信息管理系統總結-資料下載頁

　　

【正文】 ，沒有信息技術的支持，管理信息系統就無從談起。信息技術的進步促進了管理信息系統研究和應用的發展。另一方面，管理信息系統是用于一個組織的信息系統，組織的目標、組織的環境、組織的結構、組織的行為、組織的文化以及它們與信息技術的關系等，都是耐人尋味的課題。（1）從技術角度對管理信息系統的定義是：為了支持組織決策和管理而進行信息收集、處理、存儲和提供的系統。正式的信息系統是指具有固定的和眾人公認的數據定義和過程定義，系統收集、存儲、處理和使用數據時遵守這些定義。（2）電子計算機現在已越來越成為管理的重要工具，是現代管理的主要技術手段。信息系統是以計算機技術為主要技術基礎的，離開計算機技術的人工信息處理系統談不上現代意義的管理信息系統。企業采用何種信息系統或信息技術是由管理需求決定的，不是為了使用新技術而使用新技術，而是為了滿足管理的需要而使用新技術。對管理信息系統來說，更為重要的是對信息的研究，而且是對管理信息的研究，這包括許多非技術性的內容。在管理信息系統的發展過程中，計算機科學與技術有著十分重要的作用，但管理信息系統學科又區別于信息技術本身的計算機、通訊、電子等學科。管理信息系統作為一個學術領域是管理科學的延伸而不是計算機科學的延伸。歸根結底，管理信息系統是用來解決組織所面臨的問題的系統，信息技術是用來為管理服務的工具。工作的中心仍然應該是為管理提供信息服務，而不是信息技術本身。因此，“為使用計算機而建立的系統”，“為信息化而建立的系統”都偏離了其宗旨。Intranet即企業內部互聯網，是企業或公司內部使用的網絡，以達到企業內部資源共享和信息快速傳遞的目的。Extranet是Intranet的延伸和擴展，它不限于企業內部成員，而是可以延伸到企業之外，把相互合作的企業的Intranet網絡連在了一起，特別是包括那些想與之建立聯系的供應商和客戶。Extranet是一種觀念和模式，并不是一個可以看得見、摸得著的實實在在的網絡，而是利用Internet技術，通過Internet或專線連接企業與企業、企業與客戶而形成的一個專用網，以分享Intranet提供的信息，達到彼此的商業目的。數據庫DB是數據組織與管理的最新技術。是被存儲起來的數據及數據間邏輯關系的集合體。費用估算是對完成項目工作所需要的費用進行估計和計劃，是項目計劃中的一個重要組成部分。其含義是為完成項目各項工作所需經費確定一個近似估計值。投入預算是項目及的基準費用執行計劃的形成過程。是把整個項目估算的費用分配到各項活動或各部分工作上，進而確定測量項目實際執行情況的費用基準。管理信息系統按整個生命周期的成本可以劃分為開發成本、實施成本和運行維護成本。按照成本費用類型劃分，可以將成本分為四類：硬件成本、軟件成本、直接相關成本和隱性成本。軟件成本一般包括網絡管理軟件成本、計算機操作系統成本、數據庫管理系統和企業信息系統成本。隱形成本：隱形成本是指與管理信息系統開發實施相關的但不是直接由企業付費的成本投入，這類成本不易計量或容易被忽略。1人力資源成本：企業從信息系統咨詢開始，就有了人力資源的投入，在系統開發過程中，企業必須有專門的人員負責整個系統的工作，包括管理需求分析、工程計劃安排、企業內部人員的調配等，同時企業本身還需要一定的IT人員協助開發，所有人力資源的投放及IT人員的聘用都成為人力資源成本的組成部分。2管理變革成本：企業在信息化改造過程中，不可避免地會遇到對自己的組織結構和業務流程進行再思考的問題。在對不合理的流程進行改造時，對企業內部人員與業務的沖擊是非常大的，企業需要投入較大的人力物力解決人員的重新安置問題、新的業務流程建立與培訓問題等，這些工作給企業運營帶來較大的成本，而這些成本往往無法用資金準確計量。3數據管理與轉換成本：企業建立新系統時，數據處理工作量非常大。首先需要對基礎數據進行編碼，其中產品與原料編碼的工作量最大，其次要對現在數據進行核準，包括庫存數據、顧客和供應商記錄，同時對產品設計進行規劃等等。由于企業內部原材料種類多，這些數據要達到統一和準確是非常困難的，因此企業管理人員必須花費很多精力做這些工作。為此，在實施系統前期要做好數據收集整理的準備，加強數據管理，盡可能使數據完備，才能降低數據轉換的成本。4系統測試成本：任何系統完成后都要進行測試。信息系統是一個大型的集成管理軟件，包括生產管理、銷售管理、財務管理、決策支持等，企業業務數據必須在各功能模塊中一一穿過。為保證數據處理的邏輯正確，需要進行多種形式的測試，只有經過詳細測試的系統軟件才能應用到企業管理實踐中。軟件測試可以由軟件開發商負責，企業人員一般在真實的企業環境下直接用真實數據測試并完成企業管理的全過程，這種測試成本常被企業管理人員忽略，實際上這種測試的成本也是比較高的。除上述成本外，還有數據分析成本。企業管理信息系統可以實現很多方面的數據分析，但不是每一個分析都可以由系統來單獨完成，有些分析需要與其他系統產生的數據相結合。這時應當考慮數據分析的量以及對應的解決方法，因此在預算之前掌握所有的數據分析需求，制定相應的策略是非常必要的。MIS成本管理特點：全員性、計劃性、階段性、例外性。MIS成本管理特點全員性、計劃性、階段性、例外性。MIS的效益分析包括：經濟效益分析降低企業運營成本：(1)庫存費用下降；(2)采購費用下降；(3)管理費用降低；(4)產品銷量增加，營銷費用降低。增加了流動資金提高生產率提高客戶服務水平3增加了產品銷售量提高客戶服務水平，增加了產品銷售量。增加了企業利潤。管理效益分析MIS的應用所產生管理效益比經濟效益更為深刻。管理效益直接反映企業的行為實踐，它是由MIS直接帶來的。它主要表現在:數據集成度提高，數據統一，數據處理效率提高。企業業務流程進一步優化，職能部門精簡。員工素質和業務能力得到提高，使企業管理更加規范，企業具備了長期的競爭優勢和能力。學習型的文化在企業內部得到加強。提高了企業管理決策水平。社會效益分析提高企業的社會聲譽和社會知名度。創造更多的信息產品與信息服務的機會。實現真正意義上的供應鏈管理。加快了全社會信息化進程。外部競爭威脅模型和價值鏈模型兩個模型已被用于識別信息系統所能夠提供競爭優勢的經營領域。要使人員使用好MIS，必須首先了解不同人員的需求，用MIS盡量滿足不同人員的需要，并讓他們融入到MIS之中。使用MIS時，一個非常棘手的問題是用戶的阻力和抵制。阻力可能是由于對用戶的教育、培訓、說明不當引發的，也可能是因為用戶個人的原因。研究表明，無論新系統最后方案設計成什么樣，在受到一部分人支持時，也常常會引起另一些人的反對。學者們提出了三種理論解釋抵制產生的原因 ：基于人的理論、基于系統的理論、交互理論 基于人的理論認為產生抵制的原因完全來自于用戶本身，他們不能克服人的缺點。基于系統的理論的理論認為產生用戶抵制的原因來自于系統設計不良。交互理論認為用戶的抵制是系統因素與人的因素交互作用的結果。克服用戶阻力的策略可以有如下幾種：基于人的：對用戶進行良好的培訓、用行政手段干預、說服教育、鼓勵用戶參與基于系統的：對用戶進行教育、改進人機界面、用戶參與設計的改進、必要時對系統進行修改交互的：應用新系統前先解決好人的問題、重新設計用戶的激勵辦法與制度、重新確定用戶與設計者之間的關系、在適當的時候鼓勵用戶參與實施。讓人員接受MIS：作好用戶的工作。處理好使用者和開發者之間的關系信息系統對組織結構的影響：信息資源觀念與信息系統地位的建立，使企業組織結構向菱形結構發展。信息與決策支持功能的開發與利用，使企業組織結構向扁平化方向發展。基于信息網絡的信息交流與共享，提高了企業組織結構的靈活性與有效性。信息系統對企業變革的使能器作用，增加了企業流程重組及組織機構優化的成功率。MIS下的組織結構新形式：矩陣式結構、網絡組織、虛擬組織、無邊界組織。業務流程重組BPR概念：以企業過程為對象，從顧客的需求出發，對企業過程進行根本性的再思考和徹底性的再設計，以求在速度、質量、成本、服務（TQCS）等各項當代績效考核的關鍵指標上取得顯著的改善。BRP步驟：拓展業務的視野，提出組織的目標。確定再造或重組的業務過程。理解并評價已有業務過程的執行效果。找出利用信息技術的機會。建立新業務過程的原型。ERP:Enterprise resource planning企業資源計劃系統；CRM：customer relationship management客戶關系管理系統；SCM：support chain management供應鏈管理系統；CMS：content management system協同管理系統；DSS：Decision Support System決策支持系統；EC：electronic merce電子商務。MIS開發的全過程系統規劃階段、系統分析階段、系統設計階段、系統實施階段系統運行與維護階段。系統分析階段的任務是根據任務書所確定的范圍，對現行系統進行詳細調查，小數現行系統的業務流程，指出現行系統的局限性和不足之處，進一步確定新系統的基本目標和邏輯功能要求，即提出新系統的邏輯模型。開發過程所需要的人員有：用戶、系統分析員、數據庫管理員、網絡工程師、程序員和操作員等“開發MIS是三分技術，七分管理，十二分數據”，這是每個有經驗的開發者的深切體會，沒有數據的信息系統就等于無米之炊。實際上，系統開發的全過程就是對數據的不斷收集、傳送、處理、存儲，以及提供各種所需的信息的過程。因此，對各種數據，尤其是基礎數據的采集、代碼化、結構化、錄入、存儲和共享是系統開發的核心問題，也是系統開發的瓶頸。將基礎數據理順，是一項工作量大、繁瑣單調，認真細致的艱巨任務，需要企業各部門的眾多人員的協調配合和艱苦努力，花費時間較長，通常貫穿系統開發的全過程，這的確是一件不容易但又必須完成的工作。因此，在系統開發過程中，應堅持以數據為主的原則，才能確保信息系統運轉起來。MIS的開發方法：結構化方法、原型法、面向對象方法信息系統戰略規劃的主要目的是定義和確定信息系統投資的優先級別，在資源有限和系統互相約束的前提下，達到最佳的應用組合，獲得期望收益，并實現最終期望的組織變革。整個信息系統戰略規劃包含如下內容：確定信息系統的總目標和發展戰略規劃、對組織目前的業務流程與信息系統的功能、應用環境和應用現狀進行評價、對信息技術發展作出預測、作出具體的實施方案MIS全面管理的具體內容人員管理、數據管理、文檔管理、安全管理組織協調管理信息系統在技術上依靠計算機網絡和數據庫，但是管理信息系統不單純是一個技術系統，而是一個一體化的“人機”合成系統，需要在不同的人之間協調，需要管理者的積極參與，需要強有力的組織領導，并制定合理的管理制度和考核辦法，建立統一的信息標準。在信息系統建設過程中，始終要堅持“一把手”原則，即企業高層領導參與原則。