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網絡營銷---20xx年助理電子商務師ppt(已改無錯字)

2023-01-31 13:19:22 本頁面

　　

【正文】擬市場上進行的。互聯網虛擬市場的出現，將所有的企業，不論是大企業，還是中小企業，都推向了一個世界統一的市場。三、網絡促銷的作用：傳遞企業以及產品的信息。說服和誘導消費者購買。樹立企業產品形象。四、網絡促銷的分類：網絡廣告促銷主要實施“推戰略”，其主要功能是將企業的產品推向市場，獲得廣大消費者的認可。網絡站點促銷主要實施“拉戰略”，它是指企業利用網絡營銷策略擴大自己網絡站點的知名度，吸引網上訪問流量，起到樹立企業形象，宣傳和推廣企業以及企業產品，保持穩定的市場份額的效果。五、網絡促銷的程序：確定網絡促銷對象設計網絡促銷內容決定網絡促銷組合制定網絡促銷預算方案衡量網絡促銷效杲網絡促銷過程的綜合管理和協調六、網絡站點推廣方法：網下推銷方法：主要形式有電視（廣播）廣告、印刷品廣告、通過新聞媒體宣傳、戶外廣告以及其他宣傳方式。網上推廣手段：包括搜索引擎推廣、網上廣告、與別的站點交換超級鏈接、提供免費服務、發送電子郵件、討論組 (BBS)或新聞組 (Newsgroups)宣傳等方法。 ? 網絡客戶服務 P113 一、網絡客戶服務的特點：提高了企業的服務成本效益。提高了顧客的讓渡價值。增強了顧客對服務的感性認識。突破了服務的時空限制。提升了服務的層次。增強了顧客在服務中的主動性。二、網絡客戶服務的內容：互聯網帶來的一些新工具使企業能給顧客提供更多、更好的服務，這些服務通常包括產品及服務介紹、顧客（會員）注冊、優惠及服務、在線調查、在線投訴、在線（技術）支持培訓、在線交易、交易安全、顧客論壇等內容。三、網絡客戶服務的方式：網上客戶服務包括：客戶自助服務和人工服務兩種基本形式，常用手段包括： FAQ、電子郵件、在線表單、即時信息、論壇、聊天室、網絡社區等幾種方式。四、網絡客戶服務的方法豐富有關知識，主要包括商品知識、網站交易規則和物流及付款知識。培養良好的品格，包括誠信、耐心、細心和自控力等幾方面。瑞正服務態度，要求態度積極、禮貌待客、堅守誠信、留有余地、處處為顧客著想、多傾聽顧客聲音、有足夠的耐心與熱情。注意溝通技巧，對不同類型客戶使用相應的溝通技巧。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業貧。 , January 30, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 10:52:4310:52:4310:521/30/2023 10:52:43 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :52:4310:52Jan2330Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 10:52:4310:52:4310:52Monday, January 30, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :52:43

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