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20xx電信裝維年度總結-資料下載頁

2025-11-11 01:48本頁面

　　

【正文】維護管理及支撐工作。感覺機線員工作雖然簡單、輕松、就是體力有點累。但要干好這項工作也需要自已用心去干。在日常的工作中也發現了一些問題、也體會出一些細節規范的建議。我把我的工作一共分成了三大類。
　　一、裝機服務工作
　　平時我基本都是兩點一線、去機房拿工單、裝機、回單。整個工作雖然簡單、平泛。我基本上每天就1~2部新裝、每當寬帶裝好，交付給用戶我就發現一個問題。工單上的寬帶帳號，密碼給用戶寫在紙上。但時間一長如果用戶重裝系統、可能寬帶帳號密碼就丟失了。雖然是個細節。后來我自已利用買一些A4不干貼紙、利用EXCEL排版、打印出來了做了張不干貼(小貼士)，、把寬帶帳號、密碼、及維護人員的手機號碼的小貼士(小貼紙)統一貼在MODEM上、如果用戶重裝了系統、帳號和密碼也不會找不著了。雖然是個很小的細節、對于用戶和電信形象來講是個服務的一大步。
　　二、排障服務工作
　　一般上午去機房拿障礙單、聯系用戶、去修好、再回單。整個閉環過程比較簡單。基本上每天就2~3個障礙。有時一天也沒有個障礙。雖然工作輕松、但我也從中發現了一些問題。
　　分公司經常講為用戶服務好、我個人論為，做好培訓就是做好服務的生命力。如果自身培訓力度不夠、很多技術問題都難以較快解決。從而對于我們的服務失去了信用。最后用戶將會對我們的產品會產生質疑。
　　在農村營業部工作我經常會接到兄弟們打給我關于寬帶掉線、丟包、不穩定、請教我的電話，我幾乎都能解決。農村分支機構裝維人員很多人都不懂ADSL維護。、對一般故障都難以判斷解決。我感覺是分公司缺少對農村寬帶ADSL線路維護的針對性培訓。雖然有五級、四級、星級達標考試。但總感覺是應服過關。沒有實質的效果。我論為分公司可以做個階段性的實戰線路維護培訓。來提高ADSL線路維護水平。
　　三、營銷服務工作
　　目前電信的主線工作就是發展、營銷量收。由于以前在上饒電信，我一直干得技術維護，對技術維護基本根底還是比較扎實的。營銷就是從此營業部開始的，有感于現有的競爭壓力、真是群雄逐鹿、各領風騷。我們現有的3G手機體驗式營銷，有感于，賣產品先賣理念、用戶選擇產品、就是為客戶服務的開始。工作思路是正確的。但如何成功賣手機、正面引導用戶接受產品。我感覺還是通過自身的對套餐的了解、及學會引導方法。來促成用戶辦理手機或其它產品的達成。

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