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辦公室工作人員行為規范-資料下載頁

2025-10-19 21:56本頁面

　　

【正文】坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接聽人。2工作時間原則上不能接打私人電話，必要時應使手機，并且時間不超過三分鐘為限。通話聲音以保證對方聽清楚而不影響周圍人辦公為宜。3通話時有電話要接聽，需征得對方同意，用最簡潔明快的方式結束談話。3辦公區域應避免走動中接打電話，需要接打時應就近在不影響他人行走或辦公的地方接打。3個人通訊工具應24小時開機，時刻保持暢通。第七條社會交際禮儀3在約定時間內接待客人，避免遲到，有事不能按時赴約時應提前通知對方。3不得在樓外、通道等非接待區域與客人長時間交談。應引導客人進入接待區域，端上茶水，并在落座后開始接談。3客人來訪而需接待的人不在時，應禮貌地接待對方，能解決的問題應主動為其解決。3無論是接待機關內部同事還是接待外來客人都應主動、熱情、大方，微笑服務。3根據具體情況來決定恰當的送行方式。一般客人以送至門口為宜，重要客人應送至辦公樓以外。3陪同領導或年長者，禮讓領導或年長者在前或在中間；出入門、上下車、乘電梯主動禮讓；4接待重要客人或開會A、初次見面，要自我介紹；集體會面，為首的應主動自我介紹，之后應把其他同事介紹給客人。B、介紹時，應按職務級別或年齡大小順序介紹；直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給他位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。C、在自己公司和其他公司的關系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。D、把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。E、男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別的，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。4見面應問好，對方問好，要相應回答；4握手時職務高或年長者先伸手，互相之間避免交叉握手。握手時用普通站姿，并目視對方眼睛，握手時背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低者或的年紀輕的，異性間應先向男方伸手。4名片的接受和保管：A、名片應先遞給長輩或上級。B、把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手送出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。C、接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。對收到的名片妥善保管，以便檢索。第八條辦公用品4按規定申領辦公用品。所有部門從辦公室申領的用品均為集體財物，要妥善保管、正確使用，不能占為己有，離職時須交還。4對于可以重復利用的用品，必須重復利用，節約每一張紙、每一支筆、每一滴水、每一度電。4正確使用辦公用品，如因個人使用不當而造成浪費者，需按規定賠償。第九條值班制度4交接班要準時，交接情況要全面準確，尤其是一些未辦或正在辦理的事項，保持信息傳遞及時、完整、無誤。4實行節假日公司領導值班制度。值班人員所處理的急難事務要向值班經理及時匯報。50、在值班期間，遇到投訴問題或客人拜訪領導的時候，應及時根據相關制度進行處理。第十條會議制度5按時參會不遲到，有事及時請假。5參加會議應將電話置于振動模式或關閉，確實需要接聽時，應走出會議室接聽。5認真做好會議記錄，嚴禁交頭接耳。第十一條出席宴會5應早于客人抵達。正式宴請要按桌次和席位就坐；5領導、主人、主賓講話或敬酒時，要暫停進餐，停止交談，注意傾聽，不喧賓奪主，不酗酒。5退席時，應禮讓主賓和客人先行離開；5遇事早退應表示道歉。第十二條禁止行為5在工作時間睡覺、聊天、吃零食、化妝或吵鬧。5語言粗俗，帶有攻擊或侮辱性質。60、擅自毀壞和動用單位消防器材和防火設施。6損壞花木。6衣帽不整。6滿身酒氣。6工作期間打撲克、打麻將、玩游戲等。6對負責或承辦的工作推諉、扯皮，無端遲誤，辦理結果不及時回復。

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