某物業管理公司內部管理制度-資料下載頁

【導讀】芀螇聿膀蠆螆衿莆薅螆羈艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂袂羈芅蒈袁肀肈莄袁螀芃芀袀肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅羅肁莈薁羅膃膁蕆羄袃莇莃薀肅腿荿蕿膈蒅蚇薈袇羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞蚆膄聿蚄蚅襖芄薀蚄羆肇薆蚃腿芃蒂螞袈膅莈螞羈莁蚆蟻肅膄薂蝕膅荿蒈蝿裊膂莄螈羇莈芀螇聿膀蠆螆衿莆薅螆羈艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂袂羈芅蒈袁肀肈莄袁螀芃芀袀肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅羅肁莈薁羅膃膁蕆羄袃莇莃薀肅腿荿蕿膈蒅蚇薈袇羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞蚆膄聿蚄蚅襖芄薀蚄羆肇薆蚃腿芃蒂螞袈膅莈螞羈莁蚆蟻肅膄薂蝕膅荿蒈蝿裊膂莄螈羇莈芀螇聿膀蠆螆衿莆薅螆羈艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂袂羈芅蒈袁肀肈莄袁螀芃芀袀肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅羅肁莈薁羅膃膁蕆羄袃莇莃薀肅腿荿蕿膈蒅蚇薈袇羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞蚆膄聿蚄蚅襖芄薀蚄羆肇薆蚃腿芃蒂螞袈膅莈螞羈莁蚆蟻肅膄薂蝕膅荿蒈蝿裊膂莄螈羇莈芀螇聿膀蠆螆衿莆薅螆羈艿蒁螅肄蒄莇螄膆

　　

【正文】 帶右后側，站崗、巡邏時不得拿在手中； ③發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上級報告，由部門主管檢查后進行處理，嚴禁自行拆修； ④嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率（平常使用 1頻道，停電時使用 2頻道）； ⑤嚴格按照對講機充電程序充電，不得待機充電，電池使用完畢后方可進行充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果； ⑥交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況，接機者當場檢查，發現損壞或通訊失靈，立即報告當班班長。 對話要求 ①呼叫對方，先報自己崗位，再呼對方，為：“我是，呼叫，收到請回話”； ②收接方回話后，呼方要簡明扼要地情況講清除，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”； ③對講機僅限于進行公事聯絡，用對講機講話應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機講粗言穢語、開玩笑或談工作無關的事情； 凡違反以上規定者將嚴肅處理。對講機丟失、損壞的，視情節追究相關人員的責任，賠償損失，并處以相應的經濟處罰。 監控系統操作制度 加強學習，不斷提高業務技能，熟練掌握監控系統的操作。 值班員必須嚴格按照操作規程監控錄像 ，愛護設備，不得擅自修改系統各種設置、刪除資料和進行非法操作，嚴禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進行玩游戲、打字等其他操作，確保其正常運作，違者從嚴處理，并承擔所造成的一切后果。 第 23 頁 未經上級部門主管批準，不得隨意播放監控錄像的錄像內容； 未經上級部門主管批準，無關人員不得進入監控室； 保持監控設備的清潔，定期進行擦拭、維護； 確保監控室的衛生和秩序，營造良好的工作環境； 背景音樂播放制度 加強學習，不斷提高業務技能，熟練掌握背景音樂系統的操作； 值班員必須嚴格按照操作背景音樂系統，不 得私自拆卸或更改設置，確保其正常運作； 嚴格按照規定的時間和規定的內容播放音樂； 非公司制定的操作人員不得擅自動用設備，一經發現，將追究當班人員相關責任； 保持背景音樂設備的清潔，定期進行擦拭、維護，營造良好的工作環境。 物品出入登記制度 為維護物業管理區域業主的財產安全，確保轄區的公共秩序，轄區內的業主或住用人攜帶物品出入轄區時必須進行登記； 值班人員對攜帶進入物業轄區的可疑物品 應進行盤查、詢問，屬于易燃、易爆、劇毒等危險性物品嚴禁進入轄區； 值班人員對攜帶大件物品出物業轄區的： ①屬業主的，值班人員確屬熟悉、認識的登記其情況，并承擔由此可能引發的后果后放行； ②對自稱是業主，值班人員不熟悉、認識的，必須核對其業主資料或登記其身份證件后方可放行； ③屬外來人員的必須登記其身份證件號碼等相關內容，進行相關的聯系，認證其攜帶物品合法后方可放行； 值班人員應嚴格檢查所攜帶物品的性質，可以進行適當的盤問，對未能執行物品出入登記，將給予相應的處罰，造成后果的視情節追究相關責任。 第 24 頁 重大事件報告制度 一、重大事件報告制度 為及時妥善處理重大事件或突發事件，避免和控制事件發生，特制定重大事件處 理報告制度。 重大或突發事件包括：火災、電梯困人、爆炸、突發停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為；刑事案件：用戶集體投訴（ 5戶以上）；中央空調主機、發電機、高低壓電柜、通訊設備等大廈主要設備施舍故障；房屋主體結構遭受破壞等； 發生重大或突發事件，參與事件處理的部門或當值主管立即到現場處理，同時盡快口頭向公司領導報告，并根據事發情節決定是否報告公安、消防等機構協助處理； 參與事件處理的部門經理（管理處主任）在事件處理后立即填寫重大事件報告表，于 12小時內以書面形式遞交公司領導，詳細記錄事件發生的時間 、地點、經過，以及事件發生的初步原因和處理經過； 重大事件報告表由部門經理簽名后上報，入部門經理不在而事情緊急時，可由當值主管簽名上報； 參與事件處理的部門應在事件處理完畢后 24 小時填寫重大事件總結表上報公司領導，如實匯報事件的詳細處理過程及結果，找出事件發生的主要原因，提出避免類似情況發生的預防措施。 二、緊急事件處理程序 突發事件處理程序 ①凡遇突發事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告管理處負責人、保安部； ②簡要說明事發的地點、 性質、人數、特征及損失價值； ③驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況； ④查看本轄區各類記錄、出入登記和監控錄像，檢查有無可疑情況和人員； ⑤對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發現場的情況變化； 第 25 頁 ⑥對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態； ⑦對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作，對明確死亡的，應報告派出所處理； ⑧對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件導致的傷亡事故，應立即報告管理處負責人、保安部，并由公安機關調查處理； ⑨相關責任人在接到突發事件后應立即趕到現場，做 好疏通控制工作，防止事態擴大； ⑩保安部組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態的大小程度報公安機關、有關部門及公司總經理。 斗毆等暴力事件的處理程序 ①處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發生武力沖突或爭吵； ②巡查發現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、電話或其他方式報告保安部，簡要說明現場的情況（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等），入能處理的，及時處理，否則監視現場，等待保安部指令； ③保安部接報后視情況派適當數量的保安員立 即到現場制止，將肇事者帶往保安部接受調查，如場面無法控制，應盡快報告公安機關； ④斗毆事件中物業轄區的財產或人員受到損害，應保護好現場，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償； ⑤如涉及刑事案件，應交公安機關處理； ⑥事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送醫院搶救； ⑦如嫌疑人逃跑，應跟蹤截擊追捕，隨時報告罪犯犯動向 盜竊等破壞事件的處理程序 ①巡查發現或接報物業轄區有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人，如人力不夠，用對講機、電話或其他方式盡快向其他值班人員求助，簡要說明情況，并監視現場 等待保安部的指令； ②保安部接報后，應迅速排適當數量保安人員到現場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安部接受調查； ③事件如有財產或人員受到損害，應保護現場，留下目擊者， 不要觸動現場一切物品，特別是罪犯留下來的指印、腳印、煙頭等物品； 做好詳第 26 頁 細記錄，以明確責任、落實賠償； ④如涉及刑事責任，應交公安機關處理。 電梯困人的處理程序 ①值班人員接到電梯應急電話或巡查發現電梯，立即報告主管，組織相關人員到現場協助控制和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、停留樓層通知過程維修部； ②監控中心通過電視監控觀察電梯內 人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作； ③如遇特殊情況無法消除故障或被困人員有嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決； ④部門經理填寫重大事件報告表，詳細記錄故障及處理經過。 停電停水的處理程序 ①接通知物業轄區在短時間停電停水，應在停電前通知轄區內的業主； ②未預知的情況下物業轄區內突然發生停電停水，立即聯系工程維修部，啟動應急水源，盡快采取措施恢復供電供水，并對業主做好解釋工作； ③保安部派出適當的保安人員維護秩序，以防有人趁機制造事端。 發現有人觸電的處理 ① 立即趕 赴現場，切斷電源； ② 在未切斷電源之前，切不可用人體接觸電源，以防自己也觸電，要用絕緣的東