培訓師培訓技巧之克服講話誤區的要點-wenkub.com

　 　

【正文】 你要通過這個粗樣將它制成一件藝術品。　　在一張紙上記錄下視覺教具的實質是什么，然后開始設計它的表現形式。　　怎樣設計視覺教具　　經過設計者的創作和加工，一個好的視覺教具便會躍然而生。設計視覺教具是為了實現某種特定功能，所以，要確保每種教具都能獨立操作和便于操作。但是，如果操作失當，它們也會混亂你傳遞的信息，降低你的可信度。　　你放在幻燈片上的內容越少，你需要口頭陳述的部分就越多，你就越令人信服。你的指導工作做得越好，你對現場的控制就越成功。比如，如果你通過幻燈片來展示一系列目錄，你會發現幻燈片剛剛翻過兩三頁，聽眾的注意力就已經開始分散。但是，有些東西還沒有變。它們可以活靈活現地表現你要費很多精力、搜腸刮肚地想出大量詞匯來描繪的事物。但是，如果經過慎重準備，視覺教具將會有力地支持你的觀點，極大地增強你講話的專業性。　　視覺教具對于新手和容易緊張的講話者（對自己的動作、表情等缺乏自信）尤為重要。今天，我們的視覺資料幾乎到處都是，本章將會講解如何去使用它們。視覺教具：一幅好圖勝過千言萬語(1)[美] 　　專家計劃：提前準備　　1. 你被問到一個受到廣泛爭議的問題——如何控制運動員服用禁　　藥問題。如果你一直站在講臺后面，你要走到臺前，向聽眾近距離道謝提問回答階段的專業技巧(6)[美] 在你回答完最后一個問題之后，馬上告訴聽眾時間有限，自己必須要作總結性陳辭了。　　提供信息與說服聽眾是講話的最重要的目的。　　10. 在問答時間的最后留給自己一點時間做第二次總結性陳辭。　　9. 你可以將一些重要的問題讓其他人來回答。有些問題可能會使你的回答又成為一篇講話。反復重復提問是示意講話者做出解釋的一個辦法：“根據我的理解，你是問……”不是讓你必須一字不差地復述問題，而是通過這種方法告訴提問者你需要先弄清問題。　　6. 當你被問到一個問題時，在回答前先反復向場下聽眾重復，因為許多聽眾可能還沒有聽清。”　　4. 習慣給提問排序。　　3. 當遇到一個人連續提問時，首先征求一下其他人是否有問題。　　把握問題的幾點技巧　　成功的講話者在面對聽眾的問題時必須把握以下幾點：　　1. 在問答時間開始前，先向聽眾說明提問的范圍。”　　不必單獨面對：邀請自己的顧問團　　我的許多客戶告訴我這個方法非常有效，因為它能使你減輕壓力，并且使得問答的過程非常有趣。　　禮貌并不等于怯懦。聽眾更喜歡舉止大方、言語謙和的講話者。近而他們會站到對你提出尖酸刻薄問題的那些人一邊，他們會把你當傻瓜看待。”沒有規定你必須表揚每一位提問者——回答好問題才是最重要的。”當然，這種技巧也應慎用；如果你從一開始就表揚每一位提問者，你將開始被聽眾懷疑為不誠實。至于后面的問題……　　選擇最容易的一個問題回答，將會有助于你抓住要點。　　謠 言　　問：最近有一些傳言，說其他公司可能也在發展相似的產品……　　答：回答謠言將不合適；我們僅關心這個消息是否真實，還有這個謠言是從何時開始的。　　禮貌地向提問者發出一個非常肯定的信號——你將不會回答這個問題。　　忽略兩個選項。　　不要撒謊，不要猜測。事情是……　　盡量將你個人的觀點排除在外。　　相反，你要堅定地向這種假設挑戰。　　化解“麻煩”問題　　講話如戰場，形勢瞬息萬變。在一個訓練班上，你當然應該盡量解答聽眾的疑問，但總有一些時候，這是不可能做到的。這個辦法在回答那些懷有敵意的提問者時也很有效。尊重你的聽眾，讓他們知道你一直在尊重他們的時間和耐心。對問題太多的人可以說，“你問了一個非常有深度的問題。不要在一個人身上花費太多時間。一位雄辯的演說家能夠始終控制局面。如果你在講話過程中情緒失控或者對聽眾心存戒備，都將導致你的主導地位受到質疑。在你聽取問題的過程中，你的心中始終應堅持3條原則，它們彼此之間相互依存，缺一不可。即使問題聽起來是在否定你的觀點也沒有關系，聽眾只是在表達他們的不同意見。　　確保自己在回答每個問題時都能保持嚴肅認真、謙虛禮貌的態度。再把問題拋給他們，但不要讓他們接過話茬。仔細地審視下面的這個問題：“告訴我你的情況。　　不要在完全聽清或肯定理解這個問題之前就急于解釋。　　因為你或許不能識別潛藏在問題后面的真正動機，因此你不能單憑問題的表面價值而選擇它們。　　7. 如果你已經準備好總結，你僅需向聽眾通報一下，“如果沒有更多的問題，我將進行最后的綜述。這種方法在你需要問題卻無人回應的情況下將非常有用。同時你也會知道誰在認真聽你的講話。如果你要跑出自己的問題的話，一定要保證它能夠吸引許多聽眾，比如，“我怎樣才能解決顧客的抵制態度？”　　4. 要將自己在講話前已經聽到的問題作為你的首選：“今晚在我來的路上，你們的主席先生向我提出一個問題，我想大家一定會感興趣，”或者“在準備這個講話的過程中，我與你們的一些同事聊過。”對于諸如“有多少人認為公司應該在生活中對員工給予更多的關心？”這類問題的調查結果能夠給你提供新的討論話題，同時也使聽眾更多地參與進來。同時，這些卡片也會使聽眾相信你是真的希望他們提問。你的任務就是幫助他們盡量放松。我告訴我的學生我知道觀念總是難以理解，我要花很長時間才能掌握它。　　而技術訓練課程通常都有一個明確的目標：即傳授一種技術或技巧給聽眾。　　在訓練怎樣在講話過程中接受聽眾提問方面這里有兩條慣用的經驗：你可以立即拒絕或者回答聽眾的問題，也可以在講話的每個小節結束時再回答問題。但這對于講話者來說也很微妙，如果處理不好同樣將失去他們的主導地位。　　隨機應變。”　　記住將講話的最后幾分鐘留給自己。　　回答問題的最佳時間　　因為問答時間是在講話的最后，因此將它安排在一個恰當的時間從而給聽眾留下非常深刻的印象將非常重要。以一種強烈的、直接的呼吁過渡到你的結尾。　　專家計劃：濃縮你的總結　　1. 假設你現在是一位兒童游泳教練。比如，在你見到了一位客戶后，你可能需要介紹一下你們談話內容的概要或者懇請對方簽單。　　綜合使用你的結尾技巧　　許多總結將會同時使用以上介紹的多種結尾技巧。堅忍、不懈、寬容，以及所有這些對人的優良品質的褒獎——都能成為那些雄辯者的最令人信服的全球性通行證，他們的話語是你可以信手拈來的最有效的武器。一向以言語精煉而著稱于世的伏爾泰曾言，“沒有什么可以抵擋得住源源不斷的思想的進攻。　　5. 引經據典，總結發言。這種方法可以使聽眾人們自己思考答案，你可以將其與其他方法配合使用在結尾中。你可能希望以一種對未來的期望和對美好事物的憧憬來結束你的講話，那么你就將聽眾的思想也帶入到未來。　　2. 直接對聽眾發出號召。結束語應該是一個對全篇講話內容的高度概括。下面將介紹能夠幫助你有效總結的6個主要方法。”那么聽眾還能記住什么呢？他們所聽到的最后一句話，也就是說他們記住的只剩下最后一個問題和回答。使用說服性的語言和形象的視覺印象，使你的聽眾對你的陳述和觀點都留下一個深刻的記憶。　　大多數作專業性講話的人總是容易犯高開低走、有始無終的毛病，他們僅僅是在陳述一大堆事實，從來沒有總結出什么。重要的是難忘的結論(2)[美] ”這種對于那些沉默寡言的聽眾直截了當的激勵將會使他們興奮起來，并以一種積極的、有力的、令人印象深刻的方式結束你的講話。　　重新喚起聽眾對你的注意并給你的講話添加法碼的最好方法就是使用這個句子（或者與此類似的語句）：“最核心的問題，也就是最能使你們受益的問題，是……”聽眾越重視你的信息，這個話題對他們越有意義，他們就會越會注意你最后所說的每一句話。　　典范式總結的四要素　　一個成功的具有高度概括性的典型總結應該包含以下四個方面的要素：　　1. 不要說“總之……”。結束時總結一下你的重要思想；在這個過程中，向聽眾分發你的內容摘要，使他們可以帶走。最后向聽眾提問，從那些錯誤使用新程序的聽眾里獲得支持。比如，如果你作了一個關于工作提供安全感的主題講話，結尾時又加入了情感效果，以闡明為什么安全對你面前的這些聽眾來說如此重要，他們通過應用你提供的信息怎樣才能確保安全。　　講話者現在就是推銷員，總結就是那份訂單。要用你自己的觀點進行總結，特別是在一個問答式的結構之后。　　不要應付總結　　準備總結的最佳時間是在你構思整篇講話的時候，像對待你的開場一樣準備你的結尾。要想使人記憶深刻，你的結尾必須像開場一樣氣勢磅礴，擲地有聲。正相反，你要盡力將它塑造完美，從而令整篇講話令人激動不已，難以忘懷。就好像一段時光慢慢飄逝一樣，現在你只需再簡單地總結一下，就可以深深地呼出一口氣了。　　4. 人們經常會養成一些不好的過渡習慣，像反復重復一個詞“那么”、“并且”等等。你已經向大家 展示了他的證明材料。話題的第二個部分是解決的方案。講話的主要目的是　　建議你的部門在一些細節上應注意節約開支，以免造成巨大的浪費。掌握過渡就意味著你已經知道怎樣使你的講話流暢、多變、清晰且令人信服。　　過渡實質上是一種將兩部分割裂的內容有機銜接到一起的方式。”我同時補充道：“現在，由于人們說的要比聽的多一倍，所以我們得把這個過程顛倒過來。如果你正在踱步，你就突然停住；如果你一直站在將桌后面，你就突然走臺前。但應注意，過多地使用停頓反而會使你的講話顯得拖沓、做作。當你減弱燈光或開始使用你選擇好的工具時，就完成了將一篇沒有任何輔助材料的講話轉變為帶有視覺教具工具的講話的過渡。這種過渡方式亦可作為一種小結來使用。它們對講話能起到一種獨特的作用，因為它們能夠幫助聽眾回憶你的觀點，使聽眾清晰地看到你的講話是多么井井有條。最好再把前面的話重復一遍，而不要告訴聽眾你們正在這么做。　　4. 倒敘式過渡是一種很有創意的過渡方式。　　3. 提問可以被當作一種很好的過渡方式。這里是10種使用方便的過渡方式：跨越鴻溝：采用平穩的過渡(3)[美] 選擇正確的球桿將使你在比賽中彌補其他不足。　　你的講話主題不必過于復雜。左腦控制邏輯、推理；右腦則更具創造力。　　這里所說的主體應該是流動的。現在開始介紹第一種。　　始終沿著“主題”的軌道行駛　　一種在講話中始終吸引聽眾注意力的方法就是讓你的想法緊靠主題。但在講話中，作為銜接兩個話題橋梁的過渡則必須真切明了，因為你必須要確保你的聽眾能夠順利通過這座橋梁，一路與你同行。這些身體語言可以與聲音停頓配合起來使用。在你論述的關鍵部分要加重聲音的分量，這使你的觀點更加有力。當然，使用放慢語速、弱化聲音等方法同樣可以起到非常不錯的效果（只要你確信聽眾能聽清你的聲音）。常用的過渡型詞句有：　　然而、但是、并且、盡管、因此、總之、所以；　　還有一種更好的方式、另一方面、這些僅僅是一部分、我認為；　　例如、另一個原因是、此外、同樣、關鍵是等。在每處需要過渡的地方至少說一句話來使聽眾注意你將要轉化話題。他使用過渡進入到總結階段：“因此，女士們、先生們，為什么要鍛煉身體呢？”然后他列出了所有不鍛煉身體可能導致的糟糕結果，繼而又平靜地說，“你們的身體以及今后的生活質量就全靠你們自己了。從而使你清楚當它們出現時，自己該準備轉換話題了。拿著你的提綱，看看有多少標題和小標題，每一處都需要一個恰當的過渡來引導你的聽眾繼續跟著你思考。萊弗爾特博士同時指出“……語言錯誤可能產生與大腦中的語法網絡和詞匯網絡之間的傳遞階段。1996年9月26日，紐約時報刊登了一篇題為《大腦的思維混亂導致言語失控》的文章，語言學家威廉姆你組織得越好，你的講話也就進展得越順利。我經常被問道：“一篇令人印象深刻的講話與一篇普普通通的講話最大的區別是什么？”既不是口齒伶俐、立意新穎——最大的區別就在于過渡。　　這份水果沙拉目錄是個很簡單的例子，但它卻告訴你應該怎樣利用過渡去組織一篇條理清晰、邏輯合理、自然流暢的講話。盡管你可以這樣處理，但你還是會遇到一些新的問題，你會發現很難由前三項合成的水果沙拉拼盤再返回到孤零零的梨。通向下一個環節——水果沙拉，在邏輯上也不難。其實不然，你必須在開始講話之前就已經在腦子里構思好如何用過渡組織好整篇內容。許多講話者把精力全都集中于開場，他們認為只要開頭一炮打響，后面的內容自然水到渠成。這些小島靠許多橋梁連接在一起，一個連著一個，幫助你順利抵達終點。同時它還是一盞信號燈，告訴你的聽眾做好進入下一環節的準備。過渡是成功講話不可缺少的三個重要環節之一，它可以使講話順利向下進行。　　2. 以《改變所以然》為題作一篇講話。　　如果從一開始就調動起聽眾的積極性，那么你在吸引聽眾注意力的方面就已經成功了一半。但你只要按照本書介紹的方法練習，就可以使你的開場更加輕松、順暢。即使非說不可，也應高度概括你的解釋：“你的朋友不需解釋，你的敵人不信解釋。如果你想讓聽眾注意他們中的某位人物，只需在講話中直呼其名。　　2. 不要一開場就拿腔作調，假裝抱歉。”越是與眾不同的定義，聽眾就越難以忘記。”這些比較使人們很容易理解在大熊貓母子之間存在的巨大的體重差異。布羅迪寫了一篇題為《在朋友的幫助下，大熊貓奇跡生還》的文章，文章講述了一個剛出生的體重只有150克重的大熊貓，在它的重達90千克的母親的呵護照顧下生存下來的故事。如果與你的聽眾的日常生活密切相關，這種方法將倍顯生動。他在下車時本打算多付給司機一些小費，以便司機可以投民主黨一票。　　15. 講故事。不要擔心因此會激怒聽眾；在任何一部成功的戲劇中矛盾都是中心，談話中它亦如此。當然，這里所說的權威概念非常寬泛，上自舉世公認的科學泰斗，下到你的部門主管。因此一個引用可以比刻板的講解更快地被聽眾所接受。盡量避免使用有爭議的話題，因為你并不清楚臺下聽眾對該事件的看法。你的發言將立即被所有成員接受和認可，因為他們知道你的主題一定就是他們自己。以一個與自己相關的故事開場也不失為一個特點鮮明的選擇。　　8. 視覺教具。　　當然，盡管如此，笑話也不失為一種非常不錯的開場方式。許多人熱衷于以笑話開場，或許因為他們聽說別的演說者也這樣做。　　6. 驚嘆式數據。“我媽媽是世界上最長壽的人。修辭性問題會讓聽眾進行思考。　　只要你仔細考慮自己的問題，就會從中發現非常有價值的信息。這是另一種與聽眾進行溝通的有效方式。你必須通過自己的語調讓聽眾感覺到你在期待他們