 投資銀行 % % 利潤 (1) 提高： 成本的降低 : 9% 6% 12% 7% 6% 7% (1): 稅前利潤 資料來源： BCG 項目經驗 42 4509600Beijing City Commercial Bank Seminar Cost Copyright 169。 by The Boston Consulting Group 議 程 簡介 BCG是全球領先的戰略咨詢公司 什么是成本控制和管理系統？ 為什么各銀行的成本控制和管理系統各不相同？ 為什么改變決策的方法會如此困難？ 實施成本控制和管理系統面臨什么其它挑戰？ 怎樣設計并實施成本控制和管理系統？ 如果成本在結構上失調將會怎樣？ BCG怎樣在成本控制和管理問題上與客戶合作？ 43 4509600Beijing City Commercial Bank Seminar Cost Copyright 169。 by The Boston Consulting Group BCG開展銀行成本管理項目的典型方法 1 6 啟動和 確定范圍 執行 流程總覽 2 3 4 5 認定機會 批準和 確定 跟進和 報告 組織結構做好改革的準備 1014周 24周 在不間斷的過程中發現、分析、批準、確定和規劃各項工作 持續不斷 44 4509600Beijing City Commercial Bank Seminar Cost Copyright 169。 by The Boston Consulting Group 客戶和 BCG緊密合作 洞悉根由、準備改革、實現成果 客戶的價值 ?參與 ?交流 ?發表意見 BCG的價值 ?客戶的抱負 ?尊重 ?分析與匯總 ?共同合作 ?分享經驗 ?了解困難 ?培養能力 實際經驗 ? 正在發生什么？ 理論、假設與信念 ? 這意味著什么？ 需要采取什么行動 ? 我應該怎樣做？ 觀察與思考 ? 發生了什么？ 45 4509600Beijing City Commercial Bank Seminar Cost Copyright 169。 by The Boston Consulting Group BCG的知識管理系統便于吸納全球的最佳經驗 知識庫 /內部互聯網 ? 全球咨詢項目知識庫（數據經保密處理） ? 專題研究組的知識 ? 數據比照 專題研究組 ? 全球專業咨詢人員網絡 ? 研究組領導與助理協調知識的積累 外部數據 ? 專門信息人員 ? 合同數據服務資料 咨詢人員 ? 受過專門培訓 , 能將理論知識與客戶的實際情況相聯系 根據客戶具體情況制定 個性化解決方案 46 4509600Beijing City Commercial Bank Seminar Cost Copyright 169。 by The Boston Consulting Group BCG的工作方式是注重參與、有重點和有針對性 BCG的工作方式 業務部門投入 以利潤為導向 從假想出發 解決根本問題 減少對增長性業務的影響 對客戶組織有很高的針對性 向客戶傳授技能 不是 … 全部由總部領導，沒有業務部門的投入 只關注成本 沒有重點的分析 精力分散在日常營運活動中 不加區分地削減各種業務的成本增長 沒有選擇地使用比照 短期行為 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 47 4509600Beijing City Commercial Bank Seminar Cost Copyright 169。 by The Boston Consulting Group 客戶能期望從 BCG獲得 第一階段：發現 明確定義節省成本的機會 提高收入和節約成本 劃分快速制勝的范圍，確認并指出具體細節 說明實現利益的必須工作 第二階段：設計與規劃 降低項目風險的方法 ?例行報告和特殊情況報告 ?由現有機構負責 ?訓練有素的員工 ?除加速提高利潤項目外還有更深遠的影響 在規定的時間內實現利益的計劃 第三階段：實施 項目組管理流程 ?項目組結構與責任 ?項目日程 ?供應商 /系統集成商協議 項目組成立、運行，實現成果 項目結束時 … 48 4509600Beijing City Commercial Bank Seminar Cost Copyright 169。 by The Boston Consulting Group 演講完畢，謝謝觀看！