［精品］瑞時整體家居體驗館營銷管理手冊-展示頁

　　

【正文】 4．熟練使用平面設計軟件。 拓展推廣人員任職資格： 1. 高中以上文化，年齡 20— 30 歲，有強烈的進取心； 2. 有 1 年以上同等崗位的工作經驗； 3. 有一定的組織、協調能力，有較強的團隊意識和良好的溝通能力。 市場推廣主管任職資格： 1. 中專以上文化，二年以上同行業或相關行業營銷推廣工作經驗； 2. 良好的市場分析能力和開拓能力，具備市場的敏銳度； 3. 熟悉整體家裝企業整體運營、營 銷管理，有較好的社會關系； 4. 具有強烈的事業心和責任心，作風務實、嚴謹，較能創造性地開展工作； 5．團隊領導、協調、管理能力較強。 工程銷售專員任職資格： 1. 中 專以上學歷 ，市場營銷 或相關專業； 2. 三 年以上工程項目 營銷管理 經驗 ； 3. 溝通、協調能力強，有較強的服務意識； 具備一定社會資源及良好的公關能力， 責任心強，能吃苦 。 銷售主管任職資格： 1．大專 以上 文化 ，具備 3 年以上同行業業 務管理經驗，有較強的溝通 協調 能力 ； 2．具備 一定 的 數據分析能力，觀察力、判斷力和親和力 ； 3．精通店面員工培訓及指導，對單店業績提升有一定心得和方法； 良好的團隊領導和協作能力； 店面銷售崗位職責： 1. 熟知公司營銷模式和產品，及時分析客戶的消費心態和具體狀況并進行恰當行銷 ； 2. 制定自身的工作計劃并合理分解銷售目標，按時完成下達的銷售任務； 3. 積極配合執行營銷管理中心及本部門下達的各項決策、計劃； 4．競爭對手、裝修市場的研究、調查、分析，并及時就相關信息和動態向主管匯報，定期形成書面報告； 5．跟進設計師的工作，監督工作進度，如出現問題則馬上上報請示并跟進處理； 6．積極配合分公司市場推廣部門舉行的各項銷售與推廣活動； 7．積極維護公司品牌形象，提升客戶滿意度； 8. 遵守公司的管理制度，服從部門領導的安排； 9. 對部門的工作提出合理建議； 店面銷售任職資格： 1. 高中以上 文化，年齡 20— 30 歲，有一年以上銷售方面工作經驗； 2. 具備一定的銷售技巧，有較強的團隊意識和良好的溝通能力； 3. 具有強烈的事業心和責任心，具有較強的學習能力。 營銷經理任職資格： 1．大專 以上 文化 ，具備 五年以上的同行業營銷及 管理經驗 ； 2．良好的市場觀察力和分析能力，能根據市場及公司需求制定有效的營銷方案； 3．優秀的團隊領導能力，擅于激發員工積極性，達成一致的目標 ； 具備溝通和協調能力，有較強的執行力， 保持良好的工作狀態。 ，促進員工積極性。 6. 與公司配合，有計劃地 做好銷售人員的 培 訓 工作 ，以提高其工作能力與素質。 4. 根據市場具體情況 ，制定相宜的促銷方案，確保銷售目標的達成。 2．傳達并執行營銷管理中心下達的各項決策、計劃，并對執行過程進行監督和反饋。 并于每月 15 日、 30 日定期向總 公司提供情況簡報； 6. 負責擬訂本部門工作目標 ， 抓好對所管轄范圍內人員的考核、考評與 培訓 工作，關心營銷人員的生活及思想動態，做好耐心細致的思想教育工作 ； 7. 負責做好廣告宣傳，編制 部門營銷 費用及廣告費用計劃 ； 8. 聯絡關聯的預算、設計、工程、客服部門，安排好員工日常培訓工作； 9. 協助、跟蹤 做好售后服務工作，保證客戶滿意 度 ，提高 部門客戶轉介紹成功率； ，每月 5 日（遇休息日順延）召開業務工作大會，及時對本部門工作進行合理的、有效的整體掌控。 營︱銷︱管︱理︱手︱冊 RACE2020 目 錄 第一章 營銷管理中心組織架構圖 ???????????????????? 3 第二章 分公司營銷部部門崗位編制 ???????????????????? 4 第三章 分公司營銷部崗位職責及任職資格 ???????????????? 5 第四章 分公司營銷相關作業管理制度 ??????????????????? 11 第一節 營銷組織管理 ?????????????????????????? 11 第二節 營銷計劃管理 ???? ?????????????????????? 12 第三節 客戶名簿處理 ?????????????????????????? 13 第四節 市場調查及預測工作管理 ???????????????????? 14 第五章 營銷管理作業指導 規范 ????????????????????? 15 第一節 營銷人員工作準則 ???????????????????????? 15 第二節 店面銷售作業規范 ?????????????????????? 19 第三節 工程銷售作業規范 ?????????????????????? ?? 22 第四節 市場推廣作業規范 ???????????????????????? 24 第五節 電話營銷作業規范 ???????????????????????? 30 第六節 展會相關作業規范 ???????????????????????? 33 第六章 營銷管理作業流程 ?????????????????????? 34 第一節 店面銷售作業流程（整體家居） ??????????????????? 34 第二節 店面銷售作業流程（產品） ??????????????????? 35 第三節 工程銷售作業流 程 ??????????????????????? 36 第四節 市場推廣作業流程 ??????????????????????? 37 第五節 電話營銷作業流程 ??????????????????????? 38 第六節 展會作業流程 ??????????????????????? 39 第七節 室內設計作業流程 ??????????????????????? 40 第七章 分公司營銷部培訓制度 ????????????????????? 41 第八章 營銷部相關管理表格及合同 ?????????????? ?????? 43 第一章 營銷管理中心組織架構圖 營銷管理中心總監 分公司營銷部 市場推廣 銷 售 設 計 營銷策劃 拓展推廣 店面銷售 工程銷售 產品設計 室內設計 分公司店長 第二章 分公司營銷部部門崗位編制 分公司營銷部崗位編制（ 18 人）： 營銷部經理 1 名 市場推廣主管 1 名：營銷策劃專員 (市場主管兼 )，市場拓展員 5 名 銷售主管 1 名：店面銷售 3 名（后期由設計師任職）、工程營銷專員 2 名（需要時編制） 設計主管 1 名：室內設計師 5 名、產品設計師 1 名 營銷部經理 崗位編制 1 名 理 市場 推廣主 管 編制 1 名 銷售主管 編制 1 名 設計主管 編制 1 名 營銷策劃專員 編制 1 名 市場拓展員 編制 5 名 店面銷售 編制 3 名 工程營銷專員 編制 2 名 產品設計師 編制 1 名 室內設計師 編制 5 名 第三章 分公司營銷部崗位職責及任職資格 第一節 分公司營銷部部門職責 1. 深刻理解公司的贏利模式，了解本地區操作的營銷模式； 2. 嚴格 貫徹 執行 營銷管理中心制定的各項營銷政策 ， 分解 銷售 目標，完成下達的銷售任務； 3. 建立銷售管理網絡， 全面 負責 當地的 銷售 、 推廣工作 ； 4. 負責 上報 銷售統計報表 ， 及時匯總填報年、季、月度銷售統計報表 ； 5. 積極開展市場調查、分析和預測。做好市場信息的收集、整理和反饋，掌握市場動態，努力拓寬業務渠道。 第二節 分公司營銷部崗位職責及任職資格 營銷經理崗位職責： 1. 依據公司 的營銷 計劃，并配合公司總目標，擬訂本部門的目標與工作計劃，并隨時予以追蹤控制，以便有效執行。 3. 主持本部門日常 管理 工作 ，每周一召開部門例會，及時了解部門工作進程，上傳會 議記錄 。 5. 負責本部門員工的考核工作，審慎辦理所屬員工的考核、獎懲等事項，并力求處理公平 公正，保證員工及企業利益 。 7. 指導銷售人員制訂客戶管理計劃，協助銷售人員進行客戶談判及簽單項目的后期跟蹤，提高成單率。 ，建立良好的團隊合作關系。 銷售主管崗位職責： ，帶領本部門銷售人員共同完成公司下達的銷售任務； 、計劃，并對執行過程進行監督和反饋； （周、月）報工作，及時組織 跟蹤 收取銷售應達 賬 ，確保 賬 款的安全到位 ； 4. 負責其他部門的聯系溝通，傳達并執行營銷經理的各項決策、計劃； 5. 制定員工激勵方案，提高團隊士氣，提升工作效率； 6. 根據市場情況對營銷部門的商品促銷、廣告促銷等活動提出建議，匯報進展情況； 7．努力提高自身的業 務水平，為本部門員工提高銷售指導和培訓，提升團隊素質； 8. 協助營銷經理完成集團營銷管理中心下達的各項工作； 9．制定本部門員工的日常管理制度，如考勤、例會、工作紀律等。 工程銷售專員崗位職責： 1. 在 營銷 經理的領導下負責小區有關工程 營銷（精裝修、集團采購） 各項工作的具體實施； 2． 與相關部門建立良好的關系，及時向 公司提供有價值的工程項目信息； 3． 負責 房地產 開發商 、酒店工程、精裝修 項目 的開拓及跟進 ； 4． 負責每月定期向上級領導匯報當月完成和進行的主要工作及下月 的主要工作安排 ； 5．與其他部門員工共同合作 ，完成公司下達的營銷任務。 市場推廣主管崗位職責： 1． 嚴格 貫徹 執行 營銷中心制定的各項營銷推廣政策 ， 積極配合各項推廣活動； 2．在集團營銷管理中心的指導下，積極開拓小區、樓盤及其他途徑進行市場推廣活動，著力提高公司店面客流及業績； 3. 根據對行業和消費者市場的分析，制定本部門月、季、年度促銷廣宣計 劃和推廣費用； 4. 收集并分析同行業的市場信息，及時反饋并提出可行性建議，定期形成書面報告上報營銷管理中心，為集團營銷推廣策略的制定提供決策依據； 5. 加強部門建設和員工培訓，配合營銷部共同完成銷售任務； 6．制定本部門員工的日常管理制度，加強對本部門員工考勤、例會、工作紀律等管理； 7．積極維護公司品牌形象，提升客戶滿意度。 拓展推廣人員崗位職責： 1. 嚴格 貫徹 執行 營銷中心制定的各項營銷推廣政策 ， 積極配合執行各項推廣活動； 2. 挖掘 新開發小區的潛在顧客，做 好市場推廣直至后期簽單完成； 3. 建立客戶檔案， 有 計劃 性的 做好顧客回訪工作 ，并將 反饋 信息形成書面 記錄 存檔 ，如遇 重要信息及時向 上級 主管匯報 ； 4. 對競爭對手及消費者市場進行 調查 、分析， 掌握第一手資料并及時 上報上級主管； 5．積極維護公 司品牌形象，提升客戶滿意度，對于有損公司形象行為及時制止； 6．收集本區域的新開樓盤、小區信息，并形成詳細的書面記錄，提供推廣活動建議。 營銷策劃專員崗位職責： 1. 嚴格 貫徹 執行 營銷中心制定的各項營銷推廣政策 ， 積極配合執行各項推廣活動； 2. 配合營銷中心企劃部建立與維護公司品牌形象； 3. 依照營銷中心制訂的營銷策略，制定 與實施分公司具體品牌市場推廣方案； 4. 定期提供市場及消費者調查分析報告，為營銷中心企劃部制定廣告策劃案、品牌推廣方案提供數據支持； 5．根據 VI 形象標準對分公司的識別形象進行審核管理，對不符合標準的形象及時整改； 6．完成分公司各種宣傳資料、銷售支持物料等的制作。 設計部主管崗位職責 1． 全面負責設計部的人員管理； 2． 負責設計部人員的工作安排及 工作 跟進； 3．根據公司經營方向及產品策略， 獨立 完成 設計 工作 ； 4． 根據公司 產品 特點及時尚元素制定設計思路； 6． 保質保量完成公司 的 設計任務 ； 7．負責合作設計資源的管理和公司相關部門的協調運作。 室內設計師崗位職責 ： 1． 和客戶進行設計思路溝通 ， 室內裝潢設計方案的構思 ； 2．負責按客戶需求進行整體家居設計，出整體設計方案； 3．平立面設計圖、效果圖、施工圖； 4．確定家裝施工預算和主材銷售清單，簽定家裝施工合同和主材銷售合同； 5．負責家裝施工現場設計指導和因家裝設計原因導致的售中和售后服務。 產品設計師崗位職責 1． 根據公司產品特點， 為客戶量身設計 家具 的搭配方案 ， 并能進行現場測量 ； 2．