如何提高飯店的服務質量-資料下載頁

2025-11-25 01:32本頁面

【導讀】（一）、旅行社供大于求。（二）、旅行社產品質季節性與不可儲存性。（四）、旅行社管理人員的素質和水平偏低。（五）、規模初具，秩序混亂。行業壟斷的局面。主要手段甚至是唯一手段。一些旅行社以低價格吸引旅游者和打擊競爭對手，其。2021年冬季，上海旅游市場突然刮起了。1400元大關，甚至跌破1300元的行業公認最底線。拿下機票，同時與海南的飯店、車隊、景點、旅行社達成一致協議，各方讓利，從而導致了這一輪空前的“低價”戰和海南旅游熱潮。進入2021年以來，消價。競爭的現象仍有發生。5月初，武漢某國際旅行社一口氣推出4條雙飛低價線路，引得人們趨之若騖，一時間使得其他旅行社門庭冷落。幾大航空公司訊速和武漢其他出境社結成“同盟”。在幾大航空公司的支持下，6月初，此旅行社再次打出降價牌—桂林、張家界、華東五市等雙飛游線路。降幅達到來400多元，沈陽、大連雙飛游更是降價千元。

　　

【正文】第一位，這是和其建立全國性的電腦網絡分不開的。致電目前為止，春秋國族已在全國防大 7 學 140 多個城市電腦聯網、聯合經營，其中有產權聯系的已達到了望 20 多家。末來的中國旅行社將憑借互聯網技術得以更快的發展。（ 4）品牌營銷策略我國旅行社業已經過多年發展，已經出現中旅、國旅、中青旅、春秋、康輝等一批知名旅行社，但與美國運通，日本交通會社、英國托馬斯庫克等國際名牌旅行社相比，尚存在明顯差距。在市場供過于求的條件下，市場表現為買方市場，顧客處于主動地位，有了更多的選擇機會。當產品之間的差異性越來越小時，顧客是否購買某種商品，關鍵取決于顧客對這種商品的信賴程度，重要的是，顧客有品牌“偏好”心理，即品牌的忠誠度。在新的形勢下，競爭的激烈程度和復雜程度越來越高，世界名牌旅行社將會紛紛涌入國門，對中國旅行社業造成很大威脅，形成了新的挑戰。品牌是一種資源，誰搶在前面，誰就能占有和運用這份資源，從而占領市場。（ 5）關系營銷策略旅行社經營過程中具有明顯的“關系特征”，引入關系營銷策略將使旅行社重視與關系方的接觸和聯系，致力于長期對企業形象的不斷完善，并在引入 CIC企業形象識別的基礎上，導入 CS（顧客滿意）。廣州著名的國際旅行社“廣之旅”于 1994 年 5 月在全國旅行社中率先引入 CI，加上以顧客滿意為指針的 CS，切實健全各項規章制度 —— 導游，為顧客提供高質量的服務，大獲成功，被媒介稱為“廣之旅”效應。 1998 年 9 月“廣之旅”進一步將顧客組織化，成立“廣之旅長者旅游俱樂部”，不到兩年，因其優秀的旅游線路和體貼的服務迅速被廣大老年同志認同，俱樂部會員人數不斷增加，使旅行社步入成功之路。國家旅游局指出，“為激活旅游市場開展優惠價格促銷活動是必要的，但必須優質優價，質價相符，不能搞低于成本價的惡意削價。各類協會應組織旅行社、飯店和景點等骨干企業共同約定和遵守合理的市場價格，形成整體促銷，并向社會公開，接受輿論和行風評議部門的監督”。綜上所述，非價格競爭在現代旅行社競爭中作用已十分突出，我們必須擺脫削價競爭的困境，在提高營銷者競爭經驗的基礎上，建立和健全市場機制，利用非價格競爭的優勢，把握現代旅行社營銷競爭發展的趨勢，制定出旅行社非價格競爭策略，這樣才能在激烈的市場競爭中保證我國旅行社業健康、順利的發展。 8 2021 年將會是旅游業更加輝煌的一年，只有在不斷完善非價格競爭機制，破除掉削價競爭，才能使我國的旅行社業在 2021 年后，有一個更美好的未來。 9 參考文獻 [1]張俐俐，楊瑩，旅游市場營銷北京：清華大學出版社， 2021。 [2]趙西萍，等旅游市場營銷學，北京：高等教育出版社， 2021 [3]梁智，旅行社經營管理，北京：旅游教育出版社 2021 [4]商茂蘭，孫平，旅行社經營管理，濟南：山東大學出版社 2021 10 致謝本文從擬定題目到定稿，歷時數日。在本論文完成之際，首先要向我的導師畢老師致以真誠的謝意。在論文的寫作過程中，畢老師給了我許多的幫助和關懷。畢老師學識淵博，治學嚴謹，待人平易近人，在畢老師的悉心指導中，我學到扎實的專業知識收益很多；同時他對工作的積極熱情、認真負責、有條不紊、實事求是的態度，給我留下了深刻印象，使我受益非淺。在此我謹向畢老師表示衷心的感謝和深深的敬意。同時，我要感謝學院給我們授課的各位老師，正是由于他們的辛勤勞動，才使得我又學到了許多專業知識，并從他們身上學到了如何求知治學，如何為人處事，為我的人生留下精彩的一筆。與此同時，我要感謝同窗同學，在我論文寫作中，他們對我的幫助。最后，我向同老師和同學表示我最深深的謝意，謝謝你們對我的關心與幫助。牛偉 2021 年 10月 22日

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