家政服務培訓講稿-資料下載頁

　　

【正文】 然后將安全繩系在非操作手上后再操作清潔器；⒋使用時保證清潔器無吸附雜質，否則易損傷玻璃表面；使用后清洗干凈，在兩工作面中間放隔磁墊塊。，避免清潔工具掉下樓。，可以要求公司提供無安全隱患的玻璃清潔器，保潔員也可自行采取措施排除安全隱患，保潔員一旦接受使用公司的玻璃清潔器，如果清潔器砸傷人、車輛及其他物件，公司不承擔任何責任，保潔員自行負責處理事故。如果摔壞清潔器，無論是什么原因，均要無條件照價賠償。，在樓下可能有車輛、行人及其他可能受到傷害的人或物的情況下，應該至少有一個保潔員在樓底下負責監管安全，對安全監管工作不負責任的保潔員要對安全事故負主要責任。，對客戶的財物更應當輕搬輕放，以免損壞。，如遇到需變更價格的，保潔員應當向公司反映。否則，所加服務費公司全部沒收。，導致客戶要求換人或不讓干的，當次活出勤人員車費、電話費均不報銷。，不得用臟抹布糊弄客戶。，客戶要求不拖地的除外，不得以任何理由欺騙客戶以達到自己不拖地的目的。、梯子等登高用具是否有安全隱患，檢查無安全隱患后方可使用。，清潔窗戶時應當將窗戶關好后再清潔，請不要為了早結束工作而不把生命當回事。，按原價賠償，責任人不清的，出勤人員平均分攤。，應當首先回公司交工具，不得以任何借口把工具帶回自己的住所，公司要求帶回自己的住所的除外。，無論什么物件，沒經過客戶同意，不得居為己有；不經過客戶同意，不得將客戶的財物當垃圾丟棄；丟垃圾時應當主動請客戶檢查是否有不能扔的東西。、喧嘩、吵鬧。，不得毫無禮貌使勁拍打房門，應當先按門鈴，沒有門鈴或門鈴不能使用的，再敲門。，不穿拖鞋、皮鞋，否則不允許出勤。，并要求公司返工、修活，保潔員應當接受無償返工、修活，保潔員不得以自己有事為借口拖延返工、修活的時間。返工、修活所產生的所有費用保潔員自行承擔。、藥劑、洗滌用品，并在離開公司前檢查是否帶齊可能所需工具及用品。，不得將鋼絲球隨意亂扔在桶中。，瓷磚墻面不受此限。27． 清潔時應當做好不易清潔墻面的保護措施，防止污染不易清潔的室內裝飾面。，按2元/個賠償，責任人不清的，出勤人員平攤。、器皿、設備、工具及其配件應當照價賠償，賠償金額如表（一）所示、器皿、設備、工具及其配件應當按表（一）中所示價格的50%進行賠償。第八章 保潔作業程序 家居保潔工作程序程序：自上而下，從里到外細節：一、準備工作準備好工具，到客戶家根據不同需求按質按量按時完成保潔計劃。進入客戶家門時首先整理個人服裝。、進入客戶家門時如果門是開的應該先敲門或按門鈴。見到客戶時應該說：“你好！我是孝富保潔公司的保潔員。”、獲得客戶允許后，在客戶面前套上鞋套，進入室內開始保潔，原則上從上到下從里到外清潔。將工具搬入室內擺放在寬敞閑置的地方。、組長應該及時和客戶交流，詢問需要注意的地方，并且查看四周有無貴重物品（如：錢），若有馬上讓客戶收起來。、如有貴重物品，組長應及時跟組員交待清楚或者將此物品放至安全位置，以免造成損失和損壞。二、窗戶清潔窗戶外防盜欄。清潔玻璃窗套、槽。清潔玻璃。清潔玻璃窗臺面。：清除玻璃表面硬質雜物(玻璃鏟刀)。使用玻璃清潔器擦洗玻璃。做完全部保潔衛生之后，將物品放置原位，并向主人打招呼，獲得客戶認同后收齊工具離開。家庭開荒保潔程序保潔程序概述：總體上按照由里到外，由上到下的原則進行。原則上，上一步沒有完成不得進行下一道工序。家庭開荒保潔具體步驟如下：第一步．檢查室內是否有損壞的物件，和已污染難清潔的地方，把發現的問題在第一時間內告知客戶。第二步．清理室內垃圾。第三步．清潔柜子內部。第四步．取下能取下的窗紗，并集中到衛生間。第五步．用吸塵器吸窗槽子。第六步．清潔窗框。第七步．清潔窗戶玻璃。第八步．清潔廚房頂面、墻面。第九步．踢腳線上沿吸塵。第十步．清潔衛生間頂面、墻面。第十一步．清潔門。第十二步．清潔踢腳線。第十三步．清潔地面（所有地面都要放在最后進行集中清潔）。大型開荒保潔程序首先清理裝修留下的垃圾；由上到下全面擔塵；擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干凈，有頑固的污漬用鏟刀清除干凈，再用玻璃清潔器清潔玻璃的兩面。門及框：分清門的材質，用專業清潔劑稀釋后，用毛巾擦拭，程序也是從上到下，把毛巾疊成方塊，從門的頂部開始從左到右的擦拭，不能有遺漏，有膠漬的地方可用除膠劑做處理；框的程序同門；一定要做到無遺漏、無死角。地角線：用毛巾擦拭，用刀片去掉各種膠跡、涂料點等。地面的清洗：把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面也要分材質，是木地板的、還是瓷磚的、或是石材的，當分清后就選擇專用清潔劑稀釋后，開始清洗。地面上的膠漬可用刀片清除，頑固的可用去膠劑處理。第五篇：家政服務培訓大綱家政服務員教學大綱一、培訓目的：本培訓計劃依據《家政服務員》職業標準編制，適用于家政服務員職業技能培訓。通過本級別專業理論知識學習和操作技能訓練，培訓對象能夠具備家政服務員所要求的專業理論知識和實際操作技能；能勝任家政服務員崗位。二、培訓時間：總學時182學時，理論70學時、技能實操及自學112學時（含考試）。三、教學內容：單元1 家政服務職業與職業道德培訓基本要求通過本級別技術培訓，使培訓對象能夠（1）了解家政服務業發展概況及社會需求（2）明確家政服務員必需具備的職業道德培訓內容（1）理論教學內容培訓方式（1）理論教學：培訓方式采用課堂授課的形式單元2基本禮儀禮節培訓基本要求通過本級別技術培訓，使培訓對象能夠（1）了解禮儀禮節基本常識（2）掌握家政服務員基本禮儀培訓內容（1）理論教學內容 禮儀禮節概述 家政服務員基本禮儀（2）技能實訓內容 培訓方式（1）理論教學：培訓方式采用課堂授課與實際操作相結合的形式（2）技能實訓：情景模擬單元3家居保潔與環境美化培訓基本要求通過本級別技術培訓，使培訓對象能夠（1）科學有序完成家居日常整理、保潔（2）提高環保意識，正確使用家居保潔工具和清潔劑，減少環境污染培訓內容（1）理論教學內容 2技能實訓內容、整理、地面、家具、廚具、潔具的保潔 吸塵器的正確操作使用培訓方式（1）理論教學：培訓方式采用課堂授課與實際操作相結合的形式（2）技能實訓：在模擬居室中采用集中與分散相結合的方式進行。單元4衣物洗滌與保養培訓基本要求通過本級別技術培訓，使培訓對象能夠（1）了解各類紡織品的性能和鑒別方法（2）掌握不同紡織品的不同洗滌方法（3）學會正確晾曬存放各類衣服（4）安全操作使用洗衣機培訓內容（1）理論教學內容 （2）技能實訓內容 培訓方式（1）理論教學：培訓方式采用課堂授課與實際操作相結合的形式（2）技能實訓：在模擬居室中采用集中與分散相結合的方式進行。單元5日常烹飪與制作培訓基本要求通過本級別技術培訓，使培訓對象能夠（1）掌握主食烹制技能（2）能科學進行家常菜肴初加工（3）學會家常菜的烹制（4）掌握炊具的安全操作方法培訓內容（1）理論教學內容 （2）技能實訓內容 、電飯鍋、微波爐、電冰箱安全操作使用培訓方式（1）理論教學：培訓方式采用課堂授課與實際操作相結合的形式（2）技能實訓：模擬家庭廚房的環境中，采用分組教學單元6 孕產婦及嬰幼兒護理培訓基本要求通過本級別技術培訓，使培訓對象能夠（1）掌握孕、產婦的基本照顧技巧（2）掌握嬰幼兒起居照顧的基本技巧（3）重視嬰幼兒的家居、外出安全防范培訓內容（1）理論教學內容、產婦的飲食特點與照料 、產婦的起居照顧常識 、外出安全的基本知識（2）技能實訓內容 、折紙基本技能培訓方式（1）理論教學：培訓方式采用課堂授課與實際操作相結合的形式（2）技能實訓：集體示范，個別操作的教學方式。單元7 居家護理知識與技能培訓基本要求通過本級別技術培訓，使培訓對象能夠（1）掌握居家護理的基本知識（2）了解飲食照料的基本常識（3）掌握體溫測量、血壓測量、氧氣枕供氧等基本操作技能（4）了解家庭醫療保健常識（5）科學護理老年人培訓內容（1）理論知識、病人飲食照料的基本常識及方法 （2）操作技能 體溫測量 血壓測量 氧氣枕的使用培訓方式（1）理論教學：培訓方式采用課堂授課與實際操作相結合的形式（2）技能實訓：集體示范，個別操作的教學方式。單元8 家居及個人安全防范培訓基本要求通過本級別技術培訓，使培訓對象能夠（1）掌握家居安全防范常識（2）安全用電、安全使用煤氣、天然氣、安全使用家用電器（3）掌握個人安全防范常識和自我保護措施培訓內容（1）理論知識 （2）操作技能（電飯鍋、電冰箱、電熱水器、電熨斗、微波爐、電飯鍋、吸塵器）的安全操作（煤氣灶、燃氣熱水器）的安全操作使用培訓方式（1）理論教學：培訓方式采用課堂授課與實際操作相結合的形式（2）技能實訓：集體示范，個別操作的教學方式。四、課時內容及課時安排：五、考試鑒定：考試鑒定方式分為理論知識考試和操作技能考核。理論知識考試采用閉卷筆試考試方式，操作技能考核采用現場操作方式。理論知識考試和操作技能考核均實行百分制，成績皆達60分及以上者為合格。理論知識或操作技能不及格者可按規定分別補考。武漢市蔡甸區友緣家政職業培訓學校2011年1月5日