知名企業管理制度管理規范企業制度部手冊-資料下載頁

【導讀】關于分營運部工作的部門管理手冊。和經營發展戰略，適應公司規范化基礎管理工作對飛行部工作開展提出的新要求。經××××年××月××日公司總經理辦公會議審議通過，現予發布，自××××年××月××日起施行。自該手冊生效之日起，分公司營運部和各有關基層部門的相關工作必須嚴。格依照該手冊內的相關規定和程序執行。

　　

【正文】 32 － 1 隸屬關系 直屬上級領導：辦公室主任。 直屬下級部門和崗位：無 . 2 目標責任 ，保障日常辦公正常運轉。 3 主要工作內容 、業務用品、勞保用品和服裝的購置、領取和發放工作。 、生產場所衛生工作的管理。 、接待費、電話費的管理和報銷。 XX明珠俱樂部會員申請表。 。 4 主要工作權限 制定年度經營承包方案的建議權限。 參與處理勞動爭議的權限。 審核各單位勞動用工計劃的權限。 審核各生產單位班組、分隊設置的權限； XX 股份公司規范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 辦公室行政管理崗位任職條件 修改狀態： R0 － 33 － 1 崗位任職條件 教育程度：大專以上學歷。 工作經歷：具有 5 年以上文秘工作經驗。 技術職務：中級以上技術職稱。 技能培訓：公文寫作專業技能培訓。 專業知識：具有行政管理、文秘學知識。 設備使用：電腦、現代化辦公設備、駕駛。 工作能力：具有較強的組織協調、文字表達能力。 身體狀況：健康。 法律法規：掌握《民航法》、《企業法 》等有關規章制度。 XX 股份公司規范化基礎管理總冊 分公司部門工 作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 客運處組織機構崗位設置 修改狀態： R0 － 34 － 客運處 1 組織機構崗位設置 主任 售票 明珠現場服務中心 財務 服務 行李查詢 配載 值機 司機 副 主任 書記 XX 股份公司規范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 客運處崗位職責 修改狀態： R0 － 35 － 1 隸屬關系 直屬上級領導：營運部副經理 直屬下級部門和崗位：主任、書記、副主任、值機、配載、行李查詢、服務、售票、明珠現場服務中心、財務、司機。 2 目標責任 。 3 主要工作內容 。 、發放旅客行李，收取逾重行李費。 。 詢、賠償工作。 。 。 。 。 、貨物、郵件、行李的航載工作及飛機平衡工作。 辦理 XX明珠俱樂部明珠卡業務。 4 主要工作權限 批準規定時限內事假的權限。 質量管理考核的權限。 獎懲內部員工的權限。 處理逾期無人領取行李的權限。 授權范圍內的破損、延誤的行李賠償的權限。 支付航班超售未成行的付費旅客賠償費用（在公 司規定范圍）的權限。 XX 股份公司規范化基礎管理總冊 分公司部門工 作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 客運處主任崗位職責 修改狀態： R0 － 36 － 1 隸屬關系 直屬上級領導：營運部副經理。 直屬下級部門和崗位：副主任、值機、配載、行李查詢、服務、售票、明珠現場服務中心、財務、司機。 2 目標責任 ，全面提高員工的服務質量。 3 主要工作內容 堅決貫徹執行黨和國家的路線、方針、政策，堅決執行上級黨組織和營運部的決定，在營運部黨總支的領導下，全面負責本單位職責范圍內的工作，努力完成上級下達的各項任務。 ，抓好組織管理和職工培訓工作。 好班組建設，努力提高其工作水平和管理質量，保證各項工作的落實。 ，制定工作計劃，督促檢查各項規章制度和落實情況。 ，解決具體問題。 。 完成上級交辦的其他事宜。 4 主要工作權限 管理協調好客運處各部門的工作。 聽取各部門的工作情況，采納合理意見。 批準規定時限內事假的權限。 有權依據本單位具體情況，報營運部領導同意，制定內部管理制度。 XX 股份公司規范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 客運處主任崗位任職條件 修改狀態： R0 － 37 － 1 崗位任職條件 教育程度：大專以上學 歷。 工作經歷：具有 8 年以上相關工作經驗。 技術職務：中級以上技術職稱。 技能培訓：接受過企業經營管理培訓、業務精通、掌握客規。 專業知識：經營管理、市場營銷、運輸管理。 設備使用：電腦及現代化辦公設備。 工作能力：組織、決策、協調、計劃能力強。 身體狀況：健康。 法律法規：掌握《民航法》、《經濟法》及有關國際航空運輸、公約、規章。XX 股份公司規范化基礎管理總冊 分公司部門工作 手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 客運處黨支部書記崗位職責 修改狀態： R0 － 38 － 1 隸屬關系 直屬上級領導：營運部黨總支書記。 直屬下級部門和崗位：無 . 2 目標責任 抓好客運處黨支部日常工作。 抓好客運處黨建及協調好工會、共青團工作。 抓好干部的廉政建設和員工的思想政治工作。 保證隊伍的思想穩定。 3 主要工作內容 根據黨的路線、方針、政策和營運部黨總支的工作計劃，創造性地抓好黨的方針政策的貫徹落實和黨的思想理論建設，加強黨的基層組織建設，組織黨員和員工學習黨的基本理論、路線。 ，制定支部學習計劃。 ，堅持集體領導以及組織生活情況。 負責客運處、生產辦、營運部機關、辦公室黨員教育和 管理，做好黨員發展工作，組織開展黨內活動。 組織開展思想政治工作，制定相關的具體制度和規范，開展思想政治工作的調查和研究。 協助部黨總支加強對黨員的考察了解，為營運部調整、配備、加強基層領導班子提供依據。 ，以樹立企業精神為核心的企業文化建設工作。 負責客運處、生產辦、營運部機關、辦公室工會、共青團的工作，協調好黨、政、工、團之間的關系。 。 負責綜合治理工作。 協助抓好本部門行政管理工作。 完成公司領導 和上級部門交辦的其它工作。 4 主要工作權限 有權召集黨支部成員進行政治理論學習及有關會議，并對無故不參加者予以公開或內部通報批評。 有權根據工作需要進行思想政治工作調研，并要求有關部門、人員予以配合。 XX 股份公司規范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 客運處黨支部書記崗位任職條件 修改狀態： R0 － 39 － 1 崗位任職條件 教育程度：大專以上學歷。 工作經歷：具有 8 年以上相關工作經驗。 技術職務：中級以上技術職稱。 技能培訓：中高級管理人員培訓、熟悉黨政工團工作程序及企業管理方面知識。 專業知識：黨建基本理論和黨的組織工作業務。 設備使用：電腦、 傳真機、復印機等現代化辦公設備。 工作能力：組織、領導、計劃、控制、督促、總結、表達能力強。 身體狀況：健康。 法律法規：掌握《民航法》《勞動法》《經濟法》《企業法》等法律。 XX 股份公司規范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 客運處副主任崗位職責 修改狀態： R0 － 40 － 1 隸屬關系 直屬上級領導：客運處主任。 直屬下級部門和崗位：值機、配載、行李查詢、服務、售票、明珠現場服務中心、財務、司機。 2 目標責任 、負責生產運行和日常管理。 3 主要工作內容 ，熟悉掌握當日信息、動態，深入現場指揮生產。 監督檢查各崗位 人員上崗情況，加強巡視工作，處理疑難問題，及時進行業務指導，調理好旅客與服務中存在的矛盾。 協助主任監督、檢查各崗位嚴格執行規章制度，發現問題及時糾正，并登記記錄。 ，及時詢問和檢查服務情況，發現問題及時處理。 ，抓好班組建設，充分發揮領導骨干作用。 若遇到不正常航班時，應及時處置，按規定安排好旅客食宿。及時了解情況，向營運部值班領導提出航班調配意見。 。 4 主要工作權限 有權協助主任協調好 客運處各部門的工作。 聽取各部門的工作情況，采納合理意見。 XX 股份公司規范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 客運處副主任崗位任職條件 修改狀態： R0 － 41 － 1 崗位任職條件 教育程度：大專以上學歷。 工作經歷：具有 5 年以上相關工作經驗。 技術職務：中級以上技術職稱。 技能培訓：接受過企業經營管理培訓、業務精通、掌握客規。 專業知識：經營管理、市場營銷、運輸管理。 設備使用：電腦及現代化辦公設備。 工作能力：組織、決策、協調、計劃能力強。 身體狀況：健康。 法律法規：掌握《民航法》、《經濟法》及有關國際航空運輸、公約、規 章。 XX 股份公司規范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 值機崗位職責 修改狀態： R0 － 42 － 1 隸屬關系 直屬上級領導：客運處副主任。 直屬下級部門和崗位：無 . 2 目標責任 為旅客優質、規范地辦理乘機手續 ,確保飛行安全及航班正常。 3 主要工作內容 。查看電報，掌握當天飛行 動態。 ，了解和處理上一班所交待的工作事項。 。 、航班號、登機牌、行李牌、市內值機手續、查看 VIP記錄。 ，準時開放值機柜臺。 ，微笑服務，嚴禁使用服務忌禁語；辦理手續要認真、細致。 ，要根據情況預留座位，托運行李需加掛相應標志。 、超重行李，避免帶入客艙。 30分鐘結載，結載后若有空余座位應及時補票。 15分鐘內，關閉航班，拍發 FTL報，作好結算和記錄保管好乘機聯。 ，記錄市內值機及其他事宜 ,并及時回答對講機 ,做好復核工作。 。 堅持做好特殊柜臺。 負責整理、保管、 移交票聯袋。 嚴格按規章制度辦事，嚴防未經安檢的物品、人員進入隔離區。防止捎買帶。 不得私自將隔離區通行證借給他人使用，佩戴證件上崗。 完成領導交辦的其他工作。 4 主要工作權限 有權拒絕收運不屬于行李范圍的物品及不符合民航規定的行李。 有權要求旅客按規定改善行李包裝。 XX 股份公司規范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 值機崗位任職條件 修改狀態： R0 － 43 － 1 崗位任職條件 教育程度：大專以上學歷。 工作經歷：具有 4 年以上相關工作經驗。 技術職務：初級以上技術職稱。 技能培訓：值機、客票知識、飛機載重平衡、經營管理培 訓。 專業知識：載重平衡、載重計算。 設備使用：熟練運輸服務設備。 工作能力：辦理乘機手續、編制載重表。 身體狀況：健康。 法律法規：《民航法》、《企業法》、《經濟法》等法律。XX 股份公司規范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 配載崗位職責 修改狀態： R0 － 44 － 1 隸屬關系 直屬上級領導：客運處副主任。 直屬下級部門和崗位：無