某物業(yè)公司管理制度匯編-資料下載頁(yè)

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【正文】 ：借：現(xiàn)金等 貸：管理費(fèi)用 —— 福利費(fèi)（此收入可彌補(bǔ)員工福利開支）。 第八條 稅票在移交管理處使用時(shí)需全部加蓋公司公章，財(cái)務(wù)內(nèi)勤負(fù)責(zé)稅票的保管與規(guī)范使用，并按月向財(cái)務(wù)部報(bào)送稅票使用情況報(bào)表及納稅登記《審核表》第三聯(lián)。 第九條 本規(guī)程自公布之日起開始實(shí)行。 日常工作制度 制 度 匯 編 第 43 頁(yè) 首問(wèn)責(zé)任制 為提高公司的工作效率，提高顧客要求的處理速度和落實(shí)程度，加強(qiáng)公司管理人員責(zé)任感，特制定本制度。 一、 適用范圍 ：班組以上負(fù)責(zé)人（包括操作層班長(zhǎng)、文員級(jí)以上人員） 二、 熱情接受顧客投訴及其 它的請(qǐng)求。 三、 對(duì)顧客投訴和其它請(qǐng)求，需詳細(xì)記錄。 四、 可在本職崗位處理的應(yīng)立即處理并及時(shí)上報(bào)直接上司。 五、 需其它崗位部門處理解決的，接報(bào)人作為第一處理人，負(fù)責(zé)與其它崗位部門聯(lián)系，并及時(shí)跟蹤處理過(guò)程，反饋處理結(jié)果。 六、 第一接報(bào)人必須掌握在公司內(nèi)問(wèn)題處理的進(jìn)度和過(guò)程，并隨時(shí)將問(wèn)題處理過(guò)程和進(jìn)度反饋給顧客。 七、 第一接報(bào)人如發(fā)現(xiàn)在公司內(nèi)問(wèn)題處理出現(xiàn)障礙，應(yīng)及時(shí)分析原因，可請(qǐng)求直接上級(jí)協(xié)助，必要時(shí)可直接將問(wèn)題投訴到公司總經(jīng)理。 八、 第一接報(bào)人原則上可理解為顧客在我公司內(nèi)的問(wèn)題處理代理人，對(duì)顧客投訴 和請(qǐng)求，不可推卸轉(zhuǎn)移擱置等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處分。第一次公司內(nèi)通報(bào)批評(píng)；第二次罰款￥ 50 元，并通報(bào)批評(píng)；第三次降級(jí)降職高薪，或立即辭退。如事關(guān)重大，造成處理不及時(shí)的，還應(yīng)追究責(zé)任人相關(guān)責(zé)任。 制 度 匯 編 第 44 頁(yè) 層級(jí)管理制度 完善公司管理體系加強(qiáng)管理力度明確權(quán)責(zé)劃分，避免多頭管理給工作造成的困擾特制定本制度。 一、 適用范圍 ：公司全體員工 二、 層級(jí)劃分：共分為三層，即管理層級(jí)、文員級(jí)、操作層級(jí)。 管 理 層：部門負(fù)責(zé)人及以上人員稱為管理層員工。 文 員 級(jí)：部門負(fù)責(zé)人以下，操作層員工以上的工作人員稱 為文員級(jí)員工，包括事務(wù)助理，財(cái)務(wù)內(nèi)勤等。 操作層員工：文員級(jí)以下工作人員，包括工程維修組長(zhǎng)及維修人員、保安班長(zhǎng)及保安員、電梯操作員等。 三、 嚴(yán)格按照公司架構(gòu)組建公司各部門。 四、 公司所有崗位人員只對(duì)其直屬上級(jí)負(fù)責(zé)，并向其匯報(bào)工作，不得越級(jí) 匯報(bào)，否則上級(jí)主管有權(quán)不予受理。突發(fā)事件及其他制度有明確規(guī)定的情況除外。 五、 所有管理崗位人員不得越權(quán)越級(jí)管理，特殊情況除外。 六、 對(duì)于越級(jí)指派的工作，被指派人有義務(wù)規(guī)勸其按正確的工作流程操作，并于第一時(shí)間知會(huì)直屬主管聽候安排。當(dāng)無(wú)法知會(huì)主管時(shí)，上報(bào)經(jīng) 理或副經(jīng)理裁定。 七、 部門主管負(fù)責(zé)職對(duì)下屬員工進(jìn)行績(jī)效考核，并對(duì)下屬員工擁有工資調(diào) 制 度 匯 編 第 45 頁(yè) 整崗位調(diào)換考評(píng)等的建議權(quán)，員工的調(diào)動(dòng)工資調(diào)整晉升等人事調(diào)整以其直屬主管的意見為主要依據(jù)。 工作例會(huì)制度 為及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決工作中的問(wèn)題，加強(qiáng)各部門的溝通，提高工作效率明確工作方向，特制定本。 一、 適用范圍 ：公司全體員工 二、 內(nèi)容 ： 1． 工作例會(huì)分為部門周例會(huì)、管理處例會(huì)。 2． 每月例會(huì)由部門負(fù)責(zé)人以上人員參加，部門例會(huì)由各部門負(fù)責(zé)人主持部門全員參加。 3． 部門例會(huì)于每周五上午 9： 00 召開。 4． 工作例會(huì)的內(nèi)容為：安排本周的工作 內(nèi)容；傳達(dá)上級(jí)公司的指令精神；檢查上周工作計(jì)劃的完成情況；將工作中存在的困擾問(wèn)題或?qū)ΜF(xiàn)有工作的建設(shè)性意見在會(huì)議中提出，由與會(huì)人員討論通過(guò)，形成決議后實(shí)施，會(huì)后由記錄員將會(huì)議內(nèi)容形成資料呈公司一份。 5． 工作例會(huì)除特殊原因外不許缺席或遲到，無(wú)故缺席或遲到者將列入每周績(jī)效考核的不合格項(xiàng)，每次扣減 1 分；因部門負(fù)責(zé)人的原因未能及時(shí)召開會(huì)議的，部門負(fù)責(zé)人每次扣 3 分，記入當(dāng)月績(jī)效考核成績(jī)內(nèi)。 制 度 匯 編 第 46 頁(yè) 6． 每周例會(huì)必須有會(huì)議記錄，采用公司統(tǒng)一格式由專人負(fù)責(zé)編制；會(huì)議記錄編制完成后要由每位與會(huì)人員簽名認(rèn)同會(huì)議記錄中提到的決議，確保會(huì)議記錄 的真實(shí)有效并保證實(shí)施。 7． 會(huì)議期間所有于會(huì)人員必須將手機(jī)開為振動(dòng)。 工作總結(jié)制度 為規(guī)范管理，提高公司管理者的整體工作水平及部門的工作效率，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)公司健康發(fā)展，特制定本制度。 第一條 管理范圍 部門負(fù)責(zé)人有責(zé)任對(duì)本部門的工作及時(shí)進(jìn)行總結(jié)。 公司負(fù)責(zé)人有義務(wù)向群利總公司及時(shí)匯報(bào)本公司的工作總結(jié)情 況。 第二條 總結(jié)材料 周工作總結(jié)：該總結(jié)內(nèi)容主要是：對(duì)上周存在須繼續(xù)跟進(jìn)的工作完成情況、突發(fā)事件的處理、按經(jīng)營(yíng)計(jì)劃須完成的階段工作及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派任務(wù)完成情況進(jìn)行總結(jié)，對(duì)未完成工作 進(jìn)行逐項(xiàng)解釋，并對(duì)下周工作提出計(jì)劃。 月工作總結(jié)：該總結(jié)內(nèi)容是以每周工作總結(jié)為基礎(chǔ)，結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的階段性工作要求，各部門對(duì)當(dāng)月開展的各項(xiàng)工作進(jìn)行一次較為全面的分析、總結(jié)，并對(duì)下月工作開展進(jìn)行初步策劃。 半年工作總結(jié)：該總結(jié)內(nèi)容應(yīng)結(jié)合年度工作計(jì)劃的要求，針對(duì)半 制 度 匯 編 第 47 頁(yè) 年來(lái)的各項(xiàng)工作進(jìn)行一次較為全面的分析，并簡(jiǎn)述下半年的主要工作思路。 年度工作總結(jié)：該總結(jié)應(yīng)力求全面、客觀地反映本部門的任務(wù)目標(biāo)達(dá)成和實(shí)際工作情況，全年工作中的成績(jī)與不足及改進(jìn)方法。 年度工作計(jì)劃：通過(guò)系統(tǒng)分析和預(yù)測(cè)外部經(jīng) 濟(jì)環(huán)境變化，認(rèn)清本部門優(yōu)勢(shì)與不足，并確立具體的工作目標(biāo)以及為完成任務(wù)采取的主要措施。 上述材料要求條理清晰、文字簡(jiǎn)練、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)。 第三條 上報(bào)時(shí)間 周工作總結(jié)上報(bào)時(shí)間：各部門負(fù)責(zé)人于每周一上午 9： 00前將上 周工作總結(jié)及本周工作計(jì)劃交與總部辦公室； 月工作總結(jié)上報(bào)時(shí)間：各部門負(fù)責(zé)人于每月 5號(hào)前將上月工作總 結(jié)及當(dāng)月工作計(jì)劃交與總部辦公室。 半年工作總結(jié)上報(bào)時(shí)間：各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)于每年 7 月 15 日之前 將半年工作總結(jié)交與總部辦公室。 年度工作總結(jié)上報(bào)時(shí)間：各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)于每年 12 月 5 日之 前將 當(dāng)年年度工作總結(jié)和次年年度工作計(jì)劃交與總部辦公室。 物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)按照群利總公司有關(guān)規(guī)定要求，將半年工作總結(jié)及 年度工作總結(jié)材料按時(shí)上報(bào)總公司。 （具體上報(bào)時(shí)間參見群利總公司《公司工作總結(jié)制度》第四條。） 制 度 匯 編 第 48 頁(yè) 第四條 上述材料將作為公司管理層員工年度評(píng)審工作的主要依據(jù)。 第五條 本制度自公布之日起執(zhí)行。 值班管理制度 為提高下屬各管理處值班工作質(zhì)量，確保各管理處能及時(shí)處理業(yè)戶提出的問(wèn)題或突發(fā)事件，保證管理處工作正常運(yùn)行，特制定本制度。 一、值班類別為：節(jié)假日值班、休息日值班、平時(shí)值班。 二、值班安排： 節(jié)假日各部門需根據(jù)實(shí)際工作需要，及時(shí)做好相應(yīng)的值班安排工作，將值班人員安排情況及聯(lián)系電話及時(shí)上報(bào)公司總部，總部進(jìn)行統(tǒng)籌安排后，將安排情況下發(fā)至各管理處，以保證節(jié)假期間，如有突發(fā)事件，能及時(shí)派人跟進(jìn)處理。 管理處按照每周六天工作制的原則，休息日必須安排辦公室工作人員及維修人員輪流值班。 星期一至星期六，管理處根據(jù)工作需要安排人員值晚班。 三、值班工作要求： 當(dāng)值人員，均須按值班安排表按時(shí)值班；如有特殊原因，確實(shí)不能按時(shí)值班時(shí)，須提前一天向部門負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，經(jīng)批 準(zhǔn)后方能離開崗位，否則，按缺勤處理；嚴(yán)禁擅自缺崗離值或未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，私自找人替班，否則，做缺勤處理。 當(dāng)值人員值班時(shí)，須將通訊工具開通，以保證如有事情發(fā)生，能第一時(shí)間跟進(jìn)處理。 值班時(shí)，須嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁浪費(fèi)公司資源，如用 制 度 匯 編 第 49 頁(yè) 公司電話或?qū)χv機(jī)聊天、聽聲訊臺(tái)、上網(wǎng)聊天等。 當(dāng)值人員值班時(shí)，如遇突發(fā)事件，且本人無(wú)法解決時(shí)，須及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，再根據(jù)指示做相應(yīng)的處理。 當(dāng)值人員須做好值班記錄，以便跟進(jìn)處理。 四、本制度自公布之日起執(zhí)行。 行政事務(wù)管理制度 為規(guī)范公司行政 事務(wù)的管理，控制成本，減少浪費(fèi)，特制定本制度。 一、辦公用品： 辦公用品指文具、辦公設(shè)備、消耗用品、專用信紙、信簽和信封等。 各部門于每月 30日前提交下月的辦公用品申購(gòu)表，經(jīng)物業(yè)公司經(jīng)理審批后由行政部統(tǒng)一購(gòu)買，各部門指定專人領(lǐng)取，領(lǐng)取時(shí)間為每周一。沒有按照規(guī)定時(shí)間提交申請(qǐng)或領(lǐng)用辦公用品的，由責(zé)任部門自行解決。 辦公用品領(lǐng)用時(shí)，必須嚴(yán)格辦理領(lǐng)用登記手續(xù)。計(jì)算器、磁盤、訂書機(jī)等可長(zhǎng)期使用的物品，在員工離職時(shí)必須交回，否則，按原價(jià)賠償。 非消耗性的文具，再次領(lǐng)用時(shí)，應(yīng)以舊換新（如簽字筆等）。 辦公用品應(yīng)節(jié)約使用，嚴(yán)禁拿回家私用。否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按公司獎(jiǎng)罰制度相關(guān)條款進(jìn)行處理。 正常使用以外的辦公用品，須由經(jīng)理或副經(jīng)理批準(zhǔn)方能購(gòu)買。 二、辦公設(shè)備和設(shè)施： 辦公設(shè)備是指復(fù)印機(jī)、碎紙機(jī)、電腦、打印機(jī)等。 辦公設(shè)備除電腦外，由行政部根據(jù)公司具體情況報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)后購(gòu)買。 制 度 匯 編 第 50 頁(yè) 電腦的配備由各部門提出申請(qǐng)，經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)后，呈送總公司申請(qǐng)，經(jīng)總公司批準(zhǔn)后，方能購(gòu)買裝備。 辦公設(shè)施是指辦公桌椅、電腦桌、文件資料柜、檔案柜、沙發(fā)等，經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)后，由行政部負(fù)責(zé)購(gòu)買。 設(shè)備（施）購(gòu)買或更新時(shí)， 由主管部門提出意見，經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì)議討論通過(guò)后辦理。 設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作，由使用人（保管人）負(fù)責(zé)。設(shè)備如人為損壞，由責(zé)任人賠償損失。責(zé)任不清時(shí)，由使用人（保管人）負(fù)責(zé)賠償損失。 嚴(yán)禁辦公設(shè)備用于私事，違反規(guī)定者將按公司獎(jiǎng)罰制度進(jìn)行處罰，且列入考核的不合格項(xiàng)。 嚴(yán)禁使用公司電腦上網(wǎng)處理個(gè)人事務(wù)，如查詢股票上網(wǎng)聊天等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，由使用者本人負(fù)責(zé)當(dāng)月全部電話費(fèi)用（上網(wǎng)所用電話），并通報(bào)批評(píng)，月考核分?jǐn)?shù)扣減 5 分； 每天下班時(shí)，使用人須負(fù)責(zé)關(guān)閉設(shè)備電源，使用人未關(guān)閉電源離開公司的，違者按公司獎(jiǎng) 罰制度進(jìn)行處罰； 使用他人設(shè)備時(shí)，必須征得責(zé)任人的同意，未經(jīng)他人同意使用他人的辦公設(shè)備，造成損壞的由使用人負(fù)責(zé)賠償。 1未經(jīng)公司同意，任何人均不得將公司以外的磁盤帶到公司使用，否則，按公司相關(guān)條例進(jìn)行處罰。如非法磁盤帶有病毒，給公司造成嚴(yán)重?fù)p失，公司將給予嚴(yán)厲處罰。 三、通訊設(shè)備： 制 度 匯 編 第 51 頁(yè) 通訊設(shè)備指電話機(jī)、傳真機(jī)等； 公司根據(jù)辦公的需要安裝電話機(jī)和傳真機(jī)，通訊設(shè)備的購(gòu)買和維護(hù)保養(yǎng)由行政部負(fù)責(zé)。 通訊設(shè)備為辦理公務(wù)使用，不得辦理私事； 公司接收到的傳真，未經(jīng)許可（除經(jīng)辦人員外）任何人不得隨 意翻看，由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)交給接收人。 公司對(duì)外傳真的專用電話必須保持 24 小時(shí)開機(jī)，不得關(guān)閉，以保證及時(shí)接受傳真資料。 屬于商業(yè)秘密的文件，經(jīng)辦人必須妥善保管；否則，引起的后果由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)。 四、報(bào)刊雜志和郵件 訂閱報(bào)刊雜志必須以滿足公司工作和業(yè)務(wù)正常開展為前提，無(wú)關(guān)的報(bào)刊雜志不得公費(fèi)訂閱； 每年，由各部門根據(jù)各自業(yè)務(wù)需要提出需訂閱的報(bào)刊雜志，交行政部匯總，并在報(bào)刊訂閱前提出所需費(fèi)用預(yù)算，交由經(jīng)理批準(zhǔn)后辦理； 報(bào)刊雜志由行政部專人負(fù)責(zé)領(lǐng)取，并進(jìn)行分類。除有關(guān)部門專用的報(bào)刊雜志由各部門指定專人領(lǐng) 用外，其他雜志交圖書管理員保管、登記、借閱。 上班時(shí)間，不得翻看報(bào)紙和與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的雜志。報(bào)刊雜志在借閱時(shí)，不得剪撕涂畫，否則，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。 由保安部統(tǒng)一接受外部郵件。收到的郵件，須交收件人本人。無(wú)具體收件人的，交部門主管處理。 制 度 匯 編 第 52 頁(yè) 五、除有明確規(guī)定外，凡違反以上規(guī)定者，公司將按獎(jiǎng)罰制度進(jìn)行處罰；情節(jié)嚴(yán)重的交由公安機(jī)關(guān)處理。 印鑒管理辦法 為加強(qiáng)對(duì)公司印鑒的管理，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展，特制定本辦法。 第一條 本辦法所指公司印鑒包括公司公章、法定代表人的名章、財(cái)務(wù)專用章、管理處公章等。 第二條 公 司公章統(tǒng)一由公司辦公室保管，并實(shí)行專人負(fù)責(zé)的管理辦法。 第三條 公司法定代表人的個(gè)人名章原則上由其本人保管和使用。 第四條 公司財(cái)務(wù)專用章的管理辦法由財(cái)務(wù)部依據(jù)本辦法第七條的規(guī)定負(fù)責(zé)保管和使用。 第五條 管理處公章由管理處副主任負(fù)責(zé)保管。 第六條 在使用印章時(shí)，使用者要出具公司法定代表人的有效簽名，承辦人有責(zé)任對(duì)內(nèi)容進(jìn)行檢查，避免誤蓋或漏蓋現(xiàn)象的發(fā)生。經(jīng)公司法定代表人授權(quán)，某些行政性事務(wù)可由被授權(quán)人自行批辦。 第七條