馬鋼數字電視整體轉換受理業務分析與改進研究畢業設計論文-文庫吧資料

　　

【正文】 ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 第 15 頁 共 40 頁 平兩條途徑。因此，這幾個指標就成了排隊論的主要研究內容。就顧客來說希望等待時間或逗留時間越短越好，從而希望服務臺個數盡可能多些。因此對于一個排隊系統的設計或 優化管理，就需要考慮客戶與服務機構雙方的利益，以便在某種有效參數上使系統達到最優化。一方面客戶總希望能夠進入服務系統并馬上得到服務，而且在系統中服務效率越高越好，逗留時間越短越好，客戶花費時間越少遭受損失就越少。前者是在排隊服務系統設置之前，對將來運行情況進行估計，使設計人員有所依據；后者是對已有排隊系統進行運行的最優化改進。為了解和掌握一個正在運行的排隊系統的規律，就需要通過多番觀測、搜集數據，然后用數理統計的方法對所得數據進行分析加工，推斷所觀測的排隊系統的概率規律，從而應用相應的理論成果來研究和解決該排隊系統的有關問題。 第二，排隊系統的統計推斷。性態問題是排隊論研究的核心，是排隊系統統計推斷和優化的基礎。 排隊系統研究的問題 排隊論主要研究描述排隊系統一些指標的概率特性 [25]，一般分為三部分： 第一，排隊系統的性態問題。 (5)B：表示顧客源限額，可取正整數或∞，即有限與無限兩種。 (4)A：表示系統中顧客容量限額，或稱等待空間容 量。 (3)Z：表示服務臺個數，取正整數。 1953 年肯道爾 (Kendall)提出一個分類方法，稱為Kendall 符號，其形式是： X/Y/Z/A/B/C 各符號的意義為： (1)X：表示顧客相繼到達時間間隔的概率分布。一般來說，簡單的排隊系統的服務時間通常服從負指數分布 [24]。因此，客戶接受服務的時間規律往往也是通過概率分布來描述。現場對客戶是一個一個進行服務，且對每一個客戶的服務時間長短不一。如圖 21單服務臺隊列圖所示 。 服務機構 描述服務機構主要從以下幾個方面入手： (1)服務臺數目。馬鋼數字電視受理業務的排隊規則是一種“先到先服務(FirstComeFirstServed，即 FCFS)”的規則，也就是先到達的客戶，優先得到服務。非搶占型優先權是指這類客戶到達時，必須等待正在接受服務的客戶服務完 安徽工業大學 畢業論文 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 第 13 頁 共 40 頁 畢后才會得到服務。優先權又分為搶占型優先權和非搶占型優先權。 (2)等待制：客戶到達時，若所有服務臺均被占用，就排隊等待服務。 排 隊規則 排隊規則是指服務是否允許排隊，客戶是否愿意排隊，在排隊等待的情形下服務的順序是什么。當客戶以泊松流到達時，客戶在每一時刻到達的可能性相同且與他人的到達無關 [23]。常用的分布規律有：泊松分布、等長分布、愛爾朗分布等?？蛻舻竭_的方式通常是一個一個到達，當然也有成批到達。一個隨機服務系統即排隊系統主要由三部分組成：輸入過程、排隊規則和服務機構 [22]。 排隊論 排隊論 (Queueing Theory)又名隨機服務系統理論，是研究擁擠現象的一門專業學科，其通過研究分析各種服務系統排隊等待的概率特性，來探索排隊系統的最優化設計和控制的方法。 本文結構如圖 11 所示。 第五章，結論。首先運用“ 5W1H原則”和“ ECRS四大原則”對受理現場業務流程進行了改善，然后針對兩種不同的模型進行了描述，并分析過程，隨后又對馬鋼數字電視的排隊現狀進行了分析，給出了合理的人員安排。首先介紹了馬鋼數字電視整體轉換，其次繪制受理業務流程圖并分析現場所存在的各種問題，最后綜述了流程中的各個程序的作用。首先介紹了排隊論的相關知識，其次介紹了對排隊模型求解的思路。具體結構介紹如下： 第一章，緒論，提出數字電視技術的特點、優勢及發展背景、課題的背景、可行性與研究意義，并簡單的介紹了本文的框架。由此可以看出，本文的研究是針對市場以及現實提出來的，是符合現狀以及受理單位需要提出來的，具有創新性與實用性。 國內外文獻對各種復雜的多服務臺混合制排隊模型也有 仿真研究，然而針對國內數字電視整體轉換受理業務流程合理規劃中的排隊系統研究甚少。 國內外，具有優先權的排隊模型已經被廣泛地研究和應用 [ 13 15]，例如計算機的中斷系統，易腐食品的銷售，通信系統等。而完成服務的顧客以概率ρ ( 0ρ 1)離開系統，以概率 1ρ反饋到隊尾尋求再次服務。當系統處于慢速服務期時，顧客變得不耐煩，并激 安徽工業大學 畢業論文 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 第 10 頁 共 40 頁 活一個服從負指數分布的計時器。徐祖潤和朱翼雋 [12]考慮一個帶有不耐煩顧客的具有兩相位 (快速期和慢速期 )、 Bernoulli反饋的 M /M /1排隊模型。文章根據排除論的思想建立了超市的排隊服務模型。蔣淑華和伏小良[11]在論文中指出了提高顧客的通過速度，減少顧客收費的停留時間是提高超市的服務質量有效途徑之一。 國內有關文獻采用運籌學排隊論原理對某眼科醫院門診病人的排隊系統進行研究，提出了各種眼科疾病病床設置的最佳值，并與醫院現在的住院安排做對比 ，為醫院的管理提供改進建議和科學的理論依據，其方法可以應用于其他疾病的病床安排。其方法適用于生活中的許多排隊案例的分析，進行必要改進即可實現多服務模型的分析，可以為工程設計人員進行排隊規劃提供參考。 文獻 [7]論述了單服務員的排隊模型 ( M/M/1模型 )是排隊論中重要的排隊系統，介紹了排隊論的基本概念，討論和研究單服務員排隊模型的過程和基本原理，通過數學計算得出單服務員排隊模型中重要的運行指標，并針對典型實例， 借助于計算機軟件包 。 排隊系統的仿真問題國內已經有很多人在研究 ， 并且已經取得了一些成果。但當排隊過程不具備馬爾科夫性時 ， 用數學推導的方式研究排隊系統是異常困難的。文獻 [6]闡述中國金融業現狀和銀行業面臨的競爭，分析了排隊論及其三個組成部 分、性能指標和模型，利用排隊論來分析銀行服務系統的等待問題，并從運籌學和經濟學的角度來優化系統，使其效益達到最高。最后，給出了在特殊情形下相應的一些結果和數值計算實例。文獻 [2]考慮帶 有 Bernoulli反饋的多級適應性休假的 Geo/G/1離 安徽工業大學 畢業論文 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 第 9 頁 共 40 頁 散時間排隊系統。 國內外研究現狀 排隊論是研究隨機服務系統的數學理論和方法?！? 國家“十一五”科學技術發展規劃中指出：“突破信息領域的核心技術，以及支撐現代服務業發展的關鍵技術，切實提高信息產業與現代服務業的自主創新能力和核心競爭力。《國家中長期科學和技術發展規劃綱要》中提出要把現代服務業與信息產業并重，設立了信息產業與現代服務業領域，《國民經濟和社會發展第十一個五年規劃綱要》明確指出：“要大力發展現代服務業，要運用現代經營方式和信息技術改造提升傳統服務業，提高服務業的比重和水平。使我國有可能借此機遇大力發展現代服務業，推動以我為主的相關國 際標準與體系的形成，提升我國現代服務業的國際競爭力。 第三，現代服務業技術、資本和勞動力密集特征可以充分發揮我國勞動力資源豐富的優勢，通過有效的人力資源配置將我國在全球最大的人口資源轉化為產業競爭優勢；巨大的人口資源和由此而形成龐大的服務市場規模，對我國現代服務業發展提供了強大的市場驅動力?！爸袊圃臁钡尼绕鸷腿娼ㄔO小康社會的戰略舉措為我國現代服務業的發展提出了重大需求，作為現代服務業重要支撐的信息基礎設施技術與規模已有相當規模和水平。未來五年，將是我國現代服務業快速發展的重大戰略機遇期。在當今世界，服務產業是第三產業，各個企業都將提高服務質量作為一重大企業策略，本文的宗旨也是提高服務質量，所以本課題具有很重要的 安徽工業大學 畢業論文 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 第 8 頁 共 40 頁 研究價值。 可見，全國各個城市都將進行數字電視轉換受理業務。 2020年將停止模擬電視的播出。廣電總局確定從今年開始，我國有線電視由模擬向數字整體轉換，全面推進有線電視的數字化。 經過全國廣電系統多年的艱苦努力，大部分廣播電臺、電視臺在節目采集、制作、播出、傳輸環節基本實現了數字化，目前只有接收環節，即用戶的電視機是模 擬的。黃菊、李長春及劉云山、曾培炎、陳至立等中央領導同志對推進廣播電視數字化都作了重要的指示，提出了明確的要求。有線電視是我國信息產業和文化產業的重 要組成部分，有線電視數字化是國家現代化和社會信息化的重要標志。如 QPSK(四相相移鍵控 )、 QAM(正交幅度調制 )、 VSB(殘留邊帶調制 )等。 ③多進制數字調制技術。為了提高數字電視傳輸的可靠性，必須對數據碼流進行糾錯編碼。對伴音進行壓縮編碼標準有 MPEG 伴音壓縮編碼標準、 AC3等。這可采用圖像與伴音的壓縮編碼方法實現。而一個頻帶寬為 8MHz 模擬電視信道若只使用二進制調制方法只能傳送小于 16Mb/s 的二進制數據流。 ①對電視圖像及伴音進行壓縮編碼的技術。由于保留了現有模擬電視視頻格式，用戶端僅需加裝數字電視機頂 安徽工業大學 畢業論文 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 第 7 頁 共 40 頁 盒 ,即可接收數字電視節目。系統采用了開放的中間件技術，能實現各式各樣的交互式應用?？煞奖銓崿F加密、解密和加擾、解擾功能，便于專業應用以及廣播應用 (特別是開展各類計費業務 )。 其 次是頻道數量將成倍增加。數字電視信號的傳輸不像模擬信號受在傳輸過程中噪聲積累的影響，且不受地理因素的限制，幾乎可以無限擴大覆蓋面，在接收端收看到的電視圖像及收聽到的聲音質量非常接近演播室水平。 相對于有線電視來說，數字電視具有很多優勢。 ④服務領域極大拓寬。采用數字技術后通過數字機頂盒可以對每套節目，每個用戶進行管理。原來一套模擬節目要占用 8兆帶寬，現在 8 兆帶寬可傳輸46 套有線數字電視節目。節目信號比現在模擬信號畫面更清晰、音質更優美。 數字電視相對于有線電視有很多特點。其圖像質量可以達到電視演播室的質量水平，水 平清晰度達到 12