現代企業管理概述-資料下載頁

　　

【正文】 通風格是指個人在與他人進行交往中所表現出來的一貫的方式。溝通風格包含以下幾層含義： – 每個人都有獨特的溝通方式。 – 個人的溝通方式往往是比較穩定的。 – 溝通方式可以歸結為一定數量的類型。 – 其他人傾向于根據個人的溝通方式對其進行判斷。 管理者的溝通風格 ? 封閉型 ? 隱秘型 ? 盲目型 ? 開放型 改善溝通風格的技術 ? 反饋與自我披露是兩種改善溝通風格的重要策略 就反饋而言，應注意從以下幾個方面進行 : – 反饋的目標應指向外部事件或行為而非具體的人，即對事不對人。 – 反饋方式應屬描述性而非評價性。 – 反饋的主旨應是信息共享而非訓導他人。 – 反饋的信息量不宜過大，應以別人能接受為準。 – 反饋應迅速而適宜。 – 反饋時應注意運用轉述和知覺檢查技巧。 就自我披露而言 ? 自我披露不應用作獲取同情或者向他人宣泄消極情緒的手段，而是尋求建立牢固的人際關系 ? 自我披露應是彼此開放，雙向共享 ? 自我披露應是一個循序漸進的過程 ? 組織的溝通障礙 ? 個人的溝通障礙 – 個性因素所引起的障礙。 – .知識、經驗水平的差距所導致的障礙。 – 個體記憶不佳所造成的障礙。 – 對信息的態度不同所造成的障礙。 – 相互不信任所產生的障礙。 – 溝通者的畏懼感以及個人心理品質也會造成溝通障礙。 – 直覺選擇偏差所造成的障礙。 ? 信息傳遞要貫徹多快好省的原則 ? 傳遞信息要區分不同的對象 ? 要適當控制信息傳遞的數量 ? 要控制使用直接傳遞與非正式渠道 ? 在信息加工處理過程中也需要信息反饋 復習思考題 。 ？對于正式溝通和非正式溝通你認為哪種更有效，為什么？ ，你屬于哪一種風格，如何改進自己的溝通風格？ ？如何改進組織的溝通效果？ 第 10章 控制 控制的基礎 管理信息系統與控制 控制的過程 控制的模式 【 開篇案例 】 戴爾公司的事前控制 戴爾公司是一家以直銷方式經銷個人電腦的計算機制造商，它是以網絡型組織形式來運作的企業，聯結有許多為其供應計算機硬件和軟件的廠商。其中有一家供應廠商，電腦顯示屏做得非常好，戴爾公司先是花很大的力氣和投資使這家供應商做到每百萬件產品中只能有 1000件瑕疵品，并通過績效評估確信這家供應商達到要求的水準后，就完全放心地讓他們的產品直接打上 “ Dell”商標，并取消了對這種供應品的驗收、庫存。類似的做法也發生在戴爾其他外購零部件的供應中。 通常情況下，供應商將供應的零部件運送到買方那里，經過開箱、觸摸、重新包裝，經驗收合格后，產品組裝商便將其存放在倉庫中備用。為確保供貨不出現脫節，公司往往要貯備未來一段時間內可能需要的各種零部件。這是一般的商業慣例。因此，當戴爾公司對這家電腦顯示屏供應商說道： “ 這種顯示屏我們今后會購買 400萬到 500萬臺左右，貴公司為什么不干脆讓我們的人隨時需要、隨時提貨 ” 的時候，商界人士無不感到驚訝。戴爾公司的經理們則這樣認為，開箱驗貨和庫存零部件只是傳統的做法，并不是現代企業運營所必要的步驟，遂將這些 “ 多余的 ” 環節給取消了。 戴爾公司的做法就是，當物流部門從電子數據庫得知公司某日將從自己的組裝廠提出某型號電腦的臺數時，便在早上向這家供應商發出配額多少數量顯示屏的指令信息，這樣等到當天傍晚時分，一組組電腦便可打包完畢分送到顧客手中。如此，不但可以節約了檢驗和庫存成本，也加快了發貨速度，提高了服務質量。 控制的基礎 ? 所謂控制 ， 就是按既定的目標 、 計劃和標準對組織活動各方面的實際情況進行對照檢查 ， 發現差距 ， 分析原因 ， 采取措施 ， 進行糾正 ， 使工作按計劃進行 。 ? 1． 控制與計劃的關系 ? 2． 控制的特點 ? 控制的必要性 控制工作對組織必不可少的原因有以下幾方面： 環境的復雜性 組織的復雜性 管理者的失誤 授權中責任的體現 ? 反映計劃要求的原理 組織適宜性原理 控制關鍵點原理 例外情況原理 直接控制原理 控制的模式 控制的類型 1． 前饋控制 、 現場控制和反饋控制 三種控制的區別： 2． 直接控制和間接控制 控制的方法和技術 預算控制 、 審計控制 、 其他控制方法 輸入 工作過程 輸出 前饋控制 現場控制 反饋控制 反饋 控制的過程 ? 所謂標準，就是檢查和衡量工作及其結果的規范。制定標準是進行控制的基礎。沒有一套完整的標準，衡量工作績效和糾正偏差就失去了客觀依據。 ? 1． 企業中標準的類型 ? 2． 制定標準的原則 ? 3． 制定標準的方法 統計法 估計法 工業工程法 ? 衡量工作績效，即用事先制訂的標準與工作的實際情況進行比較，對受控系統的實際情況進行監測，包括受控系統的資源配置、運行情況、工作成果等。監測的核心是實際狀況與計劃標準是否一致，即是否存在較大偏差。 ? 糾正偏差包含以下兩個步驟： （ 1）找出偏差產生的主要原因 （ 2）采取糾正行動 管理信息系統與控制 ? ? ? 【 復習思考題 】 ? ，計劃與控制有何區別與聯系？ ? ？ ? 新方法。 ? ？ ? ？ ? ？ 第十一章 管理創新 第一節 創新概述 第二節 創新的過程 第三節 管理創新 第四節 技術創新 第五節 結構創新 第六節 文化與人員創新 第一節 創新概述 ? 創新的概念 ? 創新首先是一種思想及在這種思想指導下的實踐，是一種原則以及在這種原則指導下的具體活動，是管理的一種基本職能。即分析系統運行中的變化，進行局部或全局的調整，使系統不斷呈現新的狀態。 第一節 創新概述 ? 創新的意義 ? 創新是組織生存和發展的基礎 ? 創新是組織謀取競爭優勢的利器 ? 創新是組織擺脫發展危機的途徑 第一節 創新概述 ? 創新的原則 ? 創新與維持相協調的原則 ? 開拓與穩健相結合的原則 ? 統一性和靈活性相結合的原則 ? 風險意識與獎勵措施并行的原則 第一節 創新概述 ? 創新的類別 ? 局部創新與整體創新 ? 消極防御型創新與積極攻擊型創新 ? 系統初建期的創新與運行中的創新 ? 自發創新與有組織的創新 ? 自發創新與有組織的創新 第二節 創新的過程 ? 尋找機會 ? 提出構想 ? 迅速行動 ? 堅持不懈 第二節 創新的過程 ? 創新的阻力 ? 個體阻力 ? 組織的阻力 第二節 創新的過程 ? 創新阻力的克服 ? 教育和溝通 ? 參與和投入 ? 提供便利與支持 ? 談判與獎勵 ? 操縱和拉攏 ? 強制 第三節 管理創新 ? 管理創新的概念與特征 ? 管理創新 ， 是指創造一種新的更有效的資源整合模式 ， 它既可以是新的有效整合資源以達到企業目標和責任的全過程式的管理 ， 也可以是新的具體資源整合及目標制定等方面的的細節管理 。 第三節 管理創新 ? 管理創新的特征 ? 不確定性 ? 受排斥性 ? 價值性 ? 動態性 ? 復雜性 第三節 管理創新 ? 管理者在創新中的作用 ? 正確理解和扮演 “ 管理者 ” 的角色 ? 創造促進創新的組織氛圍 ? 制定有彈性的計劃 ? 正確地對待失敗 ? 建立合理的獎酬制度 第四節 技術創新 ? 技術創新的內涵 ? 技術創新不僅包括一項技術創新成果的本身 ， 而且包括成果的推廣 、 擴散和應用過程 。 其內涵主要表現在要素創新 、 產品創新 、 要素組合方式創新三個方面 。 第四節 技術創新 ? 技術創新的內涵 ? 技術創新不僅包括一項技術創新成果的本身 ， 而且包括成果的推廣 、 擴散和應用過程 。 其內涵主要表現在要素創新 、 產品創新 、 要素組合方式創新三個方面 。 第四節 技術創新 ? 技術創新的方法 ? 兩棲組織法 ? 可變換結構 ? 獨立創業團隊 ? 公司創業 第五節 結構創新 ? 層級結構及其基本類型 ? 錐型的層級結構 ? 扁平型層級結構 第五節 結構創新 ? 工業社會的企業層級結構及其特征 ? 直線指揮 ， 分層授權 ? 分工細致 ， 權責明確 ? 標準統一 ， 關系正式 第五節 結構創新 ? 知識經濟與企業層級結構的改造 ? 它在構成上是 “ 由各工作單位組成的聯盟 ， 而非嚴格的等級排列 。 ” ? 企業成員在網絡組織中的角色不是固定的 ， 而是動態變化的 。 ? 企業成員在網絡結構中的權力地位不是取決于其職位 (因為職位大多是平行的 ， 而非縱向排列的 )， 而是來自他們擁有的不同知識 。 第五節 結構創新 ? 網絡化的層級組織的特點 ? 集權和分權的統一 ? 穩定與變化的統一 ? 一元性與多元性的統一 第六節 文化與人員創新 ? 企業文化的功能與反功能 ? 行為導向功能 ? 行為激勵功能 ? 行為協調功能 第六節 文化與人員創新 ? 工業社會中企業文化的特點 ? 企業文化是作為企業經營的一種副產品而出現的 ? 企業文化基本上反映了企業組織的記憶 ? 企業文化是作為一種輔助手段而發揮作用的 ? 企業文化是一元的 第六節 文化與人員創新 ? 知識經濟與企業文化創新 ? 企業文化將成為知識經濟條件下企業管理的重要的 ， 甚至是主要的手段 ? 企業文化將是人們自覺創造的結果 ． 而不是企業生產經營中的一種副產品 ? 作為人們自覺行為結果的企業文化不僅是記憶型的 ， 而且是學習型的 ， 或者更準確地說 ， 主要不是記憶型的 ， 而是學習型的 ? 企業文化將在強調主導價值觀與行為準則的同時 ， 允許異質價值觀和行為準則的存在 第六節 文化與人員創新 ? 文化創新的步驟 ? 建立危機意識 ? 成立領導團隊 ? 提出愿景 ? 溝通愿景 ? 授權員工參與 ? 創造短期成果 ? 鞏固戰果 ， 再接再厲 ? 讓新的文化深植組織文化 第六節 文化與人員創新 ? 人員創新的內涵 ? 人員創新 ， 是從人事方面著手進行的改革 ，是改變組織成員的態度評價準則 、 作風 、行為以及人與人之間的關系 ， 涉及員工態度 、 期望 、 技能 、 認知的改變 ， 尤其側重于人員行為的改變 ， 變革的主要任務是組織成員之間的權力和利益等資源方面的重新分配 。 第六節 文化與人員創新 ? 人員創新的方法 ? 調查反饋 ? 過程咨詢 ? 團隊建設 ? 團隊間發展