某管理咨詢公司流程管理講義(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 ? 建立工作過程的內在激勵機制 ? 不能單純依賴外在的激勵機制，內在的激勵機制更有效果 ? 內在的激勵機制可以減少外在的對工作過程的監控 流程管理 該卷資料名 流程設計應遵循的原則 ? 盡可能將組織的目標分解到基層 ? 將工作結果盡可能量化，以增強員工的時間和成本觀念 ? 對基層員工授權，以增強員工的責任感 ? 減少工作過程中的非工作時間 ? 工作過程的等待時間是一種浪費 流程管理 該卷資料名 流程設計應遵循的原則 ? 識別不增值的工作過程 ? 不增值的工作并非不重要的工作 ? 對不增值的工作過程進行判斷 ? 設計有效的手段，盡可能將企業的資源從不增值的工作中解放出來 ? 明確定義職責、相互關系和工作的協作關系 流程管理 該卷資料名 打破 … … 流程管理 該卷資料名 建立 … … 顧客需求產 品 / 服 務輸出活動1活動2活動3高效的團隊合作關注有效輸出；關注顧客的需求和滿意；關注整體目標的實現；員工流程管理 該卷資料名 建立 … 并且 … 流程管理 該卷資料名 ? 實用原則 ? 簡明原則 ? 流程一定要看的懂 ? 流程一定要分的清 ? 流程一定要學的會 ? 流程一定要用的著 ? 流程一定要走得通 ? 無邊境原則 ? 加強合作是流程設計的作用 ? 加強互動是流程設計的功能 ? 加強協商是流程設計的優勢 ? 加強參與是流程設計的特點 流程設計原則總結 流程管理 該卷資料名 第三部分 企業流程設計要素 摘 要 流程管理 該卷資料名 企業流程管理的要素 ? 戰略導向 ? 流程策略 ? 持續優化 ? 及時整改 流程管理 該卷資料名 搭建流程管理體系 識別關鍵流程 優化關鍵流程 落實關鍵流程 業務變化程度 潛在收益面 流程管理的總體思路 流程管理 該卷資料名 流程管理的總體思路 識別關鍵流程 優化關鍵流程 落實關鍵流程 搭建流程管理體系 步驟 關鍵工具 ?關鍵流程識別矩陣 ?關鍵流程責任簽證表 ?流程一般問題診斷表 ?流程五因素對比分析表 ?關鍵流程改進建議表 ?流程關鍵控制點責任簽證表 ?流程管理體系表 流程管理 該卷資料名 搭建流程管理體系 識別關鍵流程 優化關鍵流程 落實關鍵流程 業務變化程度 潛在收益面 流程管理的總體思路 流程管理 該卷資料名 流程管理開始于整體地觀察公司 流程管理 該卷資料名 采購 IT 人力資源 客戶關系管理 集成供應鏈 市場管理 客戶服務 集成產品開發 財務 公司框架 業務模型 業務流程 模板 /表格 主流程： 一級子流程： 二級子流程： 3 概念 計劃 開發 驗證 發布 生命周期 把握公司流程全貌，建立流程清單 流程管理 該卷資料名 識別流程、建立流程清單的工作路線 合理劃分出流程清單的章、節、流程名和標號 各部門組織，識別本部門領導或參與的流程 對各部門主管和骨干、流程專管人員進行流程概念培訓 流程專管人員整合清理 各部門主管確認，提交流程專管人員 形成 流程清單 流程管理 該卷資料名 流程設計的層級結構 企業的流程一般分為三級 : 一級流程 核心業務流程。 二級流程 主營業務流程 三級流程 日常工作流程 企業流程也可以從價值鏈的角度劃分 : 核心流程 支持流程 管理流程 流程管理 該卷資料名 示例 某公司的核心業務流程 : 1. 市場定位識別流程 。 2. 新產品開發流程 3. 生產作業流程 4. 產品銷售流程 5. 售后服務流程 6. 市場拓展流程 7. 績效管理流程 8. 計劃與預算管理流程 9. 品質控制流程 流程管理 該卷資料名 示例 市場定位識別流程 售后服務流程 新產品開發流程 產品銷售流程 生產作業流程 市場拓展流程 績效管理流程 質量控制流程 計劃與預算管理流程 經 營 流 程 支 持 流 程 流程管理 該卷資料名 流程設計的理念 ? 推式管理 VS 拉式管理 ? 組織決定流程 VS 流程決定組織 流程管理 該卷資料名 流程設計的三對主要矛盾 既自上而下又自下而上 整體策略自上而下 創造顧客價值自下而上 既需不斷溝通又要堅定不移 即要很快付諸實施又要不斷變革 管理 /業務人員是合作者，因為他們推動流程 企業的發展、客戶的需求是無止境的，導致變革將也是無止境的 管理 /業務人員是阻礙者，因為流程也許會改變他們已經習慣的方式 設計的流程應當盡快付諸實施，而且應該堅決實施 流程管理 該卷資料名 1. 策略規劃管理 2. 財務管理 3. 人力資源管理 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 管理流程與各職能部門和業務單元有密切關系，須藉各部門間的緊密協調，以達到管理功能的目標 業務職能與業務流程之間的關系 流程管理 該卷資料名 業務職能與業務流程之間的關系 業 務 職 能調 研 與 開 發 部 門 /職能銷 售 部 門 / 職能 采 購 部 門 / 職能 生 產 部 門 / 職能 財 經 部 門 / 職能 發貨部門 / 職能部門 / 職 能 目 標 部門 / 職 能 目 標部門 / 職 能 目 標 部門 / 職 能 目 標部門 / 職 能 目 標 部門 / 職 能 目 標業務流程客戶需求行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為A c t i o nA c t i o nA c t i o nA c t i o n行為A c t i o n行為A c t i o nA c t i o nA c t i o nA c t i o nA c t i o nA c t i o n行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為客 戶 訂 單 履 行 流 程新 產 品 開 發 流 程市 場 拓 展 流 程生 產 流 程流程管理 該卷資料名 ? 用適當的業務控制滿足并超越客戶現在和將來的服務期望（如 , 增加項目的一次性成功率，與客戶合作或參與產品設計） ? 縮短業務處理時間，增加業務機會，超越客戶需求，降低成本，提高質量（如 , 縮短付款單據處理時間及服務和交付時間） ? 降低資源消耗，爭取競爭機遇（如 , 降低每次付款和發票處理的成本，進行采購合并，增加折扣） 良好的 流程設計可以使流程成本大幅度下降，其幅度會遠遠超出傳統削減成本的做法。 質量 成本 時間 ? 通過適當的關鍵控制點的設立來降低營運風險 風險 風險、成本、速度和質量的優化和控制 業務職能與業務流程之間的關系 流程管理 該卷資料名 搭建流程管理體系 識別關鍵流程 優化關鍵流程 落實關鍵流程 業務變化程度 潛在收益面 流程管理的總體思路 流程管理 該卷資料名 關鍵流程的篩選方法 采用漏斗的原理逐步篩選出關鍵流程 核心流程 輔助流程 戰略性流程 經營性流程 支持性流程 改進收益大 改進收益中 改進收益小 改進風險大 改進風險中 改進風險小 業務部