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2026-02-04 20:53本頁面

　　

【正文】可。渠道概念體現：使客戶完全理解自已所有的權利和義務，完全信任銷售顧問。制作合同（ 2）銷售經理對內容確認認可請顧客認可合同書（ 3）1. 對合同中內容和各項關鍵條款作詳細說明。交給客人合同書（ 4）再次確認客戶對車輛和購買條件完全滿意銷售經理向顧客致謝簽定合同（ 5）將合同副本交給客戶（外帶有公司名稱和標示信封）錄入到 TACT銷售經理查詢安排車輛訂車手續帶領顧客前往財務部門（ 1）1) 收銀時，不要讓客戶等候，收到定金后，開具收據給客戶2) 客戶攜帶大量現金，可以安排專車到銀行轉賬渠道概念體現：使客戶安心同時節省時間余款處理確定配送車輛聯絡余款交納情況（ 2）支付余款的確認聯系確認交納款1) 收到余款后，開具發票給客戶2) 預約客戶到店時間，收銀保留一個預約窗口，確保客戶交款方便3) 客戶攜帶大量現金，可以安排專車給客戶到銀行轉賬渠道概念體現：1) 節省客戶時間，考慮周到2) 使客戶安心，同時節省時間向顧客寒暄致謝七、交車167。核心：體現高效率、專業服務。準備交車PDS申請聯系交車日期確認車輛（裝備及運轉情況）準備交車1) 按預定時間，準備車輛，確保車輛狀況良好2) 確認一個對客戶而言比較方便的交車日期，確認客戶有多少時間可以用于交車；3) 可以安排專車接客戶到店交車4) 確保新車交車區合適、干凈、溫馨，排氣管與新車排氣管連接。渠道概念體現1) 確保在交車前 12小時做 PDS，使客戶放心；2) 尊重客戶節省時間；3) 尊重客戶，考慮周到，從一開始客戶就受到貴賓待遇，留下美好的回憶；4) 為客戶提供一個舒適的交車環境。交車當天迎接顧客打招呼說明車輛交車儀式（ 2）介紹 S/A送別顧客1) 熱情接待客戶，向客戶簡短介紹交車步驟；2) 說明車輛使用方法說明方法要能引起客戶興趣，另和客戶日常使用密切相關的內容要重點說明；3) 舉行能給客戶帶來美好加快的交車儀式，攝影留念，與總經理或銷售經理合影，并制作總經理簽名證書；4) 向客戶介紹維修服務人員，說明維護保養的必要性以及日常維護保養內容。渠道概念體現1) 讓客戶對整個流程有初步心理準備，安心享受交車的樂趣；2) 有別于現在其它品牌只是 “應付講解 ”，對客戶進行詳細、專業同時使用客戶容易懂的生動語言和說明方法；3) 從交車一刻起就為雙方建立長期關系打下基礎；4) 使客戶安心使用我們產品同時為將來維修保養建立良好的聯系。系統和工具167。獨立新車交車區167。登記車輛證件資料167。新車檢查表（ PDS）167。上牌手續及費用清單167。交車檢查單167。駕駛員手冊167。保修手冊167。實車說明清單167。袖珍駕駛員指南167。鑰匙等167。利用 ECRB系統顧客信息的整理交車完畢整理已取得的顧客信息八、客戶跟蹤核心：建立長期依賴關系步驟與要點客戶檔案整理（ 1）2天內回訪（ 2）1) 提醒客戶，第一次維護事宜銷售經理一周內向客戶致謝（ 3）一個月內跟蹤聯絡（ 4）通知免費保養（ 5）v提醒客戶，第一次維護事宜。售后跟蹤（ 6）1) 定期和客戶聯系?？蛻舾櫯c挖掘（ 7）1) 和客戶建立持續發展的關系，節日或客戶重要日子致電、祝賀卡、小禮物。渠道概念體現?永遠保持對客戶關注和感激客戶跟蹤與挖掘 (7)購車 3年以上的潛在客戶的跟蹤系統和工具167?？蛻舾櫩ㄊ?、流程中表格的應用167。系統和工具十一、銷售管理作業綜合檢核表演講完畢，謝謝觀

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