avaya definity 商業通訊系統項目建議書-文庫吧

【正文】 單，系統構筑時間短 ，能夠適應業務的快速變化。 ? 充分利用現有各種系統的資源，充分利用電話傳輸網絡，考慮節省長期運行成本。 ? 規范性與開放性。能夠與 Inter、公司營業系統、業務系統等直接或間接互聯并集成合作。 ? 提供統一的圖形化管理工具，方便進行全面的管理。 ? 提供全網統一路由功能，充分滿足客戶對高水平客戶服務中心的要求。 9 第 3 章、系統方案結構 設計原則 考慮到 ******有限公司對將來通信系統的要求，本著節約投資的原則，兼顧將來的發展需要。我們建議新建通信系統采用模擬中繼方式接入公網，在同一交換平臺上同時建設語音 交換和數據交換，并提供多媒體通訊業務。 針對 ******有限公司的現有要求及將來發展，我們將利用 AVAYA 及貝爾實驗室所擁有的先進通信技術和經驗，為公司通信提供我們最先進最成熟的系統解決方案。 系統建設方案 建設面向未來的新業務平臺 鑒于集祿公司目前狀況及特點和將來網絡化發展的要求，建立一個高效、靈活的通訊網絡將是提高目前通信效率，通過高性能企業通信服務器 (DEFINITY)作為全公司語音及多媒體通信的基礎平臺，構建堅實的通信功能組件。利用DEFINITY 豐富的 DCS/ 專網全透 明組網協議，通過現有數據通信專線，以多路復用或 IP的方式將豐富的語音功能融合到整個通信系統的每一個角落。 同時， DEFINITY 以其公認的強大呼叫中心處理能力，長時間處于全球呼叫中心市場的領導地位。本次我們提供的 DEFINITY 系統只需增加幾個軟件包即可平滑升級至強大的 DEFINITY 呼叫中心系統，滿足未來客戶服務中心系統的全部需求。 利用 DEFINITY 豐富的 IP 功能及成熟的 IP 視像會議功能，通過數據專線良好的融合能力， DEFINITY 能方便的隨時提供 IP 電話，遠端 /家庭辦公，全網 IP 視像會議等先進功能。 系統圖示如下： 10 系統配置清單詳見附件。 如圖所示，中心交換機系統采用 AVAYA Defintiy G3si 系統，目前系統配置為16 外線、 100 模擬分機、 24 數字分機， 并用愛立信的無繩通信系統 (DECT)實現移動辦公。 DECT 分機號獨立，按交換機系統的分機號碼方式編排。 DECT 的手機在覆蓋區內無縫漫游。 Definity G3si 采用 PC 在本地或遠端進行系統維護。 系統可以支持多媒體語音郵箱 (Intuity Audix)、 IP 分機、 IP 軟電話，如果系統采用數字外線 PRI，即可實現來電號碼顯 示。在有多個分機機構統一采用 AVAYA通信平臺時，可以實現系統集中管理。 11 企業各分支機構組網方案 鑒于將來企業對于通信的要求，我們建議各分支機構采用集中式的系統組網結構，將總部與分支聯起來 ,實現更好的管理 ,系統組網圖如下頁： 公司采用統一交換平臺 (DEFINITY BCS)作為語音及客服系統的核心，系統采用中繼合群的方式通過 ISDN PRI 中繼方式直接接入公網，同時提供多媒體信箱系統(DEFINITY Intuity AUDIX)作為集團員工語音自動存儲和轉發媒介。本建議以考慮到 系統的交換容量及處理能力，提供 G3si 交換系統，系統支持 BHCC 值為 50000，完全能夠滿足集團內部通信的要求。 第 4 章、系統中、遠期發展規劃 考慮到 ******公司對高水平通信系統的要求，本次建議的 DEFINITY G3si 系統采用標準可靠性設計，使用精簡指令集 CPU 系統 (RISC)及 UNIX 操作系統，提供高水平的通信穩定性及可靠性。同時，系統采用模塊化結構，擴容升級十分方便。 DEFINITY 系統可提供基于單模或多模光纖連接的分布式通信模式，也可采用ATM 接口進行各個遠端通信模塊的連接，十分適合企業 專網網點多，容量需求多樣的特點，使專網可進行方便的通信部署及統一的系統管理。 DEFINITY 支持遠端模塊再生功能，充分保證通信系統的運行可靠性。 DEFINITY BCS G3si 系統可提供豐富的中繼接口，包括傳統的模擬中繼 (CO， 4Eamp。M， LOOP 等 )ISDN中繼 (ISDN BRI， ISDN PRI)中國一號信令中繼， 7 號信令中繼以及先進的 ATM 接口和 VoIP 中繼接口，使系統完全能跟上高性能通信的要求。 DEFINITY BCS G3si 提供靈活的自動路由選擇功能 (ARS)及自動路 由迂回功能 (AAR)，保證系統能充分滿足專網的路由要求，并能自動防止循環路由的出現。 12 作為一個多媒體的通訊平臺 Definity BCS，傳統的話音通訊只是其中一個基本業務功能，還有許許多多的新業務可提供給廣大的用戶。 分布式通信系統 考慮到集祿將來的發展，多點通信系統組網將成為集團通信系統構成的關鍵。為此，我們建議采用如下 3 種方式作為將來網絡的方案。 1. 交換機間采用 ISDN PRI 接口，通過多路復用設備或路由器接入現有數據專 網，經過對話音的壓縮傳輸多路語音并實現網絡功能透明，并利用現有網絡實現全網統一圖形化管理。 2. 各交換機間統一采用 IP 中繼卡，利用 IP 中繼卡提供的語音壓縮及 信令，直接將語音以 IP 包的形式通過路由器在現有數據網絡上傳輸，并利用現有網絡實現全網統一圖形化管理。 3. 利用 DEFINITY 系統提供的遠端模塊功能，通過光纖通路或 E1 接口將各個辦公室進行連接，實現單臺交換機全部功能透明，統一網管。 視像會議系統 基于 Definity 交換平臺的視像會議系統，提供強大的視像會議的功能， 既支持基于 ISDN 環境的 標準，也支持基于 IP 的 標準。可協調不同環境 /標準下的用戶于同一個會議 中，已有部分客戶利用此系統進行會議預約出租業務，獲得良好的經濟效益及社會效益。 此外， AVAYA 于 2021 年最新提出的基于 IP 網絡的視像會議系統 ICV，無需專用服務器，只需軟件即可實現多點視像會議。為集團多地點辦公及移動辦公帶來極大的方便。 13 ATM 寬帶業務接入 Definity 具備 OC3/155M 的 ATM 接口，可直接接入到 ATM 寬帶網絡 中，很容易地融合語音、視頻和數據通信的業務，同時成本較低，無需增加外圍的各種適配轉換設備，降低基礎設施的成本，同時便于管理。 VOIP 業務 Definity 的 IP 解決方案的最大的優點即是可以將全套 Definity 的應用，特性及管理功能帶到 IP 環境中，最大限度地保護現有的網絡投資，輕松實現語音與數據的集成，同時仍可以保持在語音網絡中才具備的可靠性?？梢愿鶕脩舻男枨笈cQOS 的要求，提供網絡接入的又一選擇，通過對 IP 網絡擁塞的管理，當時間延遲或數據包丟失超過預先設定的閾值時，可自動轉回到 PSTN 網絡中，因此 Definity支持根據擁塞 /延遲門限，用戶權限的 IP 中繼的能智路由選擇功能，并在 IP 中繼上支持所有的語音組網功能。 由貝爾實驗室研究開發的 Elemedia 語音壓縮算法及回聲消除技術 ,保證了優質的 IP 話音質量 ,同時還支持 、 、 等多種語音壓縮 /編碼方式，支持任一符合 標準的 IP 軟電話，在軟電話的界面上可提供 Definity 的話機功能（如多線呼叫、會議、轉接等）。 Definity IP 以太網電話本身即帶 有以太網接口， 可直接連接到以太網，并具備 Definity 數字話機的全部功能。 同時，DEFINITY 提供豐富的遠端 IP 語音數據解決方案，為專網通信提供靈活的遠程辦公接入系統： IP Telemuting 及 Road warrior，使用戶可以通過現 有的 PSTN網隨時接入辦公通信系統，進行家庭辦公。 可見 Definity 既可作為應用服務器 /網關 /關守，又可用作多協議交換 /接入平臺，適用于任何介質，任何網絡，具有最大的靈活性和投資保護性。 14 第 5 章、系統功能簡介 DEFINITY 系統功能 本節簡單列舉了 DEFINITY174。系統功能、話務臺功能、話機功能和其它功能。 系統功能 CPU熱備份 外線保留 緊急呼叫話務臺 留言提示 授權密碼 代接 熱線 一部分機兩個號碼 縮位拔號 話中插接 保留音樂 連接廣播系統 自動 路由選擇 插話 尋線跳號 長距離分機 外線分組 服務等級 末碼重拔 停電轉接 會議電話 日夜等級區分 分機鎖定 夜間服務 遠端維護管理 彈性編碼 個人專線 /部門專線 自動來話分配 自動電路偵測 外線直拔分機 優先呼叫 詳細記錄系統（ SMDR） 尋線組 區分振鈴 定時提醒 來話前轉 免打擾 忙線預約 話務臺功能 來話轉接 限制分機拔特定內線 呼叫特定話務臺 中繼線示忙 隔離通話 限制分機拔特定中繼線 回叫話務臺 分機電話前轉控制 話務臺插話 限制分機拔長途 話務臺互轉 外線連接轉接 （ Serial Call） 話務臺控制中繼群使用 定時提醒 限制分機全面受話 分機忙燈顯示及單鍵轉接 限制分機發話 優先分機服務 末碼重拔 來話顯示 話務臺代拔中繼線 通話保留 夜間服務切換控制 分機狀態顯示 話務臺代取中繼線 強制釋放 話務臺聽筒 會議電話建立 分機免打擾設定 縮位拔號 耳機并用 分機號碼索引 分機信息留言控制 自動拔號 15 數字話機功能 授權密碼 個人專線 會議電話 尋線選組 來話轉接 振鈴音選擇 免提聽筒拔號對講 話中插接 來話保留 主管秘書功能 免提聽筒應答 插話 來話顯示 建立兩個分機號碼 保密電話 外線預約 數字話機多通話回路 縮位拔號 末碼重拔 忙線預約 忙線辨識 自動拔號 來話前轉 分機號碼索引 一般話機功能 授權密碼 縮位拔號 外線保留 會議電話 來話轉接 忙線預約 代接 末碼重拔 來話保留 來話前轉 熱線 尋線組 話中插接 其它功能 ?數據通信功能 ?組網功能 ?呼叫中心功能 ?語音信箱功能 ? 酒店應用功能 常用功能簡述 AAP/ARS 路由選擇（ AAR/ARS Partitioning）： ? 在一個 DEFINITY174。G3 系統內分成多達 8 組用戶，提供自動路由迂回（