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物流系統培訓課件(ppt87頁)-資料下載頁

2026-02-19 14:46本頁面

　　

【正文】業來說，擁有物流信息系統在某種意義上比擁有車隊、倉庫更為重要。（二）特征物流信息系統的目的是輔助物流企業的管理者進行物流運作的管理和決策，提供與此相關的信息支持適應性使人們便于根據外界環境的變化對系統進行相應的修改，集成化是指物流信息系統將相互連接的各個物流環節連結在一起，為物流企業進行集成化的信息處理工作提供平臺。模塊化系統設計的一個基本方法就是將一個大系統根據功能不同，分成相互獨立的若干子系統（三）功能數據是信息系統處理的對象如：在物流信息系統中， POS系統可以完成部分數據的收集和輸入，通過數據傳輸，為零售商提供決策支持：這一部分功能的強弱直接關系到信息系統的優劣（四）分類主要是貨物的追蹤管理和車輛的運行管理：使企業在滿足客戶要求的前提下使庫存成本最小化該系統提供對每一件產品從生產基地到最終零售商全過程的跟蹤信息是一個由人和計算機網絡等組成的能進行物流相關信息的收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統物流標準化的概念標準化是指對產品、工作、工程、服務等普遍的活動制定統一的標準，并且對這個標準進行貫徹實施的整個過程。 ※ 物流標準化 1）物流技術標準（ 1）大系統統一標準 ① 專業計量單位標準。 ② 物流基礎模數尺寸的最小公約尺寸標準。 ③ 集裝模數尺寸。 (如圖 3所示 ) ④ 物流建筑基礎模數尺寸。 ⑤ 物流專業術語標準。 ⑥ 標志、圖示和識別標準。 2 物流標準化的分類（ 2）分系統技術標準 ① 運輸車船標準。 ② 作業車輛技術標準。 ③ 倉庫技術標準。 ④ 包裝、集裝箱標準。 ⑤ 傳輸機具標準。 ⑥ 貨架、儲罐標準。 ⑦ 信息標準。 ⑧ 其他技術標準 2 物流標準化的分類 2）工作標準：是對工作的方法、程序、質量所制定的標準。包括各崗位職責與權限、相關崗位的協調、信息傳遞的方式、職工的獎懲辦法、車輛運行時刻表、異常情況處理等 3）作業標準：包括物流設備運行標準、作業流程等標準，是實現作業規范化、效率化的保證。 2 物流標準化的分類 1）物流標準化是降低物流成本的重要手段。 2）物流標準化的采用，是物流管理科學化的重要保證。 3）物流標準化的實施，加快了流通速度，減少了流通環節，提高物流服務的質量，可以合理有效的利用資源，提高資源的利用效率。 4）物流標準化推動國際物流的發展。物流標準化的重要性 ※ 物流服務 1 物流服務的分類圖顧客服務的分類交易前政策聲明顧客保證聲明系統靈活性組織結構管理服務交易中缺貨水平訂貨信息訂貨周期的穩定性特殊貨運系統的準確性訂貨的便利性替代產品交易后安裝、維修零碎部件產品追蹤顧客意見、投訴維修中產品的替代顧客服務 (美國凱斯威頓大學巴洛教授提出的交易選過程論 ) 圖顧客服務的構成要素（由日本神奈川大學唐澤豐教授提出）價格服務：適當的價格、折扣等商品服務：提供符合顧客要求的商品售后服務：交易后的服務抱怨服務：抱怨妥善處理與改善體制確立系統服務：營銷系統的服務進貨服務：退貨率、誤送率降低與數量保證時間服務：指定時間的商品充足率質量服務：品質不良率的降低在庫服務：在庫服務率后期服務：在庫服務率抱怨服務：在庫服務率系統服務：在庫服務率經營支援服務：經營指導、資金援助技術援助服務：技術援助信息服務：全面的抱怨管理、銷售員態度系統服務：企業與企業系統化服務營銷服務物流服務信息服務顧客服務上面的代表性理論說明顧客服務是一種綜合經營行為所謂物流服務，是指物流企業為滿足顧客某方面的需求，在處理訂貨和將產品送交客戶手中向客戶提供可能性的物流保證物流服務是企業能有效提供優質服務的基礎物流服務包括三個要素：（備貨保證）：在庫服務率（質量保證）：物理損傷、保管中的壞損、運輸中的壞損、錯誤輸送、數量差錯（輸送保證）：訂貨截止日期、進貨日期、訂貨單位、訂貨頻率、緊急出貨 1）以客戶為核心的服務。指利用第三方專業人員向買賣雙方提供對配送產品的各種可供選擇的方式 2）以促銷為核心的服務。以促銷為核心的增值服務，如直接郵寄促銷廣告宣傳、促銷材料的物流支持等 3）以制造為核心的服務。通過獨特的產品分類和遞送來支持制造活動 4）以時間為核心的服務。物流服務的分類 1）結合實際調整更新物流服務的內容及水平 2) 加快反應速度的服務 3）定期對物流服務進行評估 4）降低成本的服務 5）注重提供物流信息服務 2 物流服務水平的衡量（ 1）從產品導向型向市場導向型轉變產品導向型物流服務是根據企業自身決定，難以考慮顧客的需求，容易出現服務水平設定失誤，對變化的市場環境和競爭格局難以適應。市場導向型把顧客的需求放在第一位。（ 2）制定多種物流服務組合受動型策略（小規模綜合性的顧客，在顧客要求下才展開服務）持續型戰略，保持現有的交易關系（小規模專業型有發展潛力的客戶）支援型戰略（對企業貢獻大有直接利益關系的客戶）（ 3）注重物流服務的發展性（ 4）根據市場環境變化，建立完善的物流服務管理體系（ 5）建立完善的信息系統 3 物流服務管理的原則小結和學習重點： ● 系統的定義和系統的特征； ● 物流系統的概念和構成； ● 物流系統性要求的理由； ● 物流系統評價的原則和指標體系。

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