郵政業務營銷員初級理論知識試卷-資料下載頁

　　

【正文】 也是搜集客戶信息的便捷渠道，要考慮（）三者之間的平衡。()所選答案：ABD 正確答案：ABD潤（）。()所選答案：ABCD 正確答案：ABCD戶法的不足有（）。()所選答案：ACD 正確答案：ACD，可能傳遞有意歪曲的信息資料，帶有較大的盲目性（）。()所選答案：ACD 正確答案：ACD，隨價格的增加而增加、（）。()所選答案：CD 正確答案：CD（）兩類。()所選答案：AB 正確答案：AB（）。()所選答案：CD 正確答案：CD（）。()所選答案：BC 正確答案：BC“SUM（C3:C9）”“=SUM（C3:C9）”“=A1+A2+A3”“=AVERAGE（C3:C9）”（）。()所選答案：ACD 正確答案：ACD，客戶愿意購買任何買得起和買得到的產品時，企業應致力于增加產量，成本高、售價高時，企業應通過提高生產效率來降低成本、擴大市場，經常出現無視人的存在和對客戶冷漠無情的現象，當賣方市場變為買方市場后，往往會使企業處于被動局面（）。()所選答案：BC 正確答案：BC（）。()所選答案：ABCD 正確答案：ABCD，表述正確的有（）。（)所選答案：BC 正確答案：BC“e郵寶”業務，郵件可寄達全國“辦公+倉儲+理貨+配送”系列增值服務（）。()所選答案：ABCD 正確答案：ABCD、意見或提供的信息，做到有節制，用詞委婉，語氣誠懇（）。()所選答案：AD 正確答案：AD（）等。()所選答案：ABD 正確答案：ABD、年齡以及民族、文化和宗教信仰等因素，顯得親切隨意，或符合國際慣例，以下屬于外因影響的有（）。()所選答案：BCD 正確答案：BCD（）。()所選答案：ABD 正確答案：ABD，會導致客戶反感而拒絕購買，因而會破壞銷售氣氛，機要通信業務的處理原則的有（）和有據可查。()所選答案：ABCD 正確答案：ABCD（）。()所選答案：AC 正確答案：AC（）。()所選答案：BCD 正確答案：BCD，也是成交的信號種各樣的異議和反對意見，實現銷售的目標（）。()所選答案：ABCD 正確答案：ABCD信網說法錯誤的有（）。()所選答案：AB 正確答案：AB、投局所及設施，、投局所及設施，（）。()所選答案：ABCD 正確答案：ABCD，要確定本次活動所使用的宣傳方式、消費心理確定刺激物的大小，應科學確立促銷持續時間，理想的營業推廣持續時間為1周—（）。()所選答案：AC 正確答案：AC，屬于道歉用語的有（）。()所選答案：AB 正確答案：AB39。’（）。()所選答案：AB 正確答案：AB，表述正確的有（）。()所選答案：AD 正確答案：AD，應盡量找到原郵件，將郵票貼回原部位，如找不到，可以自行留用，將郵件作退回處理（）。()所選答案：BCD 正確答案：BCD（）。()所選答案：ABC 正確答案：ABC音正確的有（）。()所選答案：CD 正確答案：CDA.“胥”xūB.“岑”c227。nC.“逄”ji224。ng D.“宓”b236。（）。()所選答案：ABD 正確答案：ABD，客戶的需求和欲望變化較快，產品供過于求，市場由賣方市場轉變成了買方市場，能賣什么，就生產什么“以產定銷”的思想，屬于營銷員陳述時應注意的忌諱的有（）。()所選答案：ABC 正確答案：ABC、領導、同事或雙方都熟悉的人三、判斷題131.()對客戶服飾的適當贊美，是較好的“預熱”話題。()所選答案：A 正確答案：A132.()產品或服務可以方便消費者使用，減少操作使用中的麻煩，這體現了安全消費心理。()所選答案：B 正確答案：B133.()饋贈的目的不同，饋贈產品的挑選和購買標準也是不同的。()所選答案：A 正確答案：A134.()營銷員在傾聽過程中要調整好心態認真聽，不用做筆記，以免影響聽的效果。()所選答案：B 正確答案：B135.()EMS留學速遞業務主要為有志于出國留學的人員、留學中介機構等向境外院校寄遞所有留學申請材料提供優質的EMS速遞服務。()所選答案：A 正確答案：A136.()“請”是問候用語中使用頻率最高的一個詞。()所選答案：B 正確答案：B137.()在消費者購買行為中，大部分需求是由現實需求引起的。()所選答案：B 正確答案：B138.()環渤海地區開辦了EMS的次晨達業務。()所選答案：A 正確答案：A139.()無名址函件的形式必須為單張型。()所選答案：B 正確答案：B140.()郵區內通信由中心局通過郵區支線郵路直接向本郵區各收投點運郵或經本郵區內縣（市）局接力運郵，使郵區中心局成為郵件集散中心。()所選答案：A 正確答案：A141.()大客戶內部組織機構、主導產品以及郵政業務的使用者和決策者情 況屬于郵政大客戶調查的內容。()所選答案：A 正確答案：A142.()為了充分利用消費者留念消費心理，營銷員在向消費者推薦業務時，一定要突出產品的紀念價值。()所選答案：A 正確答案：A143.()營銷員在銷售前需要準備郵政企業的產品目錄、給客戶的小禮物等銷售工具。()所選答案：A 正確答案：A144.()在使用過程中，消費者希望產品安全可靠是美感消費心理的表現。()所選答案：B 正確答案：B145.()段落的縮進方式主要有左縮進、右縮進、首行縮進、懸掛縮進四種。()所選答案：A 正確答案：A146.()《廣告法》第三十八條規定：“違反本法規定，發布虛假廣告，欺騙和誤導消費者，使購買商品或者接受服務的消費者的合法權益受到損害的，由廣告主依法承擔民事責任。()所選答案：A 正確答案：A147.()只有堅持全面系統的原則，才能防止調查的片面性、主觀隨意性。()所選答案：A 正確答案：A148.()最后機會成交法以各種限制條件及限制內容向客戶進行最后機會提示，會使營銷員不斷妥協至成本底線。()所選答案：B 正確答案：B149.()恰當的拜訪時間就是客戶上班的時間。()所選答案：B 正確答案：B150.()針對消費者實用消費心理，營銷員在工作中應突出郵政服務的迅速、準確、安全、方便等實用性的優點。()所選答案：A 正確答案：A151.()如果針對客戶的好奇心或客戶感興趣的主要利益發問，可以引起客戶的注意和興趣，使談話的氣氛活躍起來。()所選答案：A 正確答案：A152.()影響消費者購買行為的相關群體、家庭和角色地位等因素屬于社會因素。()所選答案：A 正確答案：A153.()在營銷方案中，郵政的能力及業務是整個大客戶營銷方案的畫龍點睛之筆，一定放在開篇位置。()所選答案：B 正確答案：B 154.()企業形象年冊、代理保險業務都能夠滿足客戶的饋贈消費心理。()所選答案：B 正確答案：B155.()郵路是指各郵政局所之間由自辦或委辦人員按隨時調整的班期和路線交換郵件、報刊的路線。()所選答案：B 正確答案：B156.()詢問法是指營銷員通過對客戶異議提出詢問，并以忽略來化解異議的一種策略和方法。()所選答案：B 正確答案：B157.()具有實用消費心理的消費者所選擇的產品必須具有明確的使用價值，如果不明確甚至徒有虛名毫無用處，消費者便會放棄購買。()所選答案：A 正確答案：A158.()宏觀環境是指與企業關系密切、能夠影響企業服務客戶能力的各種因素——企業自身、供應商、銷售渠道、客戶、競爭對手與公眾。()所選答案：B 正確答案：B159.()生產觀念的局限性是容易造成產品過早陳舊，大量浪費物資和環境污染。()所選答案：B 正確答案：B160.()營銷員運用但是法排除客戶異議時，應該只肯定客戶異議中明顯的合理成分。()所選答案：A 正確答案：A161.()國內保價信函必須采用貼票方式收寄。()所選答案：B 正確答案：B162.()郵政業務調查的內容包括對客戶的需求和滿意程度等情況做的調查。()所選答案：B 正確答案：B163.()優惠成交法是營銷員吸引大客戶，增加產品利潤的好辦法。()所選答案：B 正確答案：B164.()“marketing”譯成中文是“市場營銷”。()所選答案：A 正確答案：A165.()計算機網絡的主要功能是實現數據通信、資源共享、分布式處理。()所選答案：A 正確答案：A166.()教育培訓類客戶市場競爭激烈，廣告投放量逐年增加。()所選答案：A 正確答案：A167.()營銷員對地形、地勢、氣候、交通運輸等的調查都屬于自然地理環境調查。()所選答案：A 正確答案：A168.()郵政理財咨詢、理財分析、代收代付、電話銀行、存單質押屬于郵政儲蓄個人理財業務開辦的項目。()所選答案：B 正確答案：B169.()通過市場細分，企業在不同時期內根據自身實力和市場狀況，可以選擇一個或幾個子市場作為自己的目標市場。()所選答案：A 正確答案：A170.()合同的內容要具體明確，否則合同的另一方當事人會產生異議。()所選答案：A 正確答案：A171.()職業道德是同人們的職業活動相聯系的，從事不同職業的人有不同的 職業道德要求。()所選答案：A 正確答案：A172.()客戶的成交信號多種多樣，且因人而異。()所選答案：A 正確答案：A173.()房地產廣告中對價格有表示的，應當清楚標示最低價，并明示價格的有效期限。()所選答案：B 正確答案：B174.()郵政企業委托他人從事商函廣告業務的制作應簽訂圖稿委托設計合同，無需規定版權歸屬。()所選答案：B 正確答案：B175.()郵政儲蓄經營的單位存款業務包括活期儲蓄、定期儲蓄、定活兩便儲蓄、通知存款四類。()所選答案：B 正確答案：B176.()綜合大客戶是指黨政軍等國家機關、外國使領館、新聞機構等對郵政的外部經營環境和發展有重要影響的客戶。()所選答案：B 正確答案：B177.()推銷觀念認為，企業營銷的主要任務是積極推銷和進行大量促銷活動去刺激客戶大量購買。()所選答案：A 正確答案：A178.()郵政通信業務詞匯magazine”譯成中文是“雜志”。()所選答案：A 正確答案：A179.()少兒是中年人和老年人共同的投資熱點，因此郵政應加強文化誘導和宣傳。()所選答案：A 正確答案：A180.()醫療器械廣告除一般廣告須提供的證明文件等，還須提供國家醫藥管理部門審批的《醫療器械廣告證明》原件，廣告內容中須標明批準文號。()所選答案：A 正確答案：A181.()國內特快專遞郵件續重分為3檔。()所選答案：B 正確答案：B182.()根據馬斯洛需求理論，一名饑餓者會對藝術界的新鮮事物感興趣，會隨時關注別人對他的看法或是否尊重他。()所選答案：B 正確答案：B183.()在收寄時不出具收據，投遞時不要求收件人簽收的郵件稱為平常郵件。()所選答案：A 正確答案：A184.()附加產品包括送貨、安裝、維修和服務等。()所選答案：A 正確答案：A 185.()正式的營銷市場調查只能委托社會調查公司展開。()所選答案：B 正確答案：B186.()經中速公司審查批準與其簽訂合同的全國性公司、獨資企業、合資企業可享受國內特快專遞收件人集中付費業務。()所選答案：A 正確答案：A187.()在接過他人贈送的禮品之后，應控制住好奇心，等贈禮者走后再拆封包裝欣賞禮品。()所選答案：B 正確答案：B188.()只有通過對客戶進行調查，郵政企業才能真正了解企業在業務發展過程中存在的問題、客戶需求等。()所選答案：A 正確答案：A189.()合同物流又被稱為一體化物流。()所選答案：A 正確答案：A190.()營銷員對外貿易情況的調查屬于經濟環境調查。()所選答案：A 正確答案：A191.()郵政日戳蓋戳時應當使用黑色油墨加蓋。()所選答案：A 正確答案：A192.()EMS的國內全夜航業務是以南京為集散中心。()所選答案：A 正確答案：A193.()營銷員要充分利用消費者的習慣心理，針對老客戶要精心地提供服務，以維護他使用郵政業務的消費習慣。()所選答案：A 正確答案：A194.()郵政通信是市場經濟條件下，物質流通的主渠道。()所選答案：B 正確答案：B195.()郵政代理保險業務的服務種類包括代辦保全、保險理賠、代收保險費和銷售保險產品等。()所選答案：B 正確答案：B196.()姓氏“舄”的讀音是xi226。()所選答案：B 正確答案：B197.()消費者的習慣是消費行為中較為重要的行為特征，帶有很強的個性，消費者習慣也反映了消費者的個性和興趣愛好。()所選答案：A 正確答案：A198.()與集團公司建立戰略合作關系的客戶稱為全網性大客戶。()所選答案：A 正確答案：A199.()金融行業客戶受外部環境影響非常大。()所選答案：A 正確答案：A200.()營銷員對民族分布情況的調查屬于社會文化環境調查。()所選答案：A 正確答案：A