物料與倉儲技能實務管理-資料下載頁

　　

【正文】 移交給批準人做最終的批復。這樣，通過填寫人 —— 審核人 —— 批準人的三步曲，層層把關，從而達到改善報表流程的目的。 填寫人是直接的現場人員，填寫人應從最客觀的立場出發，填寫完整的資料。審核人是填寫人的主管，審核人應充分地站在自身最專業的角度，根據實際需要，對填寫人的申請提出調整意見。比審核人更高一級的是批準人，老板是最高級的批準人。批準人需要從全局范圍出發，對資源的分配做出最終的抉擇。 十三、從數據解讀再次分析問題 ? 填寫人、審核人和批準人在報表分析、決策過程中所扮演的各自角色如表所示。 【案例分析】 副總經理的選拔 ? 目前，有很多臺灣企業在大陸開辦工廠。開始時，這些企業從海外或臺灣調派人員來大陸公司擔任經理。但是，實踐證明，從海外或臺灣過來的經理對企業的發展并沒有太大的作用。主要原因是因為臺灣本土的企業人數一般不多，一名經理所管轄的人數最多也就四五十個人。而在大陸的企業里面，員工人數卻非常多，這些經理需要花很長時間才能逐漸適應新的企業環境，而企業員工也需要花相當長的時間來適應外來經理的處理方式。因此，這些企業開始在大陸培養本土的經理。 ? 黃先生曾經在一家臺資企業擔任副總經理。當黃先生即將離職時，這家企業的老板詢問黃先生，應首先提拔哪個部門的主管來接替黃先生的總經理的職位。黃先生給他的意見是：如果主管離開后，原來的部門有可能跨掉的，那么這個部門的主管不能提拔，因為該部門對這位主管的依賴程度非常高；提拔那些善于培養下屬的主管，不提拔個人能力很強，但不懂得如何培養下屬的主管；鼓勵各部門主管應多花精力注意培養自己的下屬。 ? 經過這樣的篩選以后，還剩下三個人選：財務部、制造部和檢驗部等三名主管。這三個部門對企業發展的貢獻也很難界定。究竟該選擇誰擔任副總經理呢？這時候，黃先生又給老板提了個建議：考察這三個主管的報表資料。通過翻閱報表資料發現，制造部主管的報表比較出色。這名主管的審核報表時，所提出的想法是站在老板的角度進行考慮，而且他的審核意見又不損害員工的利益。因此，這名主管是個能真正承上啟下的人物，理所當然的應是副總經理的最佳人選。 十四、解決影響質量的本質問題 質量問題的基本概念 十四、解決影響質量的本質問題 質量的涵義有廣義和狹義之分。狹義的質量指產品的質量；廣義的質量除了產品質量以外，還包括過程、服務和工作等各方面的質量。在ＩＳＯ 8402—94《質量管理和質量保證 —— 術語》中，把質量定義為：“反映實體滿足明確和潛在需求的特性總和”。 總的來說，質量是商品按照用途來滿足其規定要求和需要的各種特性的總和，這些特性稱為質量特性。對于產品而言，其質量特性主要是指產品的性能、使用壽命、可靠、安全和經濟等方面的特性。 制造行業為用戶提供一種有形的產品，這些產品的質量可以通過各種手段來進行檢測，容易評價。而服務行業提供的是一種無形的產品，是人對人進行直接或間接的服務。服務的質量大致分為功能的和精神的質量。 服務質量與制造業的產品質量相比，由于具有無形性，加之客戶的要求多樣化，很難能統一地給予標準化；而且服務質量不像制造業的產品那樣可以返修、更換，因此對人員素質的要求和對服務過程的質量控制就更為重要了。 十四、解決影響質量的本質問題 質量管理是指制訂和實施質量方針的全部管理職能。雖然質量管理的職責由最高管理者來承擔，但是為了獲得期望的質量，要求企業全體人員都能自覺地并承擔義務地參與；質量管理包括戰略策劃、資源分配和其它有系統的活動，例如質量的策劃、運行和評價。 對于企業來說，質量是企業賴以生存和發展的堅實基礎，是開拓市場的根本依靠。在當今市場中，用戶對產品和服務的質量要求越來越高，這樣，企業必須將提高產品和服務的質量作為重要的生產經營戰略。 質量管理的要素是在質量管理過程用來保證產品質量的指標、方法和體系，包括質量方針、質量控制，以及質量體系等。 ◆質量方針 由企業單位組織的最高管理者正式發布的、該企業單位組織總的質量宗旨和方向，是企業或組織長期生產活動的指導原則。 ◆質量控制 為保持某一產品過程或服務質量能真正滿足規定的質量要求所采取的作業技術或活動。其目的在于監視一個過程并排除在各階段導致不滿意的原因，以取得較大的經濟效益。 ◆質量體系 質量體系是指為實施質量管理的組織結構、職責、程序、過程和資源。質量體系不僅僅是軟件的組合，還包括物質基礎。從現實情況來看，每個企業的質量體系是不同的，也不應該強求相同。 十四、解決影響質量的本質問題 十四、解決影響質量的本質問題 ? 建立品質保證制度（ＩＳＯ 9000系統） 建立和推行ＩＳＯ 9000質量保證體系，可以規范企業的管理，減少生產線上差錯的發生和降低檢驗費用。ＩＳＯ 9000對于穩定企業的管理水平，保證產品質量符合用戶需求是很重要的。另外，通過第三方認證的質量保證體系，可以建立客戶的購買信心，提高客戶對產品質量的滿意程度。 ? 加強品質意識的訓練 生產線品質管理和維護，還需要加強現場質量意識的訓練，尤其是在設計和制造環節中，質量意識必須得到提高： 十四、解決影響質量的本質問題 ? ? 產品質量是在生產線上經過一系列的工序流程生產出來的，而不是完成生產檢驗出來的，檢驗僅僅是一種質量保證的手段。可以說，產品質量 90%取決于生產者的意識，受到知識的影響僅占 10%。因此，只要意識和觀念正確，再加上必要的知識和努力，就能卓有成效地控制產品的品質，提高產品質量。 十四、解決影響質量的本質問題 產品質量始發于設計過程。如果產品的先天設計本身就存在著重大缺陷，可能導致制造和加工流程的不順暢，檢驗容易發生誤差。設計質量不好，就算制造質量再高，也無法挽回其質量于萬一。制造和檢驗過程是無法解決產品設計方面的質量問題的。 產品質量的高低， 90%決定于設計的質量。如果在設計階段就考慮到制造過程中可能會出現的問題，從設計上徹底消除問題隱患，對于后續的制造和檢驗流程是大大有利的。產品設計得好，產品的最終質量自然才能相應地很高。 十四、解決影響質量的本質問題 ? 【本講小結】 對所有的企業來說，質量是企業賴以生存和發展的堅實基礎，是開拓市場的根本依靠。在當今的市場中，用戶對產品和服務的質量要求越來越高，這樣，企業必須加強生產線品質的管理和維護，切實大幅度提高產品的質量。生產線品質的管理和維護的內容包括：建立品質保證制度、加強品質意識的訓練、自主檢驗和確保，將次工程部門看成內部客戶等。 產品的設計對產品質量有著決定性的影響。因此，必須關注產品設計質量的控制。產品開發過程分成五個階段：策劃、產品設計與開發、工藝設計與開發、產品工藝認證，以及量產等。對于工程開發部門來說，尤其需要關注的是：項目策劃、產品設計與開發、工藝設計與開發，以及反饋與評估。 謝謝大家 謝謝大家 演講完畢，謝謝觀看！