某公司營銷中心行政部管理手冊-文庫吧

【正文】 員工離職管理流程第一條：員工申請離職必須提前一個月提出書面辭職申請，經主管領導同意后報請營銷副總，批準后即確認該員工離職。第二條：因違反公司制度或工作不勝任等原因給予解聘的，行政部正式通知該員工確認離職。第三條：對于員工擅自離崗的，由其直接主管領導向上級和行政部報告，經行政部查明原因后，確認離職，并報知營銷副總。第四條：具體流程如下：員工離職情況確認行政部辦理手續員工在原部門辦理工作交接員工部門工作交接單員工相關部門辦理交接員工檔案變更考勤卡調整員工離職通知行政部及員工直接領導與員工談話解除勞動合同員工離職交接表行政部辦理手續辦理交接員工勞動關系轉移辦理養老、意外等保險停辦手續員工培訓管理規范第一章　總則第一條：重視人才并培養和發展人才，是公司實現營銷戰略和營銷體系提升的關鍵，是做大、做強公司的重要保障之一。營銷中心必須采取與公司理念文化、發展戰略、崗位技能和業務考核相結合的，獨具特色的培訓方式，將員工培養成一流的職業營銷管理人才。第二條：營銷體系各級部門要建立學習型組織，為員工提供系統的入職、管理技能、專業技術培訓。通過行政部開設的管理技能培訓課程，員工能及時了解基礎營銷管理知識、國際先進的管理技術、行業信息和實用性強的實際工作技巧，令員工在短期內勝任各項工作。第二章　培訓內容第三條：入職基礎培訓：新員工加入公司后，必須接受三天的入職培訓。其目的是讓新員工了解公司的理念文化、發展歷程、相關政策、制度及公司各部門的職能和運作方式。第四條：集中式的管理技能與商業知識培訓：營銷中心行政部定期開設關于管理技能和商業知識的培訓課程，如領導技能、管理技術、公文處理、合同管理、計算機辦公自動化、財務基礎知識、商務處理、心態調整和溝通技巧等，提高員工基本素質和溝通技巧，結合員工個人發展的需要，幫助新員工在短期內成為稱職的職員。第五條：專業技術的在職培訓：從新員工入職開始, 其直接領導和相關部門員工要悉心對其日常工作加以指導、幫助和培訓，如崗位的技能、技術、業務流程和管理記錄等一系列培訓。通過員工的培訓和工作發展計劃，最終使他們成為本部門和本領域的骨干。第三章　培訓的形式第六條：內部交流。第七條：經驗及案例分析教學。 第八條：聘請專業技術人員、專家學者講課。第九條：參加外部的公開培訓班等。第四章　培訓規劃組織實施第十條：營銷中心行政部根據營銷戰略規劃、年度營銷計劃與業務部門的要求，制定營銷系統的年度培訓計劃，并報批營銷副總。每年度的1月30日前制訂出全年的培訓計劃，統一組織實施。第十一條：員工的培訓工作日程安排、教材資料和教員的選擇，由行政部具體執行，營銷副總批準后實施，并將培訓評估結果反饋歸檔。第十二條：培訓費用采用預決算制度管理，由營銷中心行政部做出詳細的預算，經營銷副總批準后執行，納入當年的營銷費用。第十三條：營銷中心必須參加相關培訓科目的人員，不得以任何理由拒絕參加或不遵守培訓紀律，否則行政部有權處罰。第五章　附則第十四條：本規定由營銷中心行政部負責解釋。人事檔案管理規范(1)、營銷中心行政部必須為營銷系統全體員工建立人事檔案，負責檔案的設計、填寫、更新和管理等。(2)、員工檔案將作為公司人力資源開發和管理的基本數據庫，是開展員工關懷、職業生涯設計和個性化員工培訓的基礎。(3)、人事檔案的內容必須包括員工基本資料如簡歷、員工登記表、身份證、相關證件復印件等；員工考核動態情況，如月度考核結果、季度考評結果和薪酬變動情況；員工獎勵情況，如年度獎勵、其他獎勵狀況；詳見《人事檔案用表》。(4)、員工檔案必須進行動態管理，及時根據實際情況進行記錄和變更，每月10日前必須進行月度檢視。(5)、人事檔案管理的具體規定詳見《檔案管理規范》。營銷部門薪酬體系(1)、績效考核內容規范第一章　考核目的與原則第一條：在客觀公正的基礎上，對各級管理者，對營銷系統前端的銷售和管理人員的工作行為與工作結果，進行實事求是的考核評價。第二條：營銷系統的各級直線管理者必須承擔起責任，運用考核評價的方式，指導、幫助、約束與激勵下屬員工。第三條：考核的重點在于“業績”，強調在職務工作中做出的實際結果。通過業績考核來把握被考核者的工作能力與工作態度；任何工作能力與工作態度，都必須通過某種實際的業績表現出來，才能夠被最終認定。第四條：兼顧歷史繼承和未來發展的原則，在考慮員工對企業歷史貢獻的同時，積極引導整個營銷隊伍基本素質的提高，以培育面向未來的人力資源。 第二章　考核指標及說明第五條：業績指標設定原則：各職務的業績指標設定，必須從業務流程中把握。把握各職務間責任邊界與關鍵環節，從而設定關鍵業績指標。各職務業績指標必須具體、可度量、可達到。第六條：對辦事處經理(直屬區域經理)的考核指標：A． 銷售目標完成率，當月整個區域的銷售任務完成情況，考核權重為60%。（舉例：此項得分=銷售目標完成率60%）B． 銷售費用率，當月所負責區域的銷售費用比例，考核權重為10%(考評標準)。C． 客戶管理，所維護的客戶滿意度，有無投訴和糾紛，考核權重為10%。出現問題扣12%/次，嚴重的扣35%。D． 市場開拓，所在區域的客戶開發情況，客戶數量及規模的增長，考核權重為10%，由銷售計劃部經理負責評分。E． 平臺管理工作/(信息反饋)，所承擔的平臺管理責任的完成情況，考核權重為10%，銷售部經理根據相關部門的意見，給予評分。第七條：對區域經理/業務經理的考核指標：A． 銷售目標完成率，當月所負責的整個區域銷售任務的完成情況，考核權重為60%。（舉例：此項得分=銷售目標完成率60%）B． 平時工作表現，按計劃進行的市場巡訪、信息數據的反饋和報告等，考核權重為10%，出現錯誤扣1%/次，嚴重的扣2%/次。C． 市場管理，市場秩序維護情況，考核權重為10%，出現亂價竄貨扣1%/次，嚴重的扣2%/次。D． 客戶維護，所維護的客戶的滿意度，有無投訴和糾紛，考核權重為10%，出現問題扣12%/次，嚴重的扣35%。E． 其他指標，由辦事處經理根據當地市場特點所要求完成的任務，考核權重為10%，由辦事處經理根據其完成情況負責評分。 第八條：對賣場導購員的考核指標：A． 銷售業績，所負責的賣場的當月銷售額完成情況，考核權重為30%，根據完成的百分比，給予評分。B． 客戶服務，所在賣場的客戶關系情況和顧客的滿意度，有無投訴和糾紛，考核權重為20%，出現錯誤或延誤扣2%/次，嚴重的扣4%/次。C． 產品展示，所負責賣場的現場展示維護管理等完成情況，考核權重為20%，出現錯誤或延誤扣2%/次，嚴重的扣4%/次。D． 信息反饋，按規定或上級所需信息的反饋和銷售數據的統計完成情況，考核權重為20%，出現問題扣2%/次，嚴重的扣4%/次。E． 平時表現，本月的考勤、紀律表現和規章遵守等情況，考核權重為10%，由辦事處經理根據其完成情況負責評分。第八條：對辦事處后臺管理人員的考核指標：F． 業務管理、本崗位所負責的帳目、數據和信息完成情況，考核權重為60%，根據完成的進度、質量等，參照相關管理規范，給予評分。G． 后臺響應，按規定反饋和報告的計劃、統計數據、信息等完成質量，考核權重為10%，出現錯誤或延誤扣1%/次，嚴重的扣2%/次。H． 前臺支持，按規定應提供的信息、數據和服務等完成情況，考核權重為10%，出現錯誤或延誤扣1%/次，嚴重的扣2%/次。I． 客戶服務，所維護的客戶滿意度，有無投訴和糾紛，考核權重為10%，出現問題扣12%/次，嚴重的扣35%。J． 考勤紀律，本月的考勤、紀律表現和規章遵守等情況，考核權重為10%，由辦事處經理根據其完成情況負責評分。第九條：對辦事處后臺配送員的考核指標：A． 帳目，所負責配送貨物帳目、數據和信息反饋完成情況，考核權重為30%，參照相關管理規范，給予評分。B． 服務，所配送的客戶滿意度，有無投訴和糾紛，考核權重為30%，出現問題扣3%/次，嚴重的扣5%/次。C． 維修，應負責的產品維修工作和服務等完成情況，考核權重為20%，出現錯誤或延誤扣2%/次，嚴重的扣4%/次。D． 協助，由辦事處經理臨時交付的協助性的工作完成情況，考核權重為10%，由辦事處經理根據其完成情況負責評分。E． 平時表現，本月的考勤、紀律表現和規章遵守等情況，考核權重為10%，由辦事處經理根據其完成情況負責評分。第十條：季度考評指標說明A． 績效得分：占權重系數為70%，績效得分=本季度的月考核平均得分70%。B． 述職得分：占權重系數為30%，述職得分=每季度末述職得分30%；（僅限辦事處經理/直屬區域經理）。C． 評估得分：占權重系數為30%，由銷售計劃部經理根據相關部門意見給予評分，評估得分=每季度綜合評估得分30%； （除辦事處經理/直屬區域經理以外的營銷系統人員）。D． 工齡加分：屬于額外加分，按進入的服務時間，每季度得一分。E． 學歷加分：屬于額外加分，按以下標準加分：學歷碩士大學大專高中初中備注得分108642第十一條：季度考核等級確定：考核等級確定依據是各項業務指標得分加總后確定，具體如下表所示：考核等級含義極佳優秀良好合格不合格考核等級SABCD考核得分≥90≥80≥70≥60＜60第三章　考核方法及程序第十二條： “目標管理”導向的人事考核，原則上由管理者（上司）作為“執考”，對被管理者（下屬）進行考核；所謂逐級對目標任務承擔責任，上級考下級，一級考一級。具體為：月度考核，每月底由行政部負責組織月度考評，銷售計劃部經理對各辦事處經理和直屬區域經理考核；辦事處經理對其下屬區域經理、業務經理和后臺人員考核。季度述職，每季度底由行政部組織各辦事處經理和直屬區域經理向營銷副總和銷售計劃部經理述職，考核得分記入其季度考核得分。季度評估，每季度底由行政部組織對各辦事處后臺人員、區域經理和業務經理進行綜合評估，銷售計劃部經理負責參合相關部門意見給予評分，并記入各人季度評估得分。第十三條：考核結果的確認各級主管領導的考評結果由行政部匯集，于下月10日前公布結果。凡對考評結果有異議的各級員工可以向行政部門申述，并填寫《考評結果申述表》，行政部進行調查，向其考評主管的上級領導匯報調查結果，由其做出最終裁定。第十四條：考核結果的應用A． 月度考核結果用于每月的業績工資的確定。B． 季度考評結果用于每季度員工基本工資等級的升降調整。C． 指導今后的員工培訓、職業發展設計、崗位調整等人力資源管理。第十五條：考核歸檔：每月的考核結果和季度考評結果均記入各人的人事檔案，為員工關懷和培訓提供指導。第四章　考核流程圖第十六條：月度考核流程圖：批準行政部銷售計劃部營銷副總《辦事處經理月度考核表》的發放經理主持，填寫《辦事處經理月度考核表》審批《辦事處經理月度考核表》每月底次月3日未批準《辦事處經理月度考核表》辦事處經理（直轄區域經理）的月度考核流程次月5日行政部銷售計劃部各辦事處《辦事處人員月度考核表》的發放經理填寫《辦事處人員月度考核表》審批《辦事處人員月度考核表》每月底次月3日未批準批準《辦事處人員月度考核表》次月5日辦事處后臺管理人員、區域經理和業務經理的月度考核流程 行政部營銷副總各職能部門《職能部門管理人員月度考核表》的發放經理填寫本部門《管理人員月度考核表》審批《管理人員月度考核表》每月底次月3日未批準批準《管理人員月度考核表》次月5日營銷中心各職能部門管理人員的月度考核流程行政部銷售計劃部營銷副總制定述職計劃、組織述職人到位經理主持，填寫《辦事處經理（直屬區域經理）季度述職考核表》次季度前5日《辦事處經理季度述職考核表》次季度前7日辦事處經理（直轄區域經理）的季度考評流程第十七條：季度考核流程圖：行政部銷售計劃部各辦事處《辦事處工作人員季度考核表》的發放經理填寫本部門人員季度考核表審批《辦事處工作人員季度考核表》次季度前5日未批準批準《辦事處工作人員季度考核表》辦事處后臺人員、區域經理和業務經理的季度考評流程次季度前6日次季度前7日行政部歐普總經理營銷副總制定述職計劃、組織述職人到位營銷副總主持，填寫《部門經理季度述職考核表》次季度前5日《部門經理季度考核表》次季度前7日營銷中心各部門經理的季度考評流程行政部營銷副總各營銷部門《營銷中心工作人員季度考核表》的發放經理填寫本部門人員季度考核表審批《營銷中心工作人員季度考核表》次季度前5日未批準批準營銷中心后臺工作人員的季度考評流程次季度前6日次季度前7日《營銷中心工作人員季度考核表》第十八條：考評申述流程行政部主評者上級主管各相關部門接受調查，反饋情況考核結果調整接受修訂意見考核申述調查結果及意見提出申述維持原結果各級被考評員工申述反饋裁定公布各級營銷工作人員月、季度考核結果《考核結果申述表》組織調查