江南世家商業(yè)住宅地產(chǎn)項目物業(yè)保安工作手冊公寓住宅-資料下載頁

【導(dǎo)讀】稱職者提出處理意見。發(fā)生的重大火災(zāi)事故和治安、刑事案件負(fù)責(zé)。良后果負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。火安全檢查，保證消防設(shè)施、設(shè)備處于良好備用狀態(tài)，六、負(fù)責(zé)處理日常班務(wù)，檢查糾正本班人員在工作中的違規(guī)違紀(jì)行為。布置工作任務(wù)，帶隊接班，并監(jiān)督各崗位交接班。六、掌握各隊員的思想動態(tài)，排除影響工作或不利于團(tuán)結(jié)的因素。警惕，注意識別可疑情況，預(yù)防案件、事故發(fā)生。業(yè)主和使用人進(jìn)行安全防范宣傳,共同維護(hù)小區(qū)秩序。

　　

【正文】 除此之外，如被其他領(lǐng)導(dǎo)查處違紀(jì)隊員達(dá)到 3 人或以上者，當(dāng)班班長要負(fù)連帶責(zé)任、隊長要負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，作違紀(jì)論 處。 2私自帶無關(guān)人員進(jìn)入重要警衛(wèi)目標(biāo)者； 2骨干、隊員匯報工作情況不實事求是者； 違反公司其它的有關(guān)規(guī)定者。 五、處罰形式： 對情節(jié)較輕者 1）初犯者，上交書面檢討，罰款 20 元； 2）第二次違反者，上交書面檢討，罰款 40 元并降級； 3）第三次違反者，上交書面檢討罰款 60 元并降級撤職； 4）對屢教不改者，給予辭退。 對情節(jié)較重者 1）初犯者，上交書面檢討，罰款 40 元； 2）第二次違犯者，上交書面檢討，罰款 80 元并降級撤職； 3）第三次違犯者，上交書面檢討，罰款 100 元并給予辭退； 情節(jié)嚴(yán)重者 1）有貪污停車費或其它公款者，發(fā)現(xiàn)一次立即開除； 2）違反公司規(guī)定私自出租商品房者，發(fā)現(xiàn)一次立即開除； 3）其它嚴(yán)重違紀(jì)者，發(fā)現(xiàn)一次即開除； 六、處罰程序 100 元以下的處罰由分管保安工作的主任助理按此規(guī)定進(jìn)行處理并報保安監(jiān)管部。 100 元以上的處罰由各管理處主任將《獎勵建議申請書》遞交給保安監(jiān)管部主管審核，或直接由保安監(jiān)管部主管填寫《獎懲建議申請書》，經(jīng)公司經(jīng)理 批準(zhǔn)后執(zhí)行并交財務(wù)。 對分管保安工作的主任助理的處罰由管理處主任或由保安監(jiān)管部主管填寫《獎懲建議申請書》，經(jīng)公司經(jīng)理審 批后交財務(wù)部執(zhí)行。 保安員宿舍管理制度 為了加強對保安員作風(fēng)與紀(jì)律的養(yǎng)成教育，規(guī)范保安宿舍的管理，保持保安宿舍清潔干凈，物品擺放整齊統(tǒng)一，特制定本制度。 一、保安員必須在指定的宿舍、鋪位上住宿，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得在外住宿。 二、不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時留宿的，須報經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 三、除當(dāng)班或經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外，其余人員一般應(yīng)在于 23： 00 準(zhǔn)時熄燈就寢。 四、嚴(yán)禁私接電線，嚴(yán)禁在宿舍做飯，嚴(yán)禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有害物品，嚴(yán)禁為他人保管來歷不明的物品。 五、不準(zhǔn)擅自調(diào)換房間、床位、或占用空 床位，不準(zhǔn)隨意動用他人的物品。 六、自覺愛護(hù)宿舍的公共設(shè)施和財物，如電視機、熱水器等，不準(zhǔn)亂丟煙頭、雜物。 七、嚴(yán)禁在宿舍賭博、觀看淫穢書籍和光碟，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)送交公安機關(guān)處理。 八、不準(zhǔn)已辭工、辭退、自動離職人員在未征得主管保安領(lǐng)導(dǎo)同意進(jìn)入宿舍逗留和休息。 九、保安宿舍實行輪流值日。值日保安員負(fù)責(zé)宿舍的門、窗、地面與宿舍外圍等公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和垃圾的清理。 十、對違反宿舍管理制度的保安人員按《保安人員獎懲規(guī)定》相關(guān)條款進(jìn)行處理。 保安員訓(xùn)練規(guī)定 一、保安員訓(xùn)練規(guī)定目的：培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)，訓(xùn)練有素，紀(jì)律 嚴(yán)明，執(zhí)勤文明的保安員隊伍。 二、要求： 每周二、四、六或一、三、五為培訓(xùn)日，每半月一次思想教育或業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)（培訓(xùn)）每次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)時間不少于 1 小時。 各管理處要嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度 ,認(rèn)真做好考勤記錄備查。 嚴(yán)格要求，嚴(yán)格訓(xùn)練。做到人員，時間，內(nèi)容，效果“四落實”。 三、內(nèi)容： 政治思想，消防安全知識，體能、拳術(shù)、隊列、車輛指揮動作等業(yè)務(wù)知識。 四、考核： 新入職保安員上崗前必須進(jìn)行隊列訓(xùn)練和保安禮儀的培訓(xùn)考核，試用期間由管理處對其進(jìn)行單兵考核，不合格者半月內(nèi)安排一次補考，再不合格者予以辭退。 辦公室、保安監(jiān)管部不定期到各管理處抽查，每年組織一次小教員集訓(xùn)，并視情況組織會操。 每年進(jìn)行一次綜合性考核。 考核成績 60— 80（不含）分為及格， 80（含） — 90（含）分以下為良好，90（含）分以上為優(yōu)秀。考核不及格者給予一次補考機會，再不及格者予辭退。 突發(fā)事件及異常情況處理規(guī)定 為確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時，能迅速、果斷進(jìn)行處理，保護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人的人身和生命財產(chǎn)安全，制訂以下規(guī)定： 盜竊、匪警應(yīng)急處理程序 隊員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力和其他手段（如打、砸、搶、偷等） 強行索取或毀壞公司和業(yè)主、使用人財物或威脅業(yè)主、使用人人身安全的犯罪行為時，要切實履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪。 當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時立即通過通訊設(shè)備呼叫求援。 附近持對講機的保安員在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場，同時報告班長，然后視情況通知治保會或向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。 犯罪分子逃跑，一時又追不到，要盡量看清人數(shù)，衣著、相貌、身體待征，所用交通工具及待征等，并及時報告管理處和治保會，重大案件要立即拔“ 110”電話報警或篁村派出所。 有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫）要保 護(hù)現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場；在公安機關(guān)人員未勘查現(xiàn)場結(jié)束前，不得離開。 記錄用戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品的名稱及價值，詢問用戶是否有任何線索、懷疑對象等情況。 若是運動過程作案，沒固定現(xiàn)場的，對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放入塑料內(nèi)妥善保存，交公安機關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。 事主或事故現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送往醫(yī)院搶救并報告公安機關(guān)。 分管保安工作的主任助理要做好現(xiàn)場記錄，向公司上交書面報告。 二、 火警處理程序 保安員接到火災(zāi)報警時，立即通知班長，視情況向有關(guān)部門報告，嚴(yán)守各自崗位待命。 樓宇崗做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚趁火打劫，值班人員將電梯升降至首層，消防電梯進(jìn)入消防狀態(tài)。 所有員工應(yīng)聽從指揮，無條件服從領(lǐng)導(dǎo)及分管保安工作主任助理的調(diào)配，按照分工，各司其責(zé)，勇往直前，撲救搶險。 現(xiàn)場若困有用戶，就本著“先人員 ，后財產(chǎn)”的原則搶救。若室內(nèi)無人，無鑰匙開門的情況下，則由管理處領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門進(jìn)入房間撲救，事后由管理處負(fù)責(zé)向業(yè)主、使用人做解釋工作。 疏散人員時應(yīng)走消防樓梯，嚴(yán)禁使用電梯。 撲救完畢后，管理處安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明事故原因，調(diào)查損失情況，并做好安置工作。 管理處管消防工作的人員做好事故記錄，并寫出書面報告上 報主管部門。 三、 發(fā)現(xiàn)業(yè)主、物業(yè)使用人斗毆的處理 執(zhí)勤中（或業(yè)主、使用人投訴）發(fā)現(xiàn)業(yè)主、使用人之間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。 制止原則 1）勸阻雙方住口、住手； 2） 將爭吵或斗毆的雙方或一方勸告離現(xiàn)場； 3）持有器械斗毆則應(yīng)先制止持械一方； 4）有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。 迅速報告治保會，由其出面調(diào)解，如個人力量單薄，應(yīng)請 求增援。 在制止?fàn)幊场⒍窔p方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。 四、 在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子 門崗執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要審查其證件，對持無效證件或說不出正當(dāng)理由的人員禁止其進(jìn)入小區(qū)樓宇。 巡邏執(zhí)勤時如發(fā)現(xiàn)可疑分子，要查驗其證件，必要時帶到治保會進(jìn)一步審查。 發(fā)現(xiàn)樓宇內(nèi)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的行為要堅決制止，并將有關(guān)人員帶到治保會 審查，如證件齊全則讓本人寫保證書一份，并登記證件號碼，教育后準(zhǔn)予其離開小區(qū)。 發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴(yán)格審查，必要時可送到治保會或派出 所審查。 在處理各類可疑人員時，不允許自己處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。 如必須罰款，由管理處決定。 五、 發(fā)現(xiàn)業(yè)主、物業(yè)使用人醉酒鬧事或精神病人等的處理 醉酒者、精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，容易對自身或其他人員造成傷害，當(dāng)班保安員應(yīng)及時采取措施。 及時通知醉酒者或精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回，在其家屬或單位人員未 到之前，要注意對其采取控制和監(jiān)護(hù)措施。 若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報中隊長將其送交公安部門處理。 六、 值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強行進(jìn)入、強行在不準(zhǔn)停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等現(xiàn)象，可采取以下處置方法 糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人。 對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向管理處或保安中隊長匯報。 發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到對方蠻橫無理，打罵值班人員的情況，或上報管理處，由管理處出面妥善處理 。 若社會上的人來本轄區(qū)故意搗亂，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴(yán)重的，報公安機關(guān)依法處理。 七、應(yīng)急病人的處理 第一時間趕到病人所在現(xiàn)場。 立即通知值班隊長。 在有可能的情況下通知其家屬。 如情況危急，速打急救電話（電話號碼 120）。 八、觸電事故的應(yīng)急處理 發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源。 在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防連自己也觸電，應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開。 立即進(jìn)行人工急救，并撥打“ 120”要求醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送醫(yī)院急救。 九、 突發(fā)性水浸事故 處理 當(dāng)接到業(yè)主、使用人投訴或報告后，即時前往現(xiàn)場觀察。 抵達(dá)現(xiàn)場后，要立即查找出水的來源，檢查出水閥位置，并立即關(guān)閉有關(guān)水閥，若下水道堵塞，應(yīng)立即疏通。 觀察現(xiàn)場附近的電掣。如有浸水現(xiàn)象應(yīng)切斷電源，以防水浸漏電傷人。 十、 臺風(fēng)襲擊前或吹強烈大風(fēng)的預(yù)防措施 檢查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好。 檢查樓宇懸掛物，如廣告牌是否穩(wěn)當(dāng)。 提醒業(yè)主 /使用人搬離放在窗臺及花架上的花盆及各類雜物。 天臺溝渠、地漏的清掃工作，要落實到人。 搬離放在圍墻及其他高處的各類可動物件，將安裝在擋風(fēng)處 的燈罩、 指示牌等綁好或移走；檢查天臺、平臺下水道及各水渠確保其暢通。 緊閉所有門窗、電梯機房及垃圾房等之門窗，還必須做好防水措施。 加固所有樹木或用繩索捆好，將盆栽之花卉移到低處或隱蔽角落。 密切注意電臺播報的風(fēng)暴信息，及時將最新臺風(fēng)進(jìn)展情況以書面形式告知業(yè)主 /物業(yè)使用人（張貼于樓宇防盜門上或其他適當(dāng)?shù)胤剑? 刮八號風(fēng)球時，非當(dāng)值班員工須與管理處或本部門主管聯(lián)系，聽候安排。 員工為保護(hù)自身安全應(yīng)避免逗留在空曠地方，如因執(zhí)行緊急任務(wù)，員工應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧⑻嵝哑渌麊T工注意安全。 1如風(fēng)暴晝夜持續(xù)不停，員工需輪流當(dāng)值，無論任何時候該管理處應(yīng)有值班員工接聽電話。 1保安員參加搶險工作時，要注意自身安全，采取適當(dāng)?shù)陌踩胧ハ嗵嵝驯苊舛毫粼诳諘绲胤健? 十一、臺風(fēng)來臨后措施 當(dāng)值、當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作，真正做到“三個關(guān)鍵”，即：在關(guān)鍵的時候出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問題。加強與各部的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。 在 風(fēng)雨來臨時若要求承包商緊急維修，有關(guān)人員須先征得主任或部門主管的批準(zhǔn)，只有在特殊情況下，有關(guān)人員可直接通知承包商進(jìn)行搶修，但須迅速通知主任或部門主管，并將此修理情況以書面形式詳細(xì)報告公司領(lǐng)導(dǎo)。 當(dāng)臺風(fēng)訊號減低至 3 號時，有關(guān)人員應(yīng)及時進(jìn)行檢查及填報臺風(fēng)損毀報告，以便安排保險賠償事宜。清潔衛(wèi)生人員迅速清理因臺風(fēng)所造成之垃圾淤塞的渠道。 十二、業(yè)主 /住戶家中發(fā)生刑事或治安案件時的處置 值班保安員應(yīng)迅速將情況報告保安班長和管理處， 管理處應(yīng)盡快向公安機關(guān)報案，及時報告公司保安部，對于業(yè)主 /住戶投購保險的，還應(yīng)（提醒業(yè)主、住戶）通知承保的保險公司。 當(dāng)班保安員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)方法保護(hù)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場，影響證據(jù)的收集。 抓住時機向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件和事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，爭取了解更多的情況并認(rèn)真做好記錄。 向到達(dá)現(xiàn)場的公安人員認(rèn)真匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。 保安工作檢驗標(biāo)準(zhǔn) 序號 內(nèi) 容 標(biāo) 準(zhǔn) 評 分 一 樓宇保安 著 裝 著裝整潔、配帶齊全。（ 4 分） 儀 容 儀 表 1．舉止文明、大方、端莊。 2．精神飽滿、姿態(tài)良好。（ 6 分） 服 務(wù) 態(tài) 度 1．“微笑服務(wù)”； 2．說話和氣、禮貌待人； 3。無特殊情況，不準(zhǔn)發(fā)生一起爭吵、一起投訴； 4。主動、熱情、認(rèn)真、耐心、周到。（ 10 分） 工 作 紀(jì) 律 1． 按時交接班、不遲到、不早退，堅守崗位，忠于守，不漏班、誤班； 2． 禁