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對大型商業(yè)銀行基層網(wǎng)點的調(diào)研與思考-wenkub.com

2025-09-20 19:58 本頁面

　　

【正文】為此，a行業(yè)務(wù)管理部門決定建立所屬團隊主管以上管理者與2家基層網(wǎng)點“結(jié)對子”，做好信息反饋，及時掌握基層一線的核心信息，有針對性地幫助基層解決實際困難，形成“點線面”相結(jié)合的協(xié)同作戰(zhàn)體系，通過建立信息共享機制，形成有效的交流溝通平臺。另外，業(yè)務(wù)管理部門以往對基層員工的培訓(xùn)，習(xí)慣于強調(diào)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)合規(guī)操作，忽略了對營銷意識和服務(wù)禮儀等的綜合培訓(xùn)，致使網(wǎng)點員工在業(yè)務(wù)受理時過于強調(diào)風(fēng)險意識，間接影響了網(wǎng)點高端客戶、忠誠客戶的留存。管理者必須從業(yè)務(wù)細節(jié)入手，注重樹立銀行文化的品牌形象。但調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，部分網(wǎng)點還比較“教條”地強調(diào)分工管理的“合規(guī)”秩序，導(dǎo)致員工注重追求各自的績效表現(xiàn)，造成網(wǎng)點組織橫向協(xié)調(diào)不同步，甚至造成臨柜人員服務(wù)質(zhì)量不高，客戶需求被漠視。各基層網(wǎng)點應(yīng)當把完善中高端客戶服務(wù)體系工作做實、做細。各基層網(wǎng)點應(yīng)當借鑒他行先進經(jīng)驗，充分發(fā)揮基層網(wǎng)點人力資源效能，推動網(wǎng)點從交易服務(wù)型向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變，時刻保持對中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)的迫切感和責(zé)任感，全面提升個人金融業(yè)務(wù)的貢獻占比。與此同時，對網(wǎng)點負責(zé)人也需要備加關(guān)心和愛護，在事業(yè)上為他們設(shè)計好職業(yè)生涯成長規(guī)劃，努力尋找個人與組織建設(shè)的最佳契合點，最大限度調(diào)動他們的積極性，為他們施展才華提供舞臺。網(wǎng)點負責(zé)人作為基層最直接的管理者，其專業(yè)素質(zhì)和管理能力對所在網(wǎng)點的經(jīng)營活力和競爭力有著至關(guān)重要的決定性作用，甚至直接影響網(wǎng)點發(fā)展的效能和方向。如今，個人金融業(yè)務(wù)所倡導(dǎo)的“營銷立行”理念，已遠不只是傳統(tǒng)意義上“存款立行”的擴展和延伸，而是需要結(jié)合個人金融業(yè)務(wù)未來發(fā)展實際，有效涵蓋商業(yè)銀行貸款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)等一切領(lǐng)域。這既有一定的客觀因素，也有網(wǎng)點業(yè)務(wù)人員能動性不足等主觀因素。這種定位導(dǎo)致網(wǎng)點營銷人員對個人金融產(chǎn)品主動學(xué)習(xí)的熱情不足，缺乏必要的營銷功底，網(wǎng)點全員營銷的氛圍也不濃厚。這或許是當前a行網(wǎng)點人員結(jié)構(gòu)性富余和短缺性矛盾并存的根本性原因。二、調(diào)研網(wǎng)點普遍存在的問題目前，網(wǎng)點人員的結(jié)構(gòu)配置急需進一步優(yōu)化。 a行近年對基層網(wǎng)點從硬件設(shè)備到軟件配置，從整體規(guī)劃到單個產(chǎn)品創(chuàng)新均投入了大量人力、物力和財力，但部分網(wǎng)點仍存在atm運行程序緩慢或出現(xiàn)

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