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案場管理手冊-資料下載頁

2026-07-22 18:28本頁面

【導讀】男士為西服[1]、西褲[2]、白襯。員工著裝，特制定以下標準，案場可按實際情況選擇其中任一標準穿著，但同一案場所有人員的著裝標準必須統一。女士——短發或束發為宜，不得染過于前衛的顏色或光頭。唇環等）；女士要求化淡妝。女士――不得留長指甲或涂指甲油。食用有異味刺激性的食品后，應盡快清除口腔異味。2）在職期間，不得組織或參與任何競爭企業的組建及運作。5）對于自己不了解的問題，不得主觀臆斷，須請示上級方可答復客戶。6）不得以任何理由向購房客戶索要或收取禮品、錢款、財物等。導致的全部責任。市場、區域市場及競爭個案的動態情況；4）簽約及房款催繳：按時簽約，及時收回首付款，確保成功銷售；

　　

【正文】交，則還是交由原銷售人員。 6）老客戶帶來的新客戶指明找原銷售人員，應由原銷售人員接待；若原銷售人員不在則由其他銷售人員義務接待，當時成交的 ,原銷售人員與成交者提成比例為 5:5,業績歸成交者；若客戶沒有點名找原銷售人員的，依次輪見，成交的所有業績歸成交銷售人員所有；若成交的新客戶又帶來新客戶的 ,則原銷售人員不得參與分單和接待。 7）如遇兩個或以上客戶對同一物業有意向時，以先交定金為準。 8）若銷售員間可建議一對一的小組，若在忙或休息時，有可提前移交客戶相關事宜，其他銷售員愿意義務幫你接待及成交，則成交后業績及傭金歸原銷售員。第五部分案場現場管理一、值日生制度每日安排值日生，可培養大家的責任心及團隊意識。當日值日生須對銷售現場的紀律、銷售道具和銷售文件進行檢查，并將問題記錄下來，跟進整改情況。二、柜臺管理柜臺保持 2 人～ 5 人，要求坐姿端正，不得埋頭；不得在柜臺聊天打鬧，有客戶在場時不得談論客戶或談論內部工作事宜；不得在柜臺進食、吸煙、化妝、伏案睡覺；保持柜臺桌面整潔，銷售夾放入書架，資料文件擺放整齊，柜臺不得放置任何與項目無關的資料或水杯；下班前應將桌面收拾干凈，椅子整齊擺放好；不得在柜臺閱讀任何與銷售無關的報刊雜志、書籍及網絡。三、銷售大廳管理銷售大廳內不得高聲喧嘩、打鬧、進食、吸煙、化妝、伏案睡覺；銷售大廳內不得閱讀任何與銷售無關的報刊雜志、書籍及網絡；每日須有專人負責巡視銷售大廳區域，查看各項設備是否正常可用（電話、打印機等等），清潔情況是否良好（包括衛生間），如發現影響到銷售接待上的硬件或軟件問題應立即向銷售主管匯報，由銷售主管聯系項目負責人協調解決；在客戶離開后，及時將桌椅歸位，擺放整齊。四、辦公區域管理不得讓客戶進入辦公區域；注意保管好辦公區域的工作文件、客戶資料；辦公區域同樣不得高聲喧嘩、打鬧、伏案睡覺，不得閱讀任何與銷售無關的報刊雜志、書籍及網絡、播放適宜的背景音樂；下班前應將桌面收拾干凈，椅子整齊擺放好。五、案場考勤管理 1）上班前 10 分鐘更換、整理服裝和個人物品和儀容儀表；嚴禁在 8： 30 上班后更換服裝和辦理私人事務。 2）嚴格遵守公司考勤制度，按時上崗，不遲到。 3）若在銷售期間，結合實際工作需要或特殊情況需要調整工作時間，必須以申請報告的形式案場經理簽字后，按審批意見辦理。 4） 12： 00— 13： 00 根據案場經理的安排分批午餐。第六部分罰則處罰事項處罰標準未（按時）提交銷售人員排班表 20 元 /次遲到 /早退早上以 8： 30 為時間界定 ≤ 10 分鐘： 20 元 /次 ≥ 10 分鐘且≤ 30 分鐘： 30 元 /次 ≥ 30 分鐘：按曠工處理一個月累計遲到三次按曠工處理曠工 100 元 /次當月曠工 2 次者，或累計曠工 3 次者，勒令離職認購書移交后出現問題點（如房號填寫錯誤等） 20 元 /次合同出現問題點（房號錯誤、合同金額、附件粘貼錯誤等） 100 元 /次月報、周報等出現明顯問題點 20 元 /個銷售案場出現無人接待客戶（有置業顧問在案場 100 元 /次的情況下）在銷售現場工作時間內未穿著統一制服接待客戶 20 元 /次在銷售現場工作時間內未佩帶工牌 10 元 /次工作時間使用銷售熱線打私人電話 30 元 /次在銷售大廳內有來訪客戶的情況下隨意談論客戶及談論內部工作事宜 20 元 /次前臺資料隨意擺放 10 元 /次在銷售大廳內高聲喧嘩、打鬧、進食、吸煙、伏案睡覺 20 元 /次在銷售大廳內客戶接待區閱讀與銷售無關的報刊雜志、書籍及網絡 20 元 /次挑客戶、搶客戶 50 元 /次與客戶爭吵或廝打勒令離職在客戶面前發生爭執爭執各方均停盤 1 周，并各罰款 500 元泄露客戶信息，兜售客戶資料勒令離職并罰款 500 元私自復印重要銷售資料（由開發商蓋章的） 50 元 /次丟失重要銷售資料（由開發商蓋章的） 100 元 /份認購書、合同未按規定簽字蓋章 50 元 /次未經案場經理同意，隨意變更付款方式、付款折扣和付款期限 100 元 /次未經案場經理同意，隨意變更合同條款 200 元 /次私自向客戶承諾額外折扣，且客戶確定可享受額外折扣后才確定購房該折扣的折讓金額由置業顧問自己承擔私自向客戶承諾退換房、更名、延期付款 100 元 /次銷售口徑滯后或錯誤 50 元 /次經核實未提醒客戶房款繳納時間及金額 20 元 /次經核實未提醒客戶按揭應提交資料 20 元 /次客戶有效投訴 100 元 /次，造成經濟損失的則經濟損失由置業顧問自己承擔未按時提交報表 /工作總結 50 元 /次

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