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【導讀】2021上半年-2021下半年系統集成項目管理工程師真題及答案解析。史上最全-新手媽媽&Baby必備用品購物清單。集成項目管理工程師真題及答案解析

　　

【正文】 5 分）請在圖中填寫各活動的最早開始時間（ ES）、最早結束時間（ EF）、最晚開始時間（ LS）、最晚結束時間（ LF），從第 0 天開始計算。 ［問題 2］（ 6 分）請找出該網絡圖的關鍵路徑，分別計算工作 B、工作 C 的總時差和自由時差，說明此網絡工程的關鍵部分能否在 40 個工作日內完成，并說明具體原因。 ［問題 3］（ 4 分）請說明通常情況下，若想縮短工期可采取哪些措施。 ［問題 1 解析］單代號網絡計劃圖，用節點表示工作 ,箭線表示工作之間的先完成與后完成的關系為邏輯關系。在節點中標記必需的信息 ,如下圖所示： 緊前工作是指緊排在本工作之前的工作。緊后工作是指緊排在本工作之后的工作。 有兩種計算時間的方式：從第 0 天開始方式和從第 1 天開始方式。對于從第 0 天開始計算的網絡計劃圖，工作開始時間和結束時間可理解為 ―某天零時這一時刻 ‖，如 ―開始時間第 5 天，活動時間為 8 天，結束時間為第 13 天 ‖，可理解為 ―從第 5 天零時起，至第 13 天零時，活動時間為 8 天 ‖。所以計算某項工作的結束時間和下一項連續工作的開始時間不用減 1 和加 1，工作的結束時間 =第 5 天 +8=第 13 天，下一項連續工作的2021 上半年 2021 下半年系統集成項目管理工程師真題及答案解析 25 史上最全 新手媽 媽 amp。Baby 必備用品購物清單 開始時間 =上一項工作的結束時間仍為第 13 天。對于從第 1 天開始計算的網絡計劃圖，工作開始時間和結束時間可理解為 ―一整天的時間段，即24 小時 ‖，如： ―開始時間第 5 天，活動時間為 8 天，結束時間為第 12天 ‖，可理解為 ―從第 5 天這一整天算起，至第 12 天這一整天，活動時間為 8 天 ‖。所以計算某項工作的結束時間要減 1，結束時間 =第 5 天 +81=第 12 天，計算下一項連續工作的開始時間要加 1，下一項連續工作的開始時間 =第 12 天 +1=第 13 天。 ［問題 1］ 答：各活動的最早開始時間（ ES）、最早結束時間（ EF）、最晚開始時間（ LS）、最晚結束時間（ LF），從第 0 天開始計算。見下圖： ［問題 2 解析］ 1）工作時差工作時差是指工作機動時間。常用有兩種時差 ,即工作總時差和工作自由時差。 (1) 工作總時差是指在不影響工期的前提下 ,工作所具有的機動時間。注意 :工作總時差往往為若干項工作共同擁有的機動時間 ,如其中某項工作用去一部分機動時間后 ,其它工作的機動時間將相應地減少。 總時差 = 最遲開始時間 最早開始時間或總時差 = 最遲結束時間 – 最早結束時間或總時差 = 最晚結束時間 – 最早開始時間 – 活動時間 (2) 工作自由時差工作自由時差是指 :在不影響其緊后工作最早開始的前提下 ,工作所具有的機動時間。工作自由時差是某項工作單獨擁有的機動時間 ,其大小不受其他工作機動時間的影響。 自由時差 = 緊后工作的最早開始時間 – 緊前工作的最早完成時間或自由時差 = 緊后工作的最早開始時間 – 緊前工作的最早開始時間 – 緊前工作的活動時間 注：當有多個緊后工作時，緊后工作的最早開始時間取其中最早的。 2）關鍵路徑關鍵路徑的特征 :在線路上從起點到終點都由關鍵工作組成。在確定型網絡計劃中是指線 路中工作總持續時間最長的線路。在關鍵線2021 上半年 2021 下半年系統集成項目管理工程師真題及答案解析 26 史上最全 新手媽 媽 amp。Baby 必備用品購物清單 路上無機動時間 ,工作總時差為零。 ［問題 2］答： 1）關鍵路徑是 ACDE；總時差 = 最遲開始時間 最早開始時間 A 的總時差 = 0 – 0 = 0 B的總時差 = 12 – 5 = 7 C 的總時差 = 5 – 5 = 0 D的總時差= 20 – 20 = 0 E 的總時差 = 35 – 35 = 0 關鍵工作分別為 A、 C、 D、 E，由這四個關鍵工作組成了關鍵路徑 ACDE。 2）總時差 = 最遲開始時間 最早開始時間自由時差 = 緊后工作的最早開始時間 – 緊前工作的最早完成時間 B 的總時差 = 12 – 5 = 7， B 的自由時差 = 20 – 13 = 7； C 的總時差 = 5 – 5 = 0， C 的自由時差 = 20 20 = 0； 3）此網絡工程的關鍵部分不能在 40 個工作日內完成。因為關鍵路徑的時間跨度 = 5+15+15+10 = 45 天，所以至少需要 45 天才能完成此關鍵部分。 ［問題 3 解析］《教材》 項目進度控制概念及內容當項目的實際進度滯后于計劃進度時，首先發現問題、分析問題根源并找出妥善的解決辦法。通常可用以下一些方法縮短活動的工期。 (1)投入更多的資源以加速活動進程。 (2)指派經驗更豐富的人去完成或幫助完成項目工作。 (3)減小活動范圍或降低活動要求。 (4)遁過改進方法或技術提高生產效率。［問題 3］答： 通常情況下，若想縮短工期可采取以下措施（ 1）投入更多的資源以加速活動進程。比如：加班趕工（ 2）指派經驗更豐富的人去完成或幫助完成項目工作。（ 3）減小活動范圍或降低活動要求。（ 4）通過改進方法或技術提高生產效率。比如：并行、改進邏輯關系。 試題三（ 15 分） 閱讀下列說明，針對項目的質量管理，回答問題 1 至問題 3。將解答填入答題紙的對應欄內。［說明］某系統集成公司在 2021 年 6 月通過招投標得到了某市濱海新區電子政務一期工程項目，該項目由小李負責，一期工程的任務包括政府網站以及政務網網絡系統的建設，工期為 6 個月。因濱海新區政務網的網絡系統架構復雜，為了趕工期項目組省掉了一些環節和工作，雖然最后通過驗收，但卻給后續的售后服務帶來很大的麻煩：為了解決項目網絡出現的問題，售后服務部的技術人員要到現場逐個環節查遍網絡，繪出網絡的實際連接圖才能找到問題的所在。售后服務部感到對系統進行支持有幫助的資料就只有政府網站的網頁HTML 文檔及其內嵌代碼。［問題 1］（ 5 分）請簡要分析造成該項 目售后存在問題的主要原因。［問題 2］（ 6 分）針對該項目，請簡要說明在項目建設時可能采取的質量控制方法或工具。［問題 3］（ 4 分）請指出，2021 上半年 2021 下半年系統集成項目管理工程師真題及答案解析 27 史上最全 新手媽 媽 amp。Baby 必備用品購物清單 為了保障小李順利實施項目質量管理，公司管理層應提供哪些方面的支持。［問題 1 解析］ “為了趕工期項目組省掉了一些環節和工作 ” :說明該項目工期太短，或者項目成員不足。 “繪出網絡的實際連接圖才能找到問題的所在 ” ：說明原有網絡連接圖不準確。 “售后服務部感到對系統進行支持有幫助的資料就只有政府網站的網頁 HTML 文檔及其內嵌代碼 ” ：說明該項目缺少軟件開發和實施的相關技術文檔。分析原因是未做好項目的質量管理工作，質量管理工作主要包括 “ 項目質量計劃、項目質量保證、項目質量控制 ” 三方面內容。［問題 1］答：（ 1）缺少軟件開發和實施相關文檔；（ 2）沒有制定質量管理計劃；（ 3）沒有實施質量保證；（ 4）沒有實施質量控制；（ 5）工期太短，人手不夠。［問題 2 解析］《教材》 項目質量控制的方法、技術和工具日本在開展全面質量管理的過程中通常將因果圖、流程圖、直方圈、檢查表、散點圖、排列圖和控制圖稱為 “ 老七種工具 ” ，而將相互關系圖、親和圈、樹狀圖 、矩陣圖、優先矩陣圖、過程決策方法圖 (PDPC)和活動網絡圖統稱為 “ 新七種工具 ” 。 “老七種工具 ” 目前仍廣泛用于質量改進和質量控制， “ 新七種工具 ” 是日本科學技術聯盟于 1972 年組織一些專家運用運籌學或系統工程的原璦和方法，經過多年的研究和現場實踐后于 I979 年正式提出用于質量管理的。這新七種工具的提出不是對 “ 老七種工具 ” 的替代而是對它的補充和豐富。本小節的 l～ 4 描述的是項目控制的一些方法和技術． 5～ 18 描述的是 “ 老七種工具 ” 和 “ 新七種工具 ” 。 1．測試 2．檢查 ? ［問題 2］ 答：在項目建設時可能采取的質量控制的方法和技術有：測試、檢查、統計抽樣、 6o。在項目建設時可能采取的質量控制的工具，包括 “ 老七種工具 ” 和 “ 新七種工具 ” 。（ 1）老七種工具：因果圖、流程圖、直方圖、檢查表、散點圖、排列圖和控制圖。（ 2）新七種工具：相互關系圖、親和圖、樹狀圖、矩陣圖、優先矩陣圖、過程決策方法圖（ PDPC）和活動網絡圖。［問題 3］的解答思路：答：為了保障小李順利實施項目質量管理，公司管理層應提供以下支持，（ 1）給小李增加人手；（ 2）對小李進行質量管理方面的培訓；（ 3）對小李實施質量管理過程進 行跟蹤和指導。 試題四（ 15 分） 閱讀下面敘述，回答問題 1 至問題 3，將解答填入答題紙的對應欄內。［說明］ H 公司是一家專門從事 ERP 系統研發和實施的 IT 企業，目前該公司正在進行的一個項目是為某大型生產單位（甲方）研發 ERP 系統。 H公司同甲方關系比較密切，但也正因為如此，合同簽的較為簡單，項目2021 上半年 2021 下半年系統集成項目管理工程師真題及答案解析 28 史上最全 新手媽 媽 amp。Baby 必備用品購物清單 執行較為隨意。同時甲方組織架構較為復雜，項目需求來源多樣而且經常發生變化，項目范圍和進度經常要進行臨時調整。經過項目組的艱苦努力，系統總算能夠進入試運行階段，但是由于各種因素，甲方并不太愿意進行正式驗收，至今項目也未能 結項。［問題 1］（ 6 分）請從項目管理角度，簡要分析該項目 “ 未能結項 ” 的可能原因。［問題 2］（ 5 分）針對該項目現狀，請簡要說明為了促使該項目進行驗收，可采取哪些措施。［問題 3］（ 4 分）為了避免以后出現類似情況，請簡要敘述公司應采取哪些有效的管理手段。［問題 1 解析］ “合同簽的較為簡單 ” 說明合同內容不完善； “項目執行較為隨意 ” 說明缺乏對項目的質量管理； “項目需求來源多樣而且經常發生變化，項目范圍和進度經常要進行臨時調整 ” 說明未能對項目進行有效的項目范圍管理，同時在合同中缺少項目變更約定和違約責任的內容。 “甲方并不太愿意進行正式驗收，至今項目也未能結項 ” 說明在合同中缺少違約責任的內容。《教材》 項目合同的內容合同的內容就是當事人訂立合同時的各項合同條款。主要內容包括當事人各自權利、義務、項目費用及工程款的支付方式、項目變更約定和違約責任等。 ［問題 1］答： （ l）合同中缺乏以下內容： 項目目標中關于產品功能和交付物組成的清晰描述。 項目驗收標準、驗收步驟和方法（或流程）。 對客戶的售后服務承諾。（ 2） 項目實施過程控制中出現的問題： 在項目實施過程中沒有及時將項目績效報告遞交給客戶，因此客戶對項目進展和質量狀況不了解。 沒有讓客戶及時對階段成果簽字確認。（ 3）由于沒有售貨服務的承諾，客戶擔心沒有后續服務保證。（ 4）合作氛圍不良，雙方缺乏信任感，客戶對項目質量信心不足，怕承擔責任，因此不愿進行正式驗收。［問題 2］的解答思路：答：根據項目現狀，為了促使該項目進行驗收，需要采取一些補救措施，加強溝通以解決問題。（ l）就項目驗收標準和客戶達成共識，確定哪些主要工作完成即可通過驗收。（ 2）就項目驗收步驟和方 法與客戶達成共識。（ 3）就項目已經完成的程度讓用戶確認。例如出具系統試用報告，請客戶簽字確認。（ 4）向客戶提出明確的服務承諾，使客戶沒有后顧之憂。［問題 3］的解答思路：答：（ l）項目合同中要規定項目成果的正式驗收標準、驗收步驟、驗收流程和運營維護服務承諾等內容。（ 2）加強項目執行過程中的控制。①加強變更控制。包括制定變更控制流程，按流程進行變更的評估、審核、實施、記錄、確認等工作。②加強項目溝通管理。包括及時向客戶提供項目績效報告，讓客戶了解項目進展；設置對階段性成果的驗收，并讓客戶對階段性成果進行簽字確認 ；項目文檔要齊全，使項目進展有據可查。③加強計劃執行的控制。制訂詳盡的項目管理計劃（包括進度管理計劃、成本管理計劃等各分項2021 上半年 2021 下半年系統集成項目管理工程師真題及答案解析 29 史上最全 新手媽 媽 amp。Baby 必備用品購物清單 計劃），按計劃實施和檢查。（ 3）項目經理還應注重跟客戶相處的技巧，努力促成雙方的良好合作氛圍。 試題五（ 15 分） 閱讀下列說明，回答問題 1 至問題 3。將解答填入答題紙的對應欄內。［說明］小趙是一位優秀的軟件設計師，負責過多項系統集成項目的應用開發，現在公司因人手緊張，讓他作為項目經理獨自管理一個類似的項目，他使用瀑布模型來管理該項目的全生命周期，如下所示：項目進行到實施階段，小趙發現在系統定義階段所制訂的項目計劃估計不準，實施階段有許多原先沒有估計到的任務現在都冒了出來。項目工期因而一再延期，成本也一直超出。 ［問題 1］（ 6 分） 根據項目存在的問題，請簡要分析小趙在項目整體管理方面可能存在的問題。［問題 2］（ 6 分）（ 1）請簡要敘述瀑布模型的優 缺點。（ 2）請簡要敘述其他模型如何彌補瀑布模型