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某品牌專賣店督導手冊-資料下載頁

2026-07-13 13:35本頁面

【導讀】******連鎖專賣商業系統的建設。營運系統需要形成標準化，包括事業部和分店的一致性和標準化；培訓系統。運模式、標準、利用專業方法進行監督、控制和評估。這三大系統中營運系統是?！?*****連鎖專賣店督導手冊》正是基于這樣的目的編制而成。反應到經營業績和網絡建設水平上卻相差甚遠。究其原因，因素很多，但有一個。普遍存在的因素卻是：對專賣系統起到監督、控制作用的督導系統重視程度不同。重視后期督導工作，盲目地將工作重心放在了追求快速擴張之上。在此，******連鎖專賣體系的各位同仁必須對督導手冊予以高度重視。們區別于同行的最大特色。只有通過長期的堅持，才能沉淀出。******品牌的終端提升。議，幫助各級專賣店快速成長。堅持將督導功能作為一項重要職能加以建設。運營組設置市場督導專員崗位實施該工作。將成立專門的市場督導部實施該項工作。才的培養應從建設初期就認真做起。

　　

【正文】不明確退、換貨流程執行好差很差對投訴的處理即時拖沓沖突補償措施明確隨意顧客滿意度滿意接受不滿意備注：督導員：日期：年月日（ 20xx 年 7 月第一版）內部資料，嚴謹翻印第 17 頁共 22 頁七、督導人員入店督導訪談表（加盟商）督導人員入店督導訪談表（加盟商）門店名稱訪談對象訪談起止時間訪談要點記錄（門店營運及作業、門店需要及工作計劃、門店競爭環境及消費特性等）加盟商簽字認可督導人員意見（營運概況、合同執行、品牌維護等）督導員：日期：年月日（ 20xx 年 7 月第一版）內部資料，嚴謹翻印第 18 頁共 22 頁八、督導人員入店督導訪談表（員工）督導人員入店督導訪談表（員工）門店名稱訪談對象訪談起止時間訪談要點記錄（員工對企業文化的理解，員工的感受、意見、建議，門店營運及作業、門店人員配置想法是否滿足需求、門店競爭環境及消費特性等）督導人員意見及建議督導員：日期：年月日（ 20xx 年 7 月第一版）內部資料，嚴謹翻印第 19 頁共 22 頁九、督導人員入店督導訪談表（顧客）督導人員入店督導訪談表（顧客）門店名稱訪談對象訪談起止時間訪談要點記錄對門店的印象、意見、建議，對商品的需求情況等等督導人員意見及建議督導員：日期：年月（ 20xx 年 7 月第一版）內部資料，嚴謹翻印第 20 頁共 22 頁十、門店督導情況匯總表門店督導情況匯總表門店名稱：入店時間離店時間檢查項目名稱初檢結果需立即改善項目問題內容接受匯報的經營指導人員姓名復檢結果門店營運流程門店衛生情況人員作業情況店面狀況商品價格執行情況售后服務情況品牌使用情況導購顧問導購技能加盟商店面管理規范情況注： 1“初撿”，“復檢”后以“√”，“ X”填寫。 2“√”表示檢查通過滿意，“ X”表示檢查不通過，需立即改進。 3 如初檢欄是“ X”，必須立即填寫須改善項目。督導員：日期：年月日（ 20xx 年 7 月第一版）內部資料，嚴謹翻印第 21 頁共 22 頁十一、督導人員巡店工作匯報表督導人員巡店結果匯報表巡店區域巡店對象實際巡店線路及日程巡店計劃完成情況匯總說明主要問題（共性問題、個性問題）：領導意見督導員：日期：年月日（注意：本表需要另加附件，附件內容為針對每個門店的督導報告）返回目錄（ 20xx 年 7 月第一版）內部資料，嚴謹翻印第 22 頁共 22 頁第六章 ******連鎖專賣店督導持續改善 ******連鎖專賣店督導工作是一項循環前進，持續改善店面運營水平的工作，它以螺旋狀態上升。那么，如何才能通過高效的督導實現連鎖系統的持續改善目標呢？實現這一終極目標，整個督導系統必須做好兩件事情：首先，結合各地的 ******市場實際情況，督導部門應制定出清晰簡捷的區域長期督導目標、單店長期督導目標，并將該目標分解為若干短期階段性目標，使得各級督導員工作方向明確，重心突出，從而避免“眉毛胡子一把抓”，無法下手，造成督導價值無從體現，甚至成為毫無意義的“花架子”局面的出現。就現階段 ******的狀況，我們認為單店督導目標的階段性重點應劃分為：第一階段：督導重心為品牌維護、店面狀況、門店衛生第二階段：督導重心為營運流程、人員規范化作業、售后服務第三階段：督導重心為導購技能、服務技能第四階段：商品價格、加盟商規范管理經過以上四個階段，應該說該專賣店已基本進入正常運營軌道，后期督導工作可依據表現出的實際問題，實施專項督導與全面督導的有機結合。其次，按照本手冊第三章提供的工作流程，第五章提供的工作工具，并以《管理手冊》所提各項標準為基準，周而復始，即可實現 ******連鎖專賣店運營水平的持續改善。返回目錄

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