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樓層主管(領(lǐng)班)工作流程-資料下載頁

2025-10-13 10:56本頁面

　　

【正文】工作、分配每人負責(zé)整理的房間數(shù)四、分發(fā)表格、鑰匙、及VIP客人的特殊要求五、監(jiān)督服務(wù)員按規(guī)定程序操作六、保管好樓層的鑰匙七、按清潔標準檢查客房衛(wèi)生八、檢查公共場所衛(wèi)生及計劃衛(wèi)生九、負責(zé)安全措施十、負責(zé)本區(qū)域的客用品、易耗品的發(fā)放及布草件的發(fā)放工作及月盤點十一、負責(zé)本區(qū)域的客人投訴十二、負責(zé)本區(qū)域新到員工的培訓(xùn)及在崗員工的培訓(xùn)工作十三、貫徹執(zhí)行客房部的規(guī)章制度領(lǐng)班的主要職責(zé)監(jiān)督服務(wù)員的工作、確保客人的房間都是干凈、衛(wèi)生的合格產(chǎn)品。基本任務(wù)是查房。對待上級：絕對服從、尊重、體諒、感激、忠誠！對待平級：退一步說話、矮半格做人對待下級：敢于管理、做好表帥、和藹做人、為下級服務(wù)樓層領(lǐng)班早班工作流程提前十分鐘到崗、簽到、看交接班本。了解當(dāng)日的住客情況和預(yù)定情況。召開班前會、檢查員工儀表、布置當(dāng)班的工作任務(wù)。巡視所轄的公共區(qū)域衛(wèi)生、設(shè)備及服務(wù)間的整理情況。檢查多崗位操作前的準備工作及大夜班的服務(wù)員的工作完成情況。督導(dǎo)員工檢查所有空房、維修房、并上報特殊情況。督導(dǎo)員工按做房程序操作，并按要求如實填寫報表。按規(guī)定時間檢查當(dāng)日的客衣收洗情況。檢查已做好的房間及當(dāng)日計劃衛(wèi)生完成情況。負責(zé)當(dāng)班員工的紀律情況。1及時檢查返工的房間衛(wèi)生質(zhì)量，并將OK房報房務(wù)中心以便及時更新房態(tài)。1詢問DND房情況，如有異常通知大堂副理及主管。并督促房務(wù)中心做好記錄。1協(xié)助處理日常事務(wù)中的一般性投訴并向上級匯報。1核實所報維修項目的修復(fù)情況。1檢查下午下班前的的公共區(qū)域、服務(wù)間、工作車、吸塵器的整潔并檢查布草的交接情況。1督導(dǎo)員工按程序處理遺留物品及廢品的回收情況。1閱看服務(wù)員的交接班本及報表情況填寫并簽名。1整理當(dāng)日檢查情況、召開班后會。1做好與晚班的交接工作、將領(lǐng)班查房表及當(dāng)日工作記錄整理上交主管簽退。樓層中班領(lǐng)班工作流程提前十分鐘到崗、簽到、看交接班本。了解當(dāng)日的住客情況和預(yù)定情況。召開班前會、檢查員工儀表、布置當(dāng)班的工作任務(wù)。巡視所轄的公共區(qū)域衛(wèi)生、設(shè)備及服務(wù)間的整理情況。督導(dǎo)員工檢查所有空房、維修房、并上報特殊情況。跟催上一班未完成的工作、如維修、檢查當(dāng)日的中班計劃衛(wèi)生。18：00之前檢查夜床準備情況及當(dāng)日的客衣送回情況。督促員工按程序開夜床，如實填寫報表，檢查夜床質(zhì)量并做好記錄。負責(zé)夜間退房的及空房的檢查。督促員工，房務(wù)中心人員的服務(wù)質(zhì)量、安全規(guī)范。1處理夜間的一般投訴特殊事項必須及時上報。121：00負責(zé)工作車上的易耗品的填充及檢查藥水的配備情況。1檢查員工當(dāng)班期間的工作紀律。123：00檢查中班服務(wù)員下班前的工作完成情況。1核實所報項目的修復(fù)情況1閱看服務(wù)員交接班本及清理報表的填寫情況并簽名。123：00整理當(dāng)日檢查情況。召開中班班后會及大夜班服務(wù)員班前會，并布置大夜班人員工作任務(wù)。做好交接工作、將領(lǐng)班查房表，當(dāng)日工作記錄整理、上交主管簽退。

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