ktv規章制度及擴展資料-文庫吧資料

　　

【正文】 盡快完成，不可以頂撞上司，要做到先服從后投訴。團結同事，互助互愛，發揚團體精神，不在背后議論他人是與非，隨時配合其他工作者。對工作要有責任心、投入感，能為客人提供妥善、周到、主動、熱情的服務。擴展資料：ktv規章制度ktv規章制度ktv規章制度 篇1上下班必須按規定員工通道進出，不遲到、早退，下班后不得無故在營業場所逗留。KTV部經理及DJ部需共同管理、執行組員及DJ規章制度，如發現有不合理之事，應立即通知副總經理配合解決。完成任務者，業績提成5萬至15萬提成10%，在15萬以上提成12%。訂房折扣低于8折則不計入流水業績。若該天不是休假而沒有上班者罰款200元。在任何情況下，不得在不屬于個人組別的包房收取任何小費，一經發現罰款500元。如有客人邀請去不屬于個人組別的包房，只可在該包房內逗留5分鐘作打招呼用途，超出5分鐘要自覺離開，不可借故或以客人邀請作理由，發名片。二、獎罰制度上班時間為19：00至公司規定的下班時間，不得遲到早退，上下班必須到收銀臺簽名，不可代簽，如有發現罰款100元。經理要做到多定房，要做到比組員早上班，遲下班，以身作則，超出公司所訂的要求。組員，直至能完全熟悉電腦操作及房價、酒水牌上的價格。監管DJ在房間的行為，不允許公主與客人摟抱。協助總經理執行服務員的規章制度。ktv規章制度 篇14一、規章制度遵守公司制度，處事公正并且嚴格遵守國家法律。（2）建立cis系統：缺少企業識別系統，就沒有文化，無法讓顧客產生認同感，培養出忠誠度高的客人。可以適當的采用獎懲制度。3提高效率采用店長制一元化管理，分層負責，人員培訓、回訓、在職訓練、末位淘汰制都是必要手段。所以要以人性為出發點，讓客人有賓至如歸的感覺。：1ktv是人服務人的行業，好的管理可以降低成本，增加收益。所以音響的設計也是吸引顧客的必要條件。量販式ktv的經營之道主要是要有先進的點歌系統，目前很流行的一個vod點歌系統，可以作為考慮對象，但是在選擇時還是要注意一些要素，首先是要有先進的系統，確保運營中不會死機；特別是對歌曲的要求也是很高的，一般回去唱歌的都是追求時尚的人，歌曲更新的進度，也就是吸引顧客的資本。管理制度的不同源于客戶群體的不同。不得在值班記錄上隨意亂涂，亂畫。(5)當班人員發現問題要及時處理好，如不能移交給下班的要繼續處理完畢后，方能離開。(3)接班人員要詳細了解上一班的值班情況和本班應注意的事項，應做到“三明”，即上班情況明、本班接辦的事情明、物品、器械清點明。四、交接班制度(1)值班人員要堅守工作崗位，未經批準不得擅離崗位，確有急事需要離崗時，應向領導報告，由領導安排接班人員接班后，方可離崗。(4)文明值勤，禮貌待人。(2)遵紀守法，勇于護法。，如火警、爆炸等，要穩定客人，及時搶救并組織疏散客人離開現場，防止事態擴大。若發現可疑的39。避免造成壞的影響和妨礙客人進行正常娛樂活動。，防止場內起哄、爭吵、斗毆和無理取鬧。二、KTV保安崗位職責：(值班)分派工作，確保所管區域內安全。(3)不許穿內衣褲到公共場所。_________________KTV大酒店______年___月___日ktv規章制度 篇12一、保安員儀容儀表要求(1)按要求著公司統一配發之工作服，工牌。六、處罰豁免：總經理在各樓層享有三次處罰豁免權，因此以上各款處罰，KTV經理與員工均有向總經理申訴的權利，確屬特殊原因，總經理可行使豁免權免于相關處罰。當月水果銷售額未達到采購額時，視為贈送水果超標并為酒店造成失，差額部分由KTV經理補足。商品盤存后，盤盈充公，盤虧按責任賠償。預打收銀小票客人確認無誤后，收款并立即在電腦系統中結算打印正式收銀小票，嚴禁客人離開或事后再從系統中結算，有上述行為對收銀員罰款20元/次，經理2倍罰款。員工不按營業規定流程操作，罰款5~50元，經理則以員工罰款金額的2倍罰款。同時，要親自帶領員工一道工作在一線。非賠償酒店損失的罰款款項首先用于樓層全員的意外和福利基金，其次經向執行經理申請同意后可用于集體活動。領取商品應與庫管或財務一起檢查是否貼有酒店專用防偽激光標簽。四、其它規定客人離開后即應對房間的垃圾穢物進行清掃，尤其是有濃烈氣味的房間清掃后要用拖把清理干凈并噴灑空清，不可留置到第二天。KTV經理有房費50%以內的免單權限和消費總額50元以內的抹零權限，收銀員有10元以內的抹零權限。三、優惠贈送和免單、簽單原則上所有商品一律不得贈送，如有特殊情況需由KTV經理和酒店執行經理（或值班經理）共同簽字確認。第四步：埋單結算，打印正式收銀票據。第二步：清退酒水做好退單，核對賬實是否相符。錄單：收銀員憑服務員開單出庫商品，同時在美食家系統中錄單操作，并在營業過程中不定時核對單據，做到賬實相符。人事管理：人員招聘、試用、培訓、薪資、請銷假、公休、辭職、辭退等相關人事和日常管理制度按現行酒店制度辦理。（2）女員工不得濃妝、披發、拖鞋、佩戴夸張飾品、留長指甲，男員工不得留長發和胡須、穿背心短褲、穿拖鞋。（2）按時打卡上下班，不得遲到早退、竄崗溜號。1要做到客來有迎聲，受助有致謝聲，麻煩別人有道歉聲，客走有送聲，要本著顧客是上帝的宗旨來為客人提供周到快捷熱情的服務。嚴禁偷取客人或同事財務，如發現遺留物品應及時上交，并不得向客人強索小費。賓客投訴時要細心聆聽并加以記錄，早職權范圍內，應先向賓客致歉并馬上采取補救措施，事后向上級部門反映，超出職權范圍時，向上級部門申報。服從管理，對上司安排的39。團結同事，互助互愛，發揚團體精神，不在背后議論他人是與非，隨時配合其他工作者。對工作要有責任心、投入感，能為客人提供妥善、周到、主動、熱情的服務。ktv規章制度 篇10上下班必須按規定員工通道進出，不遲到、早退，下班后不得無故在營業場所逗留。十七、未滿半年內違反公司管理制度被開除者離職或辭職者、所扣押金不退，不服從管理安排被公司開除者扣除當月工資及押金作為賠償金。十五、同事間，互敬互愛，嚴禁背地說人是非，吵架打架，違者給予罰款100—200元，情節嚴重者開除。十四、收銀臺電腦未經批準私用、打游戲、上網者，100元/次。十二、私自加收客人服務費，客賠及其他價格者，1次50元、3次開除；未經批準私用公司資產者、上班期間在走道打鬧、聚眾聊天50元/次。十一、凡請假超過一小時以上扣除當工資，請假一天扣50元和當月全勤獎。九、凡發現私自食用公司各類小吃、水果、酒水、飲料者，一次罰款50元，3次以上開除。七、工作中嚴禁污言穢語、嬉笑打鬧、飲酒、會客、用餐、與客人爭吵、收取客人小費和物品，進包房點歌、唱歌，一經發現給予罰款50元，工作區域內抽煙者100—500元罰款，情節嚴重者給予開除。六、未經批準休假或下班后嚴禁在營業區內逗留，無論任何原因，都不得在包房內留宿，未經批準，除公司內部員工及其家屬外，不準讓外界人員進入公司逗留。四、嚴禁泄露公司機密如：管理模式、設備設施、營業情況，如有違者給予罰款100—500元，情節嚴重者給予開除。二、愛護公司設備設施及客戶物品，如有損壞或遺失，按該物品原價賠還。1客人走時應說“請慢走，歡迎下次光臨”。1第一次向客人點酒水時就說“請問需要點什么酒水呢？”1如果你正在忙，有客人或上司叫你辦事時應說“麻煩您稍等一下好嗎？”1若打擾了客人、上司或同事應說“不好意思，打擾您了”。1當你帶客人要去的位置時應說“這邊請，請跟我來”。幫客人點完酒水應說“請稍等”。咨客帶客人進房時應說“祝您玩得開心”。聽完客人吩咐時應說“請稍等”。三、服務用語的運用當客人或上司經過時要用“晚上好或您好”。告別語：謝謝您的`光臨；歡迎您再次光臨；多謝惠顧，歡迎下次光臨；請帶好您的隨身物品；請慢走，再見。ktv規章制度 篇8一、常用服務用語歡迎語：歡迎光臨；歡迎您的光臨；歡迎光臨晚上好；問候語：您好；晚上好；祝賀語：祝您玩得開心；祝您節日（新年、圣誕等）快樂；祝您生日快樂；恭喜你；征詢語：請問有什么可以幫到您的；請問先生（小姐）；請問可以開卡了嗎；請問有什么吩咐嗎；請問還有什么需要；請問有什么可以幫到您的；請問您需要什么酒水呢；請問這酒現在可以開嗎等；應答語：好的，請稍等；不客氣這是我應該做的；沒關系，請您多多指教；照顧不周，請多包涵；我明白了；好的、是的；非常感謝，謝謝您的好意。第五條KTV中每一名員工必須呀按規定時間在員工食堂就餐，未經允許不得外出就餐，或在營業區內飲水、就餐，更不可以私帶朋友到KTV內部食堂就餐，一旦發現給予嚴厲的處罰第六條：KTV每一位員工一般不得在工作區內打（接）私人電話當如有特殊情況，需經主管領導批準，到指定地點打電話，以免影響自己或者他人工作。二十三、隨時保持培訓現場的安靜；二十四、隨時維護培訓現場的`衛生，不隨地吐痰，亂扔垃圾；ktv規章制度 篇7第一條：每一名KTV員工每天都必須要按時上下班，每天做到不遲到，不早退，當有病、事時候需要按KTV規章制度中的規定提前請假第二條：、胸牌等相關物品在這里KTV規章制度中明確要求當KTV員工辭職時必須按將有關物品交給主管領導，嚴禁任何人將工服等物品帶離本店第三條：每天上班的時候要求員工均應按規定著工服，保持工服整潔、儀表端莊不按固定著裝的給予10元以上罰款，扣除其當月的獎金。3生活中自律、節制、積極學習、奮發向上、保持身體、心理健康。2有問題以正常渠道反映或投訴，不準私下議論發牢騷，傳播小道消息。2不準代人打卡、點名、簽到。2不準擅離工作崗位五分鐘以上或多次離開工作崗位，特殊情況需請示部門主管或負責經理批準。應積極制止，不能處理的要積極報告、投訴，不準置之不理或隱瞞包弊。2不準在客人面前談論公司內部問題，議論同事、上司或其他客人，擺弄事非。拾到客人遺留的任何物品，應主動上交總臺、報告上司，否則按盜竊行為上理。1如果做錯了事情，要立即承認，請求原諒，不準強詞奪理，蓄意爭辨。1真誠的`關心、贊賞客人，細心觀察注意小節，學會從小事去關心和愛護贊揚客人。1在客人談話時，要目視客人，認真傾聽，不能心不在焉隨便插嘴，打斷客人講話。1牢記“主隨客人”的服務宗旨，配合客人的娛樂消費需求，不準以“自我為中心”。任何時候，不準頂撞批評客人或與客人爭辯。不準在營業期間公共場所進行以下行為：（1）抽煙，（2）亂扔雜物唱歌、吹口哨，（3）躺臥沙發、坐姿不雅，（4）說粗話，（5）喜笑打鬧、大聲喧嘩吵架、打架，（6）吃東西。上班期間按規定著裝、儀容儀表整潔，佩帶統一工牌。尊重領導、團結同事，維護公司利益及聲譽。遵守公司的各項規章制度及管理規定。1拾金不昧、拾遺上報。1熟知常規事件及應急事件的處理方法和程序。1熟知公司的各項消費政策、房間具體位置及風格。日常工作做到效率高、速度快、做事勤。品行端正、好學上進、吃苦耐勞、積極主動。反應靈活，具備超強的39。言行舉止得體大方，為人處事有禮有節。熟練使用禮貌用語、良好的語言表達能力。以上制度如違反任何一條，停崗7天，嚴重警告壹次。二、過道墻面：所有過道墻面的衛生由當日輪值少爺清理，具體要求如包廂墻面，保持光亮、清潔、無痕跡。用潔廁精刷洗馬桶，然后用毛巾擦凈馬桶蓋表面。用干毛巾抹去各種裝飾物的粉塵。墻面：用玻璃刮、擦布，擦干凈玻璃墻面，保持墻面清潔、光亮、無印跡。工作柜：清理工作柜中各類雜物，擦拭桌面及電腦，并將擦布等統一送洗并消毒。地面：保持地毯無果皮、紙屑及灰塵，保證地毯無異味。七、每周大掃除制度每周一下午三點，公司全體樓面工作，配合PA部參加大掃除。工作中不準與其它部門員工配合或私自出售公司酒水或物品，如有發現按玩單處理。工作中嚴格執行見單出貨，特殊情況必須請示主管、經理。吧臺內嚴禁存放他人物品。工作時間不準在內外聚眾說笑、聊天、打鬧，不準與客人和同事發生爭吵。工作時間不準擅自離崗、竄崗。工作時間必須保持區域衛生和個人清潔，指甲要勤剪，頭發要勤洗，衣物要勤換。管理人員的儀容儀表由總經理部進行檢查，如發現不符合規定者應立即處罰。五、儀容、儀表檢查制度每天各部門上班時，由經理、區域負責人對下屬員工進行儀容、儀表檢查工作，發現不符合規定的員工責令其立即改正同時按照規定對其處罰。1如果客人或同事為自己帶來了方便時應說“謝謝”。1向客人點酒水時就說“請問需要點什么酒水呢？應主動給客人介紹可享受的活動物品。當你帶客人要去的位置時應說“這邊請，請跟我來”。幫客人點完酒水應說“請稍等”。如果從兩人中間穿過或行動中遇到客人或同事阻礙應說：“你好，請讓一下好嗎？”咨客帶客人進房時應說“祝您玩得開心”。對客人問題不是很清楚時要用“對不起，我不是很清楚，我去幫您問一下，稍候再告訴你好嗎？”招呼客人時應微笑說“您好”。二、服務禁語不行，這是不可能的；我不去；干嗎；你怎么這樣；我們規定是這樣的；你去______問一下就知道了；不行，我會給人罵的；沒有；這樣很麻煩哦；____部門真是，有沒有搞錯；煩死了；這不關我的事；不知道。道歉語：請原諒；實在對不起；不好意思；打擾一下；對不起，我們馬上去處理；不好意思，讓您久等了；對不起我不是很清楚，我去問一下，稍候再告訴您，好嗎？常用語：晚上好，歡迎光臨；里面請；請用茶；請慢用；您好，這邊請；請稍等，我馬上就來，請；請坐；謝謝；道謝語：謝謝老板（先生、小姐）；謝謝您的光臨；謝謝您提出的建議（意見）；非常感謝。四、員工的語言規范一、常用服務用語歡迎語：歡迎光臨；歡迎您的光臨；歡迎光臨晚上好；