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01護患溝通技巧-資料下載頁

2025-11-08 00:12本頁面

　　

【正文】通,應盡量簡短，不要超過10～15分鐘。避免一些不必要的交談。對無意識的患者，可持續用同一句話，同樣的語調反復地與他說，這樣他有可能聽見。同時對患者進行觸模，可以是一種有效的溝通途徑，但在觸摸前應該告訴他，你要假設病人是能夠聽到的。盡可能保持安靜的環境。,發送者（護士）,反饋,言語、文字手勢或其他信號,感知,理解,思想,傳遞,主觀、客觀、溝通渠道方面的障礙,接收者（患者或家屬等）,,護患溝通過程的模式,干擾,提高護患溝通效果的技巧,1.尊重病人是保證護患溝通效果的基礎深入了解就診者的就診動機。充分了解病人的需要。充分注意病人的背景。,提高護患溝通效果的技巧,2.專心傾聽是保證護患溝通效果的根本。不要打斷對方的談話，不要急于判斷，體會“弦外音” 。 3.感同身受地與病人溝通是提高護患溝通效果的關鍵。 4.運用語言的藝術是提高護患溝通效果的核心。,提高護患溝通效果的技巧,5.掌握告知的要領是良好護患溝通的重要技能。 6.學會安慰病人是提高護患溝通效果的重要手段。 7.處理好溝通過程中的沉默可以保持良好的護患溝通。 8.善用非語言溝通技巧提高護患溝通效果。,沒有關愛，就沒有護理——天使的愛。,案例1：上午9：00護士與護工推床送病人行B超檢查，因為費用不夠（早晨已經告知病人需補交住院費用），護士將病人推床放在B超室走廊，護士打電話回科室通知其陪人繳費，這時，病人大發脾氣，護士將病人推回病房，未進行B超檢查。病人對此件事不滿意要求轉院。你作為當值護士怎么處理此件事？,鑰匙，一把堅實的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，他瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉，大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因為我最了解他的心。” 每個人的心，都像上了鎖的大門，任你再粗的鐵棒也撬不開。唯有關懷，才能把自己變成一只細膩的鑰匙，進入別人的心中，了解別人。,懂得別人的心,謝謝

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