ktv規章制度及擴展資料-展示頁

　　

【正文】 問候語：您好；晚上好；祝賀語：祝您玩得開心；祝您節日（新年、圣誕等）快樂；祝您生日快樂；恭喜你；征詢語：請問有什么可以幫到您的；請問先生（小姐）；請問還有什么需要；請問有什么可以幫到您的.；請問您需要什么酒水呢；請問這酒現在要不要開。要有良好的服務和工作態度。言之有物、有理、有趣、態度誠懇、熱情、耐心、舉止大方、得體、不卑不亢。三、服務禮貌的具體表現外表講究端正、大方、美觀、舒適，符合儀容儀表標準。“三輕”：走路輕、說話輕、操作輕。“十一字”：您好，對不起，謝謝，再見；“請”字當頭，“謝”字不離口。具體表現為動作的體現、言語的表達、和藹的笑容、面部的表情、音量的控制。主要有稱呼、問候、握手、談話等禮節。3嚴禁賄賂上司或同事。2不準蓄意欺騙上司答應做不到的事情。2不準代人點名、簽到。2不準擅離工作崗位五分鐘以上或多次離開工作崗位，特殊情況需請示部門負責人或經理批準。應積極制止，不能處理的要積極報告、投訴，不準置之不理或隱瞞包弊。2不準在客人面前談論公司內部問題，議論同事、上司或其他客人，擺弄事非。拾到客人遺留的任何物品，應主動交到總臺、報告上司，否則按盜竊行為處理。1如果做錯了事情，要立即承認，請求原諒，不準強詞奪理，蓄意爭辨。真誠的關心、贊賞客人，細心觀察注意小節，學會從小事去關心和愛護贊揚客人。1生活中自律、節制、積極學習、奮發向上、保持身體、心理健康。對客人所提出問題要求，不清楚時不能亂講亂做，應及時問清上司或同事。任何時候，不準對客人評頭論足。營業期間不得在公司做出以下行為：（1）打電話、玩手機（2）抽煙（3）整理頭發（4）照鏡子、化妝（5）挖鼻子（6）吐痰（7）亂扔雜物（8）吃口香糖（9）在客人面前打哈欠（10）唱歌、吹口哨（11）剔牙（12）兩手交叉胸前（13）躺臥沙發、坐姿不雅（14）說粗話（15）喜笑打鬧、大聲喧嘩（16）吵架、打架（17）跑步（18）吃東西（19）佩帶飾物（20）醉酒失態（21）做鬼臉或其它不雅動作（22）說家鄉話（23）吃異味食品在營業場所，不論何時何地見到客人一定要有禮貌（微笑、點頭致意、鞠躬問候、讓路等）。上班期間按規定著裝、儀容儀表整潔，帶齊工作用具。尊重領導、團結同事，維護公司利益及聲譽。遵守公司的各項規章制度及管理規定。拾金不昧、拾遺上報。熟知常規事件及應急事件的處理方法和程序。熟知公司的各項消費政策、房間具體位置及風格。日常工作做到效率高、速度快、做事勤。品行端正、好學上進、吃苦耐勞、積極主動。工作時間應保持良好的精神面貌。遇見客人及上司主動問好。(總臺，房買單)轉房語言：靈活運用為客人提超市購買物品：您好，我來為您提，請問您的房間號是多少?其它需要：在不違反公司規定和力所能及的前提下，問明客人需要后，迅速、優質的解決客人所需ktv規章制度 篇3一、員工基本素質服從領導、團結同事、尊重賓客。(語言：總臺，房會員，總臺買單)/如客人沒有：馬上為您結算帳單。時段提示：當時段變更前十分鐘進房提醒客人時段變化，(對不起，打擾了，您的包房時段后的消費價位是元/小時，祝您消費愉快!) 點水吧或出品部出品：客人需要在包房內點水吧出品時，下酒水單并將酒水單副聯迅速交給水吧工作人員制作果品、. 需要調試音響：我馬上通知音響師為您調試音響，并在第一時間通知音響師。如客人對價位進行問詢時回答嚴密準確。路遇客人，客人問詢：當與客人相遇時，側立一側向客人問好致意(您好)如遇客人詢問衛生間或超市等其他事項，禮貌為客人指引及解答。(餐具：對不起，打擾了，請問您還需要用嗎?為您撤一下，謝謝。(三)、區域巡視：中場巡視：服務員走動巡視包房的客人情況和動態，巡視姿態禮貌、文雅：切忌不可探頭探腦，應以借為客人關閉房門為理由觀察房內動態。提醒客人保管好計時單：將其中一份計時單放入六合一中，提示客人：這聯為您留在這里，以便您結帳時做為參考。在房門靠向客人側禮貌詢問客人：您好，請問哪位確認一下計時單。通知客人開始為其計時：現在開始為您記時，您好現在可以點歌了，祝您消費愉快(倒身退出房間，切記不可背向客人)通知總臺開始計時：第一時間通知總臺該包房計時(總臺，房計時)。詢問客人是否是會員：請問您是否是會員?若客人不是會員,. 介紹服務鈴：面向客人倒退至服務鈴一側，指示介紹服務鈴位置。為客人拿麥克風：將房間內的麥克風套上一次性麥克風套后，將麥克風拿給客人。介紹音響點歌使用方法：待客人進房后，反身關閉房門后：1)介紹音響系統：請問點歌方法您熟悉嗎?2)如客人不清楚(使用半蹲式服務姿態)指示顯示器介紹，本公司為雷石觸摸點歌系統，按屏幕上方相應的提示鍵，選擇您喜歡的點歌方式就可以了，請問您清楚了嗎?如果客人仍不清楚應進一步解釋。二、工作中：作好迎客準備：按通知房間待客，將房間效果燈打開，并開啟包房內的投影，電腦，檢查麥克風及包房內各種物品是否齊全迎接客人到來。搖鈴，酒水杯，骰盅，話筒線，煙缸，垃圾桶的擺設。檢查工作用具：打火機、開瓶器、筆、托盤、干凈的抹布。提前20分鐘到達指定地點參加班前例會，了解公司是否有新的39。，方便安排新上客人。前廳接待：，按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔、通知的分發，做好分發記錄并保存、復印、文字工作，進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監督員工刷卡、火車票、客房等，差旅人員行程及聯絡登記，提出工作改進意見收銀：。對員工定期進行幫教宣導工作。五、教育工作。下班后要認真填寫交接表，把當天的工作情況及營運當中出現的問題及組長的工作作匯總，填寫交接建議。四、填寫主管交接表，檢查組長交接表。根據營運現場實際情況及時對人員起先調查調配。主管要對樓面人員的情況了解。要及時注意并調查工作中的一些事項，并向上級提出合理化建議。領會領導意圖，完成上級指派的工作任務。總結當天的工作情況、營運狀況、人員情況、收取組長日志總結評估。及時把當天發生的問題解決處理并向員工宣達。上崗前監督組長檢查所有人員儀容儀表是否附合公司規定。九、客人到達時，應馬上有禮貌地打招呼，并根據客人的要求合理安排。七、KTV服務員要提醒客人保管好自己的物品，不要擅自減少部門所規定的服務流程并根據客人的要求合理安排。五、KTV服務員必須要熟練掌握服務技能、清潔標準，保持部門各部位設備潔凈、物品整齊、空氣清新、環境優雅。三、KTV服務員要講標準普通話，對客人熱情、禮貌、周到、責任心強、服從管理，與本部門員工通力合作，遵守員工守則，做好本職工作。一、每一位KTV服務員都必須要堅守崗位，不準到無關區域亂竄、閑談、忠于職守，保證賓客安全，勤巡查，及時發現問題，解決問題，解決不了的立即向上級主管報告。下面我們為大家介紹一下ktv管理制度中服務員必須要遵守的39。正文：ktv規章制度ktv規章制度 篇1KTV服務員的一舉一動體現著一家ktv的服務品質，代表著KTV的企業形象。KTV服務員從進入工作區的那一刻開始就必須要注意自己的一言一行。規章制度。二、KTV收銀員填寫單據時，字跡清楚，書寫工整，不可遺漏。四、負責檢查各部設備的運轉情況，發現問題及時向上級報請維修項目。六、客人等待服務時間限定為60秒，不得超過規定時間，不得冷遇客人。八、拾到任何遺留物品，要立即上交部長或主任，之后由主任交付總臺大堂副理保管并做好記錄以備存查，如客人認領，須通過大堂副理，請客人詳細描述物品特征(如手機、BP機請其講出機號撥打驗證)出示有效證件并登錄備案，方可返還，如長時間無人領取，上交公司另行處理。ktv規章制度 篇2：大堂經理前廳接待收銀服務員庫管：大堂經理：一、上下班負責開班前班后會。 向員工宣達公司相關事宜及內容。下班后把上班次所存在的問題及解決辦法向員工宣達，及本班次的注意事項。二、服從領導安排的工作及在工作中的注意事項。 向下級傳達工作要點，并切實落實到每位服務人員。三、詢視詢查營運現場并及時調整、解決問題。聽取組長匯報各包廂人員情況及時掌握區域人員工作情況及組長工作情況。 要及時解決處理營運現場當中發生的問題。到崗前要先查看上一班次主管填寫的交接表，根據實際內容出據相應的處理辦法。檢查所有表格并簽字，同時把相應出現的問題要當日解決。針對組長在工作當中出現的問題要及時糾正并解決，此項工作在下線后進行會議總結當日工作并作記錄。要了解下屬及員工的工作態度和情況。，及時交于庫房讓庫管發貨及收貨。，便于其告知客人和推銷酒水。，服務員：班前準備：根據公司要求統一著裝，佩帶工號牌，并整理個人儀容儀表須達到公司標準。指示及公告，并予以嚴格執行，同時了解當天自己所在區域和分配之任務!一、接管崗位前：檢查儀容儀表：確保頭發干凈整齊，制服清潔平整，工牌佩帶在右胸位置。檢查六合一擺放：兩張店卡、三張客戶意見卡、兩包紙巾，一次性話筒套。微笑：是否有由衷的笑，露8顆牙。(一)、首次進房：迎客：主動禮貌問候客人：歡迎光臨。如客人清楚，省略介紹音響及電腦點歌系統使用方法。介紹超市：語言標準：歡迎您到超市選購酒水和食品。有事請您按服務鈴，我將隨時為您服務。(二)、二次進房：請客人簽計時單：待接到包房計時單后，敲門兩聲進房間。得客人應答后，半蹲姿態遞上包房計時單，提示客人注意包房內設施物品是否完好，并請客人簽字確認：請您確認房間內的物品一切完好。面向客人倒身退出房間。如發現包房內有餐具水具、超市筐和空酒瓶要及時收撤。/超市筐：對不起，打擾了，為您收一下超市筐可以嗎?謝謝/對不起，打擾了，為您撤一下酒瓶可以嗎?謝謝/通用語言：對不起，打擾了，為您收拾一下可以嗎?謝謝)如發現異常情況時(黃、賭、毒)，馬上通知管理人員，迅速處理。采用傳遞式服務將客人引領至目的地并及時配合臨近區域內的服務工作。(您的房間是房，現時段至時前是元/小時，時后是元/小時) 按服務鈴：當接到服務鈴指示命令通知后，迅速趕至需要服務的房間，敲門兩聲(聲音大小適度)進房站在房門靠向客人側，禮貌詢問客人有什么需求，(語言標準：您好，請問您有什么需要嗎?)待問明后，迅速、優質的解決客人所需。買單：如客人結帳，禮貌詢問客人是否有會員卡：請問哪位有會員卡，如客人有：請您帶好會員卡，隨我到總臺買單。第一時間通知總臺為客人結帳。熟練使用禮貌用語、良好的語言表達能力。言行舉止得體大方，為人處事有禮有節。反應靈活，具備超強的應變能力。養成良好的勤儉、節約的良好習慣；為公司做好開源節流。遵守公司的規章制度，服從上級的各項工作安排。熟知公司各項出品、品名、口味、價格、飲（食）用法及服務方式。熟練掌握燈光、電腦音響及簡單故障為處理。二、員工行為規范嚴格遵照本部門工作流程及工作規范，進行工作。堅決服從公司及上司的工作安排。認真領會“客人是上帝”的服務精神，對于客人的要求要積極負責的去處理，任何時候不能置之不理或故意拖延。上班期間言行舉止必須得體大方，精神飽滿。任何時候，不準頂撞批評客人或與客人爭辯。牢記“主隨客人”的服務宗旨，配合客人的娛樂消費需求，不準以“自我為中心”。1在客人談話時，要目視客人，認真傾聽，不能心不在焉隨便插嘴，打斷客人講話，客人唱完歌要熱烈鼓掌。1少說、多聽、多做事，不準在客人面前夸夸其談，不懂裝懂。1盡量記住客人的姓名，以便禮貌稱呼客人。1客人如發小費，不論多少，都必須真誠致謝，嚴禁給客人臉色，強索小費。2不得食用客人剩余食品、酒水。2看到損害公司利益的人（員工違規、客人損壞和拿公司財物、自帶酒水、食品等）。2不準主動幫助客人降低消費。2不準私自調換工作崗位或換休。2愛護公司環境衛生，清整并保護好自己責任區衛生。有問題以正常渠道反映或投訴，不準私下議論發牢騷，傳播小道消息。三、員工禮節、禮貌素質一、禮節、禮貌的概念禮節是人們在交往過程中相互表示尊敬的形式。禮貌是對他人表示尊敬的具體語言、動作和態度。二、員工在服務的過程中必須做到的禮節、禮貌內容“五聲”：迎客聲、稱呼聲、致謝聲、道歉聲、送客聲。杜絕“四語”：蔑視語、煩躁語、否定語、頂撞語。“六勤”：眼勤、腳勤、嘴勤、手勤、腦勤、心勤。言談文雅、語音輕柔、控制音量、講究語言藝術，回答問題要簡潔。要經常使用禮貌服務用語。要具備良好的職業道德。應答語：好的，請稍等；不客氣這是我應該做的；沒關系，請您多多指教；照顧不周，請多包涵；我明白了；好的、是的；非常感謝，謝謝您的好意。告別語：謝謝您的光臨；歡迎您再次光臨；多謝惠顧，歡迎下次光臨；請帶好您的隨身物品；請慢走，再見。三、服務用語的運用當客人或上司經過時要用“晚上好或您好”。聽完客人吩咐時應說“請稍等”。上完酒水、飲料、小食時應說“請慢用”。有事找上司或客人應說“對不起，打擾一下”。1客人點的酒水或食品超過了出品時間應向客人說“對不起，讓您久等了,我馬上去確認一下給您送來過”。”1如果你正在忙，有客人或上司叫你辦事時應說“麻煩您稍等一下好嗎？”1若打擾了客人、上司或同事應說“不好意思，打擾您了”。1客人走時應說“請慢走，歡迎下次光臨”。例會結束后，由經理進行抽查，發現員工不符合規定者，連同主管及區域負責人一并處罰。六、吧臺管理制度