20xx新編管理學習題集及答案(已改無錯字)

　　

【正文】 來考察的客戶，電子銀行系統公司也可以向其保證公司安全保衛工作的嚴密性。因為如果公司沒有秩序，客戶就會以為公司管理混亂，生意就會泡湯。嚴密的觀察同時也可以幫助公司對工人的生產效率進行監控。把那些速度較慢的工人剔除掉。 電子銀行系統公司將所有的精力都放在提高生產力上，但這樣做的結果卻使很多工人有孤獨和受監禁的感覺。員工凱瑟琳說：“如果你頭不轉動，只用嘴角竊竊私語，工頭一般是不會聽到的。”即便這樣，她還是有被隔離的感覺。午飯時間 ，工人就會聚集在外面的停車場上聊個不停。凱瑟琳說：“我們很多人吃不 14 了多少，因為你吃得越多聊得就越少。”并且下班后有一項家務令她無法忍受。“我不愿付賬單，因為我一封信也不想拆，我會讓信在信箱里躺好幾天。” 請問： 電子銀行系統公司 實行的是一種什么樣的管理方式 ？ 怎樣評價這種方式？ 電子銀行系統公司實行是一種任務導向型管理方式。這種管理方式只關注任務的完成，不關注員工的心理感受。處于這一管理方式下的員工工作積極性不高，甚至會出現逆反情緒，因此雖然會有一定的生產效率，但不會維持很久，更不會提高。 第 十四 章 練習題 一、單選題 1. 激勵的核心作用在于（ C ） A 加強領導 B 提高組織效率 C 調動人的積極性 D 滿足人的需要 2. 馬斯洛 1943 年提出的“需求層次論”將人的需要由低到高劃分為（ A ） A 生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現需要 B 尊重需要、安全需要、社交需要、自我實現需要、生理需要 C 自我實現需要、尊重需要、安全需要、社交需要、生理需要 D 自我實現需要、尊重需要、社交需要、安全需要、生理需要 5. 按照雙因素理論，那些能夠導致員工對工作不滿意的 因素諸如管理政策、福利待遇等屬于（ A ） A 保健因素 B 激勵因素 C 工作因素 D 制度因素 6. 按照雙因素理論，那些能夠導致員工對工作產生滿意感的因素諸如工作前途等屬于 ( B ) A 保健因素 B 激勵因素 C 工作因素 D 制度因素 13. 美國心理學家弗魯姆提出的激勵理論是（ B ） A 雙因素理論 B 期望理論 C 公平理論 D 強化理論 14. 亞當斯的公平理論認為，人的工作積極性不僅受其所得絕對報酬的影響，更重要的是受其相對報酬的 影響，這里所說的相對報酬指的是（ C ） A 自己不同時期的報酬比 B 自己與別人的報酬比 C 自己的報酬與付出的比 D 自己與別人的付出比 17. 按照斯金納的強化理論，通過懲處某種不良行為以減少該行為的強化方式是（ A ） A 懲罰 B 正強化 C 自然消退 D 負強化 18. 按照斯金納的強化理論，通過實事先警告來減少某種不良行為的強化方式是（ D ） A 懲罰 B 正強化 C 自然消退 D 負強化 21. 王經理上任之初，在公司全體大會上多次明確指出，公司需要團結，不允 許相互猜疑，到領導面前大小報告，凡是打小報告的人，都將被清理出公司。結果，公司內部這種打小報告的行為真的少多了。王經理的做這種做法屬于 （ D ） A 懲罰 B 正強化 C 自然消退 D 負強化 二、 多選題 1. 激勵過程的幾個要素分別是（ AB ） A 外部刺激與內在動機 B 需要與行為 C 管理者與被管理者 D 獎勵與懲罰 3. 弗魯姆提出的期望理論認為，人們工作積極性的高低，取決于他對這種工作能滿足其需要的程度及實現可能性大小的評價。其關鍵在于三種關系，即：（ BCD ） A 努力 —— 獎勵關系 B 努力 —— 績效關系 15 C 績效 —— 獎勵關系 D 獎勵 —— 個人目標關系 4. 斯金納的強化理論指出，在管理實踐中常用的強化手段有（ ABCD ） A 正強化 B 負強化 C 懲罰 D 消退 8. 按照赫茲伯格的雙因素理論，以下屬于保健因素的有（ ABC ） A 工作環境 B 工作條件 C 福利薪金 D 晉升機會 9. 按照赫茲伯格的雙因素理論，以下屬于激勵因素的有（ ABD ） A 工成就感 B 獎金 C 福利薪金 D 晉升機會 一、單選題 CACAA。 BDCAA。 BCBCC。 CADBC。 DCBCB。 二、多選題 AB。 ABC。 BCD。 ABCD。 BC。 ABD。 ABC。 ABC。 ABD。 ABC。 案例 拉面館老板與師傅的矛盾 在北京某公交中轉車站旁有一家拉面館，老板擁有資金，但不懂技術，只好雇了一個會做拉面的師傅。大家都知道，拉面館全靠師傅的手藝才能吸引到更多的顧客。開始的時候老板為了調動師傅的積極性決定按銷量分成，每售出一碗面，師傅提成 5 毛錢。一時間，小店的生意非常紅火，在這里轉車的一些人大多選擇在這里吃上一碗拉 面，點一兩個小菜， 10 元錢保證解決好肚子問題，省得回家再麻煩，這樣既經濟又實惠。經過一段時間后，老板發現人越來越多，當然師傅的收入也越來越多，可是，老板的利潤并沒有增加。原來，師傅是用在每碗里放超量的牛肉的方法來吸引回頭客。老板想，一碗面才四塊錢，拉面本來就是靠薄利多銷，師傅每碗面再多放幾塊牛肉，賺的一點錢差不多都給師傅提成了。 于是，老板就和師傅商量改換分配方式，由提成工資改為每月發放固定工資。老板想即使工資給高點也無所謂，這樣師傅不至于多加牛肉了。因為客多客少和他沒關系。 結果如何呢？ 拉面館的生意一落 千丈，顧客明顯減少，就連一些常客也都抱怨這里的拉面遠不如從前了。經了解，老板才知道，這次師傅在每碗拉面里少放了許多牛肉，客人都被他給趕走了。道理很簡單，牛肉的分量少，顧客不滿意，回頭客就少，生意肯定就清淡，師傅才不管老板賺不賺錢呢，因為他只拿固定的工錢，巴不得店里天天沒客人他才清閑呢。 請 回答 ： 1. 拉面館老板與師傅的矛盾在哪里？如何化解它們的矛盾？ 矛盾產生于 分配方式 的改變。 開始的“按銷量分成” 的提成工資 雖然激發了師傅的積極性，但沒有增加老板的利潤；后來每月發放固定工資雖不再增加老板的成本但師傅積極性沒 有了，客源也沒有了。 老板的目的應該是既節約成本又有客源，因此要想法調動師傅的節約成本和吸引客源的積極性：一方面，老板要和師傅一起進行成本定額實行成本控制，在額定成本的基礎上實行提成工資制，如果師傅控制住成本的同時又能吸引更多的客源就能得到更多的獎勵，而且，如能在保證客源的同時如果師傅還能節約成本的話還可以從節約成本中給師傅一定的提成。 16 第十 五 章 練習題 一、 單選題 1. 溝通過程最重要的是（ ） A 信息的傳遞 B 信息的交流 C 信息的接受 D 信息的理解 3. 以下屬于非語言溝通方 式的是（ ） A 電話交談 B 體語 C 小組會議 D 電子郵件 4. 以下屬于書面溝通方式的是（ ） A 電話交談 B 紙質文件 C 小組會議 D 電子郵件 5. 在選擇溝通渠道時，如果看重通過信息溝通來增加員工的滿足感，則最好使用 ( ) A 全通道型 B 鏈型 C 輪盤型 D 饒舌型 6. 一位四川人和一位山東人在一起做生意，經常因為“四”、“十”發音不準而鬧翻了天。造成這種溝通障礙的原因主要來自于（ ） A 物理方面 B 管理方面 C 心理方面 D 語言 方面 7. 通過 Email 進行溝通，屬于（ ） A 書面溝通 B 非語言溝通 C 口頭溝通 D 電子溝通 8. 以前，張總了解情況，布置工作的方式是分別與三個部門經理進行談話，部門經理之間總是相互猜疑并推諉責任；后來，他以一種暢談會的形式同時會見三個部門經理，這一做法上的改變使得部門經理之間不再背后猜疑了。張總與下屬之間的溝通模式是如何改變的？（） A 由鏈型改為輪盤型 B 由輪盤型改為全通道型 C 由全通道型改為輪盤型 D 由輪盤型改為鏈型 10 只有一個成員是各種信息的匯集點與傳遞中心的控 制型網絡是指（ ）。 A 鏈型 B 環型 C Ｙ型 D 輪型 11．我們通常所說的 “小道消息 ”屬于 （ ） A 下行溝通 B 非正式溝通 C 雙向溝通 D 作含蓄形式進行溝通 14. 許多組織設置意見箱、接待日、走動管理等管理辦法，這是一種（ ） A 上行溝通 B 下行溝通 C 平行溝通 D 非正式溝通 15. 某大學由于課程安排的問題，教師經常與行政人員發生矛盾：通常由教務干事向每一位老師電話通知下學期的課表，由于教務干事是留校生，教師感覺自己在受學 生的指揮，心中不舒服。后來，課程安排改為書面形式，直接以郵件的形式送到每一教師的信箱。此后，不知不覺中矛盾也就消失了。這一問題的解決可以認為是（ ） A 職權系統的改變 B 雙方態度的改變 C 人際關系的改變 D 溝通渠道的改變 閱讀案例并回答 17～ 20 題。 王總是一家管理咨詢公司的項目經理，他正在接受一個非常緊迫的項目。項目的另一方要求做出適合他們公司員工培訓的教材，此項目要求在短短一個月的時間內在必須保證質量的情況下完成。王總很快制定出項目的計劃方案，并部署了每個項目小組成員的工作。為了 節省時間，大家做了一下分工，小趙負責教材的語言文字編輯工作，小錢負責培訓案例的收集和編輯工作，小李負責培訓測試題目的收集和編輯工作，小劉負責整體教材的語言潤色工作，小王負責排版和校對工作。但是在工作的過程中，出現了一些問題，小王在排版和校對過程中發現，喜歡用手改稿的小劉返回給他的文稿，他實在是難以看清楚。小王看不懂小劉修改的各個部分內容，這給他的工作造成了很到的麻煩。小王很生氣，本來可以直接在電子文檔上面修改的文字，干嘛還要手寫修改，修改完了再讓我輸一遍，這不是重復工作嘛。但是他又不能說什么，就因為這使他的 工作往往不能按時完成，王總對小王的工作效率很不滿意。 請回答： 17. 上述案例說明，王總至少在下面哪一工作方面沒有做好？（ ） A 員工之間的協調 B 項目計劃 C 項目控制 D 員工任務的分配 18. 小王、小劉和王總之間的關系來看，他們之間主要缺少（ ） A 溝通 B 計劃 C 控制 D 組織 17 19. 從溝通的角度來講，造成小王和小劉的溝通障礙的原因，誰應負有相應的責任？（ ） A 發送者小王 B 接收者 小劉 C 王總 D 以上人員都有相應責任 20. 假設王總想解決這個問題，采取下面哪一種方式來解決比較好？（ ） A 會議討論 B 私下分別交談 C 讓小王加班 D 做小王的思想工作 二、 多選題 1. 常見的溝通方式根據溝通時使用的媒介物的不同可分為（ ） A 口頭溝通 B 書面溝通 C 非語言溝通 D 電子溝通 2. 以下屬于非語言溝通方式的有（ ） A 電話 B 體語 C 小組會 D 十字路口的紅綠燈 3. 以下哪些做法有助于克服溝通障礙（ ） A 積極反饋，反復溝通 B 尋找交流雙方共同 的興趣愛好 C 控制自己的情緒 D 學會積極的傾聽 4. 以下哪些措施可以用于沖突 的 處理 ？ （ ） A 強壓 B 教育和培訓 C 改變組織結構 D 溝通和交流 最常采用的方式有（ ）。 A 報告 B 調查問卷 C 文件 D 公告牌 9. 小道消息的功能有（ ）。 A 建構或緩解焦慮 B 使支離破碎的信息能夠說得通 C 把群體成員甚至局外人組織成一個整體 D 有利于組織凝聚力的形成 一、單選題 DCBBA。 DDBAC。 BACBD。 CAADB。 二、多選題 ABCD。 BD。 ABCD。 ABCD。 AB。 BD。 ABCD。 BCD。 AC。 ACD。 第十 七 章 練習題 一、 單選題 1. 控制的前提和依據是（ ） A 組織 B 領導 C 計劃 D 協調 3. 前饋控制又稱為（ ） A 同步控制 B 預先控制 C 反饋控制 D 實時控制 4. 現場控制是指在某項活動 ( ) A 開始前實施的控制 B 進行中實施的控制 C 發生變化后實施的控制 D 出現結果后實施的控制 5. 反饋控制 指的是（ ） A 事先控制 B 前饋控制 C 事中控制 D 事后控制 6. 為保證新生能適應新的環境，學校 對新生進行入學教育。這種控制類型屬于（ ） A 事先控制 B 事中控制 C 事后控制 D 綜合控制 7. 為保證教學秩序，教師在課堂上的點名屬于（ ） A 事先控制 B 過程控制 C 事后