某管理咨詢公司流程管理講義-wenkub.com

　 　

【正文】 2023年 3月 24日星期五 上午 1時 5分 58秒 01:05: 1最具挑戰性的挑戰莫過于提升自我。 :05:5801:05Mar2324Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 24日星期五 1時 5分 58秒 01:05:5824 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 01:05:5801:05:5801:05Friday, March 24, 2023 1不知香積寺，數里入云峰。 上午 1時 5分 58秒 上午 1時 5分 01:05: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 :05:5801:05:58March 24, 2023 1他鄉生白發，舊國見青山。 , March 24, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 產品供應的 SIPOC圖例 流程管理 該卷資料名 以“業務流程 /企業活動”為核心的“域過程”描述 在業務流程描述層次，我們采用當前的流程描述方法。 業務流程 /企業活動和責任人矩陣 流程管理 該卷資料名 以“域過程”為核心的“域”描述示例 本項目中采用 SIPOC流程圖方法描述二級流程圖， SIPOC的名字來自于 5個元素的首字母： 供應商（ Supplier)： 可以是外部或內部。 描述方法 目標 以域為核心的高階流程 以域過程為核心的域描述 以業務流程 /企業活動 為核心的域過程描述 借鑒價值鏈等方法 對組織中最為關鍵的跨部門活動及其與外部顧客之間的界面有清晰、全面的整體了解 輔助描述 高階流程和部門（業務主體）矩陣 可采用 SIPOC流程圖方法 在一張簡單的圖中描述出一組跨越部門界限的活動。 描述策略 2 基于價值鏈的高階流程圖 每個高階流程的描述 每個高階流程的描述 業務流程 /活動 業務流程 /活動 業務流程 /活動 業務流程 /活動 這種描述方法采用全局思考、逐步細化的策略，有利于實現由整體到局部，由宏觀到微觀的流程優化 流程管理 該卷資料名 全局思考，局部演進 原則 1：描述流程時，不要過早地陷入細節之中，應有全局思考的觀念。 記錄流程運行狀態 流程質量審核 組織流程質量評審 組織流程優化的實施 日常工作 重要工作 組織和協調工作 ?獲取顧客對流程的評價信息 ?分析流程的失效和缺陷信息（業務人員、部門需要向流程管理部門提交“流程失效和缺陷信息報告”） ?是一種流程運行的跟蹤工作，是流程管理部門的流程控制工作 ?審核內容包括：流程所有者執行流程的符合性，流程運行的有效性 ?流程質量評審是依據企業流程設計原則，審查流程設計是否符合各個原則 ?企業對新的流程設計和每一次流程優化都要進行質量評審 (跨部門流程 )，部門內部流程報備 ?企業要將流程優化納入公司的日常工作范圍，需要定期評估流程并實施優化（跨部門流程）或者提出整改意見（部門內流程） ?流程管理部門應作為流程優化工作的組織者、協調者 流程體系規劃 流程管理 該卷資料名 流程的改進突破點： ESIA ?清除 —— Eliminate ? 簡化 —— Simply ? 整合 —— Integrate ? 自動化 —— Automate 流程管理 該卷資料名 清除 刪除無附加價值的步驟。 確定流程所有者及其職責 確定流程管理部門及其職責 流 程 質 量 評 審 流 程 維 護 、 優 化 循 環 流程管理的前提是：確定流程所有者，有專人對規定范圍內的流程負責；有專門組織擔負起對整個流程的管理和協調。 現在：應付帳款部門員工 125人，實際裁員 75%。 2. 新產品開發流程 3. 生產作業流程 4. 產品銷售流程 5. 售后服務流程 6. 市場拓展流程 7. 績效管理流程 8. 計劃與預算管理流程 9. 品質控制流程 流程管理 該卷資料名 示例 市場定位識別流程 售后服務流程 新產品開發流程 產品銷售流程 生產作業流程 市場拓展流程 績效管理流程 質量控制流程 計劃與預算管理流程 經 營 流 程 支 持 流 程 流程管理 該卷資料名 流程設計的理念 ? 推式管理 VS 拉式管理 ? 組織決定流程 VS 流程決定組織 流程管理 該卷資料名 流程設計的三對主要矛盾 既自上而下又自下而上 整體策略自上而下 創造顧客價值自下而上 既需不斷溝通又要堅定不移 即要很快付諸實施又要不斷變革 管理 /業務人員是合作者，因為他們推動流程 企業的發展、客戶的需求是無止境的，導致變革將也是無止境的 管理 /業務人員是阻礙者，因為流程也許會改變他們已經習慣的方式 設計的流程應當盡快付諸實施，而且應該堅決實施 流程管理 該卷資料名 1. 策略規劃管理 2. 財務管理 3. 人力資源管理 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 管理流程與各職能部門和業務單元有密切關系，須藉各部門間的緊密協調，以達到管理功能的目標 業務職能與業務流程之間的關系 流程管理 該卷資料名 業務職能與業務流程之間的關系 業 務 職 能調 研 與 開 發 部 門 /職能銷 售 部 門 / 職能 采 購 部 門 / 職能 生 產 部 門 / 職能 財 經 部 門 / 職能 發貨部門 / 職能部門 / 職 能 目 標 部門 / 職 能 目 標部門 / 職 能 目 標 部門 / 職 能 目 標部門 / 職 能 目 標 部門 / 職 能 目 標業務流程客戶需求行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為A c t i o nA c t i o nA c t i o nA c t i o n行為A c t i o n行為A c t i o nA c t i o nA c t i o nA c t i o nA c t i o nA c t i o n行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為客 戶 訂 單 履 行 流 程新 產 品 開 發 流 程市 場 拓 展 流 程生 產 流 程流程管理 該卷資料名 ? 用適當的業務控制滿足并超越客戶現在和將來的服務期望（如 , 增加項目的一次性成功率，與客戶合作或參與產品設計） ? 縮短業務處理時間，增加業務機會，超越客戶需求，降低成本，提高質量（如 , 縮短付款單據處理時間及服務和交付時間） ? 降低資源消耗，爭取競爭機遇（如 , 降低每次付款和發票處理的成本，進行采購合并，增加折扣） 良好的 流程設計可以使流程成本大幅度下降，其幅度會遠遠超出傳統削減成本的做法。 會計部：對不起，我幫你轉到倉管部。 IT技術 創造股東價值。 流程控制的價值體現 滿足和超越客戶的期望。 流程管理 該卷資料名 企業必須面對平衡效率和控制的挑戰 從進入成長期開始，企業會逐漸規范流程，完善信息系統和建立各種內部控制的政策。 創業期 成長期 成熟期 轉型期 收入 高效，靈活，沒有標準的流程，沒有內部控制機制。 其次，流程是一組能夠創造價值的活動。s activitiesimpact favorably onpany results.Objectives have beendiscussed with alldepartment membersand all members havebeen given copies of themission statement andpurchasing may beposted