醫患溝通論文[五篇范例]-資料下載頁

　　

【正文】 病。還要采取有效措施，消除病人就診過程中掛號時間長、交費時間長、取藥時間長、看病時間短的“三長一短”現象； 。對醫生進行系統的醫療溝通培訓，授予他們一些必須的溝通技巧，醫患溝通技巧可以總結為“一個技巧，二個掌握，三個留意，四個避免，六種方式”；在醫院要建立起相應的機構，在醫生有不合規范的行為時，對其進行必要的處罰，把醫療溝通看作醫療的一部分，也就是醫生應盡的義務，只有這樣醫生才能真正的擁有良好的醫患溝通技巧。在病人的病情、治療方案、醫療相關風險等方面，向病人解釋清楚，讓他們充分了解自己的疾病及整個治療過程。讓醫療費用透明化，做好收費咨詢工作，讓病人花錢花的明白。這樣病人心里就不會有疙瘩，不會去懷疑這懷疑那。綜上所述，現如今的醫患溝通還是存在問題的，但是這個問題是可以解決的，需要每個醫生明確醫患溝通是他們必備的技能，并且掌握好這門技能，就能很好的解決這些問題。當然只靠醫生單方面努力也是不夠的，還需要病人、政府和媒體等多方面的合作，才能真正改變這個現狀。【參考資料】[1]：浙江大學出版社，2009 [2]：上海科學技術出版社，2007 [3]：人民衛生出版社，2006 [4]百度百科——醫患溝通.第四篇：醫患溝通小論文醫生不可或缺的利器——溝通醫生這樣一個職業每天要面對形形色色的病人，雖然不能做到每個病人一視同仁，但我們也應盡力而為之，即便不能做到眼約心期，目交心通，卻也要對病人負責，了解病人的心中所想。這，便需要溝通，一個動作，一個目光，一句話語，有可能都傳達著一種所期待所表達的意思。溝通需要技巧，溝通需要學習。在學習的過程中最好的方法莫過于交換角色。只有親自站在自己的對立面，才能知道自己有什么需要改進的地方，才能看得更清晰。今天，恰巧牙齒不適，我便以一個病人的角色來到廣西醫科大學附屬口腔醫院。首先是掛號，面對長龍般的隊伍，旁邊的病友頗不耐煩。等了許久后終于到我，護士也許也是由于看病人數較多的原因，對我的態度頗為冷淡，但我主動將自己的病情和需要告訴值班的護士，并征求了她的意見，她聽到了我主動詢問并且主動告訴她自己的病情后，顯然也恢復了工作熱情，開始和我更深層次的對話，還對我的牙齒進行了初步的觀察，最后，給我推薦了一位醫生，讓我掛了那位醫生的號。在我看來，溝通是相互的，但是也需要一方主動，倘若一開始就保持著一種不信任和冷漠的態度，那么再多的努力也無用。這就是溝通的基本，首先是要信任和尊重，病人尊重醫生的工作，醫生尊重病人的痛苦。有了這樣的基礎，就需要一方主動出擊，主動描述，主動詢問，只有一方先開口，才會換來回答。溝通由此開始。之后，來到醫生旁邊，醫生對我的病情進行詢問，或許由于我是醫學生的原因，本身就掌握著一些知識，他的問題我都能用最簡潔的方式來回答，減輕了不少交流的負擔。這其中就引起了我的思考，醫生在看病過程中，遇到的病人形形色色，或許沒文化，或許不識字，或許有些連普通話都不會說，所以這就要求醫生的問診應該用最簡單最直接最容易讓人理解的方式去進行，就如看牙的醫生不會問你是第幾前磨牙疼，而是拿著工具一個個敲著你的牙齒問你是否有痛感。這就是簡單而實用的技巧。同樣的，病人也應該用最直接的方式來回應醫生，不要醫生問東，病人卻答西。當然，我們作為醫生，需要做到的就是盡自己最大的能力扮演好自己的角色。在醫患關系緊張的今天，每一次溝通都有可能拯救一條生命。正確的溝通方法，合理的溝通技巧是我們值得，也是需要我們去學習的內容。今天，作為病人，我深刻的理解到了醫患溝通的重要性，也將時刻提醒著自己在今后的生活，工作中注意培養自己的溝通方法和習慣，為以后的工作打下牢固可靠的基礎。第五篇：醫患溝通論文姓名：梁源學號：200901012065班級：09臨本（4）班影響醫務人員溝通能力的因素分析與對策【摘要】醫患溝通，是醫療機構的醫務人員在診療活動中與患者及其家屬在信息方面、情感方面的交流，是醫患之間構筑的一座雙向交流的橋梁。醫療機構是治病救人的場所，在這里，有許多的醫務人員，有許多的患者和家屬。醫患溝通，無時不在，無處不有。醫方通過與患者的溝通，了解到與疾病有關的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，醫患之間良好的溝通，還可以減少不當醫療行為的發生。例如患者體質上的特殊情況，只有患者自己最清楚，而有些特殊情況醫務人員可能檢查不出來。如患者藥物過敏情況，如果醫務人員在詢問病史時沒有深入地了解，而使用了不應該使用的藥物而發生了過敏反應，則會發生不當的醫療行為。醫患雙方在對醫患關系的本質屬性、影響醫患關系的責任主體、醫患溝通的原則等方面存在認知差異。對這些差異的成閃及其對醫患關系的影響進行分析得出結論，醫患雙方對于醫患關系認知的差異是造成醫患關系緊張的重要原因之一，促使醫療回歸公益性、加強醫患溝通、增進相互理解有利于縮小醫患雙方對于醫患關系的認知差異、構建和諧醫患關系。【關鍵詞】醫患關系；認知差異； 醫患沖突一，醫務人員言語溝通技巧。語言是交流的工具，是建立良好醫患關系的一個重要載體，醫護人員必須善于運用語言藝術，達到有效溝通，使病人能積極配合治療，早日康復。醫護人員語言美，不只是醫德問題，而且直接關系到能否與病人進行良好的溝通，因此，醫護人員一定要重視語言在臨床工作中的意義，不但要善于使用美好語言，避免傷害性語言，還要講究與病人溝通的語言技巧。臨床實踐中，醫護人員應當熟練運用的語言主要有如下幾種：①安慰性語言。②鼓勵性語言。③勸說性語言。④積極的暗示性語言。⑤指令性語言。1．運用得體的稱呼語合適的稱呼是建立良好溝通的的起點。稱呼得體，會給病人以良好的第一印象，為以后的交往打下互相尊重、互相信任的基礎。醫護人員稱呼病人的原則是：①要根據病人身份、職業、年齡等具體情況因人而異，力求確當。②避免直呼其名，尤其是初次見面呼名喚姓不禮貌。③不可用床號取代稱謂。④與病人談及其配偶或家屬時，適當用敬稱，以示尊重。2．充分利用語言的幽默幽默在人際交往中的作用不可低估，幽默是語言的潤滑劑，幽默風趣，秒語連珠，能使雙方很快熟悉起來，一句能使人笑逐言開的幽默語言，可以使人心情為之一振，增加戰勝疾病的信心。幽默也是化解矛盾，解釋疑慮的很好手段。幽默一定要分清場合，不能讓人有油滑之感。要內容高雅，態度友善，行為適度，區別對象。3．多用稱贊的語言生活中我們經常要贊美別人，真誠的贊美，與人與己都有重要意義，對病人尤其如此，要有悅納的態度。能否熟練應用贊美的藝術，已經是衡量一個醫務人員職業素質的標志之一。雖然贊美不是包治百病的靈丹妙藥，但卻可以對病人產生深刻的影響。病人可以一掃得病后的自卑心理，重新樹立自我對社會及家庭的價值。贊美是一件好事，但卻不是一件簡單的事情，因此要注意事實求是，措辭得當。學會用第三者的口吻贊美他人。要學會間接的贊美他人，一般來講，間接贊美他人的話最后都會傳到病人耳中，增加可信度，有時當面贊揚，會給人一種虛假和吹捧的感覺。必須學會發現別人的優點，用最生活化的語言去贊美別人。用贊美代替鼓勵，能夠樹立病人的自尊和自信。4．語言表達簡潔明確醫患溝通要求語言的表達清楚、準確、簡潔、條理清楚。避免措詞不當、思維混亂、重點不突出及講對方不能理解的術語等情況。要充分考慮對方的接受和理解能力，用通俗化語言表達，盡量避免使用專業術語。5．講究提問的技巧在與病人交往時，主要采取“開放式”談話方式，適時采用“封閉式”談話，要盡量避免“審問式”提問。“開放式”提問使病人有主動、自由表達自已的可能，便于全面了解病人的思想情感。“封閉式”提問只允許病人回答是與否，這便于醫務人員對關鍵的信息有較肯定的答案，有利與疾病的鑒別診斷。交流過程中可根據談話內容酌情交替使用這兩種方式。6．使用保護性語言，忌用傷害性語言在整個醫療過程中醫護人員要注意有技巧地使用保護性語言，避免因語言不當引起不良的心理刺激。對不良的預后在病人沒有心理準備的情況下不直接向病人透露，以減少病人的恐懼，可以先和家屬溝通。有時為了得到病人的配合，告之預后實屬必須，也應得到家屬同意和配合，但需注意方式和方法。傷害性語言會給人以傷害刺激，從而通過皮層與內臟相關的機制擾亂內臟與軀體的生理平衡。如果這種刺激過強或持續時間過久，會引起或加重病情。醫患溝通時應盡量避免使用以下幾種傷害性語言：①直接傷害性語言。如“你這個病人真不講理。” ②消極暗示性語言。如“這樣的治療結果已經是最好的了。” ③竊竊私語。由于每個醫院的條件不同，醫生的技術水平不同，對同一疾病認識可能有不同，因而對同一疾病的處理方法也有可能不同，更何況疾病的發展和診斷與治療是一個復雜的動態過程，故醫生不要評價他人的診療，否則常會導致病人的不信任，甚至引發醫療糾紛。二，醫生的認知差異認知是指人們認識活動的過程，認知的差異將對人們的行為造成一定的影響。醫患雙方的專業分工、醫療信息擁有量及彼此看問題的角度都有較大的不同，因此對醫患關系的理解和態度就存在了較大的差異，對醫療服務過程中出現的各種問題的處理方式也會出現矛盾和沖突[1]。目前醫患雙方對于醫患關系認知的差異，是導致當前醫患沖突的重要原因之一，為和諧醫患關系的構建帶來了障礙。醫患雙方對醫患溝通原則的認知差異：“醫患溝通中醫務人員與患者口語交流時應遵循原則”的調查結果顯示，醫方中選擇慎言守密原則的人數最多，排在了第1位，而選擇服務診療原則的人數最少，排在最后1位；患者選擇服務診療的人數排在了第l位，選擇慎言守密原則的人數排在了第2位。同時，醫方對自己與患者口語交流原則的要求高于患方對其的要求，醫方對6項口語交流原則的選擇率均高于患者。有423人次的醫方都認為在與患者交流時要“慎言守密”，而只有276人次的患者有這個要求；其次有406人次的醫方認為還應遵循“因患施語原則”，而患者只有254人次認為應遵循該原則。三、對策與建議(一)促使醫療回歸公益性以縮小醫患雙方對醫患關系本質的認知差異：首先，政府應加大對公立醫院的經費投入力度，從而維護醫院的公益性質。從體制機制上逐步消除醫患之間在經濟利益上的對立和沖突[2]。其次，醫院管理者及醫務工作者自身也應明確醫患關系“利益共同體”的實質，樹立長遠的目光，堅持將患者利益放在首位，避免將追求經濟利益作為指導自己思維與醫療行為的首要原則。同時，整個社會也應為醫務人員創造良好的執業環境，提高其執業榮耀感。一方面建立和完善處理醫療糾紛的相關法律、法規和機制，保障醫務人員的合法權益；另一方面，通過法律和行政手段規范媒體的報道行為，提倡客觀、公正報道的行業風氣，引導社會輿論正確、客觀的看待和評價醫療行業和醫務工作者。通過以上各方的共同努力，促使醫患雙方對于醫患關系的本質有一個正確的認識。縮小認知的差異，為和諧醫患關系的構建提供有利條件。(二)換位思考和增進相互理解以促使醫患雙方對醫患矛盾合理歸岡：醫患雙方對于醫患矛盾責任 主體歸因的不同，會影響雙方從自身角度出發，為改善醫患關系而做出努力的主動性，從而難以形成合力。要想建立和維護和諧的醫患關系，醫患雙方都應多站在對方的角度思考問題，積極從主觀層面剖析原因，對影響醫患關系的因素做出客觀、全面的歸因。醫方應考慮到患者患病渴望得到醫務人員的精心治療和情感支持的心情，一方面努力提高醫療技術水平，提升醫療服務質量；另一方面，充分認識到給予患者人文關懷的重要性，對患者的焦慮、煩躁情緒表示體諒并從細節出發給予其更多的安撫和關愛，努力縮小醫療衛生服務與患者期望之問的差距。而患者亦應通過換位思考，考慮到醫生因其職業的高風險性、患者病情的不可預測性、工作量的超負荷而承受的身心壓力，給予醫務人員更多的理解。同 時通過健康教育及社會宣教的引導作用，幫助患者及其家屬建立起對疾病、醫療效果的正確認識，降低不適當的期望值，使其能夠理性地看待當前醫患矛 盾的根源，避免將社會矛盾轉嫁到醫方。(三)加強醫患溝通和增進醫患問的相互信任以構建和諧醫患關系：醫患互信是構建和諧醫患關系基礎，若醫方將維護自身利益、規避醫療風險而非為患者診治放在首位，則不僅無法與患者進行有效溝通，還可能產生防御性醫療行為。一方面造成衛生資源的浪費，加重患者經濟負擔，加深其對醫方的不信任感；另一方面增加了醫務人員的心理負擔，影響其技術水平的發揮，最終形成惡性循環，進一步加劇醫患關系緊張的程度13j。醫患間信任的缺失是影響 醫患雙方進行全面、有效溝通的重要因素，而化解醫患問的不信任，亦要從加強醫患溝通做起。有效的醫患溝通，能夠起到減少醫患雙方信息的不對稱、增 進醫患感情和信任的作用。由于醫務人員在醫學知識、醫療決策權、社會威望等方面較患者具有絕對的主導優勢，其應該是加強醫患溝通的主導方面[引。醫務人員應充分認識到醫患不信任岡素對醫患關系的不利影響，在提高醫療技術的同時，提高與患者進行積極、平等、有效溝通的意識和技巧。通過有效的 溝通了解患者的需求，掌握患者對醫療服務的期望和疑慮，努力減少因醫患雙方信息不對稱而造成的不信任。而作為患者，也要認識到醫患溝通是一個雙向互動的過程，自身在醫患溝通過程中扮演著重要的角色。需要提高自己的醫學知識水平，樹立對醫療行業和醫務人員的正確認識，同時給予醫務人員更多的理解和信任。_【參考文獻】[1]潘傳德，王建華．醫患雙方對醫患關系認知差異性的調查分析．醫學與哲學，2005，26(12)：63—64．[2] 陳竺．醫患雙方是利益共同體[N]．人民日報，2009—1z一10(8)．[3]劉俊榮．防御性醫療的成因及其對醫患關系的影響[J]．中華醫院管理雜志，2003。19(8)：492—496．[4]李勁。譚珊。陳佩．提高醫療服務水平構建和諧醫患關系[J]．中華醫院管理雜志，2006．22(12)：84卜843．