“三好一滿意”活動匯報材料-資料下載頁

　　

【正文】 力量，提高門診質量。3．優化服務流程，方便群眾看病就醫。我院今年更新了醫院信息系統，實現病人就診一卡通，病人持卡直接到診室看病，免去掛號流程關，縮短交費時間，解決病人排隊取藥問題，服務更人性化。4．開展優質護理服務。為了進一步規范臨床護理工作，切實加強基礎護理、改善護理服務，提高護理質量，我院組織開展了“優質護理服務示范工程”活動，通過開展示范工程活動，大大提高了患者對護理工作的滿意度。5．成立醫療糾紛調解辦公室。為了保護患者的合法權益，及時化解醫患雙方的矛盾，我院今年設立了醫療糾紛調解辦公室，成立領導小組，配備相關的設備和人員，并制定相關制度，使醫療糾紛得到及時很好的化解，減少了社會不安定的因素。6．開展黨員志愿者服務。為充分發揮醫院黨員的先鋒模范作用，以榜樣的作用影響全院職工，從而形成一種人人爭上游的氛圍，我院黨委積極開展黨員志愿者服務，先后有47名黨員加入志愿者服務隊伍，以自身的優勢投入到服務群眾的行列中去，開展下鄉義診等服務，其中還有8名黨員同志被列入區衛生系統黨員服務隊。（二）加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質量好”，是對醫院管理年、醫療質量萬里行等活動的延續和提升，其內容更為豐富，形式不斷創新。1．開展創建三級甲等醫院工作。為了適應時代發展的需要，增強醫院的綜合競爭力，更好地造福廣大人民群眾，在認真分析國家新醫改形勢和醫院目前發展態勢的基礎上，我院開展了創建三甲醫院工作，隨著創三甲工作的逐步深入，醫院的醫療技術大都已達到三甲要求，醫院服務水平明顯提高。2．認真落實醫療核心制度。為了提高職工的整體素質和服務能力，醫院嚴格落實首診負責、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者討論、交接班等核心制度，嚴格執行《病例書寫基本規范》和《手術安全核對制度》，病歷書寫和手術安全核對工作，保障了醫療質量和醫療安全。3．開展臨床路徑工作。醫院各臨床科室按照衛生部頒布的有關臨床路徑文件，結合自身實際情況，制訂出本科室常見疾病的臨床路徑，目前醫院確立了17個專業的17個病種作為我院臨床路徑試點專業、病種，積極探索適合我院院情的臨床路徑管理制度、工作模式、運行機制以及質量評估和持續改進體系，進一步減輕患者負擔。4．加強質量控制，保障醫療安全。醫院建立有各種質量監督、管理組織，如“醫療質量管理委員會”、“藥事管理委員會”、“感染控制委員會”等管理組織，各委員會定期開展活動，從不同側重點對醫療、護理、醫技、藥劑等各方面質量進行監督、檢查，對各科室提出合理化建議，促進了診療技術水平、醫療質量的提高。5．開展抗菌藥物專項治理工作。根據衛生部《關于做好全國抗菌藥物臨床應用專項整治活動的通知》（衛辦醫政發[2011]56號）要求，自2011年4月起在全院范圍內開展了抗菌藥物專項治理活動，通過召開全院醫師動員大會、組織學習培訓、開展整治等，醫院的抗菌藥物使用率明顯下降，抗菌藥物臨床應用日趨合理。（三）加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。醫者德為先，良好的醫德是和諧關系的前提。1．加強理論學習。堅持每月組織醫德醫風學習1次、政治學習2次。通過開展理想信念教育、執業道德教育、法律法規教育、等各項教育活動，引導職工樹立高尚品德和優良作風，自覺抵制各種不正之風的侵蝕。2．加強宣傳教育。組織職工到***市廉政教育基地參觀學習，進行職業道德、法律法規教育，編印《**醫院崗位廉政風險防范手冊》，制作廉政文化長廊，格言警句等，形成良好的廉政氛圍。3．開展了崗位廉政風險教育活動。通過開展崗位風險教育、崗位風險梳理、崗位廉潔承諾等，增強醫院全體職工拒腐防變的能力和意識，形成良好的醫德醫風。（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。1．認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查、設立意見箱、公示監督電話等，關注患者感受，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。2．全面開展民主評議行風，讓社會滿意。按照上級主管部門要求，醫院邀請社會各界人士組成院外監督委員會，并定期不定期組織召開座談會，對醫院的建設發展建言獻策，針對院外監督員提出的建議和意見，醫院積極改正，促進發展。3．全面推行院務公開。根據衛生部《關于醫院向內部職工公開的信息目錄》和自治區衛生廳《關于貫徹落實的通知》（桂衛辦[2010]43號）要求，結合醫院的實際，我院制訂了《**醫院推行院務公開實施方案》，實行醫院重大決策、重大建設項目、人事任免、服務項目收費標準公開，接受醫院全體職工和社會群眾的監督。四、主要成效（一）醫療技術得到了發展。通過開展“三好一滿意”活動，各科室比學習、比創新，近兩年相繼開展了脊柱微創手術、膝關節置換術、腦血管介入治療等50余項新業務、新技術。成立了心胸外科、呼吸內科、感染性疾病科、新生兒科、婦科等5個臨床科室，使這些專業得到蓬勃發展。（二）醫院職工服務態度得到改善，醫患關系進一步和諧。據不完全統計，今年13季度，全院醫務人員拒收紅包33個，好人好事669件，收到表揚信16封，拒絕病人宴請數十次，另拾錢包、手機、數碼相機等主動歸還了失主。病人滿意度達98%。（三）醫療費用不合理增長得到明顯控制。病人來到醫院看病，希望病快好，錢少用，尤其是我院作為基層醫院，就診的病人多是農民，他們的經濟有限，如何使病人用最少的錢治好病是擺在醫院面前的問題，開展“三好一滿意”活動以來，醫務人員更進一步地做到急病人所急、想病人所想。通過采取上述措施，%%，醫療費用維持在一個較低的水平。（四）人民群眾得到了實惠。一是病人診療等候時間平均減少1個小時以上；二是今年13季度為貧困患者減免醫療費15萬元以上；三是醫院的醫療技術80%達到三級甲等醫院的水平，患者以二級醫院的消費享受三級醫院的服務；四是門診住院醫療費用在城區醫院為最低之一、二位。“三好一滿意”活動的持續開展，達到了進一步凝聚人心、振奮精神的顯著效果，通過提升服務水平，狠抓質量管理，改進醫德醫風，促使各方面的工作在原有基礎上有了新的提高，促進了醫院的又好又快發展。二〇一一年十月二十六日