鐵路旅客運輸規程共5篇-wenkub.com

　 　

【正文】 2．持用偽造或涂改的車票乘車時，除按無票處理外并送交公安部門處理。旅客補票后又找到原票時，列車長應編制客運記錄交旅客，作為在到站出站前向到站要求退還后補票價的依據。如中途下車，對往返乘車區間補收票價，核收手續費。在中途站、原票到站或列車內應補收票價時，換發代用票，補收票價差額。核收越站區間的票價和手續費。低于原票等級時，應退還票價差額，不收退票費。，改簽后的車次票價高于原票價時，核收票價差額；改簽后的車次票價低于原票價時，退還票價差額。持動車組列車車票的旅客改乘當日其他動車組列車時不受開車后2小時內限制。成人帶兒童或兒童與兒童可共用一個臥鋪。、要求繼續乘車時，應自有效期終了站或最近前方停車站起，另行補票，核收手續費。車站應當在開車前提前停止檢票，但應當在本站營業場所通告停止檢票的提前時間。延長日數從通票有效期終了的次日起計算。，但下列情形除外：（1）全程在鐵路運輸企業管內運行的動車組列車車票有效期由企業自定。未經車站同意無站臺票進站時，加倍補收站臺票款。“中華人民共和國殘疾軍人證”和“中華人民共和國傷殘人民警察證”由國家有關部門頒發，鐵路運輸企業有權進行核對。4．學生證未按時辦理學校注冊的。新生憑錄取通知書、畢業生憑學校書面證明可買一次學生票。兒童票的座別應與成人車票相同，其到站不得遠于成人車票的到站。旅客在全部旅途中分別乘坐空調車和普通車時，可發售全程普通硬座車票，對乘坐空調車區段另行核收空調車與普通車的票價差額。發售加快票的到站，必須是所乘快車或特別快車的停車站。旅客在乘車區間中，要求一段乘坐硬座車，一段乘坐軟座車時，全程發售硬座客票。附加票部分為加快票、臥鋪票、空調票。義務：1．確保旅客運輸安全正點；2．為旅客提供良好的旅行環境和服務設施，不斷提高服務質量，文明禮貌地為旅客服務；3．對運送期間發生的旅客身體損害予以賠償；4．對運送期間因承運人過錯造成的旅客隨身攜帶物品損失予以賠償。旅客運輸的運送期間自檢票進站起至到站出站時止計算。第二章旅客運輸。客運記錄：指在旅客或行李、包裹運輸過程中因特殊情況，承運人與旅客、托運人、收貨人之間需記載某種事項或車站與列車之間辦理業務交接的文字憑證。通票：從發站至到站需中轉換乘的車票。根據鐵路貨物運輸合同押運貨物的人視為旅客。未經通告不得實施。《鐵路客運運價里程表》為準。第一百一十五條 本細則自1997年12月1日起施行。第一百一十三條 行李、包裹事故案卷內應有如下內容：1．行李、包裹票；2．行李、包裹事故記錄；3．損失物品清單；4．物品所有權證明；5．查詢電報或事故查復書；6．賠償要求書；7．事故結論；8．賠償通知書。第一百一十條 行李、包裹事故經過調查能夠確認是鐵路運輸企業需要承擔責任范圍的，不論責任單位是否確定，均應先行辦理賠償。第一百零九條 行李、包裹事故立案后，處理站應向有關站、段立即發出查詢電報或事故查復書。列車須向車站移交受傷旅客時，應開具客運記錄與車站辦理交接。記錄、處理單據及收回的包裹票隨“退款證明書”報告頁上報。8．鮮活包裹在運輸途中被阻，卸車站應及時與發站聯系，征求托運人處理意見。5．旅客在發站停止旅行，行李已運至到站，要求將行李運回發站取消托運時，在行李票報銷頁加蓋“交付訖”戳，在記事欄注明“因線路中斷、行李運至到站返回，運費不退”，交旅客作為報銷憑證。如折返區段均為中間小站時，可與鄰局協商，返回鄰局較大的車站卸下保管。旅客要求恢復旅行時，車站應辦理簽證手續。組織旅客換乘其他列車繞道運輸，車站應為旅客辦理簽證手續，在車票背面注明“因繞道站（線）乘車”并加蓋站名戳。2．在發站或由中途站返回發站停止旅行時，退還全部票價，其中包括在列車上補購的車票，但罰款、手續費和攜帶品超重、超大補收的費用不退。第一百零四條 列車停運且不能在短時間內恢復運行時，站車應做好服務工作，解決旅客的困難，做好飲食供應工作；必要時，向地方政府報告請求援助。4．鐵路機車車輛工廠（包括車輛研究所）新造車或檢修車出廠在正式營業線上進行試驗時，同樣收取掛運費或行駛費。2．車站接到租車人的書面要求后應報請鐵路局，由鐵路局與有關單位簽訂合同，并向車站下達調度命令。2．車輛交付租用人使用后，因租用人責任造成車輛損壞修車所需費用，由租用人負擔。縮短使用時，已收費用不退。第一百條 包車單位在未交付運費前取消用車計劃時，定金不退。第九十八條 空駛費是指在包用人指定日期內乘車站沒有所需車輛，需從外站向乘車站調送車輛以及使用完畢后將車輛回送至原車輛所在站或單程使用后由到站回送車輛所在站所產生的費用。第九十七條 包車停留費是指包用人要求在發站、中途站、折返站停留時應付的費用。第四章 特定運輸 第一節 包車第九十五條 包車人要求包車或單獨使用加掛車輛時，一般應于開車前15日，要求單獨使用專用列車時應于開車前30日向乘車站或其上級主管部門聯系，并提交全程路程單（式樣見附件），經同意后簽訂合同、交付定金。第九十四條 鐵路應指定設立無法交付物品集中處理站。第十三節 無法交付物品的處理第九十三條 無法交付物品是指無主的行李、包裹，旅客的遺失物品和無人領取的暫存物品。第九十條 到站發現行李、包裹重量不符，應退還時，開具退款證明書將多收款退還收貨人；應補收時，開具“客雜”補收正當運費，同時開具客運記錄附收回的行李、包裹票報鐵路局收入部門，由鐵路局收入部門列應收賬款向檢斤錯誤的車站再核收與應補運費等額的罰款。2．在中途站停止運送，發電報通知發站轉告托運人領取，運費不退，并對品名不符貨件按實際運送區間補收四類包裹運費。第十二節 品名重量不符及無票運輸的處理第八十九條 發現品名不符應區別性質，實事求是，正確處理。到站需要補收行李運費差額時，使用“客雜”核收，并在原行李票運輸報單頁、報銷頁和旅客頁記事欄注明“誤運”，報單頁加蓋“交付訖”戳交旅客報銷；需要退款時，使用“退款證明書”退還，原行李票收回附在“退款證明書”的背面上報。托運人在發站取消托運時，發站對要求運回發站的行李、包裹，應收回行李、包裹票，編制客運記錄，寫明原票內容，交托運人作為領取行李、包裹的憑證，并發電報通知有關站、車。因取消托運發生的各項雜費另填發“客雜”核收，并將“客雜”號碼及核收的費用名稱、金額填注在取消托運的行李、包裹票上。如已逾期，應向有關站段發電報查詢。構成事故時，應編制事故記錄交收貨人作為要求賠償的依據。收貨人提不出擔保人時，可以出具押金自行擔保。對要求憑傳真件領取的包裹應認真核對記事欄內記載的內容，確認無誤后，由領收人在運輸報單上簽注“憑傳真件領取”并記錄身份證號碼、姓名。第十節 裝卸、交付和轉運第八十條 除帶運包裹由旅客自行裝卸外，由行李房收貨地點至行李車以及從行李車至行李房交付地點的行李、包裹裝卸工作由承運人負責。通知應以文字或錄音等形式記錄備查。逾期包裹不辦免費轉運。支付逾期違約金時，填寫“退款證明書”。第八節 運到期限第七十四條 運到期限一般以運輸里程計算，在運輸過程中發生水災、地震、颶風、雪害、冰雹、風沙等人力不能抗拒的災害或疫情、戰爭、執法機關扣留等，發生的停留時間應加算在行李、包裹的運到期限內，由停留的車站或列車行李員在行李、包裹票背面注明“因原因停留天”，并加蓋站名戳或規定的行李員名章。對運輸距離在200千米以內、不需要飼養的家禽、家畜，托運人提出不派人押運時，也可以辦理托運。第七十二條 承運后交付前發生包裝破損、松散時，承運人應及時修整。第七十條 貨簽的質量應符合國務院鐵路主管部門規定的技術標準，不符合標準的貨簽不得使用。第六十八條 按保價辦理的行李、包裹其聲明價格和重量分別填寫，并對每件進行編號，在行李、包裹票和每件貨簽、包裝上寫明“總件數之幾”字樣。7．承運中國鐵路文工團和中國鐵道建筑總公司文工團開具的證明辦理免費運送的演出服裝、道具、布景時，按本條第6項辦法辦理。3．承運經客調或部令批準的超重超大物品時，在包裹票記事欄內填記“月日經部令號（客調號命令）批準”。承運加水、加冰的物品或途中喂養動物的飼料應單獨檢斤，作為到站因此產生減量或重量消失的依據。一批或一輛行李車內裝載的件數不得超過20件，每件重量不得超過50千克，并不得與感光材料以及活動物配裝，與食品配裝需要隔開2米以上的距離。如精神和麻醉藥品應提出國家衛生主管部門的運輸證明。2．托運槍支應提出運往地市（縣）公安局的運輸證明?；顒游镏心軌蛑鲃庸魝θ说拿瞳F、猛禽和蛇、蝎子、蜈蚣、蜂等以及大動物不能承運。雜志、書籍應為有國家規定的統一書刊號的各種刊物、著作、工具書以及內部發行的規章等。對其性質有懷疑的物品也按危險品處理。對搶險救災物資、急救藥品、零星支農物資應優先安排裝運。第三章 行李、包裹運輸 第一節 行李、包裹運輸組織第五十七條 對行李、包裹運輸，承運人應采取取送貨上門、多式聯運、快運等多種方式，以滿足托運人不同的需求。拾到現金應開具“客運運價雜費收據”（以下簡稱“客雜”）上交，并在登記簿上注明“客雜”收據號碼，當失主來領取時，開具退款證明書辦理退款。車站對本站發現或列車移交的遺失物品，應在遺失物品登記簿上詳細登記，注明日期、地點、移交車次、品名、包裝及內含物品、數量、重量、交物人、經辦人、處理結果等內容。收費時應給旅客收費憑證，搬運服務不得違反鐵路規章。暫存票應按順號裝訂，保管一年。暫存處應公布收費標準和注意事項。第五十二條 對違章攜帶的物品補收運費時，一律填寫客運運價雜費收據，注明日期、發到站、車次、事由、件數、重量。第十三節 攜帶品第五十條 對旅客隨身攜帶品應動員放在行李架上或座位下面，并做到平穩牢固，不妨礙其他旅客乘坐或通行。不收退票費。第十二節 退票第四十六條 旅客要求退票時，按下列規定辦理：1在車站退還帶有“”字戳記車票時，應先將托運的行李取消托運或改按包裹托運。車站對列車移交和本站發現的人員應按章追補票價，對當時無力補票的應設法通知其單位或家屬幫助補交票款。到站發現車票漏剪則不予追究。對持定期客票違章需按往返及天數加收票價時，按下列公式計算：加收票價=單程應收票價2天數。處理站在辦理時，填寫退票報告，并核收退票費，列車編制的客運記錄隨報告聯一并上報。列車上補票時，注明丟失。車站應在車票背面注明“誤乘”并加蓋站名戳，指定最近列車免費返回。第八節 誤售、誤購、誤乘的處理第三十六條 因站名相似或口音不同發生誤售、誤購時，站、車均應積極主動處理。辦理時核收越站區間的票價，不足起碼里程時，按起碼里程計算；旅客同時提出變更座別、鋪別和越站時，應先辦理越站，后辦理變更，使用一張代用票，核收一次手續費。第三十三條 旅客要求變徑需補收票價時，車站可使用常備專用補價票或計算機票補價。旅客在中途站辦理簽證不需補差價時，只打印簽證號；需補差價時，發售有價簽證票。列車上發現時，列車長編制客運記錄交車站。列車開車后，還應該通過廣播提示持臥鋪票的旅客及時到臥鋪車換票。驗票原則上每400千米一次，運行全程不足400千米的列車應查驗一次，特殊區段由列車長決定查驗次數的增減。計算機票、代用票、區段票應銷角后交給旅客。中途站辦理動車組列車退票的公式：應退票款=原票價（原票價247。7．票面填寫禁止涂改，乙聯按合計欄款額在相應的剪斷線剪斷后交旅客，其余隨丙聯上報。（2）發售包車時，注明包車的車種、車號和定員數。其他費用應在空白欄內注明收費種別和款額，臥鋪欄前加“上、中、下”，不用欄用斜線劃消，合計欄為所收款總計。2．原票欄按收回的原票轉記。發售臥鋪票時，另在臥鋪票背面添注車廂號和鋪位號或粘貼印有車次、日期、車廂號、鋪位號的小票。季度站臺票的式樣和價格由國務院鐵路主管部門統一制定。持有其他撫恤證的人員，如革命工作人員殘廢證，參戰民兵、民工殘廢證等，均不能享受減價待遇。8．超過減價優待證上記載的區間乘車時，對超過區間按一般旅客辦理，核收全價。學生購買聯程票或乘車區間涉及動車組列車的，可分段購票。如學生父母遷居時，根據學生申請，經學校確認，可將學生減價優待證上的乘車區間更改并加蓋公章或更換新證。2．“沒有工資收入的學生”，是指沒有固定工資收入的學生。第十六條 為測量兒童的身高，在售票窗口、檢票口、出站口、列車端門口應涂有測量兒童身高的標準線。3．發售去邊境地區的車票時，應要求旅客出示國務院鐵路主管部門、公安部規定的邊境居民證、身份證或邊境通行證。第十三條 有計算機售票設備的車站，除系統設備故障等特殊情況外，不得發售手工車票。第十一條 為了加強對鐵路運輸企業執行國家政策法令的監督，國務院鐵路主管部門邀請的其他政府部門和新聞單位檢查鐵路工作時，憑“中國鐵路免費乘車證”可乘坐除國際列車以外各種等級、席別的列車。5．郵局視導員免費乘車證（只限乘坐郵車及鐵路指定的位置）。特種乘車證包括：1．全國鐵路通用乘車證。站車服務設施和引導標志應采用《鐵路客運服務圖形標志》或國家標準規定的圖形標志。站、車間應協調、配合，發生問題應本著以站保車的原則積極處理。行李包裹承運處應有行包托運須知，行包包裝標準，禁止托運和夾帶違禁品的圖例或文字說明，服務項目等。第三條 《客規》內定義的用語意義適用于本細則。第一百二十六條 本規程自1997年12月1日起施行。第一百二十四條 承運人與旅客、托運人、收貸人因合同糾紛產生索賠或互相間要求辦理退補費用的有效期為一年。經承運人證明事故是由承運人和旅客或托運人的共同過錯所致，應根據各自的過錯的程度分別承擔責任。旅客自行繞道按變徑辦理。第五十六條 客流量較大的車站應設失物招領處。不得超過本次列車的始發和終點站。危險物品交前方停車站處理；必要時移交公安部門處理。第五十三條 旅客違章攜帶物品按下列規定處理： 。不超過100毫升的酒精、冷燙精。殘疾人旅行時代步的折疊式輪椅可免費攜帶并不計入上述范圍。如線路中斷系承運人責任時，按本規程第四十九條處理。，退還已收票價與已乘區間票價差額，已乘區間不足起碼里程時，退還全部票價。（行）字戳記的車票時，應先辦理行李變更手續。團體旅客必須在開車48小時以前辦理。四站對列