技術創新管理ppt-資料下載頁

　　

【正文】 品戰略流程創意管理技術路標平臺與產品線規劃資源能力管理管道管理全面財務管理第九章 新產品開發與服務創新管理 新產品概念開發v產品概念是 產品技術、工作原理和形式的近似描述，它簡潔地描述了產品是如何滿足顧客需要的。v產品概念可以描述為v這個產品要做什么v這個產品是什么v這個產品為誰服務v這個產品對客戶意味著什么第九章 新產品開發與服務創新管理v識別顧客需求的方法v一對一的面訪v焦點小組討論會v觀察使用第九章 新產品開發與服務創新管理v建立產品規格v準備試題標準清單v收集競爭基準信息v為每個試題標準設置理想目標值和可行目標值v對結果和流程進行回顧第九章 新產品開發與服務創新管理v 山地車懸架試題標準清單（部分）度量標準編號 度量標準 重要程度 單位12345彈簧預加載量最大行程（ 26英寸車輪）總質量在制動樞軸處的單邊剛度安裝到車架上的時間……33421NMmKgkN/mS第九章 新產品開發與服務創新管理v產品概念的生成v概念生成過程是從一組顧客需要和目標規格開始的，并以一組產品概念結束，開發團隊從這些概念中作出最終選擇。第九章 新產品開發與服務創新管理v結構化的產品概念的生成方法闡述問題外部研究 內部研究系統開發對解決方法和流程作出反應子問題已存在概念 新概念整合解決方法第九章 新產品開發與服務創新管理v新產品概念的測試v 定義概念測試的目的v 選擇調查人群v 概念表達v 測試顧客反應v 結果闡釋v概念測試的目的主要表現在回答以下幾個問題：v 從備選的產品概念中選出哪個？怎樣改進產品概念？大約可以銷售多少產品？開發工作是否應該繼續？第九章 新產品開發與服務創新管理v兒童手機概念板v ？第九章 新產品開發與服務創新管理v 兒童手機概念板v 可與固定的對象通話，可以以自動接聽并獲得孩子所在場合的信息；v 僅 5個按鈕，操作簡單v 可以更換外殼 v 無毒的柔性材料，不會傷到孩子v 小巧便攜，可以以戴在脖子上或系在書包上v 外觀可愛，圓滑，卡通味濃v 液晶顯示屏幕可以方便顯示時間等信息v 低輻射，更環保v 3色指示燈，更活潑生動v 雙電池，越長待機時間第九章 新產品開發與服務創新管理 新產品開發過程管理 —— 門徑管理v新產品開發的成功因素v獨特感；以市場為導向；面向世界定位；多做前期開發工作；及早進行明確的產品和項目；考慮周全、充分，正確進入市場；良好的組織結構和氛圍；高層管理的支持；平衡核心能力；市場吸引力；質量實施；選擇恰當的項目；資源到位；速度；有章法的開發過程。第九章 新產品開發與服務創新管理v 新產品開發流程管理的目標v 保證質量；v 納入風險管理；v 入口是流程的關鍵v 平行處理平衡流程的高質量與縮短開發周期間的矛盾v 跨職能的得到授權的團隊v 以市場為導向v 前期工作系統地存在 于新產品開發計劃中v 給顧客提供效用和優秀的產品第九章 新產品開發與服務創新管理v門徑管理模型發現第一階段第三階段第三階段第四階段第五階段把新產品推向市場構思篩選第二次篩選進入開發階段進行檢測新產品投放市場產品上市后的評估財務收益確定范圍開發項目立項 開發 檢驗和矯正 投放市場第九章 新產品開發與服務創新管理 新產品營銷v新產品面臨的市場挑戰v新產品的市場試銷v新產品的市場營銷策略第九章 新產品開發與服務創新管理 服務創新管理v 服務和服務創新v服務從字義上來講指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償的活動，在一些地區也將它當作為公眾做事，替他人勞動的涵義；它的另一個涵義經濟用語，涵蓋所有在買賣過程后不會有物品留下，靠提供其效用來滿足客戶的一類無形產業。這也就是英國經濟學家Colin Grant Clark所提到的所謂 “第三產業 ”。 第九章 新產品開發與服務創新管理v 服務特性與管理挑戰無形性服務不可分割性 異質性不可儲存性對需求波動的應對；容易被對手模仿；不易向顧客展示。難以大規模生產，通過集中化獲得顯著的規模經濟效益；服務質量依賴于員工的行為以及員工與顧客間的交互作用；顧客會加入服務過程，顧客間的相互作用會對服務結果產生積極或消極的影響。 第九章 新產品開發與服務創新管理v 服務特性與管理挑戰無形性服務不可分割性 異質性不可儲存性難以向顧客提供一致性的服務質量；對第三方或中間服務商的控制成為管理難題。對服務生產能力的設定和對服務需求的管理非常重要；服務企業必須制定有效的服務補償措施以防止或彌補服務的失誤。 第九章 新產品開發與服務創新管理 服務系統服務企業的 戰略決策系統人力資源系統服務運營系統營銷系統環境服務傳遞系統前臺：服務人員、過程、設施設備可視分界線后臺：管理人員、管理過程、設備設施服務生產系統消費者需求得到滿足的消費者和 /或消費者財產消費者和 /或消費者財產第九章 新產品開發與服務創新管理 新服務開發v 新服務開發是指服務企業在整體戰略的指導下，根據市場需求或戰略安排為現在顧客或新顧客開發出全新服務產品或現在服務改進型產品的活動。第九章 新產品開發與服務創新管理v服務設計v 服務設計是指服務企業根據自身特點和運營目標對服務運營管理作出的規劃和設計，其核心是完整的服務包與服務傳遞系統的設計。v服務設計的要素可以劃分為結構性要素和管理要素。v結構要素包括傳遞過程設計、設施設計、地點設計和能力設計；v管理要素包括服務情境、服務質量、能力和需求管理以及信息設計。第九章 新產品開發與服務創新管理v工業化設計法與定制化設計法v工業化設計法 v工業化設計法又稱生產線法，它試圖將制造業對生產過程的控制觀念引入服務業，運用系統化、標準化原則將小規模、個性化和不確定的服務系統改造為大規模、標準化和穩定的服務系統。生產線以保證服務企業提供穩定的質量和高效的運作，所有工作是在受控的環境中完成的。第九章 新產品開發與服務創新管理工業化設計法 服務系統 標準化服務包標準化設計和控制標準化第九章 新產品開發與服務創新管理v 麥當勞的工業化設計與標準運作服務要素 標準化運作支持性設施要素輔助性設施要素顯性服務要素隱性服務要素統一的店堂布置、烹飪設備和操作規范等規格統一的食品和包裝統一規定并嚴格控制的服務人員操作規范；食品一致性；服務零落性同樣整潔、衛生的環境；保證及時性、愉悅性的統一措施等第九章 新產品開發與服務創新管理v定制化設計法v定制化設計法適用于顧客需要非標準化、個性化的服務類型。企業考慮顧客的偏好、特點和需求，將顧客作為一種積極的生產資源納入服務系統，以此提高服務系統的運作效率。第九章 新產品開發與服務創新管理定制化設計法注重服務傳遞系統的靈活性和顧客學習確定顧客參與程度給予員工更大的自主權動態監控和評價服務績效第九章 新產品開發與服務創新管理v服務標準化程度與顧客參與程度對服務效率的影響152987436高 中 低高 中 低顧客參與程度服務標準化程度低 服務系統的效率 高1 3 5 7 9第九章 新產品開發與服務創新管理v作業 2：v 實體書店和網絡書店是零售書店的兩種形式，兩者雖然目的相同，但在服務設計要素上卻存在差異。根據服務設計概念總結實體書店和網絡書店服務設計要素的異同（如表所示）。第九章 新產品開發與服務創新管理設計要素 實體書店 網絡書店設施地址設施布局產品設計工作時間安排滿足顧客高峰期時間和需求，固定的時間表員工技能質量控制與測評標準需求計劃 產能要和每天或每周的最大需求相匹配第九章 新產品開發與服務創新管理設計要素 實體書店 網絡書店工業化水平 技術在很小程度上可以代替人標準化 裝潢一般是標準化的；與顧客的互動是個性化的顧客接觸時間 高一線員工判斷 銷售機會 賣出非目標書籍和其它產品（如咖啡、音樂）的機會較大顧客參與 主要是顧客自我服務第十章 技術創新組織v寶潔公司的 “組織 2023”v 在 2023會計年度，寶潔公司的浄營業收入達到 434億美元，成為世界上最大的家用和個人產品公司。第十章 技術創新組織v創新對寶潔的重要性v 為了在競爭激烈的成熟市場上促進銷售增長，寶潔非常強調新產品的開發。167。 把全球營業收入的 4% 投入到研開上， 2023年達 17億美元。167。 2023年，該公司有近 7500名科研人員在四大洲 20個技術中心從事研究與開發工作。167。 一年大概可獲得 3800項專利，擁有 29000項有效專利，是世界上最大的專利持有者之一。167。 擁有 200項自主知識產權的技術，在十幾個領域形成了自己的技術能力。寶潔的創新主要集中在兩個方面：為現有產品制定新標準以及開發新產品系列。第十章 技術創新組織v組織 2023v “組織 2023的核心只有一個：充分發揮寶潔的創新能力。因為使我們更快增長的最好辦法 —— 包括銷售收入，銷售量以及利潤的增長 —— 就是全公司更加努力創新，更加快速行動 ”。 ——Druk I. Jager 第十章 技術創新組織v1999年，寶潔開始著手于公司歷史上規模最大的重組之一：組織 2023.v 組織 2023是一個致力于促進創新和增長的影響深遠的項目。重組的重點是要廢除 Cincin公司總部許多官僚機構，以使公司運行更敏捷、反應更快速。該項目關閉了許多工廠、裁員15000人，重組費用達 19億美元。但是據估計，到 2023年大約每年可以節省 9億美元。這項計劃需要七年時間，由 1998年 1月上任的首席執行官 Jager負責。第十章 技術創新組織組織 2023從地域性經營單位到產品線性經營單位重組前，寶潔有四個基于地域劃分的經營單位：北美、亞洲、拉美及包括歐洲、中東和非洲在內容的大地區，各國設經理，負責該地區不同產品的營銷。重組后，形成基于產品線的七個全球性單位：嬰兒用品、美容用品、織物及家居護理、食品飲料 …… 幾個經營單位的部門設在國外。第十章 技術創新組織組織 2023商業服務集中化將會計、人力資源、定單管理和信息技術等活動集中到四個基于地域的全球性商業服務中心，為所有的寶潔經營單位提供 “質量一流、低成本的快速服務 ”。第十章 技術創新組織組織 2023文化轉變完美主義、規避風險 承擔風險打亂 144個區域形成的老套網絡，打破幾十年之久的封地制；鼓勵新經理們追求創新，把最后的薪酬和大膽經營目標及結果緊密掛鉤，承諾在不到一年的時間里實現收入的兩位數增長。第十章 技術創新組織v市場v 2023年初，公司收入繼續下滑。 3月份，寶潔整體形勢仍不見起色時，已經急躁且敏感的市場馬上產生劇烈反應，一天之內容下跌30% 。 7月，公司收入仍然沒有好轉， Jager沒有實現承諾的 15~17% 的增長，董事會要求他辭退 CEO職位。繼任 CEO宣布繼續 Jager的計劃，但是會回到原來較為傳統、保守的經營模式。第十章 技術創新組織v有分析家認為市場還沒有給重組足夠的時間來發揮效力，他們認為 “市場已經變得不耐煩了，不像過去一樣給執行官們足夠的時間。這樣做并不合適，因為像寶潔這樣的大公司是不可能在短時間內完成轉向的。 ”v除此之外，他們還指出市場急躁的部分原因可能源于 20世紀 90年代后期高科技版股票的飆升。v寶潔的一位高管理、大股東這樣說： “這曾是歷史上最后一個杰出的公司 ……”第十章 技術創新組織v作業 3v 以全球性產品分部代替區域分部、商業服務集中化這些做法有何利弊？會給寶潔的創新進程帶來什么影響？第十章 技術創新組織v 組織的結構及運作程序、控制過程的規范化、標準化程度可以以從很大程度上影響其創新的可能性、創新項目的有效性以及新產品開發的速度。v 企業規模和結構維度v 20世紀 40年代， Joseph Schumpeter對反對托拉斯法的支持者發起挑戰，提出大規模的公司比較有利于創新。167。 熊彼得指出：第一，資本市場還不完善，大公司更有能力為研究與開發項目募集資金；第二，銷售額高的公司可以更好地分散研究與開發的固定成本，且比銷售額低的公司更容易獲得較高回報。第十章 技術創新組織167。 大公司的另