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生產(chǎn)主管理場管理技能(ppt117)-資料下載頁

2026-02-21 16:25本頁面

　　

【正文】素質(zhì)和經(jīng)歷，行為風(fēng)格不同工作本身所具有之沖突性,96,兩種不同性質(zhì)沖突的比較,97,（二）沖突管理的意義與共識,兩個以上的動機、需求或目標(biāo)同時存在，且相互產(chǎn)生不一致或?qū)αF(xiàn)象時的一種狀況。如何將競爭和沖突，調(diào)理到對組織整體最有利的方向，以產(chǎn)生最高業(yè)績。對彼此觀點與做法，產(chǎn)生一致的看法，此包含同意彼此同意的事項，以及了解彼此不同意的事項。,98,現(xiàn)代沖突觀,在任何組織中，沖突是無法避免的；管理者無能顯然不利于有效沖突管理，但并不是沖突發(fā)生的唯一原因；沖突可能阻礙組織運做，但也可能提升績效；最佳沖突的產(chǎn)生，有賴于適度沖突的存在；管理者的任務(wù)是將沖突維持在適當(dāng)?shù)乃疁?zhǔn)。,99,沖突并不可怕，可怕的是問題存在卻沒能及時發(fā)現(xiàn)、及時解決，就象病人得了癌癥一樣，等到了晚期，即使發(fā)現(xiàn)了也無力挽回。,100,沖突對團隊的影響,適量的沖突有利于工作績效的提高；太多或太少的沖突會造成績效水平的下降,101,（三）解決沖突的基本步驟與方法,102,沖突的前兆,不安偶發(fā)事件誤解緊張危機,103,沖突解決的原則,雙贏策略 * 我需要的是什么？ * 他需要的是什么？同理心適度的堅持妥善處理負(fù)面情緒拿出誠意,104,組織沖突的處理要點：,建立規(guī)范以防不必要的沖突發(fā)生；確立公平處理的原則；工作職權(quán)劃分清楚；成立處理沖突的調(diào)解委員會；加強主管人員的沖突處理技巧；提供員工人際關(guān)系技巧訓(xùn)練；委由顧問處理與仲裁。,105,沖突解決的方法,利用好沖突管理表找出更多答案溝通談判調(diào)解權(quán)威解決法目標(biāo)升級法,106,①沖突管理表,107,②找出更多的答案有哪些可行方法，先不判定可行性，有些荒謬的意見可能會觸發(fā) 好的靈感；有哪些意見能滿足雙方的需求？（創(chuàng)意、混合、重組）并承諾遵守。,108,③如何達成溝通,說明彼此的期望，并比較差距有哪些？（沖突的解決最好由當(dāng)事人自行解決，迫不得已才請協(xié)調(diào)者）彼此互訂未來游戲規(guī)則。,109,④通過談判解決沖突,談判的危險性比溝通大，因此必須慎重對待；要清楚了解訂定目標(biāo)底線與期望上限；協(xié)議中我希望包括哪些內(nèi)容？彼此為對方找臺階下；除了面子還有其他更重要的事情嗎？天下沒有全贏的談判，退一步海闊天空。,110,⑤通過調(diào)解解決沖突,*調(diào)解人應(yīng)說明調(diào)解事由與目標(biāo) *應(yīng)說明自身立場（扮演橋梁角色）； *應(yīng)創(chuàng)造互信的氣氛，隨時緩和沖突場面； *應(yīng)引發(fā)沖突雙方尋找共同解決之道，而不宜主動提出解決方案（答案讓當(dāng)事人自己找，沖突就好解決）； *應(yīng)記錄雙方發(fā)言的重點，并整理供對方確認(rèn)； *應(yīng)將調(diào)解方案內(nèi)容印發(fā)給雙方，簽名負(fù)責(zé)。,111,⑥權(quán)威解決法,當(dāng)沖突雙方通過協(xié)商不能解決，可以由上級主管部門作出裁決，按“下級服從上級” 的組織原則，強制沖突雙方執(zhí)行上級的決定或命令。用在情況緊迫時。,112,⑦目標(biāo)升級法,提出一個新的高層次的共同目標(biāo)，該目標(biāo)不經(jīng)沖突雙方的協(xié)作努力是不可能達到的。通過雙方的共同努力來逐步緩解對立情緒。,113,處理沖突的方式：,要冷靜公正、不偏不倚；要充分聽取雙方意見；建立共同目標(biāo)；資源擴充或重調(diào)；要有嚴(yán)密的規(guī)章制度。,114,調(diào)節(jié)沖突的技巧與步驟：,曉以大義；交換立場；折衷調(diào)和；創(chuàng)造輕松氣氛；冷卻降溫；給雙方下臺階。,115,協(xié)調(diào)的時機：,事前的協(xié)調(diào)；事中的協(xié)調(diào)；事后的協(xié)調(diào)。,116,Thank you!,祝各位家庭幸福、事業(yè)發(fā)達！,117,演講完畢，謝謝觀

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