[戰略管理]戰略、組織、流程、績效的四合拍(ppt72頁)(已改無錯字)

2023-02-10 01:26:34 本頁面

　　

【正文】經濟附加價值中心 — a) 服從上級戰略 b) 不但有損益表，還有資產損益表 43 傳統的職能組織結構決策層管理層執行層工作層信息傳遞速度遲緩信息內容誤差粗糙的決策 44 客戶需求部門部門部門部門部門部門部門部門流程流程流程 45 職能觀 VS. 流程觀企業是由 _______的，不是由部門組成的。流程不是部門的輔助；部門是各個流程中的 ______，抽離出來成為專業的執行單位，叫作部門。部門會形成難以改變的慣性，而無法配合流程的要求，這就是官僚 (Bureaucracy) 46 職能 (Function) 部門任務 (Task) 個人 47 流程 (Process) 跨部門協作 (Collaboration) 跨流程 48 部門市場活動銷售行政后勤財務庫房活動策劃申請預算前期宣傳活動執行效果分析銷售政策銷售流程流程地圖 49 用流程的觀點看管理觀點就是第一反應 50 角色第一反應 ? 財務經理 ? 由錢的觀點看問題 — 預算多少？ — 現金周轉夠不夠？ ? 市場經理 ? 由客戶的觀點看問題 — 客戶認不認為產品有特色？ — 客戶接不接受這價格？ ? 技術經理 ? 由技術觀點看問題 — 技術夠不夠先進？ — 技術能不能實現？ ? 人力資源經理 ? 由“人”的觀點看問題 — 找不找的到這樣的人？ — 留不留的住這樣的人？ ? 廠長 ? 由生產的觀點看問題 — 設備夠不夠？ — 質量能不能達標？ 51 企業不分大小資源永遠是有限的！有限資源時間（第一反應）財（第一反應）產（第一反應）發（第一反應）人（第一反應）銷 52 作為部門職能人，你若 — 堅持第一反應： — 放棄第一反應： 53 作為跨部門管理者，你若 — 只有一種第一反應 : — 有五種第一反應： 54 跨部門管理者的第一反應： ?不能是產、銷、人、發、財的其中一種 ?不能是產、銷、人、發、財的平衡 55 流程（ Process) — 跨部門管理者的第一反應 — 企業盈虧的關鍵 56 企業管理 ? 一開始，目標、人員分工、流程都很清楚，就象是干凈的面條。 57 然后，由于環境條件變化，目標、分工、流程都開始扭曲，交叉。 58 最后就變成了一碗榨醬面。 59 流程的形態管理流程支援流程主要流程客戶 60 主要流程（ Primary Process) 指那些直接與客戶接觸的流程。在主要流程中若出現任何差錯，客戶便會立刻知道。支援流程（ Support Process) 指支援并且是完成主要流程所必須的流程。管理流程（ Management Process) 是協調主要流

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