電大小企業管理形成性考核冊答案-資料下載頁

【導讀】開，作業要求獨立完成，因此，案例和作品題不能出現雷同的現象。和大企業相比，小企業的基本特點是：企業數量眾多，分布面廣；體制靈活，組織精干；管理水平相對較低；產出規模小，競爭力較弱；“家族”色彩濃。提起剪紙，不少人腦海中都會浮現出燈下銀剪如飛的華發老太的形象。20歲的女大學生聯系在一起。這個女學生發明的磁性剪紙，不僅屢獲金獎，還。向記者介紹起她的磁性剪紙。讓王子月自豪的是，2021年6月，還在杭州師范大學讀一年級的她，在不遠的義烏，創辦了一家磁性剪紙文化創意公司。磁性剪紙發明之后，王子月的父親王龍很快申請了專利。17日，國家專利局通過了磁性剪紙的專利技術。得了磁貼畫和著色磁性剪紙兩項專利。母將這項發明推向市場的信心。2021年，參加完高考，剛剛拿到杭州師范大學錄取通知書的王子月，奧運會期間，王子月和母親。王子月和母親的出色表現獲得了奧組委和國家文化部的表彰。主辦方還在杭州濱江區為王子月提供了免兩年租金的寫字間。

　　

【正文】 酬和所有權 總經理每月薪金支付 3500 元，監事每月支付工付 2500 元，財務人員每月支付工資 2021 元，知名的美發師每月支付 4000 元，外聘勞務工每月支付底薪 800元，再按業績提取獎勵。 4）雇傭協議與其他協議： 將與員工簽訂勞動合同，外來勞務人員與職介所訂立用工協議，員工在崗位盡職盡力，將視業績提成一定比例的獎勵。 5）股東會： 由于公司屬于小規模企業，不設董事會，只設股東會。 ①決定公司的經營方針和有 關投資計劃； ②審議和批準公司的年度財務預算方案、決算方案； ③審議和批準公司的年度利潤分配方案和彌補虧損的方案； ④對公司增加或減少注冊資本作出決議。對股東向股東以外人員轉讓出資作出決議； ⑤對公司合并、分立、變更形式、解散和清算等事項作出決議。 ⑥其他重要事項。 6）專業顧問和服務支持： 請 “上海申大會計師事務所有限公司 ”進行驗資審計。 財務計劃 （教材 119120 頁） 1）預計資產負債表 2）預計利潤表 3）預 計現金流分析 4）成本控制和盈虧平衡分析 關鍵風險、問題和假設： 公司經營業績來自同行業競爭的威脅之大，同時由于消費觀念尚未完成形成，在創業階段會虧損或盈利甚少，作為經營者要作好比較充分的準備， “萬事開頭難 ”作為經營的警鐘。 總日程表： 主 要 事 項 完成時間 備 注 : 租 房 1 月 1 日至 1 月 10 日 裝修店面添置設備 1 月 11 日至 1 月 30 日 公司設立 1 月 31 日至 2 月 28 日 工商辦 照 1 個月辦理 美容美發許可證 3 月 1 日至 4 月 1 日 購買理發美容用品 2 月 20 日至 3 月 17 日 公司開張 3 月 18 日 Ⅴ、附錄 企業行為準則： 1）以人為本，微笑服務，將消費者的滿意度放在首位； 2）以消費者的需求為中心，提供優質的服務，讓消費者滿意而歸； 3）同事間相互理解、團結協作，使公司具有向心力、凝聚力； 4）積極參與社會各種公益活動； 5）遵章守紀，合法經營。 報表： 預計資產負債表； 預計利潤表預計現金流量表。 《小企業管理》形成性考核冊作業 3 總結發言提綱和主要發言內容： 王亮發言： 第九章 小企業市場營銷 通過本章的學習，了解小企業營銷主體的界定；顧客忠誠度；定價的方法與技巧；管理品牌、廣告和促銷；掌握產品發展策略和新產品開發策略；定價的基本依據；定價與信用策略；渠道設計決策；重點掌握小企業市場營銷的特點；分銷渠道的含義、作用與類型。 一．小企業市場營銷概述 小企業的市場營銷具有四個特點：貼近顧客，產品天生源于市場需求；經營靈活、適應市場變化的能力強；經營業務“小而專、小而特”是小企業生命力的基石；競爭力相對較弱，屬于市場弱勢群體，易受市場及外部條件沖擊。 二．顧客忠誠度和產品策略 小企業的市場營銷就是要培養顧客忠誠度和對產品或服務的滿意。 顧客的購買決策是一個過程，其中影響消費者行為的主要因素由廣泛到具體、由外到內依次包括文化、社會、個人和心理因素。 產品具有極其豐富的內涵，一般而言一個產品由三個因素構成：實體、服務和創意。產品又包含有五個層次的價值：核心產品、形式產品、期望產品、附加產品和潛在產品。 一個制造商或經銷商提供 給顧客的一組產品被稱為產品組合。產品組合一般可從其寬度、長度、深度和關聯性四個方面進行分析。 另外此處要重點掌握產品線的一系列闡述，作為一個新的概念來認識。 任何一個產品和生物一樣也有一個生命周期的問題，在產品的生命周期里面要注意不同周期內的營銷策略是不同的。 小企業也有新產品開發這一業務，這一業務過程由兩個部分組成：一是產品化的過程；二是市場化的過程。 三．小企業的定價與信用策略 小企業的定價依據為選擇定價目標、確認需求對價格的響應關系、估計成本對需求變動的響應程度和分析競爭者成本、價格和提供物。 定價的 基本方法重要有三種類型：成本導向定價法、需求導向定價法和競爭導向定價法。 小企業的定價與信用策略也有很大的關系，信用策略不僅會影響企業的收益和現金周轉，而且會影響銷售數量和市場份額，是企業重要的促銷手段。 注意這里的信用包括消費者信用和商業信用兩種。 影響信用策略選擇的因素有：企業類型、競爭對手的信用政策、顧客的收入水平和企業可用的流動資本數量。 四．分銷渠道策略 小企業作為產品的生產和銷售者同樣也涉及到分銷渠道的問題。要設計一個分銷系統首先要確認系統的目標和功能分配，其次要識別主要的分銷系統，公司還必須對 主要的分銷系統進行評價。 五．管理品牌、廣告和促銷 品牌是產品決策的重要因素之一。在產品決策中，企業要決定是否使用品牌、使用何種品牌以及怎樣在產品中使用品牌。管理品牌主要包括品牌的創建、定位、維護以及品牌忠誠度的培養。 企業在決定向顧客提供合適的產品、適合的價格和適合的地點之后，還需要決定如何向現有和潛在的顧客、零售商、供應商以及其他利益有關的群體和公眾傳播營銷信息。這就需要運用營銷傳播工具組合包括：廣告、銷售促進和公共關系等與潛在顧客進行有效溝通。 企業對廣告活動的管理主要包括確定廣告目標、設計廣告信息、 選擇傳播媒體、制定廣告預算和評價廣告效果等。 裘志梁發言： 第十章 小企業的電子商務與客戶關系管理 通過本章的學習，了解電子商務的基本過程；電子商務的基本結構；小企業如何實施電子商務與網絡營銷；供應鏈管理的應用效益；客戶關系管理產生的背景；掌握電子商務的概念及基本架構；網絡營銷的概念及特征；網絡營銷策略；ERP 的特點和主要功能； ERP 應用效益；客戶關系管理系統的基本結構和功能；客戶關系管理與 ERP 和 SCM 的整合；重點掌握企業資源計劃的概念；供應鏈管理的基本內容； 客戶關系管理的內涵。 一．電子 商務的基本框架與應用 電子商務是一種現代商業方法，這種方法通過改善產品和服務質量、提高服務傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者降低成本的需求。 應從以下三個方面理解電子商務：狹義電子商務是指以電子方式進行的商業交易；廣義則是上述的定義所說的；電子商務是一個電子化的過程，是一個漸進和長期的過程。 電子商務主要由基本應用階段和高級應用階段的五個基本功能模塊構成。其中基本應用階段包括電子商務基礎和網絡營銷初級階段，高級應用階段包括企業資源計劃（ ERP）、供應鏈管理（ SCM）和客戶關系管理（ CRM）。 電子商務過程 也表現為三個基本階段：即交易前階段、交易中階段和交易后階段。 基礎電子商務和廣義電子商務達到應用都是建立在其基本規則和技術基礎之上的。 在此基礎之上，小企業要從以下方面實施電子商務與網絡營銷：積極關注、全面規劃、分布實施和重點突破以及效益驅動。 二．小企業與網絡營銷 網絡營銷有很多的本質的特征，小企業也有自身的特點，這二者的結合產生了小企業的一系列網絡營銷策略包括網上市場調研策略、網絡營銷產品策略、網絡營銷定價策略、網絡營銷廣告策略、網絡營銷渠道策略等。 三．電子商務的應用 —— 企業資源計劃與供應鏈管理 企業 資源計劃是以信息技術為基礎，集合企業內部的所有資源，進行有效的計劃和控制，以獲得最大效率和效益的集成管理系統。 ERP 主要包括生產控制管理模塊、物流管理模塊、財務管理模塊、人力資源管理模塊。 所謂供應鏈管理就是應用系統的方法，對從原材料供應，到工廠制造，到物資儲運，再到產品分銷和顧客服務的整個信息流、物流、服務流和資金流進行集成（整合）化管理的過程。 供應鏈的設計和管理，在總體上可以分為三個層級，即企業內部的供應鏈、企業之間的供應鏈和全球市場范圍的供應鏈。 四．小企業的客戶關系管理 客戶關系管理一般被描述為 利用現代信息技術和網絡技術等，使客戶、產品、服務等要素協調運作并實現整體優化，以便有效開發和提升客戶資源價值的一種信息化、智能化和自動化的管理系統。 CRM 系統一般由銷售管理子系統、營銷管理子系統、客戶支持和服務管理子系統和數據庫及支撐平臺子系統等四個基本功能模塊組成。 特別的，客戶關系管理與 ERP 和 SCM 的整合，主要包括觀念整合、技術整合和業務流程整合以及三者之間的整合。 因為技術上的難度，這一章主要是從大方向上進行掌握。 張躍俊發言： 第十一章 小企業人才戰略 通過本章的學習，了解 小企業的職務分析；小企業人才選聘渠道及程序；小企業人才培訓；小企業用人方略；小企業的人力資源規劃；勞動關系；員工租賃；掌握人力資源的含義和特點；人本管理思想；小企業選聘人才的原則；小企業內部人才的類型；重點掌握小企業人才開發的途徑；小企業人才引進應遵循的原則、引進的方法以及應考慮的問題；小企業的人才激勵。 一．以人為本的管理思想 人力資源，是指一國或地區基本已經開發的，具有勞動能力的總人口數，對于企業來說，就是指那些有正常智力、能夠從事生產活動的體力或腦力勞動者。 人力資源不再把人看作一種“勞動要素”，而是 將人視為一種資源，與物質資源、信息資源構成企業的三大資源。 人力資源具有的特點為：依附性，戰略性，稀缺性，無限性，社會性，時效性，能動性，周期性與磨損性。 人力資源管理就是企業通過工作分析、人力資源規劃、員工招聘選拔、績效考評、薪酬管理、員工激勵、人才培訓和開發等一系列手段來提高勞動生產率，最終達到企業發展的一種管理行為。 人本管理思想是以人為中心的人力資源管理思想，講究人文關懷和情感因素對發揮人力資源的能動性進而充分發揮人力資源的全部效能的影響與作用。 人本管理的層次：情感溝通，決策溝通，自主管理，人才開 發，企業文化。 二．人才的開發與引進 人才開發的劣勢：知名度低，條件差，沒有安全感，對小企業的認識存在誤區。 人才開發的優勢：不拘一格降人才，報酬靈活。 人才開發的途徑：聘請兼職專業技術人員，與大企業協作，人才引進， 人才引進應遵循的原則：適用原則，按勞分配原則，超前性原則， 引進人才時應注意的問題：切忌打價格戰，切忌人才高消費，切忌過于超前，引進人才數量要適中。 三．人才的選聘與培訓 小企業人才選聘的原則：德才兼備，不拘一格，能力至上，內部優先，不求全責備，知人善任，擇崗定人。 小企業職務分析可以廣泛應用 于很多領域，比如員工招聘，績效考評，薪酬設計，員工培訓。 小企業人才選聘請渠道：就業服務機構，廣告招聘，內部選拔，個人推薦。 小企業人才培訓的基本原則：建立學習型組織，鼓勵員工積極參見學習和培訓，預先制定培訓所要達到的預期標準，積極指導員工的培訓和學習，提倡主動學習和培訓，要讓員工從培訓中有收獲和滿足感，培訓的方式、方法要適當，因勢利導，因材施教。 小企業人才培訓的內容包括：技能、知識和態度培訓。其程序有：確定培訓需求，準備培訓計劃，確定培訓目標，選擇培訓方法，實施培訓計劃，效果評估，制定新的培訓計劃。 四．人才的使用與激勵 小企業人才使用的方式：指派與委任，合同聘任，考試錄用，選舉。 小企業的用人方略：樹立正確的識才觀念，善于挖掘“潛在”人才，因事擇人、量才錄用，德才兼備，知人善任、用人所長，相對穩定、時間考驗，嚴愛相濟、指導幫助，促進人才的合理交流。 小企業人才激勵的方法 總體說來，小企業的激勵可以分為兩大類，一類是物質激勵，一類是精神激勵。精神激勵就包括理想激勵、目標激勵、榜樣激勵、培訓激勵、任務激勵、組織激勵、制度激勵、榮譽激勵、參與激勵、感情激勵、環境激勵、績效信息激勵。 五．小企業的人力資源規 劃是指為實現企業的經營目標，根據企業的發展需要和內外條件，運用科學的方法，對小企業未來人力資源的需求和供給狀況進行分析和估計，確定未來需求和供給之間可能存在的差異，為小企業未來的人員配置、教育培訓、薪酬管理和員工的職業發展制定規劃。包括：崗位職務規劃，人員補充規劃，培訓開發規劃，人員配備規劃，人員晉升規劃，薪酬規劃，員工職業發展規劃。 小企業制定人力資源規劃的原則：人力資源規劃的制定必須與環境相適應，人力資源規劃的制定必須注意與企業戰略之間的銜接，滿足企業與員工共同發展的需要。 彭捷發言 ： 第十二章 小企業創新 通過本章的學習，了解企業創新的一般特點、優勢和制約因素；小企業創新的基本內容；小企業工藝創新的含義和內容；掌握企業創新的理念；小企業產品創新的內容、類型和產品創新策略；小企業服務創新的內容、類型及服務創新的方法；重點掌握小企業技術創新的含義、類型；企業生命周期不同階段的技術創