電子商務(wù)信用管理模式-文庫(kù)吧

【正文】 字描述和照片，而無(wú)法親眼查看和親手觸摸，使得買(mǎi)方很容易懷疑他拿到手的商品會(huì)不會(huì)不是他看到的，或他真正想要的那種商品，因而對(duì)電子商務(wù)交易產(chǎn)生不信任心理。除非那些可以高度標(biāo)準(zhǔn)化的商品，例如書(shū)和唱片，才可能超越商品識(shí)別的差異，成為網(wǎng)上的暢銷(xiāo)品；第二，支付手段上的差異。電子交易不可能一手交錢(qián)一手交貨，一定存在一個(gè)時(shí)間差。如果先付錢(qián)后交貨的話，買(mǎi)方就有可能不信任賣(mài)方；如果先交貨后付錢(qián)的話，賣(mài)方就有可能不信任買(mǎi)方。這種情形在電子商務(wù)出現(xiàn)以前也存在，但區(qū)別在于，由于互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性，電子商務(wù)中買(mǎi)方和賣(mài)方幾乎都是從不見(jiàn)面的、甚至匿名的人，而不象在傳統(tǒng)交易關(guān)系中通過(guò)面對(duì)面的接觸，買(mǎi)方和賣(mài)方可能建立起長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系，信任度也容易提高。這樣就給電子商務(wù)信用提出了一個(gè)很大的問(wèn)題。另外，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使得交易中的搜尋成本、比較成本大大下降。一個(gè)網(wǎng)絡(luò)上的客戶可以在幾秒鐘內(nèi)搜索上百個(gè)網(wǎng)站，同一個(gè)交易平臺(tái)上又可以引來(lái)很多產(chǎn)品，消費(fèi)者此時(shí)面臨的是遠(yuǎn)比網(wǎng)下廣闊的選擇，獲得產(chǎn)品信息非常容易，轉(zhuǎn)移成本也非常之低，這對(duì)產(chǎn)品的信任度、忠誠(chéng)度都是不利的。只要有另外一家網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供相似的產(chǎn)品，而且價(jià)格更低，客戶一夜之間就可能跑光了。所以，今天的電子商務(wù)企業(yè)要想鎖定消費(fèi)者變得越來(lái)越困難，尤其是網(wǎng)上零售商(eretailing)面臨著來(lái)自價(jià)格上的巨大競(jìng)爭(zhēng)壓力，這也是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)之所以很難贏利的一個(gè)原因。　　但是，另一方面，客戶的信任度與忠誠(chéng)度也可以通過(guò)提高網(wǎng)絡(luò)客戶的滿意度來(lái)確立。對(duì)于剛剛上網(wǎng)的客戶，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)可以引導(dǎo)他們從最大眾化的方式入手，逐步幫助他們找到預(yù)期的產(chǎn)品，象yahoo的門(mén)戶網(wǎng)站；而對(duì)于專(zhuān)業(yè)要求很高、熟練程度很大的買(mǎi)家，網(wǎng)絡(luò)則可以為客戶提供量身定制的服務(wù)，選擇最合適的購(gòu)買(mǎi)路徑，并且持續(xù)更新潛在客戶最新的交易需求，進(jìn)行系統(tǒng)整合。象Dell的大規(guī)模定制(mass customization)模式，就利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)下根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)的客戶滿意度，對(duì)建立和增強(qiáng)交易雙方的信任起到了關(guān)鍵的作用。　　四、電子商務(wù)信用　　綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的匿名性和開(kāi)放性，對(duì)信用問(wèn)題提出了更高的要求。但是，互聯(lián)網(wǎng)不僅是一項(xiàng)技術(shù)革命，同時(shí)也是一項(xiàng)制度創(chuàng)新。在一個(gè)連“一手交錢(qián)一手交貨”的傳統(tǒng)交易中都還缺乏信用與信任的制度環(huán)境里，基于互聯(lián)網(wǎng)虛擬世界的電子商務(wù)怎樣來(lái)保證電子合同、電子簽字、電子支付的可靠性，怎樣來(lái)解決網(wǎng)上交易的信用與信任問(wèn)題？進(jìn)一步地，與網(wǎng)下傳統(tǒng)交易信用相比，網(wǎng)上信用又會(huì)有哪些不同或相同的表現(xiàn)形式、哪些特別的信用解決機(jī)制？這些富有中國(guó)特色的網(wǎng)絡(luò)信用問(wèn)題，正是本文研究的中心。　　首先說(shuō)明的是，本文中所指的電子商務(wù)是廣義的概念，既包括通常所指的B2C，B2B，C2C等交易類(lèi)型，也包括電子金融(efinancing)、網(wǎng)上銀行(ebanking)以及傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型(etransformation)的電子商務(wù)。而本文中所指的電子商務(wù)信用，指的是電子商務(wù)交易中由買(mǎi)方(vendee)、賣(mài)方(vendor)以及電子商務(wù)平臺(tái)提供方(platform)構(gòu)成的三方間互動(dòng)的信用關(guān)系。　　本文認(rèn)為，目前我國(guó)電子商務(wù)的信用狀況非常復(fù)雜，很難一概而論。不同的交易模式(比如B2C、B2B、C2C)、不同的行業(yè)特性(比如ebanking、esecurity、etrip)、不同的網(wǎng)下信用特征，會(huì)反映出不同的電子商務(wù)信用問(wèn)題。本文試圖以“網(wǎng)上信用”(即電子商務(wù)領(lǐng)域中的信用狀況)與“網(wǎng)下信用”(即該電子商務(wù)模式所屬的網(wǎng)下傳統(tǒng)商務(wù)領(lǐng)域的信用狀況)的對(duì)比關(guān)系為維度，從創(chuàng)新機(jī)制的視角來(lái)梳理、探討“網(wǎng)上信用”的表現(xiàn)特征，從而揭示出當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)信用的概貌。具體來(lái)講，目前“網(wǎng)上信用”大致有四種表現(xiàn)形式：　　H1：改進(jìn)型(positive)：“網(wǎng)上信用”比起“網(wǎng)下信用”有正向的促進(jìn)與改善，但促進(jìn)程度有限，我們稱(chēng)之為“網(wǎng)上信用改進(jìn)型”(簡(jiǎn)稱(chēng)改進(jìn)型)。以B2B為代表。　　H2:放大型(negative)：“網(wǎng)上信用”不僅對(duì)“網(wǎng)下信用”沒(méi)有改進(jìn)，反而放大了“網(wǎng)下信用”的負(fù)面問(wèn)題，我們稱(chēng)之為“網(wǎng)下信用放大型”(簡(jiǎn)稱(chēng)放大型)。以C2C為代表。　　H3:無(wú)關(guān)型(default)：“網(wǎng)上信用”與“網(wǎng)下信用”沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別，只是將“網(wǎng)下信用”問(wèn)題平移到了網(wǎng)上，我們稱(chēng)之為“網(wǎng)上網(wǎng)下無(wú)關(guān)型”(簡(jiǎn)稱(chēng)無(wú)關(guān)型)。以B2C為代表。　　H4:網(wǎng)上信用超越型(surpass)：“網(wǎng)上信用”由于回避掉“網(wǎng)下信用”問(wèn)題的一些環(huán)節(jié)，使得“網(wǎng)上信用”更為可靠，我們稱(chēng)之為“網(wǎng)上信用超越型”(簡(jiǎn)稱(chēng)超越型)。以efinancing為代表。　　下面就上述四種關(guān)系，結(jié)合具體案例進(jìn)行詳細(xì)分析。　　(positive)：B2B電子商務(wù)　　B2B電子商務(wù)的本質(zhì)是提供一個(gè)信息平臺(tái)。與B2C不同，B2B平臺(tái)本身并不介入具體交易，是作為一個(gè)“生意撮合者”的身份出現(xiàn)的。它的產(chǎn)品就是信息，買(mǎi)方企業(yè)的信息，賣(mài)方企業(yè)的信息，匯集攏來(lái)供交易雙方各取所需。B2B電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)(network effect)特別強(qiáng)，它的產(chǎn)品――信息，都是由用戶提供的，如果沒(méi)有用戶或者用戶很少，B2B網(wǎng)站就根本無(wú)法存在。而它的用戶越多，網(wǎng)站的價(jià)值就越大，就會(huì)有更多的用戶來(lái)它這里，具有明顯的網(wǎng)絡(luò)外部性。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，B2B就是提供信用服務(wù)的一種商業(yè)模式，是典型意義的信用經(jīng)濟(jì)。B2B的角色就在于可以更加節(jié)約地幫助用戶之間建立起相互信任關(guān)系。如果沒(méi)有這個(gè)平臺(tái)，這種信任就要靠單個(gè)商家對(duì)單個(gè)商家個(gè)體之間去培養(yǎng)、鑒定、和監(jiān)督，人格信任的成本非常之高。有了B2B平臺(tái)之后，就可以建立起品牌信任即系統(tǒng)信任，讓商家相信進(jìn)入這個(gè)平臺(tái)就等于進(jìn)入一個(gè)信用環(huán)境良好的商務(wù)社區(qū)，發(fā)生欺騙的概率很低，或者欺騙發(fā)生后由平臺(tái)提供方來(lái)賠償責(zé)任。　　B2B顧名思義，用戶都是企業(yè)或商家。從理論上來(lái)看，B2B的企業(yè)用戶應(yīng)該比B2C更傾向于守信用。因?yàn)橐粋€(gè)組織的生命是無(wú)限的，個(gè)體則是有限的；另外，企業(yè)不守信用的懲罰執(zhí)行機(jī)制會(huì)比個(gè)人更為有效，因?yàn)閭€(gè)人可以很容易地在黑暗中消失，而一個(gè)“企業(yè)”是不容易逃跑的(張維迎，2001)。“因?yàn)橛袕R的聲譽(yù)約束著和尚的行為”(張維迎，2001)，所以企業(yè)相對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)應(yīng)該是傾向于講信用。但是，由于我國(guó)目前產(chǎn)權(quán)制度不健全，企業(yè)中個(gè)人的利益并不完全與企業(yè)相關(guān)，加上互聯(lián)網(wǎng)交易的特殊性，B2B交易中的欺騙、不講信用的現(xiàn)象不容樂(lè)觀。　　阿里巴巴是目前國(guó)內(nèi)最有影響力的B2B網(wǎng)站之一，我們著重分析一下它是如何解決B2B的信用認(rèn)證問(wèn)題。阿里巴巴在其國(guó)際站上早就開(kāi)始試行“誠(chéng)信通”服務(wù)，并于2002年3月10日起正式在阿里巴巴中國(guó)網(wǎng)站全面推行“誠(chéng)信通”會(huì)員服務(wù)，新注冊(cè)的會(huì)員強(qiáng)制性要求使用這項(xiàng)服務(wù)，費(fèi)用是1800元/年。下面是關(guān)于誠(chéng)信通的介紹。　　誠(chéng)信通的原理是為每個(gè)使用該項(xiàng)服務(wù)的企業(yè)建立網(wǎng)上信用檔案，內(nèi)容包括Aamp。V認(rèn)證(Authentication amp。 Verification)、證書(shū)與榮譽(yù)、業(yè)務(wù)伙伴推薦、反饋中心、阿里活動(dòng)記錄五項(xiàng)。其中，Aamp。V認(rèn)證由阿里巴巴的合作伙伴、著名的資信機(jī)構(gòu)鄧百氏、澳美資訊、華夏信用等進(jìn)行實(shí)地考查得出；業(yè)務(wù)伙伴推薦列出曾與該會(huì)員合作的企業(yè)及其聯(lián)系方式，供其它企業(yè)參考；反饋中心記錄貿(mào)易伙伴的客觀評(píng)價(jià)；阿里活動(dòng)記錄忠實(shí)地記載會(huì)員在阿里巴巴的所有行為。　　誠(chéng)信通檔案是進(jìn)入阿里巴巴互動(dòng)互信貿(mào)易社區(qū)的通行證。只有經(jīng)過(guò)第三方資格認(rèn)證的誠(chéng)信通會(huì)員才能獲得通行證，進(jìn)入阿里巴巴誠(chéng)信通貿(mào)易社區(qū)。通過(guò)網(wǎng)上信用活檔案服務(wù)誠(chéng)信通服務(wù)，以大大低于傳統(tǒng)方式的成本展示您的信用和企業(yè)形象，贏得信任；同時(shí)，對(duì)等地查閱其他誠(chéng)信通會(huì)員的檔案，方便快捷了解他人信用，幫您大幅度縮減網(wǎng)絡(luò)商務(wù)伙伴篩選時(shí)大量的詢問(wèn)、調(diào)查和探知工作帶來(lái)的時(shí)間、人力、財(cái)力成本，迅速選擇真實(shí)可信的貿(mào)易伙伴進(jìn)入實(shí)質(zhì)業(yè)務(wù)洽談。　　傳統(tǒng)的認(rèn)證服務(wù)和誠(chéng)信通有類(lèi)似的地方，都是提供信用的參考。但不同在于傳統(tǒng)的認(rèn)證服務(wù)是根據(jù)客戶的要求提供一份調(diào)查的結(jié)果報(bào)告；誠(chéng)信通則側(cè)重于從多角度(資深信用服務(wù)公司的認(rèn)證、貿(mào)易伙伴的推薦和評(píng)價(jià)、證書(shū)與榮譽(yù)的展示等)，連續(xù)性的記錄和展現(xiàn)企業(yè)信用。　　誠(chéng)信通和其它網(wǎng)上的信用工具也有區(qū)別。誠(chéng)信通不是單單展示信用。它將建立信用與展示產(chǎn)品緊密結(jié)合，在建立的過(guò)程中獲得展示，在展示的過(guò)程中積累信用，二者相輔相成,為企業(yè)的網(wǎng)上貿(mào)易提供鮮活的、真實(shí)、持續(xù)、高價(jià)值的參考。　　網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易，供應(yīng)商需要誠(chéng)信通服務(wù)，買(mǎi)家同樣也需要誠(chéng)信通服務(wù)。許多供應(yīng)商在網(wǎng)上回復(fù)求購(gòu)信息，發(fā)送產(chǎn)品樣品都非常小心。因?yàn)樗麄兂讼Ｍ档吐?lián)系和發(fā)送樣品的成本以外，更擔(dān)心這些需求是來(lái)自于報(bào)有其它目的的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。作為買(mǎi)家您也需要供應(yīng)商的信任。憑借誠(chéng)信通檔案展現(xiàn)您的信用和信譽(yù)，展示您公司的真正實(shí)力，讓您與供應(yīng)商之間的網(wǎng)絡(luò)交流更加暢通高效。　　同時(shí)，作為誠(chéng)信通會(huì)員，您才有權(quán)查看供應(yīng)商的誠(chéng)信通檔案，從第三方認(rèn)證信息、資信參考人、會(huì)員評(píng)價(jià)、阿里活動(dòng)記錄公司的證書(shū)與榮譽(yù)多角度、多方面的了解對(duì)方，幫助您以低成本進(jìn)行第一步的篩選，快速進(jìn)入實(shí)質(zhì)交易。　　商業(yè)信用是一個(gè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中誠(chéng)信和信譽(yù)程度的綜合性反映。它體現(xiàn)該企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的特征、經(jīng)營(yíng)方式、信譽(yù)狀況、信貸能力和在市場(chǎng)中的公眾形象。了解一個(gè)企業(yè)機(jī)構(gòu)的商務(wù)信用狀況有利于經(jīng)營(yíng)者們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中做出準(zhǔn)確的判斷和正確的決定，而良好而完整的信用將有助于客戶對(duì)企業(yè)的合作信心。　　從更深一層的意義看，它有利于規(guī)范企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)行為，增大經(jīng)營(yíng)透明度，從而有效防范經(jīng)濟(jì)欺詐犯罪活動(dòng)。誠(chéng)信通為現(xiàn)代商業(yè)和電子商務(wù)提供了一個(gè)新的信用建立和評(píng)價(jià)體系。(資料來(lái)源：阿里巴巴中國(guó)站的“誠(chéng)信通”介紹)　　從上面介紹可以看出，“誠(chéng)信通”的最大特點(diǎn)是把網(wǎng)下認(rèn)證同網(wǎng)上信用評(píng)價(jià)兩種手段結(jié)合了起來(lái)。既然信用是B2B網(wǎng)站的生存根本，為了建立良好的信用環(huán)境，阿里巴巴必須要保證用戶企業(yè)的信用度。但是，由于我國(guó)網(wǎng)下還沒(méi)有建立起完善的企業(yè)信用體系，要靠阿里巴巴一個(gè)網(wǎng)站來(lái)完成認(rèn)證功能是十分困難的。但在強(qiáng)烈的商業(yè)激勵(lì)下，阿里巴巴并沒(méi)有坐以待斃，而是尋求與資深信用服務(wù)公司如鄧百氏、澳美資訊、華夏信用等合作，對(duì)它的用戶企業(yè)進(jìn)行認(rèn)證，并向用戶收取服務(wù)費(fèi)。阿里巴巴比較聰明的一點(diǎn)是，把建立信用與展示產(chǎn)品等增值服務(wù)結(jié)合起來(lái)，讓會(huì)員不再把建立自己的信用看成一種負(fù)擔(dān)，而是一種有價(jià)的資本,因此“誠(chéng)信通”推出以后并沒(méi)有象媒體所擔(dān)心的跑掉大量用戶，反而有很多大用戶選擇了這項(xiàng)服務(wù)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，B2B平臺(tái)由于給他們提供了擴(kuò)展市場(chǎng)的重要渠道，企業(yè)一般比較重視，所以他們認(rèn)為“誠(chéng)信通”提供的收費(fèi)服務(wù)是價(jià)有所值的。可以說(shuō)，是互聯(lián)網(wǎng)給阿里巴巴這樣的電子商務(wù)平臺(tái)的商業(yè)激勵(lì)以及對(duì)于用戶企業(yè)所帶來(lái)的商業(yè)激勵(lì)，使得“誠(chéng)信通”水到渠成。這種信息的便利性、關(guān)聯(lián)性、有償性通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)得到了很好的體現(xiàn)，使得電子商務(wù)信用環(huán)境比傳統(tǒng)商務(wù)信用環(huán)境得到了改善。　　“誠(chéng)信通”另一個(gè)重要的功能是網(wǎng)上信用評(píng)價(jià)。網(wǎng)下信用中介機(jī)構(gòu)的認(rèn)證相對(duì)來(lái)說(shuō)是靜態(tài)的，如果要頻繁地進(jìn)行認(rèn)證，不僅可能性小而且成本也會(huì)比較高。依照前文所述，良好的信用體系對(duì)信息傳遞的要求非常高，不然就起不到懲罰和激勵(lì)作用。“誠(chéng)信通”正是利用網(wǎng)絡(luò)傳播交易記錄，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)信用的建立。從B2B電子商務(wù)的這種制度創(chuàng)新來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)信用環(huán)境是應(yīng)該優(yōu)于傳統(tǒng)商務(wù)信用的。但是，阿里巴巴也有做得不成功的方面。比如網(wǎng)絡(luò)企業(yè)一般不大愿意公開(kāi)信用評(píng)價(jià)。比如，企業(yè)A跟企業(yè)B做了交易后，A覺(jué)得B信用不錯(cuò)，但懶得花時(shí)間到網(wǎng)上評(píng)價(jià)，認(rèn)為只要自己知道就行了；如果A發(fā)現(xiàn)B信用狀況不好，也不愿意去揭露，認(rèn)為以后自己不跟它做生意就可以了，人家受騙不關(guān)我事。這跟我國(guó)目前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展不成熟以及網(wǎng)下既有的交易習(xí)慣有關(guān)，缺乏開(kāi)放共享的制度激勵(lì)，也沒(méi)有網(wǎng)上社區(qū)的基礎(chǔ)條件。這種狀況應(yīng)該隨著時(shí)間逐漸有所改善，而且網(wǎng)上有效信用評(píng)價(jià)的作用會(huì)變得越來(lái)越重要，越來(lái)越有效。　　(negative)：C2C電子商務(wù)　　放大型影響主要體現(xiàn)在C2C電子商務(wù)中。和B2B一樣，C2C網(wǎng)站也是一個(gè)信息平臺(tái)，其本身并不介入具體交易。但C2C和B2B不同的是，B2B的主要用戶是企業(yè)或商家，而C2C的主要用戶則是個(gè)人消費(fèi)者。從信用角度來(lái)看，C2C和B2B的本質(zhì)區(qū)別在于信用主體不同。我們?cè)谇拔囊呀?jīng)分析過(guò)了，個(gè)人比企業(yè)可能傾向于更加不守信用，C2C的信用問(wèn)題也會(huì)比較嚴(yán)重；其次，B2B比C2C有更大的激勵(lì)機(jī)制。因?yàn)锽2B為企業(yè)提供了非常便利的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，擴(kuò)展了一條至關(guān)重要的市場(chǎng)銷(xiāo)售渠道，對(duì)以追求利潤(rùn)為目標(biāo)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，有很強(qiáng)的贏利激勵(lì)，信用認(rèn)證是有價(jià)的。C2C雖然也能為用戶提供許多便利信息和交易機(jī)會(huì)，但對(duì)于個(gè)人用戶來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上拍賣(mài)畢竟都是家長(zhǎng)里短的東西，特別是，在中國(guó)，信貸消費(fèi)遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)展成熟，可供交換的舊貨本來(lái)就不多，因此，激勵(lì)不象企業(yè)那么強(qiáng)烈，網(wǎng)上信用并非那么有價(jià)值。對(duì)于C2C平臺(tái)來(lái)說(shuō)，要做好網(wǎng)上信用服務(wù)難度更大。下面是關(guān)于發(fā)生在雅寶網(wǎng)站()上的一起網(wǎng)絡(luò)詐騙案及其雅寶后來(lái)實(shí)施的代收款制度的新聞報(bào)道：　　雅寶拍賣(mài)網(wǎng)協(xié)助警方偵破一例網(wǎng)絡(luò)詐騙案　　《計(jì)算機(jī)世界》　　國(guó)內(nèi)第一起利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上交易詐騙的網(wǎng)絡(luò)詐騙案件近日在河北省張家口市被偵破。涉嫌詐騙的張家口市宣化區(qū)犯罪嫌疑人劉建(音)日前已被張家口市宣化區(qū)警方拘捕，近期將被移交法院。在這起案件中，國(guó)內(nèi)最大的拍賣(mài)網(wǎng)站雅寶拍賣(mài)網(wǎng)發(fā)揮了重要的作用，向警方提供了有價(jià)值的線索。雅寶網(wǎng)的積極參與為警方最終偵破此案提供了便利，也為國(guó)內(nèi)網(wǎng)站在預(yù)防和打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪提供了借鑒和范例。　　今年6月1日，雅寶拍賣(mài)網(wǎng)客戶服務(wù)中心收到了一封不同尋常的，一位山東泰安的王先生反映，他在網(wǎng)上通過(guò)競(jìng)價(jià)的方式購(gòu)買(mǎi)了一部Nokia8810手機(jī)，匯款給賣(mài)主之后，就和這位名叫kiss590069的物主失去了聯(lián)系。雅寶客戶服務(wù)中心根據(jù)王先生提供的線索查找發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)名為kiss590069的物主所有注冊(cè)信息的真實(shí)性都值得懷疑。經(jīng)進(jìn)一步核實(shí)，該人同時(shí)有4臺(tái)手機(jī)正在網(wǎng)上拍賣(mài)，參與競(jìng)標(biāo)的人相當(dāng)多，物主的留言很有吸引力，物品的起拍價(jià)格均低于市場(chǎng)價(jià)1500~2000元。雅寶客戶服務(wù)中心通過(guò)各種方式找到了曾與kiss590069物主進(jìn)行過(guò)交易接觸的肖先生、白先生等其他幾位用戶，經(jīng)證實(shí)，這幾位用戶的交易情況也與王先生的情況基本相同：將錢(qián)匯給物主之后就與其失去了聯(lián)系，手機(jī)不開(kāi)、呼機(jī)不回，錢(qián)付了出去，貨卻沒(méi)有收到。于是，雅寶初步認(rèn)定這是一起蓄意的網(wǎng)上詐騙案件，建議并協(xié)助受騙的5位用戶向詐騙嫌疑人所在地張家口宣化區(qū)警方集體報(bào)案。該案件受到警方高度重視并迅速立案?jìng)?