7公共關系傳播-資料下載頁

　　

【正文】 （ 3）辦公用品類 （ 4）票據類 （ 5）促銷廣告類 （ 6）大眾傳播類 （ 7）商品及包裝 （ 8）服裝類 （ 9）交通工具類 第三節 CIS導入程序 CIS導入是一個復雜的過程，一般分為提案準備、調研宣傳、設計開發、實施管理四個階段。 一、提案準備階段 這個階段包括導入動機的確認，組織導入計劃的領導機構，安排日程、編制預算、完成 CI提案書。 二、調研宣傳階段 這個階段的工作包括：企業內部的宣傳調查和企業形象的外部的調查兩部分。 （一）企業內部的宣傳調查 （二）企業形象的外部的調查 三、設計開發階段 提案和調研階段結束以后，就可進入 CI的設計開發階段了。設計開發包括 MI、 BI和 VI三個部分。 四、實施管理階段 企業 CI系統設計完成以后， CI的導入過程遠遠沒有結束，而且進入了更為重要的推廣、落實階段。如果沒有相應的推廣落實，那 CI只是紙上談兵，花費巨資和精力搞的設計方案也將付諸東流。實施管理階段任重而道遠。企業 CI的實施管理階段大致包括以下內容： （一）建立相應的領導機構 （二） CI系統的發布 （三）企業理念的學習與認同 （四）行為識別的執行和拓展 （五） CI效果的評估 第十一章 公共關系禮儀 第一節 公關禮儀概述 “禮儀”是指人們在公眾場合應該遵循的行為規范和個人的文化教養，是人們在社會交往中約定俗成的禮節和儀式。中國是禮儀之邦，遵從禮儀規范，講究禮貌風度，注重禮俗禁忌，是中華民族的優良文化傳統。 一、禮儀的含義及特征 “禮儀”是一個合成詞，指人們在日常生活或專門活動中必須遵守的禮節和程序。“禮”是人們在交往的過程中為了表示相互尊敬和友善而共同遵循的行為規范，具體內容包括禮貌和禮節。“儀”是人類在交往過程中應當表現出來的外在風貌和遵循的行為程序，具體內容包括儀表、儀容、儀態和儀式。 就“禮”和“儀”的關系看，“禮”是禮儀的內在本質，“儀”是禮儀的外在表現。 世界各國人民的禮儀，其產生、發展和演化，都是社會物質生活和精神生活的反映。從禮儀的形成和演變看，其背后是一個民族源遠流長的文化和宗教信仰。因此，它一經形成，就具有神圣的、不可侵犯的性質，除了環境和文化的變化之外，它不屈從于一切權力。 二、公關禮儀的起源與本質 （一）公關禮儀的起源 進入現代商品經濟社會，人與人之間的關系發生了重大的變化，并且從古代一般的社會禮儀中分化出了專門的公共關系禮儀。公關禮儀的起源可概括為以下四個方面： 二、公關禮儀的起源與本質 （二）公關禮儀的本質 公關禮儀的本質就是追求和創造真、善、美，這種本質產生于公共關系學和禮儀學的綜合繼承。 三、公關禮儀的概念及特點 公共關系禮儀是禮儀的一個重要分支，是指社會組織及其成員在公共關系活動中應尊重他人，講究禮節的程序。 公共關系禮儀與公共關系的對象、特征緊密相連，是公共關系人員在公關活動中所應遵守的禮儀規范和道德準則，是內在素質的外化。公關禮儀與禮儀相比具有以下特點： —— 運用追求目的性 —— 操作追求群體性 —— 形式追求藝術性 四、公關禮儀的目的和作用 公關禮儀的根本目的就是要樹立和塑造組織形象 。在實現其目的的過程中，把個人形象和組織形象有機地結合起來，把個人形象作為組織形象的基礎來完善。公關禮儀可以調節人際關系，使之趨于和諧，從而有助于公關目標的實現。公關禮儀的重要作用具體表現在以下三方面： 第一，“通行證”。 即懂禮儀、講究禮儀的組織代表、公關人員，都比較容易受到公眾的歡迎。 第二，“潤滑劑”。 即實施公關禮儀，同樣能為組織與公眾之間架起友誼的橋梁，有利于協調關系，消除某些誤解，有利于組織與公眾的深入交流和溝通。 第三，“奠基石”。 指在組織與公眾交往中，公關人員周全的禮儀，不僅能夠反映出他本人的品質素養，給人以“悅目”的美感，更重要的是能夠體現出本組織的整體形象，使公眾通過公關人員的素質推而廣之，確認組織的美好形象，樂于同組織交往。 五、公關禮儀的基本原則 公關禮儀的基本原則，就是人們處理公眾關系時的出發點和應遵從的指導思想。它是保證公關禮儀的正確實施和達到公關禮儀應有目標的基本條件。 由于公眾的多樣性，因此公關禮儀也涉及到文化、宗教、習俗等方面，其形式也極為繁瑣。但不同國家、不同民族、不同時代的人民，在其相互交往的過程中，又有著非常近似的基本規律和基本原則。這些基本原則有： （一）尊重公眾原則 （二）公平對等原則 （三）身份差異原則 （四）從簡實效原則 （五）適度原則 （一）尊重公眾原則 公關禮儀最根本的原則就是對公眾的尊敬。尊重公眾的原則具體表現為： 。 。 。 （二）公平對等原則 追求和向往平等，是任何人都有的一種共同的人性要求。在公關工作中平等地對待一切公眾，是搞好公關工作的基本前提。 人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間，在正式交往的過程中，都要考慮參加人員的身份、人數、接待規格等方面的禮儀規范，要堅持對等的原則，即禮尚往來。 （三）身份差異原則 在公關活動中的差異性原則具體表現在： 。在從事涉外公關活動中，必須注意禮賓順序的原則，即在外事活動中要遵循外賓優先的原則，這幾乎要滲透到一切外事活動中。 。人的平等是指公民在政治、經濟、法律面前的身份平等，但由于公眾所從事的職業不同，具有的職務不同，掌握的社會關系不同，因此對組織的實際影響力也是不同的。所以我們在對公眾分類時，將公眾分成首要公眾、次要公眾和邊緣公眾。在實際接待工作中，對他們的禮儀待遇也應當有所差異。 。中國自古就有“尊老愛幼”的傳統，在身份地位大體相當的前提下，年長者總是得到社會特殊的尊敬。 。與男士相比，婦女一般處于弱勢地位，所以國際上的各種禮儀都提倡“女士優先”的原則。 （四）從簡、實效原則 禮儀是社會文化的產物，是人類生產方式和生活方式的調節劑。當然，隨著人類社會的進步，禮儀也是發展變化的。有些社會生活方式不存在了，建立在其上的一些禮儀也就自動淘汰了。古老禮儀中有一些過于繁瑣，不實用的內容，甚至成為社會發展的桎梏。因此，在現代的公關活動中，我們要本著“古為今用，洋為中用”的原則，去除那些繁文縟節，禮賓教條，以求達到節約時間，節約經費的目的，使公關禮儀更好地為組織塑造良好形象服務。 （五）適度原則 適度原則，是指在公關活動中的各種禮節儀式都要遵循一定的規范或約定俗成的慣例，自然得體、恰到好處。 人人講究禮儀，尊重他人，這是良好社交關系的基礎，我們應該認真做到。但在與公眾交往中，應注意在不同情況下，禮儀程度的區別、禮儀方式的選擇。即在實際的禮儀場合，要把握好與特定事情、特定環境相協調的禮儀要求。注意社交距離、控制感情尺度。 第二節 公關人員的個人禮儀 一、形態禮儀 形態是一個人體態與表情的綜合表現，是人精神氣質的外在彰顯。公關人員要想在公眾面前表現得精神煥發、舉止優雅、具有感召力和親和力，就必須時時注意自己的體態、動作、表情。在人際交往的過程中，這些形態構成了一種無聲的語言，向公眾傳達不同的信息。其內容包括： （一）站姿 （二）坐姿 （三）走姿 （四）手勢 （五）微笑 （六）目光 二、服飾禮儀 服飾是指人的服裝穿著、飾物佩戴、美容化妝等幾個方面的總稱。服飾是一種文化，從不同的服飾我們可以看到人內在的文化傳統。而所謂 服飾禮儀，就是人們在穿著打扮方面應該了解和遵守的慣例與規范。 （一）款式 服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場合，表達不同的意義。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成正裝、社交裝和便裝三類。 。是上班和參加各種會議、談判、慶典及正式宴會時的著裝。目前，在我國男士正裝主要指西服和中山裝，女士則以西服套裝和套裙為主。 。是出席各種非正式會議、晚宴、聯誼活動等場合的著裝。目前，在我國男士在社交場合多穿西裝、燕尾服等服裝；女士則穿晚禮服、旗袍等長裙。 。是人們居家、旅行、參加家庭宴會、少數親友聚會時的著裝。目前，在我國男士常見的便裝包括夾克衫、兩用衫、 T恤衫、牛仔服等；女士的便裝則更為廣泛，可包括各種時裝。 （二）色彩 服裝的色彩指各種款式的衣服顏色，其感染力有時甚至超過款式，給人以強烈的視覺效果。在長期的社會生活中，不同地區和不同民族的人們，賦予了色彩不同的文化內涵。 （三）飾物 服裝除了自身款式、色彩的考慮外，還必須考慮與飾物的搭配。 （四）選擇服飾的原則 服飾的選用不僅要適合自己的身份、年齡、性格等特點，更要注意穿著的場所。國際流行的 TPO原則 ，就是人們著裝的總原則。 TPO是英文 Time（時間）、 Place（地點）、 Object（目的）三個單詞的縮寫。 。從每天的時間考慮，早上、日間和晚上應有不同的衣服。 。在不同的地點選擇不同的服飾。 。選擇服飾時要考慮行為的目的，要注意入鄉隨俗，見什么人穿什么衣。 （五）公關人員的服飾要求 一個合格的公關人員，在社交的不同場合里，必須把服飾與儀表作為溝通人際關系、融洽感情和作為搞好本組織工作的重要窗口，應該高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關人員必備的素質之一。對公關人員的服飾要求有： 。服飾必須整齊、清潔、端莊、大方。 。 必須從整體綜合的角度來體現各因素和諧一致，做到適體、入時、從俗。 。 公關人員在服飾上，應根據自己的特點和客觀實際情況，發揮自己職業、年齡、性別、形體的優勢，掩飾和縮小這方面的劣勢，充分展示自己的個性，創造社交公關中的美好形象。 三、交往禮儀 公關人員經常與各類社會公眾交往，需要時時處處注意與人交往的禮儀。交往禮儀包括見面時的握手、致敬、介紹和稱呼等幾個部分，以下分別介紹。 （一）致敬 （二）介紹 公關人員在社會交往的過程中，總是從彼此介紹認識開始的。通過一次清晰、全面、準確、幽默的介紹，可以縮短人與人之間的距離。介紹的方式包括：為他人介紹、自我介紹和名片介紹。 。為他人介紹時，要遵循“尊者居后”的原則。即先將職位低的人介紹給職位高的人；將男士介紹給女士；將晚輩介紹給長輩；將未婚者介紹給已婚者。 。自我介紹的主要內容是：姓名、工作單位、職務三要素。為獲得對方的良好印象，自我介紹應當盡量生動活潑。 。名片是交際場合個人身份的介紹信。通過交換名片，雙方可以迅速了解對方的姓名、職務、地位，同時也便于將這些資料長期保留。 第三節 公關工作的基本禮儀 公關工作禮儀指組織的公關部門在為組織進行的公關活動時所涉及的各類禮儀。 常見的公關工作禮儀包括：接待訪問的禮儀，舉行慶典的禮儀，主辦會議的禮儀，舉行宴會的禮儀，贈送禮品的禮儀等。其中，許多禮儀是通用的，我們主要介紹接待和宴請這兩個方面 。 一、接待禮儀