高級人力資源管理師08年11月份考試真題-資料下載頁

【導讀】第一部分，1-25小題，為職業道德試題；第二部分，26-125小題，為理論知識試題。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案。不得答在試卷上。如果不按標準要求進行填涂，則均屬作答無效。每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正。確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。◆請根據題意的內容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。◆錯選、少選、多選，則該題均不得分。同事吵架很正常，

　　

【正文】 如果公司決定對順利通過面試的應聘者進行背景調查，應注意哪些問題？（ 10分） 得 分 評分人 B 公司最近引進了多位知識層次高、工作經驗豐富的營銷人才，銷售部的副主任老李感到壓力很大，作為公司的老員工，老李雖然文化層次不高，但一直兢兢業業地工作，積累了較為豐富的實踐經驗，具有很強的市場開拓能力，為公司的發展做出了一定貢獻。隨著外部人才的大量引進，老李對自己的前途充滿了疑慮。 （ 1）李主任處于職業發展的哪個階段？該階段的組織管理措施包括哪些？（ 12分） （ 3） 請分析 企業在員工不同職業發展階段的管理任務，并填寫在表 1中。（ 8分） 表 1 不同階段職業生涯管理的任務表 職業生涯期 職業生涯管理任務 進入組織階段 早期職業階段 中期職業階段 后期職業階段 得 分 評分人 Y 企業是一家生產電子儀器儀表的大型國有企業，由于技術落后，銷售渠道不暢，已經連續 4年虧損，庫存積壓嚴重，人才大量流失。該企業的上級領導單位決定公開招聘企業的總經理，以改變企業目前的現狀。經過多放努力，終于在眾多應聘者中挑選到一位令人滿意的候選人。 （ 1）如果要與該候選 人簽訂三年的任期績效合同，在制定績效指標時，上級領導單位應當注意哪些問題？（ 10分） （ 2）為該候選人制定薪酬方案時應注意哪些問題？（ 10分） （ 3）如果該總經理一年后由于工作壓力過大而辭職，導致其壓力過大的組織因素可能有哪些？（ 10分） 得 分 評分人 S公司在預警線左右制定公司的工資水平。 （ 1）一般而言， S公司最可能是哪種類型的企業？（ 2分） （ 2） S公司為保證員工工資每年 8%的增長率，如果突破預警線的限制連續幾年增加工資，可能帶來哪些問題？（ 8分） 卷 冊 三：綜合評審 注意事項： 請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號、身份證和所在地區 請仔細閱讀各種題目的回答要求，并在規定的位置填寫您的答案 請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關的標記，也不得在標封區填寫無關的內容 一 二 三 四 五 六 七 八 九 十 總分 總分人 得分 卷冊三：綜合評審部分（企業人力資源管理師 國家職業資格一級） 第 1 頁（共 24頁） 【 情境 】 輝 躍制藥廠是一家國有企業，始建于 1969 年，現在在崗職工 1500 人，離退休員工734人。上世紀 90年代初，該廠一度獲得“百強企業”、“重點企業”和“全國制藥企業 500強”的榮譽。后來，由于機制落后、經營不善等原因，該廠連年虧損，至 2021 年年底已累計虧損 2600 萬元，資產負債率達 72%。從去年 5 月起，輝躍一直在尋找新的合作方，希望能吸引投資，借此改進生產設備，提升品牌效應，使企業起死回生。在與多家公司的合作洽談中，常林公司（一家從事房地產的民營企業，擁有總資產 。去年銷售收入達 億元）對合作標示 了極大的興趣。兩家公司已就合作展開了多次洽談。假設您（周源）是輝躍制藥廠人力資源部主任，您的直接上級是制藥廠的總經理王復利，制藥廠還分設了生產副總和市場副總。人力資源部下設五個主管崗位：招聘主管、薪酬主管、績效主管、培訓主管和勞動關系主管，每個主管均有 12位下屬。 現在是 2021年 11月 16日上午 8點，您提前來到辦公室，處理累積下來的電子郵件和電話錄音等信息文件，您必須在 3 個小時內處理好這些文件，并做出批示。 11 點鐘還有一個重要的會議需要您主持。在這 3個小時里，您的秘書會為您推掉所有的雜事，沒 有任何人來打擾您。 卷冊三：綜合評審部分（企業人力資源管理師 國家職業資格一級） 第 2 頁（共 24 頁） 【任務】 在接下來的 3小時中，請您查閱文件框中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下的回復表作為樣例，給出您對每個文件的處理意見。 （ 1） 確定您所選擇的回復方式，并在相應選項前的“□”里劃“√”； （ 2） 請給出您的處理意見，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖； （ 3） 在處理文件的過程中，請注意各個文件之間的相互聯系。 卷冊三：綜合評審部分（企業人力 資源管理師 國家職業資格一級） 第 3 頁（共 24 頁） 【回復表示例】 關于文件的回復表 回復方式：（請在相應選項前的“□”里劃“√” ） □ 信件 /便函 □ 電子郵件 □ 電話 □ 面談 □ 不予處理 □ 其他處理方式，請注明 回復內容：（請做出準確、詳細的回答） 卷冊三：綜合評審部分（企業人力資源管理師 國家職業資格一級） 第 4 頁（共 24 頁） 得 分 評分人 【文件一】 類 別：電話錄音 來電人：李為國 生產副總 接受人：周 源 人力資源部主任 日 期： 11月 15日 周主任： 您好！我是李為國。 廠里效益一直不好，今年下半年幾個車間基本處于停產狀態。產品的質檢工作也處于停滯狀態。上月底質檢部部長巍家科提出辭職，你和我都參加過他的離職面談，雖然大家努力挽留，但他去意已定。據說是獵頭公司以高于我們廠三倍的工資將其挖到九崎醫藥集團。這個消息正在廠里蔓延，很多中層干部的工作狀態都受到了影響。我聽說已經有人私下和獵頭公司聯絡。我希 望能和你就此事找個時間聊聊，不知你何時有空。 卷冊三：綜合評審部分（企業人力資源管理師 國家職業資格一級） 第 5 頁（共 24 頁） 關于文件一的回復表 回復方式：（請在相應選項前的“ □ ”劃“ √ ” ） □ 信件 /便函 □ 電子郵件 □ 電話 □ 面談 □ 不予處理 □ 其他處理方式，請注明 回復內容：（請做出準確、詳細的回答） 卷冊三：綜合評審部分（企業人力資源管理師 國家職業資格一級） 第 6 頁（共 24 頁） 得 分 評分人 【 文件二 】 類 別：便簽 來件人：魏藍青 辦公室主任 收件人：周 源 人力資源部主任 日 期： 11月 15日 周主任： 您好！ 還是上周和您提的那件事情，希望能為我們辦公室招聘一位文員。我知道公司的效益不好，人事部門已規定原則上不再增加行政人員，但目前辦公室只有我和兩個下屬，每天都要忙到九、十點鐘才能下班。兩個小姑娘都吃不消了 。希望您能和王總說說，給辦公室增加一名文員。拜托了。 魏藍青 卷冊三：綜合評審部分（企業人力資源管理師 國家職業資格一級） 第 7 頁（共 24 頁） 關于文件二 的回復表 回復方式：（請在相應選項前的“ □ ”劃“ √ ” ） □ 信件 /便函 □ 電子郵件 □ 電話 □ 面談 □ 不予處理 □ 其他處理方式，請注明 回復內容：（請做出準確、詳細的回答） 卷冊三：綜合評審部分（企業人力資源管理師 國家職業資格一級） 第 8 頁（共 24 頁） 得 分 評分人 【 文件三 】 類 別：電話錄音 來件人：鐘 天 財務部主任 收件人：周 源 人力資源部主任 日 期： 11月 13日 周主任： 您好！我是鐘天。 有個問題需要和您商量，本來銷售部說好月中能結回幾筆貨款，如果貸款能順利收回，能維持一年左右的人工費用，昨天銷售部說由于部分客戶投訴我們的藥膏有過敏現象，很多藥店都暫扣了我們的貨款，短期內都拿不到回款。這樣一來，半年后發工資都成了問題，我約了王總，他希望你能一起來商量此事。 卷冊三：綜合評審部分（企業人力資源管理師 國家職業資格一級） 第 9 頁（共 24 頁） 關于文件三 的回復表 回復方式：（請在相應選項前的“ □ ”劃“ √ ” ） □ 信件 /便函 □ 電子郵件 □ 電話 □ 面談 □ 不予處理 □ 其他處理 方式，請注明 回復內容：（請做出準確、詳細的回答） 卷冊三：綜合評審部分（企業人力資源管理師 國家職業資格一級） 第 10 頁（共 24 頁） 得 分 評分人 【 文件四 】 類 別：便函 來件人：柳 剛 第四車間主任 收件人：周 源 人力資源部主任 日 期： 11月 15日 周主任： 您好！我是柳剛。 我們車間現在是廠 里唯一滿負荷運轉的車間，但最近工人的工作效率一直不高，其實原因很簡單，其他車間的人一天到晚沒事干照樣拿工資，他們每天加班加點干活，一個月才比別的車間的人多拿 2百多塊錢。說實話，我自己也覺得不公平，我們車間生產的止咳噴霧劑是廠里的新產品，也是目前唯一贏利的產品，如果這些干活的工人都不痛快，我真的怕對生產有影響，如果出了問題，廠里的情況就更糟了。這件事情靠做思想工作可能無法解決，周主任，咱們廠獎金比例都是人力資源部定的，您最好能幫我想想辦法，看能否為我們車間的工人提高一下獎金比例，謝謝！ 柳剛 卷冊三：綜合評審部分（企業人力資源管理師 國家職業資格一級） 第 11 頁（共 24 頁） 關于文件四 的回復表 回復方式：（請在相應選項前的“ □ ”劃“ √ ” ） □ 信件 /便函 □ 電子郵件 □ 電話 □ 面談 □ 不予處理 □ 其他處理方式，請注明 回復內容：（請做出準確、詳細的回答） 卷冊三：綜合評審部分（企業人力資源管理師 國家職業資格一級） 第 12 頁（共 24 頁） 得 分 評分人 【文件五】 類 別：電子郵件 來件人：伍 慶 勞動關系主管 收件人：周 源 人力資源部主任 日 期： 11月 14日 周主任，您好！ 最近的員工滿意度調查結果出來了，結果非常讓人擔心，總體滿意度已經到了歷史最低點，在組織凝聚力方面下降的最為明顯，我私下和一些員工溝通過，很多老員工都認為和常林公司的合作是飲鴆止渴，常林公司看中的不是我們的生產和發展能力，而是廠里的這塊地，和他們合作大家就只能等著下崗。我發現這種觀點得到很多員工的認同。希望您能關注此事，并能向王總反映一下。 伍慶 卷冊三：綜合評審部分（企業人力資源管理師 國家職業資格一級） 第 13 頁（共 24 頁） 關于文件五 的回復表 回復方式：（請在相應選項前的“ □ ”劃“ √ ” ） □ 信件 /便函 □ 電子郵件 □ 電話